Предостережения Роспотребнадзора за карточки без русского языка: что делать селлеру

Селлеры на российских маркетплейсах начали получать через портал Госуслуг предостережения от Роспотребнадзора. Повод — отсутствие информации на русском языке в карточках товаров. Хотя некоторые площадки ранее заверяли, что новые требования к маркетплейсам не относятся, практика надзорного органа говорит об обратном. Разбираемся, что именно требует закон, чем грозит предостережение и какие шаги предпринять, чтобы защитить бизнес.

Ситуация осложняется тем, что правовой статус карточек товара остаётся спорным. Однако молчаливое бездействие может привести к более серьёзным последствиям, поэтому разумнее заранее минимизировать очевидные риски.

Что требует закон о русском языке в информации для потребителей

С 1 марта 2026 года вступает в силу статья 10.1 Закона о защите прав потребителей. Она обязывает бизнес размещать информацию, предназначенную для неопределённого круга потребителей, на русском языке. Под это требование подпадают любые публичные данные о товаре, включая его описание, характеристики, состав и свойства.

Роспотребнадзор ещё в феврале разъяснил: сайты в интернете считаются общедоступными местами, а значит, информация на них должна быть на русском. При этом сами разъяснения ведомства не являются нормативным актом и формально необязательны к исполнению. Тем не менее именно на эту позицию опираются территориальные органы при выдаче предостережений.

Что такое предостережение и чем оно грозит

Предостережение Роспотребнадзора — это профилактическая мера, а не наказание. Документ не обязывает продавца устранять нарушение и не требует отчёта о выполнении: в нём прямо указано, что уведомление о принятых мерах не требуется.

По юридической силе это самая мягкая форма реакции надзорного органа, но она фиксирует официальную позицию ведомства в отношении конкретного продавца. Такая запись становится отправной точкой: если ситуация не изменится, следующим шагом может стать полноценная проверка с более серьёзными последствиями. Игнорировать предостережение — значит повышать вероятность административной ответственности в будущем.

Почему нельзя полагаться на заверения маркетплейса

Некоторые площадки заявляли, что требования статьи 10.1 касаются только офлайн-носителей и не распространяются на карточки товаров. Однако практика показывает иное.

• Ответственность за содержание карточки несёт продавец, а не маркетплейс. Комментарии платформы — это лишь её трактовка закона, которая не имеет обязательной силы для Роспотребнадзора.
• Вопрос остаётся спорным: часть юристов действительно относит карточки товаров к иной категории информации. Но пока судебная практика не сложилась, риск остаётся на стороне селлера.

Таким образом, ссылаться на мнение маркетплейса при получении предостережения бессмысленно. Безопаснее исходить из того, что вся публичная информация о товаре должна соответствовать требованиям закона, независимо от канала её размещения.

Пошаговый план действий для продавца

Поскольку вопрос остаётся спорным, а отвечать за карточку приходится именно селлеру, разумная тактика — не вступать в дискуссию, а закрыть очевидные и малозатратные риски. Достаточно двух шагов.

1. Проверить обязательную информацию на русском языке

Состав, производитель, свойства товара на русском языке были обязательны всегда, независимо от новых поправок. Это базовое требование Закона о защите прав потребителей. Начните с ревизии карточек: убедитесь, что все ключевые характеристики товара переведены и доступны покупателю. Если в карточке используется только латиница или иностранный язык, добавьте русскоязычный дубляж хотя бы для обязательных полей.

2. Разделить бренд и описание, зарегистрировать товарный знак

Пункт 4 статьи 10.1 содержит важное исключение: зарегистрированный товарный знак можно оставить на латинице. Если вы используете иностранное название бренда, лучший способ защитить его — официально зарегистрировать товарный знак в Роспатенте. После регистрации вы вправе указывать его в оригинальном написании, а всё остальное описание товара перевести на русский язык. Если регистрация пока не проведена, стоит ускорить этот процесс — он может занять несколько месяцев, но существенно снижает риски.

Практические выводы

Предостережение Роспотребнадзора — не повод для паники, но сигнал к действию. Игнорирование даже мягких профилактических мер может привести к проверке и реальным санкциям. Чтобы обезопасить бизнес, уже сейчас стоит привести карточки товаров в соответствие с базовыми требованиями к языку информации и рассмотреть регистрацию товарного знака. Такой подход не только снижает юридические риски, но и делает товары понятнее для покупателей, что положительно сказывается на продажах.