Заключительные положения оферты Wildberries: переписка, прекращение договора, блокировки и споры

Заключительные положения оферты определяют, как продавцу обмениваться юридически значимыми сообщениями с Wildberries, действовать при прекращении договора и блокировке кабинета, отвечать на требования и подавать претензии. Ниже — условия раздела 8 с пояснениями, на какие сроки и обязанности обратить внимание.

Оферту можно посмотреть и скачать целиком.

8.1. Как вести юридически значимую переписку

Любая переписка сторон, включая уведомления, претензии и первичные документы, ведётся исключительно через Портал. Такой обмен признаётся обменом юридически значимыми сообщениями.

Если Wildberries доставил продавцу сообщение или документ другим способом, он признаётся полученным другой стороной только при условии, что копия направлена через Портал. Это правило распространяется и на сообщения через Сайт, который продавец может использовать со своими реквизитами для функционала «Оптовый покупатель».

Практический совет. Ведите внутренний реестр юридически значимой переписки: фиксируйте тему, дату отправки или получения и ответственного сотрудника. Это организационный приём, а не дополнительное требование Wildberries: он помогает быстро найти нужное сообщение и проверить сроки. Внутренний реестр не заменяет переписку через Портал.

8.2–8.3.1. Когда стороны могут отказаться от договора

Каждая сторона вправе отказаться от исполнения Договора полностью или в части. При этом Wildberries может отказаться от исполнения только по основаниям из пункта 8.3.

Если от исполнения Договора отказывается Wildberries, продавец обязан принять от него Товар и вывезти его в срок, установленный Wildberries. Связанная операция разобрана в статье «Возврат товара со склада Вайлдберриз: как продавцу вернуть остатки».

Основания для одностороннего внесудебного отказа Wildberries

Пункт 8.3 предусматривает три основания:

1. Отсутствие активности продавца на Портале в течение 1 года, если за этот период Товар ни разу не был реализован перечисленными ниже способами и продавец не передавал его на склад Wildberries для дальнейшей реализации со склада Wildberries. Учитываются способы: «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина Экспресс» (EDBS), «Самовывоз из магазина продавца» (C&C), «Доставка в ПВЗ» (DBS в ПВЗ), «Витрина с доставкой» (DBS с «WB Курьер») и «Витрина Экспресс с доставкой» (ЕDBS с «WB Курьер»).
2. Нарушение продавцом положений Договора, предусмотренных пунктом 9.11.3 Оферты.
3. Иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.

Как происходит отказ от договора

При отсутствии активности — по подпункту 1 пункта 8.3 — Wildberries сначала направляет продавцу через Портал предупреждение о намерении в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора.

Со дня получения предупреждения у продавца есть 30 дней для возобновления активности. Активность должна подтверждаться фактами реализации Товара способами «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина Экспресс» (EDBS), «Витрина с доставкой» (DBS с «WB Курьер»), «Витрина Экспресс с доставкой» (ЕDBS с «WB Курьер»), «Самовывоз из магазина продавца» (C&C), «Доставка в ПВЗ» (DBS в ПВЗ) либо передачей Товара продавцом Wildberries для дальнейшей реализации со склада Wildberries.

Если в течение этих 30 дней активность не возобновится, Wildberries уведомляет продавца об одностороннем отказе от Договора. При нарушении, предусмотренном подпунктом 2 пункта 8.3, Wildberries уведомляет продавца об одностороннем отказе от Договора.

Односторонний отказ Wildberries влечёт удаление аккаунта продавца в связи с прекращением Договора.

Не рассчитывайте, что одного входа в кабинет достаточно для возобновления активности: пункт 8.3.1 связывает её с продажами или передачей Товара. Если пропустить предупреждение и не возобновить такую активность за 30 дней, последствием станет отказ от Договора и удаление аккаунта.

SelSup помогает контролировать продажи и движение товаров: по данным об операциях проще заметить длительное отсутствие продаж и поставок. Такой контроль дополняет, но не заменяет проверку предупреждений на Портале.

8.4–8.4.1. Приостановление обязательств и блокировка кабинета

Wildberries вправе приостановить исполнение обязательств по основаниям, предусмотренным пунктами 9.11.5, 9.11.11 и 9.11.13. Для этого применяется одна из форм блокировки личного кабинета продавца на Портале, перечисленных в пункте 9.11.4.

