Перейти к основному содержимому

Отчет по возвратам

Отчет по возвратам собирает в одной таблице данные о возвратах с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета. С его помощью можно найти возврат по товару или заказу, посмотреть причину и место возврата, а также перейти к связанному заказу в SelSup.

Отчет доступен при подключенной дополнительной функции «Отчет по возвратам» модуля «AI Финдир». Подключить функцию можно в разделе «Тарифы».

Чтобы открыть отчет, перейдите в раздел «Аналитика и финансы» → «Отчеты» и выберите «Отчет по возвратам».

С каких маркетплейсов загружаются возвраты

SelSup получает возвраты по API трех маркетплейсов:

  • Wildberries;
  • Ozon, включая возвраты по схеме realFBS;
  • Яндекс Маркет.

Данные загружаются только по организациям с действующей API-интеграцией соответствующего маркетплейса. Возвраты с других площадок в этот отчет не поступают.

Как обновляются данные

SelSup автоматически обновляет отчет один раз в сутки. Во время обновления система повторно запрашивает данные за предыдущий и текущий день. Это помогает учесть возвраты, которые появились у маркетплейса с задержкой, и обновить ранее загруженные записи.

Автоматическое обновление не загружает всю историю возвратов. Чтобы получить данные за более ранний период, запустите обновление вручную.

Как загрузить возвраты за выбранный период

  1. Откройте «Отчет по возвратам».
  2. Выберите организацию. Если у клиента одна организация, SelSup выберет ее автоматически.
  3. Укажите даты начала и окончания периода.
  4. При необходимости выберите один или несколько маркетплейсов.
  5. Нажмите «Обновить возвраты». SelSup поставит задачу на загрузку данных из API маркетплейсов в очередь.
  6. После завершения задачи обновите таблицу отчета.

Если маркетплейсы не выбраны, SelSup запросит возвраты со всех поддерживаемых площадок, для которых у выбранной организации подключена интеграция. При повторном обновлении существующие записи обновляются, а не дублируются.

Какие данные есть в отчете

В таблице можно увидеть:

  • маркетплейс и организацию;
  • схему работы FBO или FBS;
  • номер заказа и номер возврата на маркетплейсе;
  • штрихкод исходного отправления и штрихкод возвратного отправления;
  • штрихкод, артикул и идентификатор товара на маркетплейсе;
  • количество возвращенных единиц;
  • дату возврата;
  • причину возврата;
  • адрес пункта выдачи или склада, связанного с возвратом;
  • номер связанного заказа в SelSup;
  • цену и валюту, если эти данные удалось определить.

Чтобы найти нужные записи, используйте фильтры по организации, маркетплейсу, периоду, схеме работы, штрихкодам, артикулу, номеру заказа или возврата, товару, пункту выдачи и причине возврата.

Как выгрузить отчет в Excel

Установите нужные фильтры и нажмите «Excel». SelSup сформирует файл с возвратами из выбранной выборки.

Что проверить, если возвратов нет

  1. Проверьте выбранную организацию, период и маркетплейсы.
  2. Убедитесь, что у организации подключена и работает API-интеграция нужного маркетплейса.
  3. Для старых возвратов укажите нужный период и нажмите «Обновить возвраты».
  4. Дождитесь завершения задачи и обновите таблицу.