Статусы карточек в «Честном знаке»: почему товар не публикуется

Карточка создана, код товара получен, а дальше ничего не происходит: коды маркировки не заказываются, товар не появляется в каталоге, поставка стоит. На встречах это звучит одинаково — «карточка висит». В кабинете у неё при этом вполне конкретное состояние, и по нему видно, кто должен сделать следующий шаг: вы, модератор или Ассоциация ГС1 РУС.

Разбираем статусы карточки в Национальном каталоге товаров: что каждый значит и что блокирует. Сам путь от черновика до публикации — в статье про создание карточки товара в «Честном знаке», здесь только про то, где он встаёт.

Продавец смотрит в одну колонку, а держат его две

В разделе «Товары» кабинета Национального каталога у каждой строки два независимых признака, и это главная причина путаницы. Колонка «Статус карточки» отвечает за описание товара, колонка «Состояние товара» — за то, что вы можете делать с кодами. Меняются они не синхронно.

Инструкция по работе в Национальном каталоге на честныйзнак.рф говорит об этом прямо: признак «Готов к заказу КМ» появляется, как только заполнены все атрибуты вкладки «Регистрация кода товара», и не ждёт модератора. Если атрибутов не хватает, карточка откроется именно на этой вкладке, незаполненные поля будут отмечены красным индикатором, а переход на другие вкладки окажется заблокирован, пока вы не нажмёте «Подтвердить».

Третий пункт не мелочь. В инструкции отдельно оговорено, что данные в столбце «Состояние товара» рассчитываются на момент последнего обновления страницы. Часть обращений «ничего не изменилось» снимается перезагрузкой. Какие поля обязательны в вашей товарной группе — в справочнике атрибутов Национального каталога.

Семь статусов карточки и что каждый блокирует

Список закрытый, их ровно семь. Формулировки — из справки «Честного знака» и инструкции по работе в Национальном каталоге.

Три статуса из семи держат продавцов дольше остальных.

• «Требует обработки» — это не отказ модерации, а недогруз из ГС1 РУС. Модератор такую карточку ещё не видел. Это единственный статус, из которого доступно действие «Удалить»: полное удаление карточки из реестра товаров, а не архив.
• «Ожидает подписания» упирается в человека, а не в систему. Проверка пройдена, осталось приложить УКЭП. Если подпись одна и лежит у директора, карточка стоит столько, сколько его нет на месте. Редактировать её в этом статусе нельзя: сначала подписать, потом править через черновик.
• «Требует изменений» прячет причину внутри карточки. Некорректный атрибут подсвечен красным, комментарий модератора всплывает при наведении на значок с восклицательным знаком. Проверять надо все три вкладки — «Регистрация кода товара», «Сведения о товаре» и «Фото»: справка прямо предупреждает, что ошибки бывают на всех сразу.

Отследить это по кабинету можно и руками, но только пока карточек десятки. SelSup держит статусы карточек и остатки кодов по всему ассортименту в одном списке и показывает позиции, которые встали, — без ежедневного обхода реестра.

Посмотрите на разборе, как выглядит контроль карточек и кодов по всему ассортименту сразу — на ваших товарных группах, а не на демонстрационном примере.

Сколько идёт модерация и что смотрит модератор

Срок модерации в продуктивной среде каталога зафиксирован справкой «Честного знака» и зависит от товарной группы.

Проверяют четыре вещи: полноту предоставленных сведений, отсутствие опечаток, отсутствие нецензурной лексики и соответствие наименования товара характеристикам, указанным в карточке. Отсюда самая частая причина возврата — наименование, которое не бьётся с выбранным видом товара или размером.

Срок считается в рабочих днях: карточка, отправленная в пятницу вечером, доедет до модератора во вторник. Если три дня прошли, а статус не сдвинулся, поддержка «Честного знака» просит написать на support@crpt.ru и указать ИНН, код ТН ВЭД, GTIN и количество товаров — по такому обращению модерацию ускоряют.

Статус карточки, состояние товара и статус кода — три разные вещи

Продавцы часто приносят вопрос «в каталоге написано одно, в маркировке другое». Это нормально: разделы разные.

Виды и статусы самих кодов — в материале про коды маркировки «Честного знака». Отдельная ловушка: без фотографии с ракурсом «Вид спереди» опубликованная карточка не выводится на публичную часть сайта национальный-каталог.рф. Товар рабочий, просто его не видно в витрине.

Почему карточка не публикуется: пять частых ошибок

Про последнюю строку — в материале о том, как отредактировать и удалить карточку товара. Если карточек сотни и вы заводите их по одной, ошибки повторяются на каждой: это решает массовая загрузка товаров в Национальный каталог. А не занят ли нужный код другой компанией, покажет проверка GTIN по каталогу.

