Wildberries вводит обязательные уведомления о штрафах: что изменится для продавцов с 1 октября
С 1 октября 2024 года в России вступают в силу новые законодательные требования, которые напрямую затрагивают всех партнёров Wildberries. Маркетплейс запускает систему предварительных уведомлений о будущих удержаниях и штрафах. Это не ужесточение правил, а дополнительный инструмент для повышения прозрачности и защиты интересов продавцов. Теперь у селлеров появится время на оспаривание и корректировку ситуаций до того, как санкции вступят в силу.
Новый механизм призван сделать взаимодействие с площадкой более предсказуемым. В большинстве случаев уведомление о применении мер ответственности будет приходить минимум за 3 дня до удержания или начисления штрафа. Это принципиальное изменение: раньше продавцы часто узнавали о санкциях постфактум, когда средства уже были списаны. Теперь появляется окно для оперативных действий.
Как будет работать система уведомлений
Wildberries начнёт рассылать партнёрам из России отдельные сообщения в случаях, когда оферта или её приложения предусматривают удержание или штраф. В каждом уведомлении будет указано:
- конкретное положение оферты или приложения, которое стало основанием для санкций;
- предусмотренная мера ответственности;
- точная дата, когда произойдёт удержание или начисление штрафа.
Такой состав информации позволяет быстро понять причину и сроки. В отдельных случаях уведомление может прийти в день применения мер, но это скорее исключение, связанное с техническими особенностями отдельных процессов. Основной массив сообщений будет поступать заблаговременно.
Почему это важно для продавцов
Главное преимущество нововведения — возможность предотвратить санкции или подготовиться к ним. Получив уведомление, селлер может:
- проверить обоснованность претензии;
- собрать доказательства и вовремя создать тикет для оспаривания;
- скорректировать операционные процессы, чтобы избежать повторных штрафов в будущем;
- спланировать финансы с учётом предстоящих удержаний.
Раньше многие продавцы сталкивались с тем, что штрафы списывались внезапно, и на разбирательства уходили дни, а средства оставались замороженными. Теперь заранее зная о готовящемся удержании, можно оспорить его до списания, сохранив оборотные средства и избежав кассовых разрывов.
Никаких новых штрафов не вводится
Важно подчеркнуть: это изменение не затрагивает количество или размер штрафов. Wildberries не вводит дополнительные санкции и не меняет действующие правила работы, в том числе для пунктов выдачи заказов. Речь идёт исключительно о прозрачности процесса. Уведомления — это дополнительный инструмент, который помогает отследить сроки начисления удержаний и своевременно реагировать.
Для продавцов, которые ведут учёт в сторонних сервисах или собственными силами, такой поток данных станет ещё одним источником для сверки. Сопоставляя уведомления от площадки с внутренней аналитикой, можно быстрее выявлять расхождения и потенциальные ошибки в расчётах.
Как подготовиться к изменениям
Чтобы максимально использовать новые возможности, рекомендуем уже сейчас настроить процессы:
- Проверьте, что контактные данные в личном кабинете актуальны и уведомления не уходят в спам.
- Выделите ответственного сотрудника, который будет оперативно обрабатывать входящие сообщения о штрафах.
- Настройте интеграцию с системами учёта, чтобы автоматически сопоставлять уведомления с данными о заказах, возвратах и логистике.
- Разработайте шаблоны быстрого реагирования: какие документы готовить для оспаривания, в каких случаях обращаться в поддержку немедленно.
Для компаний с большим оборотом критически важно минимизировать время между получением уведомления и реакцией. Три дня — достаточный срок, чтобы проверить обоснованность штрафа и принять меры, но только если внутренние процессы отлажены. Автоматизация здесь становится не преимуществом, а необходимостью.
Заключение
Обязательные предварительные уведомления о штрафах и удержаниях — это шаг к более зрелым и прозрачным отношениям между маркетплейсом и продавцами. С 1 октября 2024 года у российских партнёров Wildberries появляется реальный инструмент для защиты своих интересов. Главное — не игнорировать уведомления и использовать предоставленное время для активных действий: проверки, оспаривания и корректировки операционных процессов. В конечном счёте это поможет сократить необоснованные потери и повысить финансовую дисциплину бизнеса на площадке.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
