Штрафы Вайлдберриз 2024: полный обзор. Как не потерять прибыль при продажах на маркетплейсе
Предприниматели выходят на Вайлдберриз, чтобы зарабатывать. Кажется, ничего сложного: оформить витрину на маркетплейсе и отгружать заказы или поставки по мере необходимости. На деле продавцы легко могут лишиться прибыли от продаж на Вайлдберриз из-за нарушения правил сотрудничества. Из статьи узнаете, какие штрафы действуют в 2024 году и как их избежать, чтобы уберечь деньги.
Штрафы, связанные с карточками товара
Витрина на маркетплейсе — лицо не только вашего магазина, но и всей площадки. Вайлдберриз предъявляет к ней строгие требования. Разберём их.
- Продавец нарушил права интеллектуальной собственности другого лица при размещении карточки товара
Продавец может написать жалобу на другого за использование своих изображений, логотипов, бренда в чужой карточке товара без своего согласия. Жалоба направляется через раздел Цифровой арбитраж. У ответчика есть 10 дней, чтобы доказать свою правоту или устранить нарушение. В качестве доводов принимаются договоры с поставщиками и исполнителями, например, на создание изображения.
Штраф за одно выявленное нарушение составляет 10 000 рублей (раньше было 25 000 рублей).
- Продавец не указал в карточке товара специальные ограничения
В соответствии с федеральным законом N 255-ФЗ «О контроле за деятельностью лиц,
находящихся под иностранным влиянием» на некоторых товарах должно быть специальное текстовое обозначение, маркировка 18+ или «возрастное ограничение». За ее отсутствие в карточке товара — штраф 50 000 рублей за один факт.
Как оформить карточку товара на Wildberries
- Продавец разместил товар в неподходящей категории или ввел покупателей в заблуждение
Эти правила закреплены в пункте 9.2.3 оферты Вайлдберриз. Категория товара должна соответствовать ему. Искусственно создавать ажиотаж среди покупателей, говоря, что товар недоступен или закончился, запрещается. Вот, что говорится в оферте:
За каждое нарушение штраф — 25 000 рублей.
- Продавец указал в карточке неверные габариты товара
Сотрудники Вайлдберриз выборочно проверяют по одному товару продавца каждого наименования. Они измеряют упаковку и сверяют размеры с теми, что указаны в карточке. Величина отклонений влияет на коэффициент габаритов Вайлдберриз. Он определяется на основании замеров за последние 30 дней в первый день каждой календарной недели для каждого товара, габариты которого измеряли один и более раз.
Вычисляется соотношение между объемом, рассчитанным по действительным габаритам, к объему, рассчитанному по габаритам, указанным в карточке товара. Если это соотношение больше или равно 1,1, то коэффициент габаритов равен 0, то есть цена хранения не меняется. При соотношении от 1,1 до 1,5 коэффициент габаритов равен 5. При большей разнице коэффициент вырастает до 10.
Размер коэффициента отображается в отчёте 9, а повышенное хранение — в отчёте 13 в разделе «Аналитика» в личном кабинете Вайлдберриз.
Продавец обязан заплатить Вайлдберриз штраф за каждый случай неверного указания габаритов, но только в отношении заказанных товаров. Величина штрафа зависит от тарифа на доставку товара и коэффициента габаритов: от 100 до 10 000 рублей. Помимо этого, продавце оплачивает повышенную стоимость логистики в течение одной недели — до следующего обновления. Пункт 13.3.7 оферты.
- Продавец не заполнил габариты упаковки в карточке товара Вайлдберриз
Если продавец пропустил этот пункт при оформлении карточки, то цена хранения и логистики Вайлдберриз увеличивается в 25 раз.
Чтобы избежать штрафов за ошибки с габаритами, подумайте об автоматизации работы с маркетплейсами. В SelSup создавать карточки удобно и быстро. Сервис для маркетплейсов автоматически подтягивает значения из категории товара. Таким образом поле с габаритами никогда не окажется пустым. При необходимости значение можно скорректировать: массово для всех товаров категории или для конкретного артикула.