Wildberries уведомляет продавца о блокировке через Портал. В уведомлении должны быть указаны:

• основания для блокировки;
• форма блокировки;
• срок и/или условия снятия блокировки.

Если вы считаете, что личный кабинет заблокирован по ошибке, вы вправе через Портал направить обращение о восстановлении заблокированного личного кабинета.

Практический совет. При разборе уведомления отдельно выпишите основание, форму блокировки, срок и условия её снятия — в той части, в которой они указаны. Так сотрудник, отвечающий за обращение, сможет сверять свои действия с конкретным уведомлением, а не с общим представлением о блокировках.

8.5. Претензии третьих лиц и возмещение убытков Wildberries

Пункт 8.5 применяется, если третьи лица предъявляют Wildberries претензии, запросы, требования или иски, связанные с одним из следующих обстоятельств:

• Нарушение исключительных прав этих лиц из-за неправомерного введения Товара в гражданский оборот или незаконного использования в отношении Товара товарных знаков, правообладателями которых являются эти третьи лица.
• Несоответствие Товара требованиям и гарантиям, установленным Договором или законодательством РФ.
• Реализация потребителями прав и законных интересов в отношении Товаров продавцов, приобретённых на Сайте, по законодательству Российской Федерации, включая Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
• Предоставление недостоверных, поддельных, не соответствующих требованиям законодательства РФ или полученных с нарушением законодательства РФ сертификатов либо деклараций соответствия. Это основание также охватывает нарушение продавцом установленного Договором срока предоставления документов.

В таких случаях Wildberries вправе передать лицу, предъявившему претензию, требование или иск, в том числе потребителю или правообладателю, сведения о продавце Товара:

• наименование;
• почтовый адрес;
• адрес электронной почты в соответствии с пунктом 9.2.10.1;
• ИНН;
• контактный телефон.

Продавец обязан оказывать Wildberries необходимое содействие в урегулировании таких претензий, требований и исков. Кроме того, продавец обязан возместить все понесённые Wildberries убытки, вызванные этими претензиями, требованиями и исками.

В состав возмещения входят, в частности, суммы штрафов, компенсаций и другие суммы, взысканные судебным актом по делу, прямо или косвенно связанному с нарушением. Перечень не ограничивается этими суммами.

Срок возмещения — не более 7 рабочих дней с даты получения от Wildberries соответствующего документально подтверждённого требования.

Ошибка в разрешительных документах или пропущенный договорный срок их предоставления может обернуться не только разбирательством, но и обязанностью возместить убытки Wildberries, включая взысканные штрафы и компенсации. На исполнение документально подтверждённого требования предусмотрено не более 7 рабочих дней.

SelSup помогает сопоставлять расходы, штрафы и финансовый результат по товарам. Это позволяет оценивать влияние подобных требований на прибыль и учитывать связанные затраты в управленческом учёте; саму обязанность урегулировать претензию такой учёт не заменяет.

8.6. За какие убытки Wildberries не отвечает

Wildberries не несёт ответственности за косвенные убытки или упущенную выгоду продавца либо третьих лиц. Это условие действует независимо от того, мог ли Wildberries предвидеть причинение таких убытков.

8.7. Представление интересов продавца перед правоохранительными органами

С момента заключения Договора продавец уполномочивает Wildberries представлять его интересы в отношении Товара, переданного продавцом Wildberries, перед правоохранительными органами РФ, Министерством внутренних дел, Следственным комитетом РФ, органами полиции и Прокуратурой РФ.

Полномочия относятся к производству по уголовным делам и проверкам по фактам хищения, утраты, гибели и повреждения Товара продавца. Для защиты интересов продавца Wildberries вправе:

• давать объяснения и пояснения;
• собирать и подавать необходимые справки и документы;
• заверять копии документов;
• знакомиться с материалами уголовных дел;
• получать выписки и снимать копии с материалов уголовных дел;
• выполнять иные необходимые действия для защиты интересов продавца при таких уголовных делах и проверках.

При обращении в правоохранительные органы передачу Товара продавцом Wildberries можно подтвердить УПД или заверенной Wildberries копией отчёта об утрате.

8.8–8.9. Применимое право и порядок разрешения споров

К отношениям сторон, связанным с заключением, исполнением, прекращением и действительностью Договора, применяется право Российской Федерации.

Все споры и разногласия по Договору или в связи с ним подлежат досудебному претензионному урегулированию.

