Лучшие CRM-системы 2026 года: рейтинг CRM для бизнеса

Материал подготовлен командой OkoCRM.

Лучшие CRM 2026 года — не те, у кого длиннее список функций, а те, что каждый день закрывают простые сценарии: принять заявку, быстро ответить клиенту, выставить счёт и вернуть покупателя за повторным заказом. Мы собрали рейтинг CRM из 13 систем, которые работают в России, сверили цены на сентябрь 2026 года и честно написали, где у каждой слабое место.

Список CRM-систем 2026 года

Если нет времени читать обзор целиком, ниже список CRM, которые вошли в подборку. В таблице видно, кому подходит каждая система, есть ли бесплатный тариф и сколько стоит самая дешёвая подписка. Подробный разбор с плюсами и минусами — дальше.

Цены взяты с сайтов вендоров в сентябре 2026 года. При оплате за год почти везде действует скидка 20–30%, а у части систем помесячной оплаты нет вовсе: подписку берут минимум на квартал или полгода. Поэтому список СРМ с ценами — только отправная точка: реальная сумма зависит от размера команды и срока оплаты.

Как мы составляли рейтинг CRM-систем

В рейтинг CRM систем попали только продукты, которые работают в России в 2026 году и принимают оплату от российских юрлиц. Места мы ставили не по числу функций: десяток модулей бесполезен, если менеджер не находит нужную кнопку. Вместо этого смотрели, как система проживает обычный день отдела продаж — от входящей заявки до повторной покупки.

Каждую систему оценивали по шести параметрам:

• Каналы связи: попадают ли звонки, почта, сайт, Телеграм, Макс, ВКонтакте и Авито в одно окно и создают ли сделку сами.
• Автоматизация: ставит ли система задачи, отправляет сообщения и двигает сделки по этапам без участия менеджера.
• Искусственный интеллект: есть ли собственные ИИ-агенты, транскрибация звонков и подсказки — или всё через сторонние виджеты.
• Скорость запуска: можно ли настроить CRM за 1–2 дня без интегратора.
• Цена на реальной команде: сколько выйдет подписка на 5 и на 20 человек с учётом минимального срока оплаты и платных модулей.
• Безопасность и поставка: есть ли система в реестре отечественного ПО, коробочная версия, разграничение прав доступа.

Верхние места в рейтинге CRM систем получили системы, которые закрывают больше сценариев за меньшие деньги и время. Но какие CRM лучшие именно для вас, решает ваш процесс, а не место в таблице: для интернет-магазина, завода и клиники это разные продукты. Поэтому под каждой системой мы пишем, кому она подойдёт, а кому — нет.

Топ-13: лучшие CRM-системы в России 2026 года

1. OkoCRM

OkoCRM — российская облачная CRM компании «Вебион», в реестре отечественного ПО под №23100. Главное отличие тарифной сетки: платный тариф один, весь функционал открыт сразу, и не нужно угадывать, на каком плане окажется нужный модуль. С августа 2026 года появился бесплатный тариф на двух пользователей, поэтому OkoCRM попадает и в лучшие CRM бесплатно, и в лучший СРМ-сервис для команд, которые продают в мессенджерах. Подойдет малому, среднему и крупному бизнесу, который продаёт через мессенджеры и телефон и хочет автоматизировать общение с клиентами без доплат за модули. Например, производства, агентства недвижимости, диджитал-агентства или продуктовые компании.

Обновления выходят дважды в месяц — вот что интересного есть в системе сейчас.

• Омниканальный чат: Макс, Телеграм, WhatsApp, ВКонтакте, Авито, почта и телефония в одном окне. С Telegram и Max работают собственные интеграции, обращения сразу создают сделку.
• ИИ-агенты отвечают клиентам круглосуточно по базе знаний компании и сокращают участие менеджеров в переписке на 78%. ИИ-интегратор сам настраивает воронку и автоматизацию по описанию задачи.
• MCP-сервер: CRM за минуту подключается к Claude, ChatGPT, Cursor и другим ИИ-клиентам. Агент по текстовой команде находит сделки, пишет клиенту, меняет этап и строит отчёт — по оценке компании, рутины у менеджера становится меньше на 65%.
• Модуль «Клиенты»: прогнозирует дату следующей покупки, считает LTV и средний чек, сам запускает касания. По оценке OkoCRM, повторных покупок становится до 27% больше.
• Финансы и лиды: счета и ссылки на оплату OkoPay, бесплатный конструктор квизов, онлайн-запись «ОкоСлот», виджеты для собственных доработок.
• Мобильное приложение для iOS и Android: после обновления в августе 2026 года закрывает до 90% рабочих сценариев без компьютера.
• Корпоративный мессенджер для общения внутри команды и обсуждения сделок прямо в сделках.
• Автоматизации и чат-боты, которые забирают рутину у менеджеров.
• Таск-трекер для проектного управления командами и контроля выполнения задач.
• ЭДО для подписи документов в цифровом формате.
• Финансовый модуль для формирования и отправки платежных ссылок и счетов для клиентов
• Генератор документов по шаблону и многое другое.

