Сообщение «Не установлено СКЗИ и плагин для браузера» не всегда означает, что на компьютере отсутствуют обе программы. Сначала проверьте, какой из четырёх слоёв не видит браузер: криптопровайдер, системный Browser plug-in, расширение браузера или сертификат УКЭП. Исправляйте только найденный сбой, затем повторяйте проверку.
В инструкциях по этой ошибке часто советуют сразу переустановить всё рабочее место. Здесь мы начнём с официальной диагностики КриптоПро, сохраним рабочие сертификаты и дойдём до переустановки только при подтверждённом сбое компонента. Поэтому дочитайте статью до конца.
Что означает ошибка про СКЗИ и плагин
СКЗИ, плагин и расширение — разные компоненты. КриптоПро CSP выполняет криптографические операции. КриптоПро ЭЦП Browser plug-in связывает криптопровайдер с веб-страницей. Расширение разрешает конкретному браузеру обратиться к плагину. Сертификат подтверждает владельца подписи, а закрытый ключ обычно хранится в контейнере на токене. Подробнее роли файлов объяснены в материалах про сертификат электронной подписи и виды электронной подписи.
| Слой | Что он делает | Как выглядит сбой |
|---|---|---|
| КриптоПро CSP | Работает с ключом и создаёт электронную подпись | Контейнер не открывается или криптопровайдер не определяется |
| Browser plug-in | Передаёт веб-странице криптографические функции | Официальный тест сообщает, что плагин не загружен |
| Расширение браузера | Разрешает браузеру использовать установленный плагин | Плагин есть в Windows, но не работает в одном браузере или профиле |
| Сертификат и контейнер | Показывают, кем будет подписано действие | Тест видит плагин, но не показывает нужный сертификат |
Не удаляйте сертификаты и ключевые контейнеры, пока не установили причину. Переустановка браузерного расширения обычно не требует удаления КриптоПро CSP, а переустановка плагина не требует стирать закрытый ключ.
Инструкция ниже подходит для обычного рабочего места с КриптоПро CSP. Если организация использует другой криптопровайдер, управляемый компьютер, удалённый рабочий стол или корпоративные политики браузера, порядок изменения программ должен определить системный администратор.
Быстрая диагностика: что именно не работает
Подключите токен, закройте лишние окна браузера и откройте официальную страницу проверки КриптоПро ЭЦП Browser plug-in с сайта разработчика. Разрешите странице обратиться к плагину. Не используйте случайный «тест подписи» с чужого домена и не загружайте туда закрытый ключ. После технической проверки правила подписания можно сверить с инструкцией о том, как подписать документ электронной подписью.
После каждого изменения повторяйте один и тот же тест. Так видно, что именно восстановило связь. Если одновременно обновить браузер, CSP, драйвер и сертификаты, результат нельзя будет воспроизвести, а новая ошибка останется без понятной причины.
Как проверить КриптоПро CSP
Откройте КриптоПро CSP через меню Windows или панель управления. На вкладке «Общие» убедитесь, что программа запускается и показывает сведения о версии и лицензии. Не ориентируйтесь на универсальный номер версии из старой статьи: совместимость зависит от операционной системы, версии плагина и требований вашего рабочего места. Используйте актуальный стабильный дистрибутив разработчика, а не тестовую или бета-версию.
На вкладке «Сервис» выберите «Просмотреть сертификаты в контейнере». Если нужный контейнер появляется, КриптоПро видит носитель и закрытый ключ. Сверьте владельца, издателя, серийный номер и даты сертификата. Когда контейнера нет, сначала переподключите токен, попробуйте другой USB-порт и откройте штатную утилиту производителя носителя.
Если носитель не определяется и там, обновите драйвер только с официального сайта производителя токена. Не форматируйте устройство и не создавайте новый контейнер поверх старого. При повреждении носителя или утрате закрытого ключа переустановка браузера не поможет — понадобится удостоверяющий центр или администратор. Роль УКЭП в работе продавца раскрыта в статье об электронной подписи для селлера.
