Штрафы Вайлдберриз 2024: полный обзор. Как не потерять прибыль при продажах на маркетплейсе
Предприниматели выходят на Вайлдберриз, чтобы зарабатывать. Кажется, ничего сложного: оформить витрину на маркетплейсе и отгружать заказы или поставки по мере необходимости. На деле продавцы легко могут лишиться прибыли от продаж на Вайлдберриз из-за нарушения правил сотрудничества. Из статьи узнаете, какие штрафы действуют в 2024 году и как их избежать, чтобы уберечь деньги.
Штрафы, связанные с карточками товара
Витрина на маркетплейсе — лицо не только вашего магазина, но и всей площадки. Вайлдберриз предъявляет к ней строгие требования. Разберём их.
- Продавец нарушил права интеллектуальной собственности другого лица при размещении карточки товара
Продавец может написать жалобу на другого за использование своих изображений, логотипов, бренда в чужой карточке товара без своего согласия. Жалоба направляется через раздел Цифровой арбитраж. У ответчика есть 10 дней, чтобы доказать свою правоту или устранить нарушение. В качестве доводов принимаются договоры с поставщиками и исполнителями, например, на создание изображения.
Штраф за одно выявленное нарушение составляет 10 000 рублей. Раньше был — 25 000 руб.
- Продавец не указал в карточке товара возрастные ограничения 18+
В соответствии с федеральным законом N 255-ФЗ «О контроле за деятельностью лиц,
находящихся под иностранным влиянием» на некоторых товарах должны быть маркировка 18+ или «возрастное ограничение». За ее отсутствие в карточке товара — штраф 50 000 рублей за один факт.
Как оформить карточку товара на Wildberries
- Продавец разместил товар в неподходящей категории или ввел покупателей в заблуждение
Эти правила закреплены в пункте 9.2.3 оферты Вайлдберриз. Категория товара должна соответствовать ему. Искусственно создавать ажиотаж среди покупателей, говоря, что товар недоступен или закончился, запрещается. Вот, что говорится в оферте:
За каждое нарушение штраф — 25 000 рублей.
- Продавец указал в карточке неверные размеры упаковки товара
Сотрудники Вайлдберриз выборочно проверяют по одному товару продавца каждого наименования. Они измеряют упаковку и сверяют размеры с теми, что указаны в карточке. Величина отклонений влияет на коэффициент логистики и хранения Вайлдберриз.
Коэффициент определяется на основании замеров за последние 30 дней до начала текущей недели.
Если разница в габаритах до 10%, то коэффициент равен 1, то есть цена логистики и хранения не меняется. Она увеличится в 4 раза при 100% расхождений. Вайлдберриз устанавливает коэффициент для каждого артикула, а потом определяет среднее значение. Это и есть коэффициент логистики и хранения.
Размер коэффициента отображается в отчёте 9, а повышенное хранение — в отчёте 13 в разделе «Аналитика» в личном кабинете Вайлдберриз.
- Продавец не заполнил габариты упаковки в карточке товара Вайлдберриз
Если продавец пропустил этот пункт при оформлении карточки, то цена хранения и логистики Вайлдберриз увеличивается в 15 раз.
Посмотрите видео из нашего 3-дневного практикума по увеличению прибыли:
ВверхШтрафы при работе с заказами
Маркетплейс Вайлдберриз начисляет штрафы, если продавец отменил заказ или не отправил его вовремя. Рассмотрим оба варианта.
- Продавец нарушил срок отгрузки заказа
По FBS у продавца есть 120 часов, чтобы привезти заказы на склад Вайлдберриз. Если не уложиться в это время, то заказ аннулируется. Тогда селлеру придется заплатить 50% от розничной цены этого товара, но не меньше 100 рублей. Для дорогих товаров, например, бытовой техники, электроники, строительных инструментов, электротранспорта, размер штрафа ограничен 10 000 рублей.
Инструкция по FBS Wildberries 2024
Аналогичный штраф полагается, если продавец вовремя не поставил товар на склад по схеме FBO или не привез его покупателю за 15 дней по модели Витрина.
Если продавец отменил заказы, которые сделали, когда кабинет был захвачен мошенниками, то максимальный штраф ограничивается суммой в 100 000 рублей.
Защитить личный кабинет на Вайлдберриз от мошенников, а бюджет – от лишних затрат поможет сервис SelSup. Даже если вам понадобится предоставить доступ сотрудникам или фрилансерам, магазин будет в безопасности. Вы сами решите, какие данные в SelSup будут им доступны для просмотра и изменения. Личный кабинет на WB останется в целости и сохранности. Только никому не давайте пароль от него.