Плюсы: весь функционал в одном тарифе, сильная работа с мессенджерами, нативный ИИ, запуск за 1–2 дня без интегратора, бесплатный план для старта.

Минусы: нет помесячной оплаты — подписку берут на 3 или 12 месяцев. Часть ИИ-функций тарифицируется отдельно.

Цена: бесплатно для 2 пользователей, платный тариф — от 712 ₽/мес за пользователя при оплате за год, пробный период — 7 дней с полным доступом.

2. Битрикс24

Битрикс24 по сути не CRM, а корпоративный портал, внутри которого есть CRM. Это самый узнаваемый продукт, который встречается почти в любом списке CRM систем в России: задачи, диск, видеозвонки, конструктор сайтов и продажи собраны в одном интерфейсе. Отсюда и главное ограничение — функций так много, что новые сотрудники долго привыкают к системе, а настройка нередко требует интегратора. Зато за одну подписку компания получает инструменты сразу для нескольких отделов.

• Воронки с роботами и триггерами, несколько направлений продаж одновременно.
• Задачи и проекты с диаграммой Ганта, учётом времени и зависимостями между задачами.
• Складской учёт, обмен с 1С в реальном времени, кадровый ЭДО и электронная подпись.
• Корпоративный мессенджер, видеозвонки, база знаний и лента новостей компании.
• ИИ BitrixGPT: расшифровка звонков, заполнение карточек, оценка менеджеров, подсказки по повторным продажам.
• Маркетплейс на несколько тысяч приложений и конструктор сайтов, лендингов и интернет-магазинов.

Плюсы: максимум функций за одни деньги, оплата за команду, а не за каждого пользователя, коробочная версия для своего сервера, бесплатный тариф без лимита сотрудников.

Минусы: перегруженный интерфейс и обучение, которое растягивается на недели. На бесплатном тарифе урезана аналитика, а 5 ГБ хранилища заканчиваются быстро. Часть ИИ-функций доступна только по отдельной подписке, коробка обходится дорого.

Цена: бесплатный тариф без ограничения по пользователям, платные — от 2490 ₽/мес за команду до 5 человек. Кому подойдёт: среднему и крупному бизнесу, которому нужны CRM, задачи, диск и внутренние коммуникации в одной системе. Если нужна только воронка продаж, в нашем списке CRM есть варианты проще.

3. amoCRM

amoCRM заточена под одну задачу — провести лида по воронке до оплаты. Если вы ищете лучшие CRM для продаж с коротким циклом сделки, это один из самых очевидных вариантов: интерфейс понятный, менеджеры осваивают его за день. Проектов, склада и производственного контура в системе нет — всё это подключают через сторонние виджеты, поэтому итоговая стоимость часто выходит выше заявленного тарифа. Зато в рейтинге CRM для чистых продаж ей почти нет равных по простоте.

• Заявки из почты, телефонии, форм на сайте и мессенджеров сами попадают в воронку.
• Цифровая воронка: автодействия на каждом этапе, вплоть до запуска рекламы на конкретного клиента.
• Конструктор чат-ботов Salesbot с расписанием работы.
• amoAI правит тексты, меняет тональность, пересказывает длинные диалоги, а ИИ-агент консультирует клиентов и ставит задачи менеджерам.
• Больше 500 интеграций, включая готовый обмен с 1С.
• Мобильное приложение со сканером визиток и встроенный мессенджер для команды.

Плюсы: самый простой интерфейс в подборке, быстрый старт, огромная экосистема интеграторов и готовых виджетов под любую задачу.

Минусы: помесячной оплаты нет — подписку берут минимум на полгода. Хранилище — от 100 до 400 МБ на сотрудника, дополнительный объём платный. Коробочной версии нет, а мессенджеры и расширенные функции часто подключают через платные виджеты.

