Рейтинг продавца и товара на Wildberries: отчёт «Оценка товара»

Факты и интерфейс проверены 27 сентября 2026 года. Рейтинг продавца показывает качество работы магазина, рейтинг товара отражает оценки конкретной карточки, а отчёт «Оценка товара» связывает оценки с заказами, выкупами и возвратами.

Работайте с тремя уровнями отдельно: сначала найдите товар с ухудшением показателей в отчёте, затем сравните его рейтинг со средним по категории и проверьте, что именно изменилось в отзывах, карточке и операциях.

Материалы в выдаче часто смешивают рейтинг продавца, рейтинг товара и аналитический отчёт. Здесь показатели разделены, а расчёты и рабочий маршрут сверены с официальными инструкциями Wildberries. Поэтому дочитайте статью до конца. посмотрите на демонстрации SelSup, как собрать показатели товаров в одном рабочем контуре.

Чем отличаются рейтинг продавца, рейтинг товара и отчёт «Оценка товара»

Рейтинг продавца относится ко всему магазину. В его расчёте участвуют валидные оценки товаров продавца, а на результат влияет давность отзывов. Этот показатель помогает оценить общую репутацию магазина и может участвовать в решении площадки о видимости товаров в поиске.

Рейтинг товара относится к конкретной карточке. Wildberries учитывает до 20 000 валидных оценок и отзывов с оценкой за последние два года. Свежие отзывы влияют сильнее, а последние 15 отзывов сохраняют коэффициент 1 независимо от даты.

Отчёт «Оценка товара» нужен для управления ассортиментом. Он показывает динамику рейтинга, распределение оценок, количество исключённых отзывов, успешные заказы, выкупы, отмены и возвраты. Если аналитика распределена между несколькими кабинетами,

Сравнивайте показатели в одном масштабе. Выберите одинаковую длительность периодов, зафиксируйте изменения цены, контента и поставок, затем сохраните исходный срез. Команда получит точку отсчёта и увидит, какое действие совпало с изменением рейтинга, заказов или возвратов.

Как открыть отчёт и выбрать период анализа

Откройте «Аналитика → Отчёты» и выберите отчёт «Оценка товара». Начните с периода, в котором команда меняла цену, фотографии, описание, комплектацию или продвижение. Сравнение с предыдущим периодом помогает отделить устойчивый тренд от единичного всплеска. На демонстрации SelSup можно настроить такой цикл для товаров, остатков и заказов.

1. Выберите период и карточку. Для объединённой карточки сначала смотрите общую строку, затем раскрывайте варианты товара.
2. Сравните рейтинг со средним по категории. Разница показывает, насколько карточка соответствует ожиданиям покупателей в своей нише.
3. Проверьте распределение звёзд. Рост доли оценок 1–3 требует чтения отзывов и проверки товара.
4. Сопоставьте оценки с заказами и выкупами. Так команда видит, совпадает ли ухудшение отзывов с изменением спроса.
5. Выгрузите таблицу в Excel. Выгрузка удобна для регулярного реестра причин, задач и ответственных.

Один отчёт должен завершаться решением. Запишите, какая карточка требует проверки, что именно команда меняет и когда повторно сверяет показатель.

Как Wildberries считает рейтинг продавца

Площадка использует валидные оценки и коэффициент затухания. Для отзывов младше 90 дней коэффициент равен 1. В диапазоне от 90 до 1 000 дней вес постепенно уменьшается, а оценки старше 1 000 дней перестают влиять на рейтинг. На демонстрации SelSup можно связать изменения карточки с динамикой заказов и остатков.

Последние 1 000 оценок товаров продавца учитываются с коэффициентом 1. Для остальных оценок система умножает значение на коэффициент затухания, складывает результаты и делит сумму на количество участвующих отзывов. Итог округляется до одного знака после запятой.

В расчёт входят содержательные отзывы о товаре. Площадка исключает спам, оскорбления, нечитаемый текст, отзывы о доставке вместо товара, удалённые отзывы и оценки по удалённым товарам. При дополнении отзыва учитывается последняя оценка. Если магазину нужен единый список задач по причинам отзывов, CRM SelSup собирает отзывы и вопросы маркетплейсов в одном окне.

Как Wildberries считает рейтинг товара

Рейтинг товара строится по оценкам конкретной карточки. В расчёт входят до 20 000 валидных оценок и отзывов с оценкой за последние два года. Коэффициент затухания снижает влияние старых отзывов, а 15 самых свежих отзывов сохраняют полный вес.

Объединённая карточка требует двух проверок. Сначала оцените общий рейтинг склейки, затем раскройте варианты и найдите размер, цвет или комплектацию, где появился провал. Общая цифра может скрыть проблему одного варианта.

Рейтинг помогает выбрать направление проверки, а отзыв объясняет причину. Для карточки с падением оценок сравните фотографии, характеристики и фактический товар. Практический порядок обновления описан в материале о том, как заполнить карточку Wildberries.

