Селлер переплатил Wildberries 350 тыс. рублей из-за старых замеров упаковки
📋 Как началась история
Юрист и специалист по урегулированию споров с маркетплейсами рассказала в своём блоге, что к ней обратился селлер с оборотом 15,8 млн рублей. Он пожаловался на снижение прибыли, причину которого не мог обнаружить самостоятельно.
Селлер подозревал, что проблема в логистических тарифах, но не мог точно определить, где именно происходит утечка прибыли. Тогда он обратился к специалистам для проведения полного аудита.
🔍 Что показал аудит
Было проанализировано 54 еженедельных отчёта — в общей сложности 32 741 строка данных. И обнаружилось, что продавец платит за два артикула по 680–700 рублей за доставку, хотя специально для этих товаров сделал компактную упаковку и уведомил об этом маркетплейс.
📦 Что произошло с упаковкой:
- Селлер уменьшил упаковку в два раза, чтобы снизить логистические расходы.
- Он уведомил Wildberries об изменении габаритов.
- Однако маркетплейс проигнорировал сообщение и продолжил пользоваться старыми замерами.
📌 Ответ Wildberries:
На запрос селлера площадка ответила: «Для вас действует замер от апреля».
Это означало, что даже после смены упаковки маркетплейс продолжал рассчитывать логистику по старым, более крупным габаритам.
💰 Сколько переплатил селлер
Всего таким образом селлер переплатил почти 350 тысяч рублей. В эту сумму вошла не только переплата за логистику, но и:
- Штрафы за габариты — начисленные по неверной формуле.
- Эквайринг — списанный не с той цены (так как из-за ошибки в габаритах менялась итоговая стоимость доставки).
- С октября из кабинета пропала скидка на комиссию — селлер не получал положенные льготы.
- Оплата подписки списалась дважды — дублирующее списание средств.
Селлер будет оспаривать и эти переплаты.
⚖️ Реакция Wildberries
После того как селлер выставил претензию, маркетплейс не стал её оспаривать, поскольку нарушение здесь очевидно. Фактически Wildberries признал, что использовал устаревшие габариты и завышал логистические тарифы.
Это важно — компания не пыталась отрицать ошибку, что подтверждает системный характер проблемы, но также показывает, что при грамотной аргументации можно добиться пересчёта и возврата переплаченных сумм.
🧠 Почему так произошло
Система Wildberries (и других маркетплейсов) устроена так, что один раз зафиксированные габариты товара остаются в системе и используются для расчёта логистики до тех пор, пока их не изменят вручную. Однако:
- Продавец может уведомить маркетплейс об изменении упаковки, но это уведомление может быть проигнорировано или обработано с задержкой.
- Маркетплейс не проводит повторные замеры автоматически — он полагается на данные, которые были введены при первом замере.
- В результате продавец продолжает платить по старым, более высоким тарифам, даже если упаковка уже уменьшилась.
🎯 Что делать селлерам, чтобы не переплачивать
- Проводите регулярный аудит отчётов — хотя бы раз в квартал проверяйте логистические тарифы на предмет соответствия реальным габаритам ваших товаров.
- Фиксируйте все уведомления маркетплейсу об изменении упаковки. Сохраняйте скриншоты и номера обращений.
- Используйте контрольные артикулы — если вы подозреваете, что платите больше, создайте новый артикул на такой же товар и сравните тарифы.
- При обнаружении ошибки выставляйте претензию с приложением доказательств (отчёты, контрольные артикулы, переписка).
- При необходимости привлекайте специалистов — юристов и аудиторов, специализирующихся на спорах с маркетплейсами.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
