Сначала развилка. Если вы работаете в пункте выдачи или на складе и ищете штрафы для сотрудников Wildberries — здесь этой темы нет. Дальше только про санкции к продавцу.
Материал проверен 22 августа 2026 года по оферте Wildberries в редакции от 21 августа, приложению «Перечень штрафов» и инструкции справочного центра от 17 августа. Для спорной операции берите редакцию на дату нарушения и данные своего кабинета.
Что меняется 31 августа 2026 года
Перечень штрафов помечен «Вступает в силу с 31 августа 2026 г.», в тот же день вступают в силу пункты 4.3.1, 4.4 и 12.7 оферты. Главное для FBS: просрочка отгрузки перестала быть надбавкой к комиссии и стала отдельным штрафом. В перечне это пункт 14.2 с отсылкой к формуле из пункта 4.4.
По пункту 4.3.1 передать заказ FBS нужно за 24 часа с появления информации о покупке. Предельный срок — 120 часов, дальше автоотмена. Часы между 24 и 120 — зона штрафа.
Формула для обычного товара FBS: Шмп = Рц × То × Ко, где Рц — розничная цена на момент заказа, То — часы сверх 24-часового срока, Ко — коэффициент в процентах.
| За сколько часов товар передан Wildberries | Значение Ко |
|---|---|
| От 24 до 30 включительно | 0,3% |
| Свыше 30 до 36 включительно | 0,35% |
| Свыше 36 до 120 включительно | 0,45% |
Товар за 2 000 ₽ передан на 30-м часу: сверх срока 6 часов, штраф — 2 000 × 6 × 0,3% = 36 ₽. Он же на 120-м часу: 2 000 × 96 × 0,45% = 864 ₽, то есть 43% цены. Коэффициент растёт вместе с просрочкой, поэтому сумма увеличивается быстрее времени.
Для сверхгабаритного товара по FBS и для модели «Курьером WB» (DBW) формула другая: Шмп = Рц × (Тф − Тн) × 0,1, где Тф — час фактической передачи, Тн — час по сборочному заданию. Отрицательный результат считается нулём. Что относится к сверхгабариту, разобрано в материале о том, какие товары Wildberries считает КГТ+ и СГТ.
Отличие от прежнего порядка принципиальное: штраф привязан к нарушению срока передачи, а не к тому, выкупил покупатель заказ или отказался. Подробности анонса — в заметке о том, как Wildberries меняет механику штрафов для FBS и DBW, сама модель — в статье о работе по FBS со своего склада.
Деталь, о которой почти не пишут: сократить сам 24-часовой срок площадка может только по пункту 7.2 оферты, а такое изменение вступает в силу с 46-го календарного дня после уведомления. Как их ловить — в разборе оферты Вайлдберриз и её изменений.
Просрочка редко бывает от невнимательности: заказ теряется между кабинетом и складом, особенно если магазинов несколько. SelSup сводит сборочные задания всех кабинетов в один лист подбора с остатком часов по каждому заказу. Посмотреть, как это выглядит на ваших заказах.
Штраф, удержание и повышенный тариф
Все три уменьшают выплату, но спорят по ним по-разному.
| Вид списания | Что это | Пример |
|---|---|---|
| Штраф | Санкция с номером пункта в перечне штрафов | Подмена товара, неверная категория, просрочка |
| Удержание | Расчёт по правилам услуг, номера в перечне нет | Логистика в 25 раз выше без габаритов в карточке |
| Повышенный тариф | Коэффициент к обычной услуге | Хранение в 10 раз дороже для товара без фото |
Таблица штрафов Wildberries
Суммы — из перечня, действующего с 31 августа 2026 года, и из инструкции справочного центра. Третья колонка важнее первых двух: без номера пункта спор в поддержке почти всегда проваливается.
