Как работают статусы заказов в Selsup и маркетплейсах
Основные принципы работы со статусами:
1.Статусы до момента отгрузки в Selsup и на МП отделены друг от друга.
- Пример: На маркетплейсе заказ может находиться в статусе "На сборке", "Ожидает комплектации" или "Ожидает отгрузки". Однако в Selsup такие заказы по умолчанию находятся в статусе "Новый".
- В Selsup статус "Новый" вы можете вручную менять на статусы "На сборке", "Собран" и "Отправлен", но эти изменения не передаются обратно на маркетплейс.
Также в SelSup доступна массовая смена статуса для выбранных заказов: перейдите в «Дополнительно» → «Массовое изменение статусов».
-
Если выделить нужные заказы галочками в таблице — статус изменится только у выбранных.
-
Если не выбрать ни одного заказа — статус применится ко всем заказам в списке.
2.Смена статусов после отгрузки. После того как маркетплейс принял заказ в работу (например, статус "Отсортирован" или "В пути"), статусы в Selsup начинают соответствовать статусам на МП:
- Если маркетплейс передает статус "Отсортирован", в Selsup он становится статусом "В пути".
- Если заказ отменен клиентом до отгрузки, Selsup сразу присваивает ему статус "Отменен клиентом", независимо от текущего статуса.
- Если заказ выкуплен, он также автоматически меняется на "Выкуплен".
3.Почему статусы "Новый" в Selsup и на МП могут отличаться?
-
Маркетплейсы используют сложную логику отображения статусов. Например, загрузка этикетки может автоматически перевести заказ на маркетплейсе в статус "Ожидает доставки", хотя фактически заказ еще не собран.
-
В Selsup статус "Новый" может охватывать несколько промежуточных статусов МП. Это позволяет вам работать с заказом (например, менять на "На сборке", "Собран" или "Отправлен") без риска конфликтов с системой МП.
Примеры соответствия статусов:
-
Маркетплейс передает статус "Продано" → В Selsup статус "Завершен".
-
Маркетплейс передает статус "Отменен клиентом до отгрузки" → В Selsup статус "Отменен клиентом".
-
Маркетплейс передает статус "Отсортирован" → В Selsup статус "В пути".
-
Если отгрузка произошла, и статус изменился на "Возврат", это также фиксируется в Selsup.
Расширенное соответствие статусов SelSup и маркетплейсов
| Статус в SelSup | Действие/источник | Соответствие на МП |
|---|---|---|
| Новый | Устанавливается при создании заказа. | Wildberries– Новый; Ozon – Новый, ожидает регистрации, ожидает подтверждения, ожидает упаковки, ожидает отгрузки, не оплачен. |
| На сборке | Если просто перевести в SelSup – на МП ничего не меняется. При загрузке этикетки → заказ меняется. | Wildberries– На сборке; Ozon – Ожидает отгрузки. |
| Ожидает оплаты | Передается от МП (ЯндексМаркет). | ЯндексМаркет – заказ оформлен, но еще не оплачен (если выбрана оплата при оформлении). |
| В закупке | Ставится автоматически при попадании заказа в закупку (функция «Закупки из заказов»). | Внутренний статус SelSup, на МП не передается |
| Отправлен | Присваивается после закрытия поставки в SelSup. | Lamoda – Отправлен |
| Спорный | Передается от МП. | Ozon – Спорный, клиентский арбитраж доставки, арбитраж, непринятые. |
| В пути | Когда приемщик Wildberries отсканировал QR поставки. | Wildberries – В пути; ЯндексМаркет – заказ передан в службу доставки. Lamoda – Ожидает отгрузки, В доставке, В пункте выдачи, Отложен, Неудачная доставка, а также промежуточные статусы перемещения между складами и службами доставки. |
| Выкуплен | Передается от МП. | Ozon – Доставлено; ЯндексМаркет – заказ получен покупателем, частично доставлен; Lamoda – Доставлен. |
| Отменен | Передается от МП. | Ozon – Отменено; ЯндексМаркет – заказ отменен во время обработки, доставки или до ее начала; Lamoda – Отказ клиента. |
| Готов к выдаче | Передается от МП. | ЯндексМаркет – заказ доставлен в ПВЗ. |
| Отменен покупателем | Передается от МП. | Lamoda – Отменен. |
| Возврат | Передается от МП. | ЯндексМаркет – заказ полностью или частично возвращен покупателем; Lamoda – Возврат партнёру, Требуется возврат денежных средств, В процессе возврата, Невыкуп, Не доставлен. |
| Забрать возврат | Передается от МП. | – |
| Возврат получен | Передается от МП. | – |
Что важно учитывать?
-
Selsup позволяет более гибко управлять заказами до момента отгрузки. Это необходимо для учета внутренней логистики, таких как сборка, упаковка, и отправка.
-
После отгрузки статусы на Selsup начинают соответствовать маркетплейсам.
Соответствие статусов FBS-заказов для Яндекс KIT
В Яндекс KIT статусы заказа, оплаты и доставки показываются отдельно. При импорте SelSup сопоставляет статус заказа из Яндекс KIT с одним из названий ниже.
| Статус в SelSup | Соответствующий статус или этап в Яндекс KIT |
|---|---|
| Новый | «Новый» или «Ожидает подтверждение». Если Яндекс KIT передаст статус, который SelSup не распознаёт, заказ также попадёт в «Новые». |
| Ожидает оплаты | «Ожидает оплату». |
| Отменяется | Промежуточный этап отмены. Отдельного пользовательского названия этого этапа в справке Яндекс KIT нет. |
| Отмена покупателем | «Отменён» или «Доставка отменена». |
| Возврат | Полный или частичный возврат. |
| Доставляется | «Ожидает доставку». |
| Завершен | «Доставлен» или «Завершён». |
| На сборке | Технические этапы оформления чеков и настройки доставки. Отдельных пользовательских названий этих этапов в справке Яндекс KIT нет. |
Прямого входящего соответствия для статусов SelSup «Собран», «Отправлен» и «Отменен» нет.
Если перевести заказ в SelSup в статус «Собран», «На сборке» или «Отправлен», SelSup подтвердит заказ в Яндекс KIT, только когда в Яндекс KIT указан статус «Ожидает подтверждение». При переводе заказа в статус «Отменен» или «Отмена покупателем» SelSup отправит в Яндекс KIT команду отмены.
Посмотрите, как SelSup работает на ваших задачах
Разберём ваши кабинеты, товары, заказы и остатки. Покажем, как настроить работу под ваш процесс.