Про мошенничество на Вайлдберриз
Чтобы не платить за отмену заказов, продавцам нужно тщательно следить за остатками товара и ценами. Вручную это делать сложно. Поможет автоматизация бизнеса на маркетплейсе. Так, при поступлении заказа SelSup сразу резервирует товары и моментально отправляет обновлённые остатки на Вайлдберриз. Из единого окна для маркетплейсов можно менять цены и тестировать гипотезы для увеличения прибыли.
- Продавец отправил другой товар
Штраф Вайлдберриз начисляется, если в отправлении оказался товар, отличный от того, что заказывал покупатель. Аналогично, если товар отличается по цвету, размеру или весу для развесных категорий.
За путаницу с товарами продавцы платят 50% от стоимости заказа. Минимум — 100 рублей.
Кроме штрафа, при неверном вложении продавцу нужно оплатить обратную логистику Вайлдберриз — 50 рублей. Товар будет продаваться по FBO. Если так продавать не хочется, то придётся оформить платный возврат.
С марта 2024 года для 15 категорий товаров действует автовозврат. Это значит, что при отказе покупателя, товары из списка возвращаются в выбранный селлером ПВЗ, а не на склад FBO. Их можно сразу пускать в продажу.
Чтобы избежать штрафов за ошибки с вложениями, нужно контролировать остатки товара и процесс сборки. Например, в сервисе для маркетплейсов SelSup продавцы могут выбрать любой из 5 вариантов комплектации заказов. Можно печатать лист подбора с фото товара, сделать лист с этикетками или сканировать штрихкоды смартфоном. Сервис не даст положить товар, которого нет в заказе.
Лист сборки с фото товара из SelSup:
Вверх
Штрафы при работе с обязательной маркировкой
- Селлер не прописал ТН ВЭД в карточке товара
За отсутствие ТН ВЭД в карточке товара, подлежащего обязательной маркировке, штраф — 1500 рублей за единицу, если такой товар вы передали маркетплейсу.
- Продавец забыл приклеить КИЗ на упаковку с маркированным товаром или он не считывается
При продаже товаров с обязательной маркировкой Честный знак, продавцу нужно учитывать множество нюансов. Так, отгрузка товаров без КИЗа обойдётся в 1500 руб. за один товар. Столько же составляет штраф Вайлдберриз за КИЗ, если он не читается. Аналогичный штраф действует при отсутствии кодов агрегации на групповой упаковке.
Чтобы избежать штрафа за КИЗы, правильно заполняйте ТНВЭД в карточке. Так Вайлдберриз автоматически определит, что оборот данного товара регулируется Честным знаком. Проверить читаемость стикера можно с помощью приложения Честный знак.
Чтобы не ошибаться с маркировкой, создавайте карточки через сервис для маркетплейсов SelSup. ТН ВЭД нужно прописать всего один раз для категории товаров. В карточку он подтянется автоматически. При сборке заказа сервис попросит отсканировать КИЗ и сразу проверит его на читаемость. Так вы избежите штрафов и сэкономите по 1500 рублей с единицы товара.
- Продавец не создал УПД после отгрузки маркированных товаров
После передачи маркированных товаров маркетплейсу продавец должен за 2 дня сформировать УПД ДОП для Вайлдберриз с перечнем кодов и отправить его Вайлдберриз. Штраф — 1 руб. за каждый товар — полагается, если коды в УПД не соответствуют маркировке на товаре, у них не актуальный статус, например, «выбыл» или «эмитирован», или если список кодов в УПД неполный.
Если вовремя не передавать информацию по кодам в систему маркировки, можно получить штраф от государства. Суммы можете посмотреть здесь.
Если товар у продавца выкупил Вайлдберриз, то необходимо предоставить маркетплейсу УПД в течение 7 календарных дней, но не позднее конца месяца. За нарушение сроков — штраф в размере 20% от стоимости выкупленного товара с маркировкой.
Чтобы избежать штрафа за нарушение требований к маркировке, надо четко выполнять правила. Это будет проще, если автоматизировать торговлю на маркетплейсах. К примеру, в SelSup УПД формируется за пару минут. Кроме того, можно автоматически вводить и выводить коды из оборота, и печатать КИЗы неограниченное количество раз, а не только единожды, как в Честном знаке. Благодаря автоматизации продажа маркированных товаров практически не отличается от обычных.
