Сбой в личном кабинете Wildberries: продавцы не могли вывести деньги

Дата публикации: 18.05.2026
3
Время на прочтение: 3 минуты
Дата обновления: 18.05.2026
 Некоторые продавцы Wildberries 18 мая заметили, что раздел личного кабинета селлера, отображающий операции с деньгами, перестал работать. Сообщалось об ошибке соединения. Вывести деньги стало невозможно, а доказать факт задержки выплат — сложнее. Позже функционал восстановили, но у участников рынка остался осадок — это не первый случай, когда площадка находит поводы не платить селлерам.

Сбой в личном кабинете: что произошло

Утром 18 мая ряд продавцов Wildberries столкнулись с тем, что раздел личного кабинета, в котором отражаются операции с денежными средствами, перестал открываться. Вместо привычной истории платежей появлялось сообщение об ошибке соединения. Это означало, что селлеры не могли не только отследить движение средств, но и инициировать вывод денег. Доказать факт задержки выплат стало значительно сложнее. Позже система была восстановлена, однако инцидент вызвал негативную реакцию в профессиональном сообществе.

📌 Что случилось 18 мая:
• Раздел с историей платежей перестал отображаться
• Выводить деньги стало невозможно
• Позже функционал вернули, но осадок остался
❓ Последствия сбоя:

  • Продавцы не могли видеть движение средств
  • Вывод денег был заблокирован
  • Доказать факт задержки выплат стало сложнее
😟 Реакция сообщества:

  • Очередной способ не платить селлерам
  • Не первый случай, когда площадка находит поводы для задержек
  • Недоверие к стабильности выплат
⚠️ Контекст: задержки выплат и невыполнение обязательств
На днях стало известно, что Wildberries пока не выполняет свои обязательства перед продавцами по программе расширенного сотрудничества. В конце апреля маркетплейс задерживал срок вывода денег под предлогом проверки действий селлеров. А в начале весны компания объявила, что начиная с периода 16–22 марта 2026 года срок вывода денег для продавцов увеличивается дополнительно на две недели.
📅 Хронология задержек выплат:
• Начало весны 2026: увеличение срока вывода денег на 2 недели (с периода 16–22 марта)
• Конец апреля 2026: задержки под предлогом проверок
• Начало мая 2026: невыполнение обязательств по программе расширенного сотрудничества
• 18 мая 2026: сбой в ЛК, блокирующий вывод средств
📋 Программа расширенного сотрудничества:

  • Обещанный возврат части комиссии (5–5,5%)
  • Выплаты должны были быть до 30 апреля
  • Деньги не получил никто
💰 Другие задержки:

  • Задержки под предлогом проверок (конец апреля)
  • Увеличение срока вывода на 2 недели (март 2026)
  • Сбой в ЛК 18 мая
⚖️ Реакция ФАС:
Ранее Федеральная антимонопольная служба выдала предупреждения двум крупнейшим российским маркетплейсам за навязывание невыгодных условий продавцам и введение в заблуждение покупателей. Компании обязали устранить нарушения до 15 мая. В противном случае против них могли быть возбуждены антимонопольные дела с наказанием вплоть до оборотных штрафов. Однако даже после этой даты проблемы с выплатами и техническими сбоями продолжаются.
💡 Рекомендации для селлеров:
• Сохранять скриншоты сбоев и ошибок в ЛК
• Фиксировать даты запросов на вывод средств
• При систематических задержках обращаться в ФАС и Роспотребнадзор
• Участвовать в коллективных обращениях — это повышает шансы на реакцию регуляторов
📢 Итог:
Проблемы с выплатами на Wildberries носят системный характер: от технических сбоев в ЛК до прямых задержек под надуманными предлогами. ФАС уже выдавала предупреждение, но нарушения продолжаются. Селлерам остаётся фиксировать каждый инцидент и надеяться на внимание регуляторов.

Заключение

Сбой в личном кабинете Wildberries 18 мая, из-за которого продавцы не могли видеть историю платежей и выводить деньги, — лишь звено в цепи систематических проблем с выплатами. Маркетплейс задерживает средства под видом проверок, увеличивает сроки вывода, не выполняет обязательства по программам лояльности. ФАС требовала устранить нарушения до 15 мая, но проблемы сохраняются. Селлерам остаётся фиксировать каждый случай и обращаться к регуляторам.

Вверх

Ваш надежный помощник в бизнесе

SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.

Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).

Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:

  • AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
  • PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”).  Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
  • Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
  • AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
  • Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
  • CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.

Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:

  1. Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
  2. Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
  3. Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
  4. Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
  5. Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
Похожие записи
Каждый третий россиянин считает импульсивные покупки на маркетплейсах вредной привычкой
Узнать подробнее
Маркетплейсы потеряли до 7 млрд рублей в апреле из-за ограничений VPN-трафика
Узнать подробнее
88% корзин на маркетплейсах остаются брошенными
Узнать подробнее
Количество ПВЗ в России выросло на 25% до 231 100 точек
Узнать подробнее
Ozon вводит единую ставку 250 рублей за отзыв
Узнать подробнее
Wildberries обновил карантин цен: скидки более 33% требуют ручного подтверждения
Узнать подробнее
Селлер заплатил 2,1 млн рублей штрафов за продажу армейских сухпайков на Wildberries, но продолжает торговать
Узнать подробнее
Как маркетплейс помогает заключённым адаптироваться к жизни на свободе
Узнать подробнее
Селлер заплатил 42 000 рублей за подписку «Джем» после обучения в школе Wildberries
Узнать подробнее
Обеспечительный платёж Ozon для новых ПВЗ вырос до 30 000 рублей
Узнать подробнее