Как направить претензию Wildberries

1. Откройте на Портале раздел «Поддержка».
2. Выберите категорию «Досудебные претензии».
3. Направьте претензию через эту категорию.

Сроки ответа на досудебные претензии

• 15 календарных дней со дня подачи — срок ответа Wildberries на претензию продавца, связанную с начислением штрафов, блокировкой карточки Товара, блокировкой Личного кабинета продавца, снижением рейтинга продавца или карточки Товара, изменением положения карточки товара в поисковой выдаче.
• 30 календарных дней со дня получения — срок ответа Wildberries на претензию продавца, не связанную с обстоятельствами, перечисленными в подпункте 1 пункта 8.9.
• 30 календарных дней со дня получения — срок, в течение которого продавец обязан ответить на досудебную претензию Wildberries.

Практический совет. В карточке внутреннего учёта претензии отмечайте не только срок, но и событие, от которого он отсчитывается. Для перечисленных претензий с 15-дневным сроком это день подачи, а для 30-дневных сроков — день получения. Такое разделение помогает правильно контролировать дату ожидаемого ответа.

Если подтверждения начислений, операций и переписку собирать только после возникновения спора, подготовка позиции потребует дополнительного времени. Особенно важно не потерять срок ответа на претензию Wildberries: для продавца он составляет 30 календарных дней с момента получения.

SelSup позволяет детализировать комиссии, штрафы и другие расходы в аналитических отчётах. Эти данные помогают быстрее сверить спорное начисление и подготовить финансовую часть разбора; юридически значимую претензию и ответ по-прежнему нужно направлять через Портал.

Куда передаётся спор, если согласие не достигнуто

Если сторонам не удалось договориться, спор подлежит разрешению в Арбитражном суде Московской области. Если спор подсуден суду общей юрисдикции — в Савёловском районном суде г. Москвы.

8.10. Какие документы являются частью оферты

Неотъемлемыми частями Оферты являются:

• Правила использования Портала;
• Правила упаковки и маркировки;
• Правила приемки и возврата;
• Правила расчета Вознаграждения;
• Правила оказания услуг;
• Правила выкупа Товара;
• Правила оказания услуг по продвижению;
• Правила оказания услуг по размещению рекламных материалов;
• Форма заявки на оказание услуг WB.Медиа;
• Соглашение об обработке персональных данных;
• Удержание товаров;
• Правила продажи транспортных средств;
• Перечень штрафов;
• Перечень запрещенных товаров;
• Правила оказания услуг по размещению предложений о бронировании товара;
• Положение по организации пропускного и внутриобъектового режима на территории, принадлежащей или находящейся в пользовании и владении Вайлдберриз.

8.11. Запрет взяточничества и коррупции

Обе стороны признают и подтверждают, что придерживаются политики полной нетерпимости к взяточничеству и коррупции. Она предполагает полный запрет коррупционных действий, выплат за содействие и выплат, цель которых — упростить формальности в хозяйственной деятельности или ускорить решение вопросов.

Запрет распространяется на продавца, его аффилированных — взаимосвязанных — лиц, представителей, работников и посредников, прямо или косвенно участвующих в исполнении обязательств продавца.

Эти лица не должны прямо или косвенно выплачивать, предлагать выплатить или разрешать выплату денежных средств либо передачу ценностей любым лицам, прямо или косвенно связанным с Wildberries, чтобы повлиять на их действия или решения.

Запрещено такое влияние, которое привело или может привести к:

• предоставлению продавцу преимуществ перед другими контрагентами;
• предоставлению каких-либо гарантий;
• ускорению существующих процедур;
• иным последствиям, не соответствующим принципам прозрачности и открытости взаимоотношений сторон.

8.12. Уступка требований третьим лицам

Wildberries вправе уступить третьим лицам требования к продавцу по Договору, в том числе требования об уплате неустоек и возмещении убытков. Предварительное согласие продавца для этого не требуется.

Главный практический вывод: юридически значимую переписку нужно вести через Портал, а сроки контролировать отдельно для каждого уведомления, требования и претензии. При этом важно различать прекращение Договора с удалением аккаунта и приостановление обязательств через блокировку кабинета.

Следующий вопрос — как организовать данные о продажах, движении товаров и расходах, чтобы быстро разбирать спорные ситуации. На демонстрации SelSup можно посмотреть отчёты по операциям, комиссиям и штрафам и обсудить, как использовать их для сверки начислений и контроля финансового результата.