- Продавец не передал УИН товара
Ювелирные изделия, изделия из драгоценных камней и металлов должны иметь уникальные идентификационные номера. При передаче товаров на склад маркетплейса продавец должен их передать. Вот выдержка из п. 4.6 оферты:
Если селлер передал некорректные коды идентификации или УИН для товаров, отгруженных на склад маркетплейса, не подписал или вообще не передал спецификацию, штраф 1500 рублей за каждую единицу товара.
ВверхШтрафы при отгрузке на склад Вайлдберриз
Для успешной отгрузки товаров на склад нужно учитывать множество нюансов: маркировку, упаковку, условия на своём складе и многое другое. Подробности дальше.
- Продавец неверно упаковал или маркировал товар, ошибся с комплектацией при отгрузке на склад
После отгрузки товара на маркетплейс сотрудники Вайлдберриз проверяют его. Заказ не принимают на склад, если у него:
- не считывается QR-код Вайлдберриз или его нет вообще,
- упаковка не соответствует требованиям Вайлдберриз,
- нет заявленного товара.
Ошибка будет стоить денег — 5000 рублей. Правило закреплено в п.11.1.1 оферты.
Чтобы избежать штрафов при отгрузке, поставщикам Вайлдберриз следует использовать подходящий для особенностей склада лист подбора, следить за упаковкой товара и печатать этикетки по требованиям маркетплейса. Программа автоматизации маркетплейсов SelSup упрощает все эти задачи. Этикетки формируются и печатаются автоматически. Чтобы проверить их качество и заодно комплектацию заказа, достаточно просто отсканировать стикер с помощью камеры смартфона. Сервис покажет, все ли товары собраны. Вы сэкономите свое время, деньги и нервы. Более 500 наших клиентов уже убедились в этом.
Как упаковывать товар для Вайлдберриз
- Продавец перепутал короба при поставке на склад Вайлдберриз
Если в плане поставки указано одно, а по факту товары лежат по-другому, придется заплатить по 5 рублей за каждую единицу товара с нарушением.
- Поставщик привёз на склад маркетплейса больше товаров, чем указал в плане поставки
Маркетплейс не примет излишки и выпишет штраф — 5 руб. за каждую лишнюю позицию.
Чтобы избежать ошибок с поставками на Вайлдберриз, следует заранее планировать отгрузки. Сервис для маркетплейсов SelSup автоматически прогнозирует потребность в товарах и подсказывает, когда и сколько товара привезти на склад маркетплейса. А во время комплектации проконтролирует, чтобы все было правильно. Так вы в спокойном темпе приготовите товары к отгрузке без авралов и ошибок.
Если отгрузку уже разрешили, менять её состав нельзя. Но можно перенести на другой день, а в дополнение к ней создать новую на этот же день.
Поставки с QR-кодом Вайлдберриз дополнять можно. Главное — наклеить новый код с правильным количеством товаров, а старый убрать.
Через SelSup можно печатать любые стикеры, в том числе QR-коды. Если вы решили дополнить поставку, сможете быстро напечатать этикетку товара и QR прямо из сервиса. Меньше штрафов — больше заработок.
- Продавец передал тару с товаром на склад Вайлдберриз, а в ней оказались грызуны, насекомые, вредители или следы их пребывания
За подобное нарушение у Вайлдберриз растущая шкала штрафов. Первое нарушение — 10 000 рублей, повторное — 50 000 рублей, все следующие — 100 000 рублей каждое.
- Продавец привез сверхкрупногабаритный товар или крупную бытовую технику не в тот пункт сдачи
Если селлер FBS привез товары не в тот пункт, куда загружал остатки или занял неподходящие ворота, придется заплатить штраф в 30% от стоимости каждого заказа с нарушением, но не больше 1000 руб. Это при условии, что он привез товар на склад маркетплейса в своем субъекте РФ. Если еще и субъект изменить, то ограничение в 1000 рублей уже не действует. Штраф составит просто 30% от стоимости каждого заказа с нарушением.
Как отгружать СКГТ на Вайлдберриз
- Селлер поставил на склад маркетплейса товары без ветеринарных документов
Если товар подлежит контролю в системе Меркурий, а продавец нарушил правила обращения таких товаров, то надо будет заплатить штраф в 25 000 рублей за каждый случай.
- Селлер привез товар в пункт сдачи, который находится в другом городе
По FBS поставщик Вайлдберриз должен создавать склад в том же городе, где будет отгружать заказы. Если нарушить правила и, например, привезти товары с собственного склада в Москве в СЦ Краснодар, Вайлдберриз выставит штраф. Сумма — 30% от стоимости каждого заказа, но не меньше 100 рублей.
Аналогичный штраф действует, если селлер из Москвы или Московской области привез товары на склад вне фиксированной зоны доставки.