Посмотрите видео, как один из наших клиентов увеличил прибыль на 30% с помощью инструментов SelSup:
ВверхШтрафы при работе с заказами
Маркетплейс Вайлдберриз начисляет штрафы, если продавец отменил заказ или не отправил его вовремя и покупатель отказался. Рассмотрим оба варианта.
- Продавец нарушил срок отгрузки заказа
Сроки отгрузки заказов по разным схемам работы прописаны в пункте 4.3 оферты.
По FBS у продавца есть 120 часов, чтобы привезти заказы на склад Вайлдберриз. Если не уложиться в это время, то заказ аннулируется.
Инструкция по FBS Wildberries 2024
При продаже сверхгабаритного товара по схеме FBO нужно передавать товар на доставку в дату, которая указана на портале.
По модели Витрина заказ нужно отгрузить за 45 дней с даты оформления заказа. По Витрина Экспресс — в срок, согласованный между продавцом и покупателем, либо максимум через 120 часов после его окончания.
При нарушении указанных сроков селлеру придется заплатить 50% от розничной цены товара, но не меньше 100 рублей. Для дорогих товаров, например, бытовой техники, электроники, сантехники, строительных инструментов, электротранспорта, размер штрафа ограничен 10 000 рублей. Их перечень можно найти в пп. 14 перечня штрафов п. 9.8.1 оферты. Для остальных категорий верхняя граница — 50 000 рублей.
Если продавец потерял доступ к личному кабинету из-за мошенников и отменил заказы, сделанные в этот период, штраф не начисляется. Для сравнения еще недавно он был ограничен 100 000 рублей. Но понадобятся доказательства.
Про мошенничество на Вайлдберриз
Чтобы не платить штрафы за просрочку отгрузки, продавцам нужно тщательно следить за остатками товара и ценами. Вручную это делать сложно. Поможет автоматизация бизнеса на маркетплейсе. Так, при поступлении заказа SelSup сразу резервирует товары и моментально отправляет обновлённые остатки на Вайлдберриз. Из единого окна для маркетплейсов можно менять считать юнит-экономику, цены и тестировать гипотезы для увеличения прибыли.
- Продавец отправил другой товар
Штраф Вайлдберриз начисляется, если в отправлении оказался товар, отличный от того, что заказывал покупатель. Аналогично, если товар от описания в карточке, документах или на упаковке. За путаницу с товарами продавцы платят 100% от стоимости товара по всем моделям работы. Минимум — 100 рублей.
По модели Маркетплейс, кроме штрафа, при неверном вложении продавцу нужно оплатить обратную логистику Вайлдберриз. Товар будет продаваться по FBO. Либо придётся оформить платный возврат.
Список товаров для автовозврата в ПВЗ при отказе покупателя:
|
|
|
Чтобы избежать штрафов за ошибки с вложениями, нужно контролировать остатки товара и процесс сборки. Например, в сервисе для маркетплейсов SelSup продавцы могут выбрать любой из 5 вариантов комплектации заказов. Можно печатать лист подбора с фото товара, сделать лист с этикетками или сканировать штрихкоды смартфоном. Сервис не даст положить товар, которого нет в заказе.
Лист сборки с фото товара из SelSup:
Вверх
Штрафы при работе с обязательной маркировкой
- Селлер не прописал ТН ВЭД в карточке товара
За отсутствие ТН ВЭД в карточке товара, подлежащего обязательной маркировке, штраф — 1500 рублей за единицу, если такой товар вы передали маркетплейсу. Аналогичный штраф полагается в обратном случае: когда вы прописали ТН ВЭД для товара, который не подлежит обязательной маркировке Честный знак.
- Продавец забыл приклеить КИЗ на упаковку с маркированным товаром или он не считывается
С 5 июля 2024 года Вайлдберриз отменил штраф за нечитаемый КИЗ. Вместо этого товары возвращаются обратно в ПВЗ, указанный в личном кабинете. Обратите внимание, что послабление не отменяет обязанность маркировать товары, указывать ТН ВЭД и клеить КИЗ. Штраф не начисляется, только если КИЗ не получается отсканировать, но он должен быть.