Цена: «Базовый» — 599 ₽, «Расширенный» — 1299 ₽, «Профессиональный» — 1799 ₽ в месяц за пользователя, пробный период — 14 дней. Кому подойдёт: малому и среднему бизнесу с активным отделом продаж, где главная задача — вести сделки, а не проекты или склад.

4. RetailCRM

RetailCRM — специализированная система для интернет-торговли и розницы. Если сравнивать, у какой CRM лучшие в России инструменты для e-commerce, RetailCRM вне конкуренции: заказы с сайта, маркетплейсов и соцсетей, товарный каталог, остатки и программа лояльности собраны в одном месте. Для продавцов на Wildberries и Ozon это особенно удобно — не нужно сводить заказы из разных кабинетов вручную. Если ваш список СРМ составлен под B2B или услуги, RetailCRM туда не впишется.

• Заказы с сайта, маркетплейсов, соцсетей и мессенджеров в одном окне с контролем статусов.
• Товарный каталог, остатки и интеграции со службами доставки.
• CRM-маркетинг: сегментация базы, триггерные цепочки, программа лояльности, оплата по QR-коду.
• ИИ-агенты анализируют переписку, тегируют чаты и пишут приветственные сообщения, а ещё оценивают менеджеров по допродажам и работе с возражениями.
• Контроль бесплатного окна переписки в мессенджерах, чтобы не платить за лишние сообщения.
• Отчёты по когортам, LTV и повторным продажам.

Плюсы: лучшая система в подборке для розницы и e-commerce, зрелый CRM-маркетинг, глубокие интеграции с маркетплейсами, есть коробочная версия.

Минусы: для классических B2B-продаж и сервисного бизнеса неудобна. Цена выше средней по рынку. Настроек много, поэтому быстро стартовать не получится — закладывайте время на внедрение.

Цена: бесплатно для соло-предпринимателя, платные тарифы — от 3120 ₽/мес за сотрудника, пробный период — 14 дней. Кому подойдёт: интернет-магазинам, продавцам на маркетплейсах и розничным сетям с большим потоком заказов.

5. МойСклад

МойСклад изначально создавался как система товарного учёта, а не как CRM. Поэтому если вам нужна лучшая программа CRM для общения с клиентами, это не она. Но для торговли и небольшого производства, где главное — остатки, закупки и себестоимость, МойСклад удобнее многих специализированных систем: клиентская база и воронка здесь дополняют складской учёт, а не наоборот. Отдельный плюс для селлеров — готовые интеграции с маркетплейсами, которых нет у многих систем из списка CRM.

• Остатки товаров и сырья в реальном времени, движение по складам.
• Производственные операции: сборка изделий по технологическим картам с автоматическим списанием материалов.
• Расчёт себестоимости и планирование закупок: система подсказывает, когда заканчиваются запасы.
• Интеграции с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом, интернет-магазинами, службами доставки и 1С.
• Воронка продаж и база клиентов с историей заказов, автоматические накладные, счета, акты и счета-фактуры.
• Аналитика по рентабельности позиций, движению денег и оборачиваемости запасов, мобильное приложение для склада и продаж.

Плюсы: один из сильнейших складских и товарных учётов в классе, технологические карты, работа с маркетплейсами, бессрочный бесплатный тариф.

Минусы: CRM-часть менее зрелая, чем у специализированных систем. Инструментов для переписки с клиентами и автоматизации коммуникаций мало, собственного ИИ нет. С 1 июля 2026 года тарифы обновились — сверяйте условия на сайте.

Цена: есть бесплатный тариф с лимитами, платные — от 495 ₽/мес, пробный период — 14 дней. Кому подойдёт: продавцам на маркетплейсах, оптовикам и небольшим производствам, которым склад важнее воронки. Для общения с клиентами МойСклад часто связывают с отдельной CRM.

6. 1С:CRM

1С:CRM встраивается в «1С:ERP», «Комплексную автоматизацию» или «Управление торговлей». Когда бухгалтерия, склад и себестоимость уже в 1С, вопрос «CRM системы: какая лучше?» часто решается сам собой: менеджер видит остатки, отгрузки и взаиморасчёты прямо в карточке клиента, без выгрузок и ручного переноса данных. Обратная сторона — интерфейс 1С и внедрение, которое почти всегда идёт через программиста.

