Суд в Якутии взыскал 655 тыс. рублей с бывшего селлера Wildberries за не указанные габариты товаров
📋 Хронология событий
История началась в 2023 году, когда предпринимательница из Якутии решила завершить деятельность на Wildberries и ликвидировала ИП. Однако, как выяснилось позже, она не расторгла договор с маркетплейсом и не закрыла личный кабинет.
- Март 2023 года — селлер ликвидирует ИП и уходит с Wildberries, но не закрывает личный кабинет и не расторгает договор.
- 2023–2025 годы — Wildberries начисляет штрафы за непроставленные габариты товаров (применён повышающий коэффициент к логистике) и за хранение возвратов на ПВЗ свыше трёх дней.
- 10 июня 2025 года — маркетплейс направляет досудебную претензию. Селлер не отвечает.
- Судебное разбирательство — Якутский городской суд удовлетворяет иск Wildberries.
- Апелляция — Верховный Суд Республики Саха (Якутия) оставляет решение без изменений.
📝 Юридический принцип: Акцепт публичной оферты означает согласие со всеми её условиями. Регистрация на маркетплейсе и начало продаж автоматически подтверждают, что продавец ознакомился с правилами работы платформы.
🔍 Детали начислений: из чего сложилась сумма
📦 Штраф за логистику с повышенным коэффициентом
Поскольку селлер не указала габариты товаров в карточках, Wildberries применил повышающий коэффициент к стоимости логистики. Сумма начисления составила 215 785,01 рублей.
Причина: Маркетплейс не может рассчитать точную стоимость доставки без габаритов, поэтому применяет коэффициент, который увеличивает плату.
📦 Штраф за непроставленные габариты
Отдельный штраф за само нарушение — непроставление габаритов товаров. Сумма начисления составила 517 528,70 рублей.
Причина: Это штрафная санкция, предусмотренная договором оферты за некорректное заполнение карточек товаров.
📌 Третий штраф: 24 120 рублей за хранение возвратов на ПВЗ свыше трёх дней. Пункты выдачи Wildberries не являются складами для длительного хранения, и за превышение лимита предусмотрена плата.
⚖️ Ход судебного разбирательства
Суд первой инстанции (Якутский городской суд) встал на сторону Wildberries, согласившись, что селлер нарушила условия публичной оферты. Суд удовлетворил иск в полном объёме.
📌 Позиция селлера в апелляции:
- Она утверждала, что не была ознакомлена с условиями договора и тарифами.
- Считала, что не должна нести ответственность за нарушения, о которых не знала.
📌 Возражения Wildberries:
- Вся информация о тарифах размещена в установленном порядке на сайте на момент заключения договора.
- Предпринимательница не обратилась с мотивированным возражением по отчётам.
- Молчание в ответ на претензии суды расценивают как согласие с выставленными суммами.
🏛️ Решение апелляции: Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Саха (Якутия) согласилась с решением суда первой инстанции. «Позиция истца подтверждена материалами дела», — говорится в решении. Решение суда первой инстанции вступило в законную силу.
📊 Что это значит для всех продавцов на маркетплейсах
Это дело — наглядное напоминание о том, какие ошибки в операционной работе способны вылиться в серьёзные финансовые потери. Вот ключевые выводы:
📌 5 уроков из этого судебного прецедента:
- Заполняйте карточки товаров полностью. Отсутствие габаритов — прямой путь к доначислению платы за логистику с повышающим коэффициентом и штрафам.
- Следите за возвратами. Нарушение трёхдневного лимита хранения на ПВЗ влечёт ежедневные штрафы. Не позволяйте возвратам «зависать» в пунктах выдачи.
- Читайте отчёты и реагируйте на претензии. Молчание в ответ на уведомление платформы суды расценивают как согласие с выставленными суммами.
- Изучайте тарифы при подключении. Незнание действующих ставок не освобождает от их оплаты — это подтверждает и данное дело.
- Завершайте работу на маркетплейсе по правилам. Обязательно расторгайте договор, получайте от маркетплейса уведомление, что к вам претензий нет, закрывайте личный кабинет.
🧠 Юридическая справка: Российское законодательство закрепляет принцип: акцепт публичной оферты означает согласие со всеми её условиями. Ссылка на незнание тарифов не является основанием для освобождения от обязательств — особенно если платформа может доказать, что информация была публично доступна, а продавец не предъявлял претензий к расчётам своевременно.
🎯 Как правильно завершить работу на маркетплейсе
Чтобы избежать подобной ситуации, при уходе с площадки необходимо соблюдать формальную процедуру:
- Подайте заявку на закрытие личного кабинета (через поддержку или специальную форму).
- Убедитесь, что все товары выведены со складов маркетплейса и нет «зависших» возвратов в ПВЗ.
- Погасите все задолженности перед платформой (комиссии, штрафы, логистика).
- Дождитесь официального подтверждения от маркетплейса о расторжении договора и отсутствии претензий.
- Сохраните все подтверждающие документы — они могут понадобиться в случае судебных разбирательств.
📢 Совет юриста: «Многие селлеры ошибочно полагают, что ликвидация ИП автоматически расторгает договор с маркетплейсом. Это не так. Договор действует до тех пор, пока вы не закроете личный кабинет и не получите официальное подтверждение от платформы. Игнорирование этого шага может привести к накоплению штрафов, как в данном случае».
📈 Статистика судебных разбирательств селлеров с маркетплейсами
Дела, подобные этому, становятся всё более частыми. С ростом количества продавцов на маркетплейсах растёт и число споров. Основные причины исков:
- Неполное заполнение карточек товаров (габариты, характеристики).
- Штрафы за нарушения сроков и правил логистики.
- Задолженности по комиссиям и хранению.
- Споры о возвратах и их обработке.
Суды в большинстве случаев встают на сторону маркетплейсов, так как условия оферты чётко прописаны, а предприниматели признаются профессиональными участниками рынка.
>80%
судебных дел оферта
габариты
одна из частых причин
молчание
расценивается как согласие
🎯 Итог дела и главный вывод для селлеров: Бывший продавец Wildberries из Якутии ликвидировала ИП и ушла с площадки, но не закрыла личный кабинет и не расторгла договор. Маркетплейс начислил штрафы за непроставленные габариты (применил повышающий коэффициент к логистике) и за хранение возвратов на ПВЗ дольше трёх дней. Общая сумма взыскания — 655 тыс. рублей + госпошлина. Селлер не ответила на досудебную претензию, её доводы о неознакомлении с тарифами суд отклонил. Апелляция решение подтвердила. Этот случай — жёсткое напоминание: регистрация на маркетплейсе — это акцепт публичной оферты. Незнание правил не освобождает от ответственности. Заполняйте карточки полностью, следите за возвратами, своевременно реагируйте на отчёты и, если уходите с площадки, — делайте это по правилам, закрывая ЛК и фиксируя отсутствие претензий.
Вверх
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
Подписывайтесь на нас на других ресурсах:
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС
ЭКСПЕРТУ
ЭКСПЕРТУ
Оставьте заявку, и наш эксперт ответит на любой вопрос про товарный бизнес, маркетплейсы, маркировку или 1С и многие другие.