Если контейнер виден, но личный сертификат не установлен в Windows, используйте отдельную инструкцию о том, как установить личный сертификат КриптоПро. После установки вернитесь к официальному тесту плагина.
Как установить и включить браузерный плагин
КриптоПро ЭЦП Browser plug-in устанавливается как системная программа. В актуальном варианте разработчик предлагает объединённый установочный файл КриптоПро CSP и плагина, а отдельный дистрибутив остаётся доступен для подходящих сценариев. Скачивайте установщик с сайта КриптоПро, закройте браузеры, запустите установку и после завершения откройте браузер заново.
Системного плагина может быть недостаточно. Для многих браузеров нужно отдельно включить CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in. Откройте список расширений своего браузера, найдите компонент КриптоПро и убедитесь, что переключатель включён. Если расширения нет, установите его по текущей инструкции КриптоПро для вашей операционной системы и браузера.
| Браузерный сценарий | Что проверить | Особенность на 8 сентября 2026 года |
|---|---|---|
| Chromium-Gost или Яндекс Браузер для организаций | Запуск после установки единого дистрибутива и официальный тест | КриптоПро относит их к рекомендуемым вариантам без дополнительной настройки расширения |
| Google Chrome или Microsoft Edge | Наличие и включение расширения, затем перезапуск | Расширение КриптоПро было удалено из Chrome Web Store; используйте текущий официальный путь установки из файла |
| Mozilla Firefox | Отдельное расширение, разрешение на запуск и тест | Расширение устанавливается по инструкции КриптоПро |
Маршрут по результату проверки:
- Плагин не загружен. Проверьте установку Browser plug-in и расширение выбранного браузера.
- Плагин загружен, но сертификатов нет. Проверьте токен, драйвер, контейнер и личный сертификат.
- Сертификат виден в тесте, но не в «Честном ЗНАКе». Очистите данные сайта, перезапустите браузер и повторите вход в чистом профиле.
- Сертификат виден и вход начинается, но система отклоняет пользователя. Проверяйте срок УКЭП, реквизиты организации и полномочия, а не установку плагина.
Название программы в Windows и название расширения в браузере похожи, но это не один объект. Если в списке установленных программ есть Browser plug-in, а официальный тест пишет, что он не загружен, проверьте именно расширение, профиль браузера и перезапуск. После восстановления связи можно перейти к работе с API «Честного ЗНАКа», если это предусмотрено вашим процессом.
Что делать, если всё установлено, а ошибка остаётся
Сначала очистите кэш и данные сайта «Честного ЗНАКа», полностью закройте браузер и запустите его снова. Это действие есть в актуальной инструкции сообщества маркировки. Очистка не должна удалять сертификат или контейнер; она сбрасывает данные веб-страницы и старую сессию.
Затем откройте официальный тест КриптоПро в чистом профиле того же браузера. Если тест проходит там, а в обычном профиле нет, временно отключайте только расширения, которые меняют содержимое страниц или блокируют сценарии, и проверяйте по одному. Не отключайте антивирус целиком и не добавляйте посторонние домены в доверенные зоны.
Не выполняйте «полную очистку следов КриптоПро» без резервной копии и администратора. Такая процедура может затронуть лицензии, сертификаты и ключевые контейнеры, нужные для банков, ЭДО, ФНС и других кабинетов.
Если официальный тест по-прежнему не загружает плагин, удалите только КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и его расширение, перезагрузите компьютер и установите актуальный стабильный дистрибутив заново. Повторно устанавливайте криптопровайдер лишь когда не запускается КриптоПро CSP или этого требует его официальный диагностический результат. Для ошибок уже настроенных подключений есть отдельный справочник ошибок интеграций SelSup.