• Остатки, отгрузки и взаиморасчёты в карточке клиента без переключения между программами.
• Счета и заказы из сделки сразу попадают в учётный контур.
• Контроль дебиторской задолженности: видно, кто и сколько должен компании.
• Бизнес-процессы и триггеры для повторяющихся действий.
• Редакции под разный масштаб — от «Стандарта» до КОРП с маршрутами согласований.
• Тысячи франчайзи по всей стране: подрядчика на внедрение и поддержку найти легко.

Плюсы: нет разрыва между продажами и учётом, работа на своём сервере, предсказуемое сопровождение через партнёров 1С.

Минусы: интерфейс сложен для менеджеров без опыта работы в 1С. Внедрение — это проект с программистом, а итоговый бюджет из лицензий, доработок и поддержки заранее посчитать трудно. ИИ — только через сторонние решения, мобильное приложение оплачивается отдельно.

Цена: от 1515 ₽/мес за пользователя в облаке 1С:Фреш, модуль к действующей конфигурации — от 187 400 ₽, есть бесплатная редакция «Стартовый» на одного пользователя. Кому подойдёт: производству, оптовой торговле и B2B-компаниям, которые уже глубоко работают в 1С.

7. Мегаплан

Мегаплан работает с 2008 года и до сих пор входит в лучшие СРМ системы для среднего бизнеса, где после подписания договора начинается долгое исполнение. Это редкое сочетание CRM, проектов, финансов и склада в одном продукте. Компании, которой нужна только быстрая воронка, Мегаплан покажется тяжеловатым, а вот агентствам и сервисным компаниям с большим документооборотом он подходит хорошо.

• Воронка с историей коммуникаций, которая сохраняется при смене ответственного менеджера.
• Проекты с диаграммой Ганта и зависимостями задач.
• Документооборот: счета, договоры, акты и спецификации с автозаполнением реквизитов по ИНН из ЕГРЮЛ.
• Финансы: себестоимость по проектам, прогноз выручки, платёжный календарь.
• Складской модуль, картотека сотрудников, планирование отпусков и учёт трудозатрат.
• Конструктор отчётов и коробочная версия для своего сервера.

Плюсы: CRM, проекты, финансы и склад в одной системе, сильный документооборот, есть коробочная версия для компаний с требованиями к хранению данных.

Минусы: воронки нет на минимальном тарифе. Интерфейс выглядит устаревшим. Мобильное приложение не умеет создавать новые сделки. ИИ минимальный и платный: транскрибация звонков работает только через платную интеграцию.

Цена: «Базовый» — от 2150 ₽/мес за 5 пользователей, «Расширенный» с воронкой — от 2850 ₽, пробный период — 14 дней. Кому подойдёт: среднему бизнесу, агентствам и сервисным компаниям, где продажи тесно связаны с исполнением проектов.

8. ПланФикс

В любом рейтинге СРМ ПланФикс стоит особняком: это не готовая CRM, а конструктор, из которого собирают практически любой процесс. Продажи ведут сделки, производство — наряды, поддержка — тикеты, и всё это живёт в одной системе с общей базой клиентов. Цена гибкости — время: настройка занимает недели и требует человека внутри компании, который глубоко в ней разберётся и будет поддерживать.

• Рабочие пространства под каждый отдел с собственными полями и шаблонами.
• Планировщики: календарь, канбан, таблицы, диаграмма связей.
• Маршруты согласований любой сложности.
• Учёт рабочего времени и таймеры по задачам.
• ИИ-агенты извлекают данные из переписки, обновляют карточки и оценивают эмоции клиента в разговоре.
• Конструктор отчётов по любым данным и интеграции через открытый API.

Плюсы: максимальная гибкость под нестандартные процессы, бессрочный бесплатный тариф для проверки идеи, адекватная цена за сотрудника.

Минусы: сложное внедрение, интерфейс не интуитивен для новичков. Работает только в облаке, коробочной версии нет. Разработчики сами не рекомендуют продукт совсем маленьким командам.

Цена: бесплатно до 5 сотрудников и 10 проектов, платные — «Профессионал» 463 ₽, «Бизнес» 756 ₽, «Корпорация» 1073 ₽ в месяц за сотрудника, платные функции можно тестировать 14 дней. Кому подойдёт: компаниям от 25 человек с нестандартными процессами, которые готовы вложить время в настройку.

9. Аспро.Cloud

Аспро.Cloud не претендует на звание универсальной CRM. Зато если выбирать лучшие СРМ для бизнеса, который продаёт проекты, — агентств, студий, подрядчиков, — система закрывает редкую для своего ценового сегмента связку «продажа → проект → деньги». Закрытая сделка превращается в проект с задачами и командой, а финансовый модуль показывает маржу каждого заказа без выгрузок в таблицы.

