Сбой в личном кабинете: что произошло
Утром 18 мая ряд продавцов Wildberries столкнулись с тем, что раздел личного кабинета, в котором отражаются операции с денежными средствами, перестал открываться. Вместо привычной истории платежей появлялось сообщение об ошибке соединения. Это означало, что селлеры не могли не только отследить движение средств, но и инициировать вывод денег. Доказать факт задержки выплат стало значительно сложнее. Позже система была восстановлена, однако инцидент вызвал негативную реакцию в профессиональном сообществе.
• Раздел с историей платежей перестал отображаться
• Выводить деньги стало невозможно
• Позже функционал вернули, но осадок остался
- Продавцы не могли видеть движение средств
- Вывод денег был заблокирован
- Доказать факт задержки выплат стало сложнее
- Очередной способ не платить селлерам
- Не первый случай, когда площадка находит поводы для задержек
- Недоверие к стабильности выплат
На днях стало известно, что Wildberries пока не выполняет свои обязательства перед продавцами по программе расширенного сотрудничества. В конце апреля маркетплейс задерживал срок вывода денег под предлогом проверки действий селлеров. А в начале весны компания объявила, что начиная с периода 16–22 марта 2026 года срок вывода денег для продавцов увеличивается дополнительно на две недели.
• Начало весны 2026: увеличение срока вывода денег на 2 недели (с периода 16–22 марта)
• Конец апреля 2026: задержки под предлогом проверок
• Начало мая 2026: невыполнение обязательств по программе расширенного сотрудничества
• 18 мая 2026: сбой в ЛК, блокирующий вывод средств
- Обещанный возврат части комиссии (5–5,5%)
- Выплаты должны были быть до 30 апреля
- Деньги не получил никто
- Задержки под предлогом проверок (конец апреля)
- Увеличение срока вывода на 2 недели (март 2026)
- Сбой в ЛК 18 мая
Ранее Федеральная антимонопольная служба выдала предупреждения двум крупнейшим российским маркетплейсам за навязывание невыгодных условий продавцам и введение в заблуждение покупателей. Компании обязали устранить нарушения до 15 мая. В противном случае против них могли быть возбуждены антимонопольные дела с наказанием вплоть до оборотных штрафов. Однако даже после этой даты проблемы с выплатами и техническими сбоями продолжаются.
• Сохранять скриншоты сбоев и ошибок в ЛК
• Фиксировать даты запросов на вывод средств
• При систематических задержках обращаться в ФАС и Роспотребнадзор
• Участвовать в коллективных обращениях — это повышает шансы на реакцию регуляторов
Проблемы с выплатами на Wildberries носят системный характер: от технических сбоев в ЛК до прямых задержек под надуманными предлогами. ФАС уже выдавала предупреждение, но нарушения продолжаются. Селлерам остаётся фиксировать каждый инцидент и надеяться на внимание регуляторов.
Заключение
Сбой в личном кабинете Wildberries 18 мая, из-за которого продавцы не могли видеть историю платежей и выводить деньги, — лишь звено в цепи систематических проблем с выплатами. Маркетплейс задерживает средства под видом проверок, увеличивает сроки вывода, не выполняет обязательства по программам лояльности. ФАС требовала устранить нарушения до 15 мая, но проблемы сохраняются. Селлерам остаётся фиксировать каждый случай и обращаться к регуляторам.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