| Нарушение | Сколько спишут | Пункт |
|---|---|---|
| Просрочка передачи заказа по FBS и DBW | По формуле из пункта 4.4 оферты | 14.2 |
| Отмена заказа продавцом или автоотмена | Двойная комиссия × коэффициент срока отмены, 10–10 000 ₽ за единицу | 14 |
| Отказ покупателя из-за задержки продавца | 50% розничной цены, от 10 ₽ за единицу | 14 |
| Подмена товара или неверное вложение | 100% стоимости, от 100 ₽ за единицу | 18 |
| Занижение габаритов упаковки | 100–10 000 ₽, начисление до 30 дней | Оферта, 13.3 |
| Вес товара от 25 кг не совпадает с карточкой | 3 500 ₽ за товар | 28 |
| Запрещённый товар в карточке или поставке | 25 000 ₽, горючий — 100 000 ₽ | Перечень, пп. 2 и 2.1 |
| Неверная категория или фото «нет в наличии» | 25 000 ₽ | 13 |
| Нет знака 18+ или отметки об иноагенте | 50 000 ₽ | 4 |
| Неверный ТН ВЭД маркируемого товара | 1 500 ₽ за единицу | 12 |
| Нет УПД «ДОП» с кодами идентификации | 1 ₽ за единицу | 5 |
| Индивидуальная упаковка не по правилам | 40 ₽ за единицу | 27 |
| Отказ в приёмке из-за упаковки или маркировки | 5 000 ₽ за поставку | 21 |
| Недовоз больше 30% от плана | 5 ₽ за единицу, до 25 000 ₽ | 26.2 |
| Отмена или перенос поставки менее чем за 72 часа | 5 ₽ за единицу, до 25 000 ₽ | 26.1 |
| СГТ сдан не на тот склад, СЦ или ворота | 30% стоимости заказа, до 100 000 ₽ | 10 |
| Сдача заказа FBS в чужой пункт приёма | 30% стоимости, 100–100 000 ₽ | 9 |
| Вредители или следы их пребывания в таре | 10 000, 50 000, далее 100 000 ₽ | 16 |
| Чужая интеллектуальная собственность в карточке | 10 000 ₽ | 1 |
| Обозначения Wildberries в магазине или на товаре | 1 000 000 ₽ | 24 |
| Обещание вознаграждения за отзыв | 50 000 ₽ | 3 |
| Увод покупателя на сторонний ресурс | 25 000 ₽ | 8 |
| Возврат не забран из пункта выдачи | 10 ₽ в день за единицу с 4-го дня | Оферта, 13.1.8 |
Две оговорки. Штраф за сдачу заказа FBS в чужой пункт приёма с 29 июля 2026 года временно не применяется к продавцам в России — это мораторий, а не отмена пункта. И наоборот: инструкция ссылается на пункт 15 перечня, описывая штраф 200 000 ₽ за нарушение правил поведения на складе, а в перечне с 31 августа пункт 15 помечен «Не применяется». Основание осталось в пункте 11.5.1 оферты, но сумму сверьте в кабинете.
У карточки товара логика другая. Незаполненные габариты — не штраф, а удержание: логистика в пункт выдачи вырастает в 25 раз от базового тарифа с коэффициентом склада. Товар без фото дорожает в хранении в 10 раз с 8-го дня. Оба списания прекращаются на следующий день после правки карточки и оба часто путают со штрафом — разница в статье о том, как прекратить штраф за занижение габаритов.
Где найти списание в отчёте
- Откройте «Финансовые отчёты» → «Отчёты реализации» → «Еженедельные», скачайте детализацию.
- Смотрите столбцы «Общая сумма штрафов» и «Виды логистики, штрафов и корректировок ВВ»: там сумма и причина.
- Штрафы за ТН ВЭД, УПД и УИН ищите в столбце «Прочие удержания».
- Сохраните номер отчёта, дату, артикул, номер заказа или поставки и формулировку.
Уведомление приходит раньше денег: штраф начисляют через три дня после него. Это время собрать доказательства.
Сколько могут списать за 31 день
По пункту 9.10.6 оферты для нарушений с пометкой «Ответственность продавца ограничена» действует потолок: это пункты 14, 14.1, 26.1 и 26.2 перечня. Если за 31 день начислено несколько штрафов одного вида, их сумма зависит от оборота за тот же период.
| Оборот продавца за 31 день | Потолок штрафов одного вида |
|---|---|
| До 50 000 ₽ | 5 000 ₽ |
| От 50 000 до 200 000 ₽ | 10% оборота, но не больше 15 000 ₽ |
| От 200 000 до 1 500 000 ₽ | 7,5% оборота, но не больше 75 000 ₽ |
| От 1 500 000 ₽ | 5% оборота |
После потолка каждый следующий штраф того же вида составит 0,01 ₽. На карточку, упаковку и маркировку потолок не распространяется.
Как оспорить списание
Единого публичного срока на оспаривание в оферте нет. Утверждение «на спор дают семь дней, потом ничего не докажешь» кочует по чужим разборам, но ни в оферте, ни в справке его нет. Число 15 дней в справке о досудебном урегулировании — срок ожидания ответа, в который просят не дублировать претензию, а не срок на подачу.
- Сохраните строку списания: дату, номер заказа или поставки, артикул, сумму, формулировку.
- Скачайте редакцию оферты и перечня на дату события и найдите номер пункта.
- Проверьте потолок по пункту 9.10.6 — возможно, часть суммы должна была срезаться.
- Соберите доказательства: акты, сборочные задания, фото замеров, статусы кодов, скриншоты с датой.
- Создайте одно обращение по категории нарушения с требованием, расчётом и приложениями и дальше дополняйте его.