Оставили этот пункт, так как в будущем он может снова вернуться.
При продаже товаров с обязательной маркировкой Честный знак, продавцу нужно учитывать множество нюансов. Отгрузка товаров без КИЗа обойдётся в 1500 руб. за один товар. Столько же составляет штраф Вайлдберриз за КИЗ, если он не читается. Аналогичный штраф предусмотрен при отсутствии кодов агрегации на групповой упаковке.
Чтобы избежать штрафа за КИЗы, правильно заполняйте ТНВЭД в карточке. Так Вайлдберриз автоматически определит, что оборот данного товара регулируется Честным знаком. Проверить читаемость стикера можно с помощью приложения Честный знак.
Чтобы не ошибаться с маркировкой, создавайте карточки через сервис для маркетплейсов SelSup. ТН ВЭД нужно прописать всего один раз для категории товаров. В карточку он подтянется автоматически. При сборке заказа сервис попросит отсканировать КИЗ и сразу проверит его на читаемость. Так вы избежите штрафов и сэкономите по 1500 рублей с единицы товара.
Маркировка товаров Честный знак 2024
- Продавец не создал УПД после отгрузки маркированных товаров
После передачи маркированных товаров маркетплейсу по схеме FBO продавец должен в течение 3 дней после получения акта приемки сформировать УПД ДОП для Вайлдберриз (универсальный передаточный документ). По FBS УПД не нужен, а коды передаются посредством портала до момента отгрузки. Порядок прописан в пункте 4.6 оферты.
Штраф — 1 руб. за каждый товар — полагается, если коды в УПД не соответствуют маркировке на товаре, у них неактуальный статус, например, «выбыл» или «эмитирован», или если список кодов в УПД неполный.
Если вовремя не передавать информацию по кодам в систему маркировки, можно получить штраф от государства. Суммы можете посмотреть здесь.
Если товар у продавца выкупил Вайлдберриз, то необходимо предоставить маркетплейсу УПД в течение 7 календарных дней, но не позднее конца месяца. За нарушение сроков — штраф в размере 20% от общей стоимости выкупленного товара с маркировкой.
Чтобы избежать штрафа за нарушение требований к маркировке, надо четко выполнять правила. Это будет проще, если автоматизировать маркировку. К примеру, в SelSup УПД формируется за пару минут. Кроме того, в пару кликов можно вводить и выводить коды из оборота, и печатать КИЗы неограниченное количество раз, а не только единожды, как в Честном знаке. Благодаря автоматизации продажа маркированных товаров практически не отличается от обычных.
Посмотрите наш вебинар про работу с Честным знаком в 2024 году:
- Продавец не передал УИН товара, допустил в нем ошибку или не передал спецификацию
Ювелирные изделия, изделия из драгоценных камней и металлов должны иметь уникальные идентификационные номера (УИН). При передаче товаров на склад маркетплейса продавец должен их передать и подписать спецификацию. Вот выдержка из п. 4.6 оферты:
Если селлер передал некорректные коды идентификации или УИН для товаров, отгруженных на склад маркетплейса, не подписал или вообще не передал спецификацию, штраф 1500 рублей за каждую единицу товара.
ВверхШтрафы при отгрузке поставок на склад Вайлдберриз
Для успешной отгрузки товаров на склад нужно учитывать множество нюансов: маркировку, упаковку, условия на своём складе и многое другое. За нарушения правил предусмотрены штрафы.
- Продавец неверно упаковал или маркировал товар, ошибся с комплектацией при отгрузке на склад
После отгрузки товара на маркетплейс сотрудники Вайлдберриз проверяют его. Заказ не принимают на склад, если у него:
- не считывается QR-код Вайлдберриз или его нет вообще,
- упаковка не соответствует требованиям Вайлдберриз,
- нет заявленного товара.
Ошибка будет стоить денег — 5000 рублей. Правило закреплено в п.11.1.1 оферты.