• Сделка при закрытии автоматически становится проектом с задачами и исполнителями.
• Плановый и фактический бюджет по каждому проекту, ДДС и рентабельность.
• Счета и акты по шаблонам, оплата по ссылке.
• Диаграмма Ганта, тайм-трекер, чек-листы и шаблоны для повторяющихся типов работ.
• База знаний и корпоративный мессенджер в контексте задачи.
• Складской учёт — платным расширением.

Плюсы: видно маржу каждого проекта, финансовый учёт из коробки, бесплатный тариф до 5 пользователей, понятная логика для проектных команд.

Минусы: автоматизация ограничена тарифами — на «Старте» всего пять автодействий. Омниканальность слабая, CRM-часть менее зрелая, чем у специализированных конкурентов. Только облако, собственного ИИ нет.

Цена: бесплатно до 5 пользователей, «Старт» — 2990 ₽/мес за 5 пользователей, «Команда» — 7490 ₽ за 10, пробный период на максимальном тарифе — 14 дней. Кому подойдёт: агентствам, дизайн-студиям, IT-командам и строительным подрядчикам, у которых продажи идут параллельно с выполнением проекта.

10. S2 CRM

S2 CRM, бывший Salesap, — доступная система с большим набором функций за небольшие деньги. Если вы решаете, какая СРМ система лучше подойдёт компании со складом и типовыми документами, S2 стоит проверить одной из первых: договоры, КП, счета и акты генерируются по шаблонам из карточки. После регистрации сразу доступны тестовые данные, поэтому систему можно пощупать без долгой предварительной настройки.

• Воронка в нескольких режимах: канбан, таблица, карта.
• Договоры, КП, счета и акты по шаблонам с автоподстановкой реквизитов.
• Складской учёт и закупки.
• Отраслевые конфигурации: производство, строительство, услуги, торговля.
• Телефония с открытием карточки при входящем звонке и записью разговоров, ABC-анализ клиентской базы.
• Электронная подпись, открытый API и интеграция с 1С.

Плюсы: много функций за небольшие деньги, есть коробочная версия для своего сервера, тестовые данные сразу после регистрации.

Минусы: число воронок на тарифах ограничено. Подписку оплачивают минимум за три месяца. Интерфейс проще, чем у современных конкурентов, нативного ИИ нет.

Цена: бесплатный тариф с жёсткими лимитами, «Старт» — 2450 ₽/мес за 5 пользователей, «Компания» — от 950 ₽/мес за пользователя, пробный период — 7 дней. Кому подойдёт: небольшим и средним компаниям, которым нужны склад, документы и готовые отраслевые шаблоны.

11. SberCRM

SberCRM — продукт экосистемы Сбера с упором на быстрый старт и низкий бюджет. Бесплатный тариф на трёх пользователей ставит систему в лучшие бесплатные СРМ для микробизнеса: готовые воронки и отчёты позволяют начать работу без интегратора и долгой настройки. Ограничения проявляются, когда команда растёт: платный тариф продаётся пакетом от десяти пользователей, а глубокой автоматизации в системе нет.

• Готовые воронки и виджеты отчётов — запуск за один день.
• Автоматическое распределение сделок между менеджерами.
• КП, договоры и счета по шаблонам с подстановкой реквизитов и позиций.
• Двусторонний обмен с 1С.
• Контроль сроков по сделкам и напоминания ответственным.
• Интеграция с банковскими сервисами экосистемы Сбера.

Плюсы: бесплатный старт, понятный интерфейс, быстрый запуск без специалистов, связка с банковскими продуктами Сбера.

Минусы: платный тариф — от 10 пользователей, так что команде из шести человек придётся платить за десять. Функционал базовый, интеграций немного. Только облако, а мобильное приложение доступно лишь на платном тарифе.

Цена: бесплатно до 3 пользователей и 1 ГБ хранилища, стоимость платных тарифов — по запросу. Кому подойдёт: микробизнесу и небольшим компаниям с жёстким бюджетом, особенно тем, кто уже обслуживается в Сбере и хочет держать всё в одной экосистеме.

12. Простой Бизнес

В рейтинге СРМ систем Простой Бизнес выделяется моделью оплаты: фиксированная цена за всю компанию, без лицензий на каждого пользователя. Когда к CRM подключены и менеджеры, и снабженцы, и мастера, это заметно дешевле поюзерной подписки. Есть и коробочная версия за разовый платёж — редкость для систем этого ценового уровня. Взамен придётся смириться с интерфейсом, который выглядит старше конкурентов.