Какие заказы видны в отчёте

Отчёт считает все успешные заказы, по которым было движение. Сюда относятся оформленные, собранные, доставленные и отправленные в пункт выдачи или курьером заказы. Форс-мажорные аннулирования учитываются отдельно от этой группы. Покажите этот разрез на демонстрации SelSup, чтобы собрать единый контроль по ассортименту.

Выкупы включают заказы с последующим возвратом. Поэтому для оценки качества товара сравнивайте выкупы с возвратами, а причину возврата проверяйте отдельно. В группу отмен и отказов входят отмены покупателем до сборки, отказы при получении или доставке, возвраты после получения и незабранные заказы с истёкшим сроком хранения.

Связка показателей защищает от ложного вывода. Рост возвратов при стабильном рейтинге может указывать на размер, комплектацию или ожидания от карточки. Падение рейтинга при стабильных выкупах требует проверки новых отзывов и партий товара.

Рабочий пример: рейтинг снизился после новой поставки

Представим карточку с тремя вариантами товара. Общий рейтинг снизился с 4,7 до 4,4 после новой поставки. В отчёте видно, что вариант размера M сохранил оценку, а у размера L выросла доля оценок 2 и 3.

1. Раскройте варианты карточки. Зафиксируйте артикул и период, где появилась разница.
2. Прочитайте свежие отзывы. Повторяющееся замечание о размере указывает на таблицу или фактическое отклонение партии.
3. Сверьте возвраты. Причина «не подошёл размер» подтверждает направление проверки.
4. Проверьте товар и карточку. Измерьте партию, уточните таблицу и добавьте понятную подсказку на первый экран.
5. Поставьте дату повторной сверки. Сравните новые оценки после накопления достаточного числа заказов.

Такой сценарий превращает рейтинг в операционную задачу. Команда получает конкретный артикул, проверяемую причину, ответственного и дату контроля. SelSup помогает закрепить этот маршрут за сотрудниками и товарами.

Что дают рейтинги и какой работы требуют

Главный плюс отчёта — связь оценки с ассортиментом. Ограничение тоже практическое: отчёт показывает, где искать причину, а окончательный ответ команда получает из отзывов, возвратов, проверки партии и карточки. На демонстрации SelSup можно собрать эти данные в регулярный управленческий цикл.

Кому подходит регулярный контроль и когда выбрать упрощённый режим

Еженедельный контроль подходит магазину с широким ассортиментом, несколькими сотрудниками и частыми изменениями карточек. Он полезен при регулярных поставках, объединённых карточках и заметной доле возвратов.

Упрощённый режим подходит каталогу с несколькими стабильными товарами. Проверяйте отчёт после новой поставки, обновления карточки, изменения цены или заметного роста негативных отзывов. Так команда получает сигнал в момент, когда он влияет на решение.

Выбор режима зависит от скорости изменений. Чем чаще меняются партии, контент и продвижение, тем короче должен быть цикл проверки. Для связанных вопросов по позициям карточки используйте разбор факторов ранжирования Wildberries. На демонстрации SelSup можно выбрать частоту контроля по масштабу каталога.

Частые ошибки: последствие и исправление

• Смотреть только общий рейтинг. Проблемный вариант товара остаётся внутри склейки; раскрывайте детализацию по артикулам.
• Сравнивать разные периоды. Сезонность и объём заказов искажают вывод; берите сопоставимые интервалы и отмечайте изменения.
• Оценивать рейтинг без отзывов. Цифра показывает направление; свежие отзывы раскрывают повторяющуюся причину.
• Игнорировать возвраты. Карточка сохраняет высокий рейтинг, хотя товар часто возвращают; сверяйте причины возвратов и выкупы.
• Оставлять вывод без владельца. Результат появляется после назначения задачи контенту, закупкам, складу или качеству.

Лучшее исправление — короткий протокол анализа. В нём достаточно артикула, периода, изменения показателя, причины, действия, ответственного и даты повторной проверки. SelSup помогает вести такой протокол рядом с товарами и операциями.

Стоит ли ориентироваться на рейтинг при управлении ассортиментом

Да, если рейтинг используется как сигнал вместе с заказами, выкупами, возвратами и отзывами. Для широкого каталога отчёт помогает расставлять приоритеты. Для небольшого магазина он подтверждает результат после конкретного изменения карточки или товара.

Рейтинг помогает выбрать следующий шаг, а работа команды меняет результат. Сведите показатель к конкретному товару, причине и действию. Разберите этот процесс на демонстрации SelSup.

Пошаговые экраны из официальных инструкций Wildberries

Все экраны расположены в порядке исходных инструкций. Подпись связывает изображение с этапом работы в кабинете.

Отчёт «Оценка товара»

Рейтинг продавца

Рейтинг товара

Как SelSup помогает управлять рейтингами и ассортиментом

Wildberries задаёт правила и интерфейс площадки, а SelSup связывает товары, остатки, заказы, склады, аналитику и сотрудников. Команда получает единый операционный контур для нескольких кабинетов и маркетплейсов.

Запишитесь на демонстрацию SelSup, чтобы разобрать процесс на данных вашей компании и распределить ответственность между сотрудниками.