COPCOP: у одного продавца WB нашли более 40 тысяч копий карточек

Сервис поиска копий карточек COPCOP сообщил, что обнаружил на Wildberries 40 961 копию товаров одного магазина футболок. По данным команды сервиса, после работы с претензиями с площадки удалили 5 206 копий. Речь об одном анонимизированном клиенте: у магазина больше 4 000 товаров, преимущественно собственные принты и самостоятельно подготовленная инфографика.

Что нашли и сколько удалось удалить

По сообщению COPCOP, проверка всего каталога заняла около 8 часов. Ещё 4 дня ушло на подготовку, отправку и перепроверку претензий. Команда привела следующие результаты:

• Найдено 40 961 копия у 1 094 магазинов. Копирование затронуло 3 895 товаров клиента.
• Подано 2 204 претензии на 41 944 карточки.
• Заявлено 5 206 удалений. На момент сообщения остальные претензии находились на рассмотрении.

Как продавцы отвечали на претензии

В этом кейсе команда COPCOP выделила три типа реакции продавцов:

• Отрицание нарушения. Продавцы отвечали «Нарушений не обнаружено» — по наблюдению COPCOP, даже когда на фотографиях оставался логотип магазина клиента.
• «Согласны, удалили» — без удаления контента. Часть продавцов переносила товар в корзину, но не снимала остатки и не удаляла спорные материалы. В описанном кейсе такие жалобы оставались незакрытыми и уходили на повторное рассмотрение.
• Полное удаление контента. Некоторые продавцы самостоятельно удаляли спорные материалы. По словам COPCOP, это обеспечило часть заявленных удалений.

Другую часть удалений COPCOP связал с рассмотрением претензий юристами Wildberries и последующей блокировкой карточек. Команда описала такой исход в случаях, когда продавцы повторно отрицали нарушение или не выполняли требования претензии.

Практический вывод для продавца — проверять сам контент после ответа «удалили». Если вы направили претензию из-за своих фотографий или инфографики, откройте спорную карточку и проверьте, остались ли эти материалы. В описанном случае перенос товара в корзину не сопровождался их удалением, поэтому одного ответа продавца было недостаточно, чтобы считать работу с копией завершённой.

Познакомьтесь с SelSup в формате демонстрации сервиса. Записаться на демонстрацию SelSup.