Если при работе с Системой маркировки возникли технические трудности или вопросы, можно написать в службу поддержки через личный кабинет. Обращения создаются и хранятся в разделе «Поддержка».
Если вопрос касается маркировки товаров, которые готовятся к отгрузке, важно не потерять из виду связанные заказы. Пока сотрудник разбирается с технической проблемой, ручной контроль сборки и отгрузки увеличивает вероятность пропустить незавершённую операцию.
SelSup помогает контролировать сборку и отгрузку заказов и проверять коды маркировки при сборке. Так сотрудникам проще следить за работой с товарами, пока вопрос решается со службой поддержки.
Откройте форму обращения
- В верхней панели личного кабинета нажмите кнопку «Поддержка».
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
Практический совет. Перед заполнением формы кратко запишите, какое действие вы выполняли и на каком этапе возник вопрос. Это поможет последовательно описать ситуацию, не восстанавливая её по памяти во время заполнения.
Заполните обращение
Заполните поля в окне создания нового обращения. При необходимости прикрепите материалы, которые могут помочь решить вопрос, например скриншот с текстом ошибки.
Если вопрос нельзя отнести ни к одной товарной группе или он относится сразу к нескольким группам, в поле «Товарная группа» выберите значение «Не применимо».
Практический совет. Если прикладываете скриншот, проверьте, что текст ошибки читается и виден нужный фрагмент экрана. Это позволит передать полезный материал с первого раза.
Если обращение касается конкретного товара или кода маркировки, неточность в описании может привести к разбору не той операции. Потребуются уточнения и дополнительное время на переписку.
SelSup помогает сопоставить товар, заказ и код маркировки при контроле сборки. Эти данные удобно сверить при подготовке обращения, чтобы точнее описать, с какой операцией возникла проблема.
Отправьте обращение
Нажмите кнопку «Отправить».
Главное — описать ситуацию по существу, выбрать подходящее значение в поле «Товарная группа» и при необходимости приложить поясняющие материалы. Обращение будет храниться в разделе «Поддержка».
Следующий вопрос — как организовать повседневный контроль товаров и кодов маркировки, чтобы быстрее находить данные для разбора рабочих ситуаций. На демонстрации SelSup можно посмотреть проверку кодов при сборке заказов и обсудить, как использовать данные о заказах и товарах при подготовке обращений.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
