Рейтинг доставки Wildberries: блокировка и восстановление продаж

Рейтинг доставки Wildberries кажется обычным процентом в кабинете, пока он не опускается ниже порога и площадка не перестаёт принимать новые заказы по конкретной модели. В этот момент продавцу важно не «лечить» весь магазин, а понять, какой именно рейтинг снизился, какие задания ещё можно выполнить и когда доступ восстановится.

По состоянию на 6 августа 2026 года Wildberries считает отдельные рейтинги для FBS сверхгабаритных товаров, остальных FBS-заказов, DBS/EDBS и самовывоза. Блокировка одной модели не означает остановку всех продаж, но промедление может сделать операционную проблему дороже.

Коротко. Проверьте модель и фактический процент, не отменяйте задания вслепую, выполните уже поступившие заказы и устраните причину срыва. Новые заказы по заблокированной модели временно не поступают, а старые можно завершать и тем самым поднимать рейтинг.

Как Wildberries считает рейтинг доставки

В официальной инструкции Wildberries формула выглядит так: количество доставленных заказов делится на количество поступивших заказов и умножается на 100%. Для FBS доставленным считается заказ, который приехал на склад Wildberries и прошёл сортировку. Для DBS и EDBS учитывается передача покупателю или в ПВЗ по правилам соответствующей модели.

Расчёт обновляется ежедневно и использует заказы за последние 365 дней. При этом показатели разделены:

• FBS для сверхгабаритных товаров;
• FBS для остальных товаров;
• DBS и EDBS;
• самовывоз из магазина продавца.

Это разделение принципиально. Если просел обычный FBS, исправление остатков или маршрута DBS само по себе не снимет ограничение. Сначала откройте «Маркетплейс → Сборочные задания» и зафиксируйте модель, процент и список незавершённых заказов.

Какие пороги приводят к блокировке

По актуальной инструкции порог составляет 80% для FBS сверхгабаритных товаров, 70% для остальных FBS-заказов и для DBS/EDBS, а также 60% для самовывоза. При снижении ниже порога Wildberries временно ограничивает получение новых заказов по соответствующей модели.

Первая блокировка длится 5 календарных дней. Каждое следующее снижение увеличивает срок ещё на 5 дней: повторное — до 10 дней, третье — до 15 и так далее. Количество таких случаев в конце календарного года не обнуляется. Та же механика закреплена в текущих правилах оказания услуг Wildberries.

Ограничение не отменяет задания, которые поступили раньше. Их можно и нужно обрабатывать: завершённые доставки повышают числитель рейтинга и могут вернуть показатель выше порога до окончания полного срока блокировки.

Что означает процент на простом примере

Представим упрощённую ситуацию: в расчёте находится 100 поступивших FBS-заказов, а доставлены 68. Рейтинг равен 68%, то есть ниже порога 70% для обычных FBS-товаров. Если четыре уже поступивших задания будут корректно доставлены и состав расчётной базы не изменится, показатель станет 72 из 100, или 72%.

Это иллюстрация логики, а не прогноз значения в кабинете. Реальный показатель пересчитывается ежедневно по фактическим заказам за длинное окно, поэтому новые статусы, модель товара и правила учёта могут изменить результат. Для решения используйте процент Wildberries, а расчёт держите как проверку направления.

Маршрут решения: определить заблокированную модель → сверить незавершённые задания → устранить причину срыва → доставить доступные старые заказы → проверить рейтинг после ежедневного пересчёта.

Что делать сразу после уведомления

Не начинайте с массовой отмены. Она убирает работу из очереди, но не исправляет процесс, который уже снизил показатель. Действуйте последовательно:

1. Сохраните исходное состояние. Зафиксируйте модель, рейтинг, дату уведомления и список поступивших заданий.
2. Разделите задания по риску. Отметьте товары, которые физически есть в наличии, уже собраны, требуют перемещения или не могут быть отгружены.
3. Завершите выполнимые заказы. Приоритет — задания, которые можно передать без нарушения упаковки, маркировки и срока.
4. Исправьте источник срыва. Это может быть неверный остаток, задержка сборки, недостаток упаковки, пропущенная маркировка или неподходящее окно отгрузки.
5. Проверьте следующий пересчёт. Сравните процент и число незавершённых заданий, а не только факт снятия ограничения.

Если рейтинг поднялся выше порога раньше окончания блокировки, правила предусматривают восстановление продаж со следующего дня. Если доступ не вернулся при выполненных условиях, сохранённые данные помогут сформулировать обращение в поддержку без догадок.

Как найти причину, а не только симптом

Один низкий рейтинг может возникать из разных процессов. Для склада с устойчивыми остатками причина чаще находится в сборке или отгрузке. Для широкого ассортимента — в несинхронных остатках. Для нескольких точек — в неверном распределении заданий между сотрудниками и складами.

Проведите короткую диагностику за сопоставимый период:

• сколько заданий пришло на отсутствующий фактический остаток;
• сколько заказов задержалось между печатью этикетки и передачей;
• какие SKU чаще остальных не доезжают до сортировки;
• в какие дни и смены растёт очередь сборки;
• совпадает ли доступный запас в кабинете с товаром на ячейках.

Для самого процесса полезен общий гайд по FBS Wildberries: он охватывает склад продавца, остатки, сборку, маркировку и отгрузку. А если проблема уже перешла в удержания, отдельно сверяйте основание и доказательства по материалу о штрафах Wildberries. Рейтинг и штраф — разные механизмы, их не стоит смешивать в одном обращении.

Как снизить риск повторной блокировки

После восстановления доступа главная ошибка — считать инцидент закрытым. Следующая просадка увеличит срок ограничения, поэтому нужен контроль до появления нового уведомления.

Настройте простой операционный ритм:

• ежедневно сверяйте новые задания, фактические остатки и срок сборки;
• не передавайте в продажу запас, который физически недоступен для текущей смены;
• держите резерв упаковки и маркировки для пиковых дней;
• отдельно наблюдайте FBS СГТ и обычный FBS;
• разбирайте каждый недоставленный заказ до общей статистики недели.

SelSup объединяет остатки, заказы, склады, ячейки, сборку, маркировку и упаковку в одном рабочем контуре. Для FBS можно ограничить максимальный остаток, который передаётся в продажи, и синхронизировать наличие между подключёнными каналами. Это не заменяет правила Wildberries, но уменьшает риск получить новое задание на товар, которого уже нет в доступной ячейке.

Чек-лист перед возобновлением продаж

Перед тем как считать проблему решённой, проверьте пять условий:

1. рейтинг нужной модели вернулся к допустимому значению;
2. все выполнимые старые задания переданы и прошли сортировку;
3. остатки в кабинете совпадают с физическим наличием;
4. для проблемных SKU назначен владелец процесса и срок исправления;
5. следующий ежедневный пересчёт не показывает новую просадку.

Рейтинг доставки — не абстрактная оценка качества магазина. Это операционный предохранитель: он связывает обещанный остаток, работу сборки и фактическую передачу заказа. Чем раньше продавец видит разрыв между этими этапами, тем меньше вероятность, что следующий сигнал придёт уже в виде более долгой блокировки.