Чтобы избежать штрафов при отгрузке, поставщикам Вайлдберриз следует использовать подходящий для склада лист подбора, следить за упаковкой товара и печатать этикетки по требованиям маркетплейса.
Как упаковать товар для Вайлдберриз
Программа автоматизации маркетплейсов SelSup упрощает все задачи селлеров. Этикетки формируются и печатаются автоматически строго по правилам площадки. Чтобы проверить их качество и заодно комплектацию заказа, достаточно просто отсканировать стикер с помощью камеры смартфона. Сервис покажет, все ли товары собраны. Вы сэкономите свое время, деньги и нервы. Более 500 наших клиентов уже убедились в этом.
- Продавец отменил поставку или перенес ее срок менее, чем за 24 часа
За изменение плана поставок предусмотрен штраф в 25 000 рублей. Порядок регулируется пп. 1 п. 4.5 оферты.
- Продавец передал на склад меньше товаров, чем заявил в Плане поставок
Если расхождение составляет более 1000 товаров за неделю и это количество больше 30% от общего количества товара, указанного в Плане поставок, полагается штраф в 25 000 рублей. Учитывается то количество товара, которое продавец указал изначально. Если он потом его уменьшил, на вычисления это не влияет. Если увеличил, то учитываются обновленные данные.
- Продавец перепутал короба при поставке на склад Вайлдберриз
Если в плане поставки указано одно, а по факту товары лежат по-другому, придется заплатить по 5 рублей за каждую единицу товара с нарушением. Порядок зафиксирован в п. 4.5 оферты.
- Поставщик привёз на склад маркетплейса больше товаров, чем указал в плане поставки
Маркетплейс не примет излишки и выпишет штраф — 5 руб. за каждую лишнюю позицию.
Чтобы избежать ошибок с поставками на Вайлдберриз, следует заранее планировать отгрузки. Сервис для маркетплейсов SelSup автоматически прогнозирует потребность в товарах и подсказывает, когда и сколько товара привезти на склад маркетплейса. А во время комплектации проконтролирует, чтобы все было правильно. Так вы в спокойном темпе приготовите товары к отгрузке без авралов и ошибок.
Если отгрузку уже разрешили, менять её состав нельзя. Но можно перенести на другой день, а в дополнение к ней создать новую на этот же день. Поставки с QR-кодом Вайлдберриз дополнять можно. Главное — наклеить новый код с правильным количеством товаров, а старый убрать.
Через SelSup можно печатать любые стикеры, в том числе QR-коды. Если вы решили дополнить поставку, сможете быстро напечатать этикетку товара и QR прямо из сервиса. Меньше штрафов — больше заработок.
- Продавец передал тару с товаром на склад Вайлдберриз, а в ней оказались грызуны, насекомые, вредители или следы их пребывания
За подобное нарушение у Вайлдберриз растущая шкала штрафов. Первое нарушение — 10 000 рублей, повторное — 50 000 рублей, все следующие — 100 000 рублей каждое.
- Продавец привез сверхкрупногабаритный товар или крупную бытовую технику не в тот пункт сдачи
Если селлер FBS привез товары не в тот пункт, куда загружал остатки или занял неподходящие ворота, придется заплатить штраф в 30% от стоимости каждого заказа с нарушением, но не больше 100 000 руб. Это при условии, что он привез товар на склад маркетплейса в своем субъекте РФ.
Как отгружать СКГТ на Вайлдберриз
- Селлер поставил на склад маркетплейса товары без электронных ветеринарных документов
Если товар подлежит контролю в системе Меркурий, а продавец нарушил правила обращения таких товаров, то надо будет заплатить штраф в 25 000 рублей за каждый случай.
- Селлер привез товар в пункт сдачи, который находится в другом городе
По FBS поставщик Вайлдберриз должен создавать склад в том же городе, где будет отгружать заказы. Если нарушить правила и, например, привезти товары с собственного склада в Москве в СЦ Краснодар, Вайлдберриз выставит штраф. Сумма — 30% от стоимости каждого заказа, минимум 100 рублей, максимум 100 000 рублей.
