Wildberries не вернул комиссии продавцам до 30 апреля: селлеры не получили обещанные 5–5,5% от продаж
В прошлом году Wildberries запустил расширенную программу сотрудничества, обещав вернуть часть комиссии селлерам, которые выполнят план по обороту. Деньги должны были перечислить до 30 апреля 2026 года. Однако на начало мая ни один продавец, по доступным данным, не получил обещанных выплат. Поддержка маркетплейса молчит или отвечает про дополнительные проверки. Селлеры строили планы продаж, снижали цены и закладывали возврат комиссии в юнит-экономику, но теперь не могут добиться выплат.
Условия программы: возврат комиссии за выполнение плана
В прошлом году Wildberries запустил расширенную программу сотрудничества для продавцов. Селлерам ставили цель по обороту на период с 1 ноября 2025 года по 31 января 2026 года. Если цель выполнялась, маркетплейс обещал вернуть часть комиссии — 5% или 5,5% от продаж. В условиях программы было прописано, что возврат части комиссий должен быть осуществлён до 30 апреля 2026 года включительно. Деньги должны были появиться на балансе продавца и сразу стать доступными для вывода на счёт.
• Период выполнения плана: 1 ноября 2025 – 31 января 2026
• Размер возврата: 5% или 5,5% от продаж (в зависимости от уровня)
• Срок выплаты: до 30 апреля 2026 года
• Деньги зачисляются на баланс и доступны для вывода
- Снижали цены для выполнения плана
- Закладывали возврат комиссии в юнит-экономику
- Продавали дешевле в расчёте на будущую компенсацию
- Планировали маржинальность с учётом 5–5,5%
- Деньги не поступили ни одному известному участнику
- Поддержка молчит или ссылается на дополнительные проверки
- Официальных объявлений о новых сроках нет
- Срок выплат (30 апреля) уже прошёл
«WB любит считать сроки для селлеров по минутам. Интересно смотреть, как это работает в обратную сторону», — с иронией замечают отраслевые источники. Действительно, Wildberries строго штрафует продавцов за малейшие просрочки, но сам не спешит выполнять собственные обязательства.
«Многие селлеры с расчетом на возврат комиссии выстраивали план продаж: снижали цены и закладывали в юнит-экономику эти 5% возвратной комиссии. То есть продавали дешевле с расчетом, что часть комиссии вернется. Однако никто не закладывал то, что Wildberries решит покупать отели, а не выполнять условия по собственным договорам».
- Запуск сети отелей (второй отель в Турции весной 2026)
- Намерение купить авиакомпанию
- Строительство распределительных центров
- Развитие финтех-направления (WB Банк)
- Условия оферты — публичный договор
- Невыплата — основание для судебного иска
- Возможно взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ)
- Сложность — доказать факт выполнения плана
Точное число участников программы не раскрывается. Однако речь идёт о тысячах селлеров. Для каждого размер невыплаченной суммы зависит от оборота за три месяца. Для малого бизнеса даже 5% от продаж за ноябрь–январь — это существенные деньги, особенно учитывая, что они уже были заложены в ценообразование.
• Подать официальную претензию в Wildberries с требованием выплаты
• Сохранять все скриншоты и документы, подтверждающие участие в программе и выполнение плана
• При отказе или игнорировании — обращаться в суд (арбитраж)
• Подать жалобу в ФАС на недобросовестную практику
• Объединяться с другими пострадавшими продавцами для коллективного иска
- Ожидание выплаты согласно условиям оферты
- Обращения в поддержку Wildberries
- Поиск официальной информации о новых сроках
- Направление досудебной претензии
- Обращение в ФАС и Роспотребнадзор
- Подготовка к судебному разбирательству
- Поиск единомышленников для коллективного иска
«Wildberries — крупнейший маркетплейс с оборотом в триллионы рублей. Отсрочка выплат даже на несколько дней для тысяч селлеров создаёт кассовые разрывы и срывает бизнес-планы. Если выплаты не будут произведены в ближайшее время, мы увидим волну судебных исков. Причём у продавцов есть основания требовать не только основной суммы, но и процентов за просрочку по статье 395 ГК РФ. Однако судебный процесс для многих мелких селлеров — дорогое и долгое удовольствие, чем и пользуется маркетплейс».
- Wildberries может начать выплаты с задержкой в 1–2 месяца
- Либо предложит компенсацию бонусами или рекламными баллами
- Часть селлеров обратятся в суд
- ФАС может заинтересоваться практикой невыплат
- Репутационные потери среди продавцов
- Массовые иски и судебные издержки
- Вмешательство ФАС и возможные штрафы
- Снижение доверия к будущим программам лояльности
Wildberries не перечислил селлерам обещанный возврат комиссии (5–5,5% от продаж) до 30 апреля 2026 года. Программа действовала с 1 ноября 2025 по 31 января 2026. Поддержка маркетплейса игнорирует запросы или ссылается на «дополнительные проверки». Продавцы, закладывавшие эти деньги в цены и юнит-экономику, остались без компенсации. На фоне покупки отелей и авиакомпаний селлеры чувствуют себя обманутыми. Единственный путь для продавцов — досудебные претензии и суды, но многие мелкие предприниматели не готовы к таким затратам.
Заключение
Wildberries запустил программу возврата комиссии для селлеров, выполнивших план продаж с ноября 2025 по январь 2026. Выплаты должны были пройти до 30 апреля 2026 года. Однако на начало мая деньги не получил никто. Поддержка маркетплейса не даёт внятных ответов. Продавцы, снижавшие цены в расчёте на возврат, несут убытки. На фоне крупных инвестиций Wildberries в отели и авиакомпании невыполнение обязательств перед селлерами выглядит особенно цинично. Единственный способ для продавцов — досудебные претензии и суды. Однако у маркетплейса есть ресурсы на затягивание процессов, а у мелких продавцов — нет. Вопрос остаётся открытым.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