После успешного теста снова откройте страницу регистрации или авторизации «Честного ЗНАКа». Выберите нужный сертификат и проверьте, что система показывает корректного владельца и организацию. Успешный тест плагина подтверждает техническую связь браузера с КриптоПро, но не подтверждает полномочия пользователя.
Когда проблема в сертификате или носителе
| Наблюдение | Граница проблемы | Следующее действие |
|---|---|---|
| Токен не виден в штатной утилите | Носитель, USB-порт или драйвер | Другой порт, официальный драйвер, поддержка производителя |
| Контейнер виден, сертификата в тесте нет | Личная установка или связь сертификата с ключом | Просмотр контейнера и установка личного сертификата |
| Сертификат истёк или отозван | Сама УКЭП | Обратиться в удостоверяющий центр за перевыпуском |
| Сертификат виден, организация недоступна | Учётная запись и полномочия | Проверить добавление сотрудника, МЧД и реквизиты |
Для сотрудника личной подписи физлица может быть недостаточно без машиночитаемой доверенности. Роли руководителя и сотрудника разобраны в статье о МЧД для селлера. Если проблема возникает после выбора сертификата, используйте инструкцию про регистрацию и вход в личный кабинет «Честного ЗНАКа».
Что отправить в поддержку
Если проверки не помогли, соберите данные до следующей переустановки. Так специалист увидит точный этап сбоя и не попросит повторять уже выполненные действия.
- Полноэкранный снимок ошибки, на котором видны сообщение и адресная строка браузера.
- Название и версия операционной системы, браузера и КриптоПро CSP.
- Название токена и результат проверки в его штатной утилите.
- Результат официального теста Browser plug-in: загружен ли плагин и отображается ли сертификат.
- Открытая часть сертификата в формате .cer, если её запросила поддержка. Закрытый ключ, PIN-код и пароль контейнера отправлять нельзя.
- Краткий журнал действий: что проверили, что изменили и какой результат получили после каждого шага.
Как продолжить работу с маркировкой
После успешного входа проверьте рабочую организацию и доступные товарные группы. Обзор основных разделов есть в материале про интерфейс личного кабинета «Честного ЗНАКа». Технически исправный плагин не отменяет правила конкретной операции: получение кодов, ввод в оборот и вывод требуют своего основания и статуса товара. Перед началом операций полезно сверить статусы карточек в «Честном ЗНАКе».
SelSup не устанавливает СКЗИ и плагин на компьютер пользователя. После подготовки рабочего места SelSup помогает связать товары, коды маркировки и заказы в одном процессе. Для подключения нужен рабочий сертификат, а точный порядок описан в инструкции по интеграции с «Честным ЗНАКом». Перечень доступных операций приведён на странице возможностей интеграции и в описании модуля маркировки SelSup.
На бесплатной демонстрации можно разобрать ваш процесс после исправления рабочего места: где сотрудник использует УКЭП, какие данные передаются через интеграцию и какие проверки остаются ручными. Это консультация по подготовке процесса, а не обещание устранить системную ошибку на компьютере.
Частые вопросы
- Почему программа установлена, а браузер её не видит? Чаще всего системный Browser plug-in установлен, но расширение отсутствует, выключено или не загрузилось в текущем профиле. Проверьте официальный тест и список расширений.
- Нужно ли сразу переустанавливать КриптоПро CSP? Нет. Сначала убедитесь, что программа запускается и видит контейнер. Если CSP работает, проверяйте плагин и расширение отдельно.
- Можно ли просто сменить браузер? Это полезная проверка, но она не заменяет настройку. Если в другом поддерживаемом браузере тест проходит, причина находится в профиле или расширении первого браузера.
- Поможет ли очистка кэша? Она может убрать старые данные страницы и сессию, поэтому входит в официальный маршрут. Она не исправит отсутствующий криптопровайдер, драйвер токена или неустановленное расширение.
- Что нельзя отправлять поддержке? PIN-код токена, пароль контейнера и закрытый ключ. Допустима открытая часть сертификата .cer, если её запросил официальный специалист.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
