Перезаказ товаров после отказа в ПВЗ Wildberries: схема возврата и ограничения

Обновлено 27.08.2026.

В некоторых регионах Wildberries действует алгоритм перезаказа. Если покупатель отказался от товара в пункте выдачи, сотрудник ПВЗ проверяет его на брак и переупаковывает прямо на месте. Сразу после этого товар снова становится доступен для заказа в регионе, где находится ПВЗ.

В статье разберём, как проходит такой возврат, где отображаются остатки и в каких случаях перезаказ не работает.

Как было раньше

Как теперь

Новая схема возврата не меняет стоимость доставки и не приводит к другим расходам продавца. Дополнительные действия от продавца также не требуются.

Как устроена схема возврата

1. Покупатель приходит за товаром в пункт выдачи, проверяет его на месте и отказывается от покупки.
2. Сотрудник ПВЗ проверяет товар на дефекты. Если дефектов нет, сотрудник переупаковывает товар.
3. Товар появляется в остатках на специальном виртуальном складе. С этого момента его можно заказать в регионе, где находится ПВЗ.
4. Товар отправляется в ближайший сортировочный центр — СЦ.
5. Дальнейший маршрут зависит от того, поступит ли новый заказ, пока товар едет до СЦ.

Если товар закажут по пути до СЦ, Wildberries сразу передаст его в доставку следующему покупателю.

Если нового заказа не будет, товар продолжит путь на склад по стандартной схеме возврата. Когда его положат на место хранения на складе, он снова станет доступен для заказа всем покупателям Wildberries. При этом срок возврата товара на склад не увеличится.

Как устроен виртуальный склад

После проверки на дефекты и переупаковки в ПВЗ отказной товар числится на специальном виртуальном складе, чтобы покупатели могли снова его заказать. Физически в это время товар едет из ПВЗ в ближайший СЦ, а не находится на отдельном складе.

В отчёте по остаткам на складе такой товар попадает в столбец «Остальные» либо «В пути возвраты на склад WB». Отнести этот остаток к конкретному городу или СЦ нельзя.

Заказы с виртуальных складов можно увидеть в «Истории остатков», в таблице внизу страницы. Названия таких складов начинаются со слова «виртуальный», например: «Виртуальный Советская 177».

Каждый виртуальный склад относится к определённому региону. Заказы с него учитываются в доле локальных заказов.

Если товар снова закажут, пока он едет до СЦ, этот заказ появится в ленте заказов приложения WB Partners с таким же обозначением склада.

Если нового заказа не будет, после доставки и сортировки в СЦ товар перестанет отображаться на виртуальном складе. Он не будет доступен для заказа до возвращения на место хранения на складе.

Если принять виртуальный остаток за товар, уже размещённый на складе, можно ошибиться в учёте движения возвратов и потратить время на поиск расхождений. Само название виртуального склада не подтверждает физическое местонахождение товара.

SelSup помогает вести учёт остатков и заказов в единой системе и сопоставлять данные по движению товаров. Это позволяет сократить ручные сверки и не смешивать возвраты в пути с запасами на хранении.

Практические советы по контролю возвратов

• Разделяйте в рабочей сверке доступность и местонахождение товара. Отдельно отмечайте, можно ли его заказать и на каком этапе возврата он находится. Так временное появление на виртуальном складе не будет выглядеть как завершённый возврат на хранение.
• Сохраняйте название виртуального склада вместе с заказом. При последующей сверке сопоставляйте обозначение в «Истории остатков» и в ленте WB Partners. Это поможет быстрее разобраться, с какого виртуального склада поступил заказ.
• Подготовьте для сотрудников краткий список исключений. Используйте категории товаров, условия и регионы из следующего раздела. Такая памятка поможет не проверять каждый отказ заново в поисках причины, почему перезаказ не сработал.

Когда перезаказ не работает

Схема с перезаказом применяется не всегда. Обычная схема возврата сохраняется, если выполняется хотя бы одно из следующих условий:

• продавец работает по модели «Маркетплейс» и у него подключён автовозврат товара на конкретный ПВЗ;
• покупатель принёс товар на возврат из дома;
• при проверке в ПВЗ у товара обнаружили дефекты;
• покупатель отказался от товара из одной из перечисленных ниже категорий.

Категории, для которых действует обычная схема возврата

• электроника;
• бытовая техника;
• крупная бытовая техника;
• автомобильные товары;
• автоэлектроника;
• ноутбуки и компьютеры;
• оргтехника;
• периферия и аксессуары;
• игровые консоли и игры;
• смартфоны и аксессуары;
• умный дом и безопасность;
• телевизоры и аудиотехника;
• фото- и видеотехника;
• электроинструмент и оборудование.

Регионы, в которых работает перезаказ

Пока схема действует только для отказов в ПВЗ, расположенных в следующих регионах:

• Республика Хакасия;
• Алтайский край;
• Краснодарский край;
• Красноярский край;
• Приморский край;
• Хабаровский край;
• Астраханская область;
• Иркутская область;
• Калининградская область;
• Кемеровская область;
• Нижегородская область;
• Новосибирская область;
• Омская область;
• Оренбургская область;
• Псковская область;
• Самарская область;
• Свердловская область;
• Тамбовская область;
• Тверская область;
• Томская область.

Если рассчитывать на быстрый перезаказ для всех отказов без учёта исключений, можно завысить ожидания по повторным продажам. Товары, для которых действует обычная схема возврата, нельзя считать готовыми к немедленному перезаказу по новой схеме.

SelSup помогает сопоставлять продажи и остатки по товарам, чтобы оценивать фактический результат, а не строить планы только на количестве отказов. Аналитика продаж, прибыли и расходов позволяет контролировать, как повторные продажи отражаются на финансовых показателях.

Главный вывод: перезаказ не требует дополнительных действий и расходов продавца, но доступность товара меняется по ходу возврата. При контроле остатков важно отличать виртуальный склад от физического места хранения и учитывать ограничения схемы.

Следующий вопрос — как организовать сверку заказов, возвратов и остатков без постоянной ручной проверки. На демонстрации SelSup можно разобрать этот процесс на примере вашего ассортимента и посмотреть, как единый учёт и аналитика помогают контролировать движение товаров и результаты продаж.