• База клиентов и воронка продаж с настраиваемыми этапами.
• Складской учёт и бухгалтерия в одном контуре.
• ЭДО с цифровой подписью: договоры подписывают без распечатки.
• Задачи и проекты для внутренних процессов.
• SMS- и email-рассылки, видеозвонки и конференции без сторонних сервисов.
• Готовые отраслевые конфигурации.

Плюсы: фиксированная цена за всю команду, коробка за разовый платёж, широкий набор функций, пробный период — целых 30 дней.

Минусы: интерфейс устарел, собственного ИИ нет, омниканальность ограничена — мессенджеры подключаются хуже, чем у лидеров рейтинга. Для команды из трёх человек фиксированный тариф невыгоден.

Цена: бессрочный бесплатный тариф с лимитами, платный — от 2990 ₽/мес за всю компанию, коробочная версия — 34 990 ₽ единоразово. Кому подойдёт: командам от 10 человек, где покупать лицензии на каждого пользователя невыгодно, а склад и документы нужны в одной системе с продажами.

13. EnvyCRM

EnvyCRM сделала ставку на скорость обработки звонков. Для команд, которые весь день обзванивают клиентов, это, пожалуй, лучший СРМ для продаж по телефону: результат звонка фиксируется одной кнопкой, а система сама назначает следующий контакт и подсказывает, кому звонить прямо сейчас. Проектов, склада и сложной автоматизации здесь нет — продукт узкий, и при росте компании его функций может не хватить.

• Работа через кнопки «Занято», «Недоступен», «Выставлен счёт»: одно нажатие меняет этап и назначает следующий контакт.
• Местное время клиента прямо в карточке — не нужно считать часовые пояса.
• Счёт из карточки, договор и акт по шаблону DOCX.
• Виджеты Envybox: обратный звонок, онлайн-чат, квиз — заявки сразу попадают в сделку.
• Мониторинг чатов в реальном времени: недовольство клиента видно до того, как он ушёл.
• Статистика по менеджерам с оценкой диалогов, ChatGPT в онлайн-чате.

Плюсы: минимум кликов на обработку звонка, удобно для больших объёмов обзвона, связка с виджетами для сайта.

Минусы: помесячной оплаты нет — подписку берут минимум на год. Узкая специализация: проектов, склада и сложной автоматизации нет. Работает только в облаке.

Цена: 720 ₽/мес за сотрудника при оплате за год, 600 ₽ — при оплате за два года, пробный период — 8 дней. Кому подойдёт: отделам продаж на холодном и тёплом обзвоне, где важна скорость обработки каждого звонка и дисциплина менеджеров.

Сравнительная таблица: рейтинг CRM в России 2026

Чтобы сравнить лучшие CRM системы по главным параметрам, сведём их в одну таблицу. Она отвечает на вопрос «СРМ — какая лучше под мои ограничения?» быстрее, чем описания: сразу видно, у кого есть коробочная версия, бесплатный тариф и собственный ИИ.

Цена указана за пользователя в месяц, если не сказано иное. Если у вас есть жёсткий стоп-фактор — например, данные обязаны храниться на своём сервере или нужен складской учёт, — он сразу отсекает половину систем. После такого фильтра CRM системы: список кандидатов для демо обычно сокращается до двух-трёх названий, и сравнивать их уже можно на живых сделках.

Лучшие CRM бесплатно: какие тарифы работают бессрочно

Бесплатный тариф и пробный период — разные вещи. Триал даёт весь функционал на 7–14 дней и заканчивается. Бесплатный тариф работает бессрочно, но с лимитами по пользователям, сделкам или хранилищу. Если вы ищете лучшие CRM бесплатно, смотрите не на слово «бесплатно» в названии тарифа, а на эти лимиты: именно в них команда упрётся через пару месяцев работы.

Честно о бесплатных версиях: они решают задачу «перестать терять заявки», но не строят управляемый отдел продаж. Лимиты на контакты и сделки упираются в потолок за несколько месяцев активной работы. Разумная стратегия — начать бесплатно, убедиться, что команда действительно живёт в системе, и перейти на платный тариф, когда упрётесь в лимиты. Это дешевле, чем оплатить год вперёд и обнаружить, что менеджеры вернулись в таблицы. Поэтому лучшие бесплатные СРМ — те, у которых понятный и недорогой переход на платный план.

