Компания Wildberries & Russ значительно ускорила процесс доставки заказов из пунктов выдачи, сократив время ожидания в два раза. Для этого было привлечено более 20 тысяч курьеров, работающих в 67 городах России. Теперь клиенты получают свои заказы менее чем за час.
Для улучшения качества сервиса компания внедрила несколько нововведений: автоматизировала еженедельные выплаты курьерам, запустила тестовую версию функции чаевых, а также добавила обучающие материалы в формате сторис в мобильное приложение для курьеров.
Покупатели также получили дополнительные возможности. Теперь на Wildberries можно выбрать удобный временной интервал для доставки или воспользоваться услугой экспресс-доставки, которая позволяет получить заказ в течение двух часов после оформления.
Для повышения качества сервиса и скорости доставки компания ввела базовую стоимость услуги. Бесплатная доставка доступна для заказов от 1500 рублей, в остальных случаях стоимость составляет 89 рублей.
В планах компании — внедрение интерактивных карт для клиентов и оснащение курьеров современным оборудованием, что позволит еще больше увеличить скорость доставки. «Мы продолжаем развивать нашу курьерскую сеть и внедрять технологические решения, направленные на улучшение качества сервиса», — отметил Николай Викульцев, руководитель направления «WB Курьер».
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