Чтобы избежать штрафа, создавайте свой склад в том городе, где планируете отгружать заказы и привозите товары только туда.
Если хотите легко управлять складами и настроить работу так, как вам удобно, подключите SelSup. Вы можете создавать связи для списания остатков, обновления цен и менять их, когда захочется. SelSup покажет остатки на всех ваших складах по FBS и по FBO. Больше аналитики — правильнее решения. Расскажем больше и найдем минимум 2 точки роста вашего бизнеса на бесплатной консультации со специалистом SelSup.
ВверхШтрафы за грубые нарушения оферты Вайлдберриз
Дальше про нарушения, которые грозят крупными штрафами и серьёзными неприятностями на площадке.
- Продавец использовал символику Вайлдберриз в карточке, магазине, на сайте или товарах
За намек на аффилированность продавца с маркетплейсом полагается самый крупный штраф — 1 млн рублей.
- Поставщик разместил на витрине товар, который запрещён к продаже
Тут может быть два варианта — зависит от того, на каком основании товар запрещен.
Если по закону РФ или других стран, куда его доставляют, то сумма штрафа — 25 000 руб. за один факт. Аналогичный штраф берут, когда селлеры продают товар, нелегально ввезенный ил произведенный.
Если продавец разместил на витрине или передал маркетплейсу товар, который запрещен Вайлдберриз, штраф значительно больше — 100 000 рублей за один факт. Плюс маркетплейс имеет право утилизировать товар без компенсации. К таким товарам относятся легковоспламеняющиеся и самовозгорающиеся вещества, перечисленные в пункте 3 списка запрещенных товаров.
- Продавец использовал самовыкупы для продвижения товара
Вайлдберриз тщательно следит за мошенническими схемами работы и строго пресекает их. Штраф за самовыкупы на Вайлдберриз — 30% от суммы выкупа. Минимум — 100 000 рублей. Ещё придётся покрыть убытки площадки.
Вот выдержка из пункта 9.6.2 оферты:
Чтобы не рисковать бизнесом, избегайте незаконных методов работы. Лучше избавьтесь от издержек, пользуйтесь аналитикой и соберите рентабельный товарный каталог. SelSup покажет, какие цены на товар нужно поставить, что вам выгоднее всего продавать, сколько именно вы зарабатываете с этих товаров, а на чем несете убытки.
- Продавец или его работники нарушили правила поведения на складе Вайлдберриз
У маркетплейса строгие правила поведения на территории складов. Штрафы на складе Вайлдберриз внушительные. Если проехать без пропуска, пробежать под шлагбаумом, закурить вне специального места или ездить на машине быстрее более 20 км/ч, то можно попрощаться с 200 000 руб. Такая сумма предусмотрена за каждое нарушение.
- Продавец обещает покупателям деньги за отзыв
Штраф за обещание выплатить покупателям деньги за отзыв — 50 000 руб. за каждый случай. Также могут заблокировать или удалить карточку товара. Так что лучше не рисковать.
- Продавец просит контакты у покупателя, приглашает общаться в мессенджере или отправляет ссылки на другие сайты
За сбор контактов покупателей или приглашение на другие площадки с продавцов взыскивают по 25 000 руб. за каждый случай.
Список того, что нельзя делать в чате с покупателями, можно посмотреть в п.9.3.6 оферты:
Получить контакты покупателей по DBS можно законными методами. Сервис SelSup сохраняет данные покупателей, которым вы доставляете заказы сами или с помощью служб доставки. Сможете запускать собственные маркетинговые акции и повышать лояльность своих потребителей, не нарушая требования площадки.
- Продавец или его работники прибегли к коррупции или мошенничеству
За это полагаются крупные штрафы — 100 000 рублей за каждый факт. Такую сумму придётся заплатить, если попытаться подкупить кого-то или представиться сотрудником маркетплейса и потребовать что-либо от других продавцов. Запрещенные действия перечислены в пункте 8.9 и 9.3.9 оферты.
Мы рассмотрели основные нарушения, которые совершают продавцы. Но если селлер сделал что-то такое, что Вайлдберриз еще не предусмотрел, за это тоже могут выписать штраф — 50 000 рублей.
Торговля на Вайлдберриз подчиняется строгим правилам. Маркетплейс тщательно следит за их соблюдением. Чтобы не попрощаться с частью прибыли или магазином, продавцам следует изучить оферту Вайлдберриз и избегать ошибок. Не погрязнуть в рутине, сохранить и приумножить свою прибыль поможет автоматизация продаж на маркетплейсе с помощью современного сервиса.
Подписывайтесь на нас на других ресурсах:
👉 на VC
