Во время обучения на курсах для селлеров в RWB начинающим продавцам бесплатно подключают подписку. А потом она продлевается за деньги, и вернуть их не получается. Селлер, торгующий спортивными товарами, после окончания обучения обнаружил списание 42 290 рублей за самый дорогой тариф «Джем», хотя его заверяли, что автоматического продления не будет. Тикеты поддержки замерли в статусе «Ищем решение», а деньги так и не вернули.
Обещали одно, получили другое
Начинающий продавец спортивных товаров решил пройти обучение для селлеров в RWB, чтобы изнутри узнать все нюансы работы на маркетплейсе. На время курсов всем участникам бесплатно подключили подписку «Джем» — причём самый продвинутый и дорогой её вариант, чтобы новички могли ознакомиться со всеми функциями. Во время обучения продавец несколько раз уточнял, не спишут ли деньги после окончания курсов. Сотрудники школы заверяли, что автоматического продления не будет и это «не может случиться».
Списание и попытки вернуть деньги
Однако после окончания обучения продавец обнаружил, что с его счёта списано 42 290 рублей — именно за тот самый топовый тариф «Джем». Он немедленно отключил автопродление и начал обращаться в техническую поддержку, а также напрямую в компанию, требуя вернуть деньги. Он напоминал, что ему обещали, что автоматического продления не будет. Но прошёл месяц, подписка отключилась, а тикеты так и замерли в статусе «Ищем решение». Деньги не вернули.
❓ Что произошло:
- Во время обучения подключили платную подписку бесплатно
- Сотрудники школы заверили, что автопродления не будет
- После окончания курсов списали 42 290 ₽
- Обращения в поддержку не помогли
📅 Сроки и статус:
- Прошёл месяц с момента списания
- Подписка отключена
- Тикеты в статусе «Ищем решение»
- Деньги не возвращены
«К сожалению, в последний год наблюдается со стороны площадки откровенно пренебрежительное отношение к селлерам. Создаётся впечатление, что Wildberries намерен значительно сократить количество поставщиков. Взаимодействие между различными подразделениями внутри компании всегда находилось на невысоком уровне. Для начинающего продавца, прошедшего школу RWB, это, наверное, главный урок при начале работы с площадкой».
😔 Реакция сообщества:
- Продавцы не удивлены ситуацией
- Считают это характерным отношением маркетплейса
- Называют произошедшее «главным уроком обучения»
⚠️ Общая тенденция:
- Пренебрежительное отношение к селлерам в последний год
- Низкий уровень взаимодействия между подразделениями
- Взаимоисключающие нововведения
Даже если сотрудники школы заверяют, что автоматического продления платной подписки не будет, лучше самостоятельно проверить настройки и отключить автопродление сразу после окончания обучения. Слепое доверие может стоить десятков тысяч рублей, а вернуть деньги будет крайне сложно.
Селлер, прошедший обучение в школе RWB, потерял 42 290 рублей из-за автоматического продления подписки «Джем», которую ему обещали не продлевать. Обращения в поддержку не помогли, тикеты зависли. Коллеги не удивлены и считают это характерным отношением маркетплейса к продавцам. Главный урок для начинающих: не полагаться на обещания, а самостоятельно контролировать подключённые сервисы и автопродление.
Заключение
Ситуация с автоматическим продлением подписки «Джем» после обучения в школе RWB — ещё один пример того, как обещания маркетплейса расходятся с реальностью. Селлер, которому гарантировали, что деньги списаны не будут, лишился более 42 тысяч рублей. Поддержка не помогла, тикеты остались без решения. Продавцы, столкнувшиеся с подобным, советуют новичкам всегда проверять настройки автопродления самостоятельно и не полагаться на устные заверения. Возможно, именно в этом и заключается главный урок обучения работе с маркетплейсом
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
