На платформе Wildberries внедряется новая, усовершенствованная система формирования рейтинга товаров, которая исключит нерелевантные отзывы и первоначальные версии дополненных комментариев пользователей. Эта система начнет функционировать с 15 апреля, как сообщили в пресс-службе маркетплейса Русбейс.
Теперь, если покупатель оценит товар и оставит отзыв, который не связан с характеристиками продукта (например, «долгая доставка» или «большая очередь в пункте выдачи»), такая оценка не будет учитываться при расчете рейтинга. Тем не менее, сам отзыв останется доступным для других пользователей.
Кроме того, изменена методика учета дополненных отзывов. Если покупатель изменит свой отзыв и оценку, в расчет будет приниматься только окончательная версия, а первоначальный вариант больше не будет влиять на рейтинг.
Эти нововведения направлены на то, чтобы сделать рейтинг товаров более точным показателем их качества. По данным исследований Wildberries, рейтинг занимает третье место среди факторов, влияющих на решение о покупке, уступая лишь отзывам и цене – на него обращают внимание около половины опрошенных. В частности, 79% респондентов заявили, что учитывают отзывы, а 64% – цену.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
