📋 Как началась история
Юрист и специалист по урегулированию споров с маркетплейсами рассказала в своём блоге, что к ней обратился селлер с оборотом 15,8 млн рублей. Он пожаловался на снижение прибыли, причину которого не мог обнаружить самостоятельно.
Селлер подозревал, что проблема в логистических тарифах, но не мог точно определить, где именно происходит утечка прибыли. Тогда он обратился к специалистам для проведения полного аудита.
🔍 Что показал аудит
Было проанализировано 54 еженедельных отчёта — в общей сложности 32 741 строка данных. И обнаружилось, что продавец платит за два артикула по 680–700 рублей за доставку, хотя специально для этих товаров сделал компактную упаковку и уведомил об этом маркетплейс.
📦 Что произошло с упаковкой:
- Селлер уменьшил упаковку в два раза, чтобы снизить логистические расходы.
- Он уведомил Wildberries об изменении габаритов.
- Однако маркетплейс проигнорировал сообщение и продолжил пользоваться старыми замерами.
📌 Ответ Wildberries:
На запрос селлера площадка ответила: «Для вас действует замер от апреля».
Это означало, что даже после смены упаковки маркетплейс продолжал рассчитывать логистику по старым, более крупным габаритам.
💰 Сколько переплатил селлер
Всего таким образом селлер переплатил почти 350 тысяч рублей. В эту сумму вошла не только переплата за логистику, но и:
- Штрафы за габариты — начисленные по неверной формуле.
- Эквайринг — списанный не с той цены (так как из-за ошибки в габаритах менялась итоговая стоимость доставки).
- С октября из кабинета пропала скидка на комиссию — селлер не получал положенные льготы.
- Оплата подписки списалась дважды — дублирующее списание средств.
Селлер будет оспаривать и эти переплаты.
⚖️ Реакция Wildberries
После того как селлер выставил претензию, маркетплейс не стал её оспаривать, поскольку нарушение здесь очевидно. Фактически Wildberries признал, что использовал устаревшие габариты и завышал логистические тарифы.
Это важно — компания не пыталась отрицать ошибку, что подтверждает системный характер проблемы, но также показывает, что при грамотной аргументации можно добиться пересчёта и возврата переплаченных сумм.
🧠 Почему так произошло
Система Wildberries (и других маркетплейсов) устроена так, что один раз зафиксированные габариты товара остаются в системе и используются для расчёта логистики до тех пор, пока их не изменят вручную. Однако:
- Продавец может уведомить маркетплейс об изменении упаковки, но это уведомление может быть проигнорировано или обработано с задержкой.
- Маркетплейс не проводит повторные замеры автоматически — он полагается на данные, которые были введены при первом замере.
- В результате продавец продолжает платить по старым, более высоким тарифам, даже если упаковка уже уменьшилась.
🎯 Что делать селлерам, чтобы не переплачивать
- Проводите регулярный аудит отчётов — хотя бы раз в квартал проверяйте логистические тарифы на предмет соответствия реальным габаритам ваших товаров.
- Фиксируйте все уведомления маркетплейсу об изменении упаковки. Сохраняйте скриншоты и номера обращений.
- Используйте контрольные артикулы — если вы подозреваете, что платите больше, создайте новый артикул на такой же товар и сравните тарифы.
- При обнаружении ошибки выставляйте претензию с приложением доказательств (отчёты, контрольные артикулы, переписка).
- При необходимости привлекайте специалистов — юристов и аудиторов, специализирующихся на спорах с маркетплейсами.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
