Светлана Игнатьева (имя изменено по её просьбе) устроилась на работу в пункт выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries два года назад. Она заметила объявление о вакансии, проходя мимо, и решила попробовать свои силы: обещали высокую зарплату и лёгкие обязанности. Однако реальность оказалась совершенно иной.
"Требования были минимальными, нужны были только базовые навыки работы с компьютером. Казалось, это идеальная работа! Но уже в первый день десятки клиентов устремились за своими заказами, и начался настоящий хаос" — рассказывает Светлана.
Рабочий день длился 12 часов, и не было возможности присесть, пообедать или даже нормально сходить в туалет. Каждый заказ требовал полного сопровождения: нужно было достать товар, дождаться примерки, оформить покупку или возврат. Задержки после смены стали обычным делом: клиенты под закрытие приносили 20–30 вещей на примерку, и оператору приходилось терпеливо ждать.
Дополнительной нагрузкой стали физические усилия. Сотрудники сами сортировали коробки весом до 25 кг. "У моей коллеги начались проблемы со спиной, и я её понимаю" — делится она.
Проблемы добавляли и клиенты: грубость, хамство и кражи стали частью её повседневной жизни. Один покупатель просто ушёл с заказом на 1500 рублей, пока Светлана обслуживала другого. "За все такие «пропажи» расплачиваемся мы сами" — объясняет она.
Светлана проработала в Wildberries недолго. Несмотря на зарплату в 1800 рублей в день, ужасные условия труда вынудили её уйти. Однако она не оставила работу в ПВЗ, а выбрала другой маркетплейс, где смогла найти более комфортные условия.
"В этой сфере я нашла себя, но, работая на Wildberries, мне пришлось на собственном опыте осознать, что такое человеческий предел" — подводит итог Светлана.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