- Не помогло — досудебная претензия через «Поддержку» → «Претензии» → «Досудебная претензия» по образцу из справки. Ответ по пункту 8.9 оферты — 30 календарных дней, по электронным обращениям справка обещает до 20.
- Дальше суд: по тому же пункту 8.9 это Арбитражный суд Московской области, а для споров общей юрисдикции — Савёловский районный суд Москвы.
Отдельная история — Цифровой арбитраж: на ответ правообладателю 10 календарных дней, и к нему нужны договор, лицензия, цепочка поставки. Молчание почти гарантирует блокировку карточки. Если спор о подменённом товаре, пригодится разбор того, как доказать подмену при возврате и получить компенсацию.
Когда Wildberries «отменяет штрафы»
Запрос «Wildberries отменил штрафы» появляется регулярно, и каждый раз речь о разном. Смешивают три ситуации.
| Что имеют в виду | Что происходит на самом деле |
|---|---|
| Площадка убрала вид штрафа | Основание перестаёт действовать с указанной даты, ранее начисленное не возвращается |
| Штраф сняли по обращению | Решение по конкретному спору, других продавцов не касается |
| Ввели мораторий | Временная приостановка — так сейчас со сдачей в чужой пункт приёма |
Следствие одно: новость об отмене не возвращает деньги за прошлые списания. Их вернёт только спор по операции со ссылкой на редакцию правил на дату события.
Чек-лист профилактики
- Держать остатки FBS актуальными и сразу отменять заказ на нулевой остаток: за такую отмену штрафа нет.
- Считать срок отгрузки от часа заказа, а не от начала рабочего дня.
- Сканировать товар и стикер на каждом этапе сборки, измерять и взвешивать в финальной упаковке и хранить фото замеров.
- Проверять категорию, фото, ТН ВЭД и знак 18+ до публикации, а перед поставкой — план, короба, склад, СЦ и ворота.
- Отправлять УПД «ДОП» с кодами за три рабочих дня после акта приёмки, спецификации ГИИС ДМДК — за пять. Календарь дат — в материале об обязательной маркировке в 2026 году.
- Забирать возвраты из пункта выдачи в первые три дня и раз в неделю разбирать каждое новое основание списания.
Что почитать дальше
- Калькулятор Вайлдберриз для продавцов — заложить штрафы и удержания в юнит-экономику до поставки.
- Обезличка на Вайлдберриз — когда товар потерялся между поставкой и карточкой, а списание пришло не за нарушение.
- Самовыкупы и штрафы в судах — как арбитраж смотрит на споры по ИМИЗР.
- Возвраты на маркетплейсах — кто за что платит, чтобы не путать возвратную логистику со штрафом.
Если штрафы приходят каждую неделю и разбирать их некогда, посмотрите, как это устроено в SelSup: комиссии, логистика, штрафы и удержания сводятся в одну финансовую сводку по всем кабинетам. Записаться на разбор своих отчётов.
Частые вопросы
С какой даты действует новый перечень штрафов?
С 31 августа 2026 года — так помечен опубликованный файл. Дата 15 августа осталась у отдельных положений оферты, а пункты 4.3.1, 4.4, 12.7 и пункт 14 перечня действуют с 31 августа.
Сколько теперь стоит просрочка отгрузки по FBS?
По формуле пункта 4.4 оферты: розничная цена × часы сверх 24-часового срока × коэффициент 0,3–0,45%. На предельном 120-м часу это около 43% цены товара.
Через сколько часов заказ FBS отменится автоматически?
Через 120 часов после появления информации о покупке — так в пункте 4.4.1 оферты и пункте 14 перечня. Инструкция на 17 августа ещё называла 192 часа: при расхождении опирайтесь на оферту.
Может ли Wildberries удержать штраф из выплаты?
Да, оферта разрешает удерживать штрафы из средств, подлежащих перечислению продавцу, поэтому их чаще замечают как уменьшившуюся выплату.
Любой ли штраф ограничен оборотом продавца?
Нет. Потолок из пункта 9.10.6 действует только для нарушений с пометкой «Ответственность продавца ограничена»: пункты 14, 14.1, 26.1 и 26.2.
Можно ли не следить за сроками отгрузки вручную?
Частично. Собирает заказ человек, но помнить, у какого из сотни заказов истекают 24 часа, должна система. В SelSup задания всех кабинетов сведены в список с обратным отсчётом, оттуда же печатаются лист подбора и стикеры. Посмотреть на своих заказах.
Официальные источники
- Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов
- Перечень штрафов, действует с 31 августа 2026 года
- Оферта Wildberries, редакция от 21 августа 2026 года
- Детализация еженедельного отчёта реализации
- Досудебное урегулирование
Материал информационный. При расхождении опирайтесь на оферту и данные портала на дату операции.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