Ждать публикации или заказывать коды заранее

Раз заказ кодов не привязан к модерации, у вас есть выбор. У каждого пути своя цена.

• Заказать коды сразу с черновика — выигрываете до трёх рабочих дней, платите тем, что коды начинают «стареть» до того, как карточка опубликована.
• Дождаться статуса «Опубликована» — коды выпускаются под готовое описание, платите простоем склада и сдвигом поставки на срок очереди модерации.
• Отправить пачку карточек и заказывать коды по мере публикации — компромисс, платите тем, что за пачкой надо следить руками: статусы меняются вразнобой.

Кому хватит ручного контроля статусов, а кому нет

Хватит кабинета и таблицы

• Ассортимент до нескольких десятков позиций и новые карточки появляются раз в месяц.
• Одна товарная группа: срок модерации предсказуем, статусы вы уже выучили.
• Карточками занимается один человек, и он же подписывает их своей УКЭП.

Не хватит

• Карточки заводятся вручную и партиями, а статусы вы обходите глазами по реестру каждое утро.
• Товарных групп несколько: у молочной продукции модерация за день, у остальных до трёх, и планировать поставку «по среднему» не получается.
• Коды заказываются заранее, а срок нанесения живёт в Excel — там же, где остатки и себестоимость.
• Подпись у директора, а карточки заполняет менеджер: «Ожидает подписания» копится, пока кто-нибудь не вспомнит.

SelSup закрывает эти четыре признака: подтягивает карточки и коды из «Честного знака» в один список, показывает, какие позиции встали и на каком шаге, и печатает этикетки без выгрузок в таблицу.

Стоит ли ждать модерацию, прежде чем запускать продажи

• Один-два новых товара в месяц — ждите публикации. Три рабочих дня не ломают план, зато коды выпускаются под готовое описание и срок нанесения не тратится впустую.
• Регулярные поставки и десятки новых позиций — заказывайте коды с черновика, но считайте срок нанесения по своей товарной группе и держите очередь статусов на виду, а не в памяти.
• Скорее да, но частично: сезонный ассортимент. Карточки заводите заранее и доводите до «Опубликована» в низкий сезон, а коды заказывайте под конкретную партию — тогда ни модерация, ни срок нанесения не попадают в горячие недели.

Общее правило одно: очередь модерации — это чужой срок, которым вы не управляете, а всё остальное в этой цепочке ваше. Чем меньше в ней ручных сверок, тем меньше шансов, что партия уедет на склад без введённых в оборот кодов и вы попадёте на штрафы за отсутствие маркировки.

Разберём на демонстрации, где именно у вас встают карточки: покажем очередь статусов по вашему ассортименту и остаток срока нанесения по заказанным кодам.

Что почитать дальше

• Код GTIN: что это и где его получить — откуда берётся код товара, из-за которого карточка попадает в «Требует обработки».
• GTIN в 1С — где лежит реквизит в номенклатуре и что ломается при обмене с Национальным каталогом.
• Кабинет «Честного знака»: вход и регистрация — регистрация, роли сотрудников и подключение товарной группы.
• API «Честного знака» — как получать статусы карточек и кодов без входа в кабинет.

Частые вопросы

Можно ли заказать коды маркировки, пока карточка на модерации?

Да. Заказ кодов зависит не от статуса карточки, а от колонки «Состояние товара»: нужно значение «Готов к заказу КМ». А вот ввести товар в оборот до публикации карточки нельзя.

Сколько ждать модерацию карточки?

До трёх рабочих дней для большинства групп, один день для молочной продукции, а для пива — один день после положительной проверки ЕГАИС. Если срок вышел, обращение на support@crpt.ru с ИНН, ТН ВЭД и GTIN ускоряет очередь.

Карточка в статусе «Ожидает подписания» — это отказ?

Наоборот: модератор её подтвердил. Осталось нажать «Подписать и опубликовать» и приложить УКЭП. Редактировать карточку в этом статусе нельзя — сначала публикация, потом правки через «Открыть черновик».

Где посмотреть, что именно не понравилось модератору?

Откройте карточку в статусе «Требует изменений»: некорректный атрибут подсвечен красным, а комментарий модератора всплывает при наведении на значок с восклицательным знаком. Ошибки могут быть сразу на трёх вкладках, проверяйте все.

Можно ли не отслеживать статусы руками?

Да, если карточек больше нескольких десятков. SelSup собирает карточки и коды «Честного знака» в один список: видно, какие позиции остановились, сколько кодов осталось и когда истекает срок нанесения. Ежедневный обход реестра не нужен. Покажем это на ваших товарах на коротком разборе.

Что будет, если отправить карточку в архив?

Архив нужен для товара, снятого с производства, и он необратим: направленные в архив карточки повторно не создаются, вернуть их можно только запросом в поддержку. Неопубликованную карточку правильнее удалить, а не архивировать.