Селлер заплатил 42 000 рублей за подписку «Джем» после обучения в школе Wildberries
Во время обучения на курсах для селлеров в RWB начинающим продавцам бесплатно подключают подписку. А потом она продлевается за деньги, и вернуть их не получается. Селлер, торгующий спортивными товарами, после окончания обучения обнаружил списание 42 290 рублей за самый дорогой тариф «Джем», хотя его заверяли, что автоматического продления не будет. Тикеты поддержки замерли в статусе «Ищем решение», а деньги так и не вернули.
Обещали одно, получили другое
Начинающий продавец спортивных товаров решил пройти обучение для селлеров в RWB, чтобы изнутри узнать все нюансы работы на маркетплейсе. На время курсов всем участникам бесплатно подключили подписку «Джем» — причём самый продвинутый и дорогой её вариант, чтобы новички могли ознакомиться со всеми функциями. Во время обучения продавец несколько раз уточнял, не спишут ли деньги после окончания курсов. Сотрудники школы заверяли, что автоматического продления не будет и это «не может случиться».
Списание и попытки вернуть деньги
Однако после окончания обучения продавец обнаружил, что с его счёта списано 42 290 рублей — именно за тот самый топовый тариф «Джем». Он немедленно отключил автопродление и начал обращаться в техническую поддержку, а также напрямую в компанию, требуя вернуть деньги. Он напоминал, что ему обещали, что автоматического продления не будет. Но прошёл месяц, подписка отключилась, а тикеты так и замерли в статусе «Ищем решение». Деньги не вернули.
❓ Что произошло:
- Во время обучения подключили платную подписку бесплатно
- Сотрудники школы заверили, что автопродления не будет
- После окончания курсов списали 42 290 ₽
- Обращения в поддержку не помогли
📅 Сроки и статус:
- Прошёл месяц с момента списания
- Подписка отключена
- Тикеты в статусе «Ищем решение»
- Деньги не возвращены
«К сожалению, в последний год наблюдается со стороны площадки откровенно пренебрежительное отношение к селлерам. Создаётся впечатление, что Wildberries намерен значительно сократить количество поставщиков. Взаимодействие между различными подразделениями внутри компании всегда находилось на невысоком уровне. Для начинающего продавца, прошедшего школу RWB, это, наверное, главный урок при начале работы с площадкой».
😔 Реакция сообщества:
- Продавцы не удивлены ситуацией
- Считают это характерным отношением маркетплейса
- Называют произошедшее «главным уроком обучения»
⚠️ Общая тенденция:
- Пренебрежительное отношение к селлерам в последний год
- Низкий уровень взаимодействия между подразделениями
- Взаимоисключающие нововведения
Даже если сотрудники школы заверяют, что автоматического продления платной подписки не будет, лучше самостоятельно проверить настройки и отключить автопродление сразу после окончания обучения. Слепое доверие может стоить десятков тысяч рублей, а вернуть деньги будет крайне сложно.
Селлер, прошедший обучение в школе RWB, потерял 42 290 рублей из-за автоматического продления подписки «Джем», которую ему обещали не продлевать. Обращения в поддержку не помогли, тикеты зависли. Коллеги не удивлены и считают это характерным отношением маркетплейса к продавцам. Главный урок для начинающих: не полагаться на обещания, а самостоятельно контролировать подключённые сервисы и автопродление.
Заключение
Ситуация с автоматическим продлением подписки «Джем» после обучения в школе RWB — ещё один пример того, как обещания маркетплейса расходятся с реальностью. Селлер, которому гарантировали, что деньги списаны не будут, лишился более 42 тысяч рублей. Поддержка не помогла, тикеты остались без решения. Продавцы, столкнувшиеся с подобным, советуют новичкам всегда проверять настройки автопродления самостоятельно и не полагаться на устные заверения. Возможно, именно в этом и заключается главный урок обучения работе с маркетплейсом
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