Какие CRM лучшие под вашу задачу

Одна и та же система может идеально подойти агентству и оказаться бесполезной для клиники. Поэтому лучшие СРМ системы стоит искать под тип бизнеса — ниже короткие рекомендации.

Лучшие СРМ для малого бизнеса

Малому бизнесу важны скорость запуска, цена и то, чтобы система не требовала отдельного администратора. Лучшие СРМ системы для малого бизнеса запускаются за день-два силами руководителя: OkoCRM, ПланФикс, SberCRM, бесплатный тариф Битрикс24. Главное правило — не берите систему, для настройки которой нужен интегратор за 200 тысяч рублей: на масштабе пяти менеджеров она не окупится. Если команда продаёт через мессенджеры, лучшие CRM для малого бизнеса — те, где Телеграм, Макс и WhatsApp подключаются без сторонних виджетов.

Лучшая СРМ система для отдела продаж

Здесь важны воронка, автодействия, телефония, план продаж и отчёты по менеджерам. Подходят amoCRM, OkoCRM, EnvyCRM и S2. На демо проверьте три вещи: сколько кликов уходит на обработку одного звонка, видит ли руководитель конверсию по этапам и можно ли прослушать или прочитать разговор прямо из карточки. Лучший СРМ для отдела продаж тот, где на все три вопроса ответ «да» без доработок.

Маркетплейсы и интернет-магазины

Для селлеров на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете главное — заказы, остатки и повторные покупки. RetailCRM сильнее всех по функциям e-commerce: заказы с маркетплейсов, каталог, программа лояльности, триггерные рассылки. МойСклад подойдёт, если основная боль — склад и закупки. Если же покупатели пишут в мессенджеры и вы хотите возвращать их за повторным заказом, посмотрите на OkoCRM с модулем «Клиенты»: он сам подскажет, кому пора сделать предложение.

Сфера услуг

Салонам, автосервисам, учебным центрам и фитнес-клубам нужны онлайн-запись, расписание и напоминания. Универсальные системы закрывают это виджетами записи: в OkoCRM есть бесплатный «ОкоСлот», а модуль «Клиенты» привязывает напоминание к объекту — например, к автомобилю клиента. Отраслевые продукты выигрывают там, где нужно расписание на десятки кабинетов.

Медицина и стоматология

Лучшая CRM для стоматологии — почти всегда отраслевая, а не универсальная. Клинике нужны зубная формула, план лечения, история приёмов, работа со страховыми и интеграция с рентгеном и лабораториями. Этим занимаются медицинские системы вроде IDENT, Dental Cloud или Клиентикс. Универсальную CRM в клинике ставят только для контроля входящих обращений и рекламы. И проверьте, где физически хранятся данные: медицинская информация — особая категория персональных данных по 152-ФЗ.

Средний и крупный бизнес

Чем больше компания, тем важнее права доступа, интеграция с учётом и коробочная версия. Лучшие CRM системы для бизнеса от 50 сотрудников — Битрикс24 и 1С:CRM, если нужен собственный сервер, и OkoCRM с выделенной Enterprise-инфраструктурой, если облако допустимо. Бюджет на внедрение здесь стоит закладывать заранее: подписка — меньшая часть расходов.

Как выбрать CRM: пять шагов

Даже самый подробный рейтинг CRM не выберет систему за вас. Вопрос «СРМ: какая лучше?» решается не чтением обзоров, а проверкой на ваших собственных сценариях. Вот порядок действий, который экономит недели и деньги.

1. Опишите три главных сценария. Например, «клиент пишет в Телеграм → менеджер отвечает → выставляет счёт → клиент платит по ссылке». Эти сценарии вы и будете проверять на демо.
2. Отсеките по стоп-факторам. Понимая, какие бывают CRM-системы, список легко сократить: нужна коробочная версия — отпадает половина рейтинга, нужен склад — другая половина. Из 13 систем останутся три-четыре.
3. Посчитайте цену на своём составе. Тарифы бывают за пользователя, пакетами или за всю компанию: на 30 человек оплата за компанию часто дешевле, на пятерых — наоборот. Учтите минимальный срок: помесячной оплаты нет у amoCRM, OkoCRM и EnvyCRM, минимум 10 лицензий у SberCRM.
4. Проведите живую сделку. Возьмите список из двух-трёх кандидатов и в каждой заведите реального клиента, проведите его по этапам, сгенерируйте документ, примите оплату. Час такого теста скажет больше, чем страница функций.
5. Спросите менеджеров. Не руководителя, а тех, кто будет работать в системе восемь часов в день. Если интерфейс им непонятен, через неделю они вернутся в таблицы.