Аналогичный штраф действует, если селлер из Москвы или Московской области привез товары на склад вне фиксированной зоны доставки.
Чтобы избежать штрафа, создавайте свой склад в том городе, где планируете отгружать заказы и привозите товары только туда.
Штрафы за грубые нарушения оферты Вайлдберриз
Дальше про нарушения, которые грозят крупными штрафами и серьёзными неприятностями на площадке.
- Продавец использовал символику Вайлдберриз в карточке, магазине, на сайте или товарах
За намек на аффилированность продавца с маркетплейсом полагается самый крупный штраф — 1 млн рублей за каждый факт нарушения.
- Поставщик разместил на витрине товар, который запрещён к продаже
Тут может быть два варианта — зависит от того, на каком основании товар запрещен.
Если по закону РФ или других стран, куда его доставляют, то сумма штрафа — 25 000 руб. за один факт. Аналогичный штраф берут, когда селлеры продают товар, нелегально ввезенный ил произведенный.
Если продавец разместил на витрине или передал маркетплейсу товар, который запрещен Вайлдберриз, штраф значительно больше — 100 000 рублей за один факт. Плюс маркетплейс имеет право утилизировать товар без компенсации. К таким товарам относятся легковоспламеняющиеся и самовозгорающиеся вещества, перечисленные в пункте 3 списка запрещенных товаров.
Что запрещено продавать на Вайлдберриз
- Продавец использовал самовыкупы для продвижения товара
Вайлдберриз тщательно следит за мошенническими схемами работы и строго пресекает их. Штраф за самовыкупы на Вайлдберриз — 30% от суммы выкупа. Минимум — 100 000 рублей. Также придётся покрыть убытки площадки. Еще аккаунт продавца могут заблокировать.
Вот выдержка из пункта 9.6.2 оферты:
- Продавец или его работники нарушили правила поведения на складе Вайлдберриз
У маркетплейса строгие правила поведения на территории складов. Штрафы на складе Вайлдберриз внушительные. Если проехать без пропуска, пробежать под шлагбаумом, закурить вне специального места или ездить на машине быстрее более 20 км/ч, то можно попрощаться с 200 000 руб. Такая сумма предусмотрена за каждое нарушение.
- Продавец обещает покупателям деньги за отзыв
Штраф за обещание выплатить покупателям деньги за отзыв — 50 000 руб. за каждый случай на упаковке, вкладышах или любым иным способом. Также могут заблокировать или удалить карточку товара. Так что лучше не рисковать.
- Продавец просит контакты у покупателя, приглашает общаться в мессенджере или отправляет ссылки на другие сайты
За сбор контактов покупателей или приглашение на другие площадки, отправку ссылок, номеров телефонов и т.д. с продавцов взыскивают по 25 000 руб. за каждый случай.
Список того, что нельзя делать в чате с покупателями, можно посмотреть в п.9.3.5 оферты:
Получить контакты покупателей по DBS можно законными методами. Сервис SelSup сохраняет данные покупателей, которым вы доставляете заказы сами или с помощью служб доставки. Сможете запускать собственные маркетинговые акции и повышать лояльность своих потребителей, не нарушая требования площадки.
- Продавец или его работники прибегли к коррупции или мошенничеству
За это полагаются крупные штрафы — 100 000 рублей за каждый факт. Такую сумму придётся заплатить, если попытаться подкупить кого-то или представиться сотрудником маркетплейса и потребовать что-либо от других продавцов. Запрещенные действия перечислены в пункте 8.11 и 9.3.8 оферты.
Мы рассмотрели все штрафы, которые предусмотрены Вайлдберриз на июль 2024 года.
Не погрязнуть в рутине, избежать ошибок, сохранить и приумножить свою прибыль поможет автоматизация продаж на маркетплейсе с помощью современного сервиса.
Подписывайтесь на нас на других ресурсах:
👉 на VC
Статьи по теме:
Как упаковать товар для Вайлдберриз
Что запрещено продавать на Вайлдберриз
