Продавцы Wildberries заявляют о росте расходов за прием платежей: комиссию считают по-новому без изменения оферты

Продавцы Wildberries столкнулись с неожиданным ростом расходов за прием платежей. Причем это происходит без официального изменения условий оферты. На ситуацию обратил внимание нишевый Telegram-канал Marketplace_biz, и сейчас обсуждение активно ведется в профильных чатах и сообществах селлеров. Разбираемся, что изменилось, как это влияет на затраты и что говорит поддержка маркетплейса.

Что произошло: комиссию считают по-новому

По словам пострадавших предпринимателей, комиссия за организацию платежа теперь рассчитывается от цены товара до применения скидки постоянного покупателя (СПП), а не от фактически уплаченной суммы. При этом сама транзакция проходит на меньшую сумму – уже за вычетом СПП.

Как было раньше: товар стоил 1000 рублей, покупатель с СПП платил 900 рублей, комиссия считалась от 900 рублей.

Как стало: товар стоит 1000 рублей, покупатель платит 900 рублей, но комиссия считается от 1000 рублей.

Формально размер комиссии не увеличился — процент остался тем же. Однако изменилась база расчета. В результате селлеры вынуждены платить больше, хотя никаких официальных уведомлений об изменении правил не было. Оферта осталась прежней, а расходы выросли.

Цифры: сколько это стоит

Селлер Иван Куриленко в своем Telegram-канале привел конкретные расчеты. По итогам прошлой недели дополнительные расходы составили 1,22% от цен после СПП. При текущих оборотах его затраты вырастут примерно на 1 млн рублей в месяц без учета НДС.

Для понимания масштаба: если у продавца оборот 10 млн рублей в месяц, дополнительные расходы могут составить около 122 тысяч рублей ежемесячно. Это существенная нагрузка на бизнес, особенно для тех, кто работает с небольшой маржинальностью.

Что говорит Wildberries

Служба поддержки площадки, по словам предпринимателей, среди причин нового расчета упоминает НДС. Однако продавцы считают такое объяснение некорректным.

Во-первых, изменение базы расчета комиссии никак не связано с налоговым законодательством — это внутреннее решение маркетплейса. Во-вторых, если бы дело было в НДС, изменения коснулись бы всех равномерно и были бы оформлены официально, а не реализованы «тихо» без изменения оферты.

Продавцы недовольны сложившейся ситуацией и надеются, что маркетплейс пересмотрит подход к расчету комиссии. Тем более что, по их словам, подобные прецеденты уже были ранее: после массовых обращений бизнеса Wildberries возвращал прежние условия.

Почему это важно

Ситуация обнажает несколько системных проблем во взаимоотношениях маркетплейсов и продавцов:

• Непрозрачность изменений. Платформа меняет условия работы без официального уведомления и изменения оферты. Селлеры узнают о нововведениях постфактум, когда уже столкнулись с ростом расходов.
• Размытые объяснения. Ссылки на НДС выглядят неубедительно и не объясняют логику изменения базы расчета комиссии.
• Финансовая нагрузка. Для многих продавцов даже небольшое изменение в расчетах может обернуться миллионными потерями.
• Отсутствие диалога. Продавцы вынуждены обсуждать проблемы в Telegram-каналах и чатах, вместо того чтобы получать официальные разъяснения от площадки.

Что делать продавцам

В сложившейся ситуации эксперты рекомендуют:

• Внимательно анализировать отчеты. Сравнивайте фактические списания с расчетными. Если замечаете расхождения — фиксируйте их.
• Объединяться с другими селлерами. Коллективные обращения к маркетплейсу имеют больше шансов быть услышанными. История показывает, что Wildberries реагировал на массовые жалобы.
• Использовать инструменты автоматизации. Сервисы вроде Selsup позволяют точно отслеживать все комиссии и списания, автоматически рассчитывать реальную маржинальность и замечать изменения, даже если они не афишируются.
• Быть готовыми к переменам. Рынок маркетплейсов остается волатильным, и подобные «тихие» изменения могут повторяться. Важно иметь финансовую подушку и диверсифицировать каналы продаж.

Как Selsup помогает контролировать расходы

Сервис Selsup создан для автоматизации работы селлеров и предлагает инструменты, которые особенно полезны в таких ситуациях:

• Детализированные отчеты по комиссиям — вы видите каждое списание в разрезе заказов и можете сравнить фактические расходы с ожидаемыми.
• Автоматический расчет маржинальности — система учитывает все комиссии, включая скрытые, и показывает реальную прибыль.
• Мониторинг изменений — Selsup отслеживает колебания в расходах и сигнализирует, если что-то пошло не по плану.
• Интеграция с маркетплейсами — все данные собираются автоматически, вам не нужно вручную выгружать отчеты.
• Прогнозирование — на основе истории расчетов система помогает планировать бюджет и избегать кассовых разрывов.

Выводы

Ситуация с изменением расчета комиссии на Wildberries — очередное напоминание о том, что селлеры должны постоянно мониторить свои расходы и не полагаться на неизменность условий. Даже без официального изменения оферты маркетплейс может изменить подход к расчетам, и это незамедлительно скажется на прибыли.

Продавцы надеются, что Wildberries пересмотрит свое решение, особенно если жалобы станут массовыми. Но пока этого не произошло, каждому селлеру стоит внимательно анализировать свои отчеты и использовать инструменты автоматизации, чтобы держать руку на пульсе.