Частые ошибки при выборе

❌Самая частая ошибка — выбирать по длине списка функций. На деле используются не все функции, а три сценария, которые повторяются каждый день.

❌Вторая ошибка — брать систему на вырост: дорастают до неё редко, а сложность мешает с первого дня. Поэтому лучше смотреть на более простые системы, не зацикливаясь на полноте функционала.

❌Третья ошибка — оплачивать год вперёд после часового демо: скидка 30% выглядит заманчиво, пока не выясняется, что команда системой не пользуется.

❌Четвёртая ошибка — внедрять без ответственного. Нужен человек, который правит воронку, чистит базу и обучает новичков, иначе система умирает за квартал. И пятая — оставлять параллельные таблицы: если сделки можно вести и в CRM, и в Excel, половина команды останется в Excel. Поэтому лучшие CRM для вашей компании — не обязательно первые строчки рейтинга, а те, которыми команда действительно пользуется.

Частые вопросы

Какие CRM системы существуют: список по типам

Условно их делят на четыре группы. Универсальные облачные — OkoCRM, amoCRM, Битрикс24: подходят большинству компаний с отделом продаж. Учётные — 1С:CRM, МойСклад, Простой Бизнес: связывают продажи со складом и бухгалтерией. Отраслевые — RetailCRM для e-commerce и медицинские системы для клиник. Конструкторы — ПланФикс и ELMA365: их собирают под нестандартный процесс. Если коротко отвечать, CRM: какие есть — список из 13 систем выше по сути и есть карта рынка в 2026 году.

Какая CRM лучше в 2026 году?

Единственного правильного ответа нет: CRM системы — какая лучше, зависит от вашего процесса. Если коротко, CRM топ лучших по нашему рейтингу выглядит так: OkoCRM — для продаж в мессенджерах и малого бизнеса, Битрикс24 — для корпоративного портала, amoCRM — для простой воронки, RetailCRM — для e-commerce, 1С:CRM — для компаний на 1С.

Чем рейтинг CRM систем в России отличается от зарубежных?

В рейтинге CRM систем в России важны вещи, которые зарубежные обзоры не учитывают: работа с Максом и Авито, реестр отечественного ПО, оплата от российских юрлиц, хранение данных по 152-ФЗ. Поэтому Salesforce и HubSpot в нашей подборке нет — российской компании в 2026 году сложно их оплатить и легально использовать.

Есть ли действительно бесплатные CRM?

Да. Бессрочные бесплатные тарифы есть у Битрикс24, OkoCRM, ПланФикса, Аспро.Cloud, SberCRM, Простого Бизнеса, RetailCRM и МойСклада. Все — с лимитами по пользователям, хранилищу или числу сделок, поэтому подходят для старта, а не для постоянной работы растущего отдела продаж.

Какие CRM подходят для малого бизнеса?

Те, что запускаются без интегратора и не требуют отдельного администратора. Лучшие СРМ для малого бизнеса в нашей подборке — OkoCRM, ПланФикс и SberCRM, а также бесплатный тариф Битрикс24. Начните с бесплатного плана и переходите на платный, когда упрётесь в лимиты.

Нужен ли CRM искусственный интеллект?

Нужен там, где много однотипных диалогов и звонков. Транскрибация экономит руководителю часы прослушивания, ИИ-агенты отвечают на первичные вопросы ночью и в выходные. В 2026 году лучшие CRM для бизнеса идут дальше: например, OkoCRM подключается к Claude и ChatGPT через MCP-сервер, и менеджер управляет сделками обычной фразой в чате. Если же у вас пять сделок в месяц с длинным циклом, ИИ мало что изменит.

Где посмотреть полный список CRM-программ?

CRM программы: список на рынке давно перевалил за сотню названий, но большинство из них — нишевые или небольшие проекты. В наш список CRM вошли 13 систем, которые закрывают задачи большинства компаний. Какие есть СРМ системы, список решений для медицины, фитнеса или недвижимости — отдельная тема: под узкую нишу ищите профильный продукт.

Что делать, если система не прижилась?

Разбираться в причине, а не менять продукт. В девяти случаях из десяти дело не в CRM, а в том, что процесс не описали, ответственного не назначили и параллельные таблицы не закрыли. С новой системой повторится то же самое. Лучший СРМ — тот, у которого внутри компании есть хозяин.