Рейтинг доставки Wildberries: блокировка и восстановление продаж

Рейтинг доставки Wildberries показывает долю доставленных заказов среди поступивших продавцу. Если процент опускается ниже допустимого минимума, площадка временно ограничивает получение новых заказов по соответствующей модели. В этот момент важно определить, какой именно рейтинг снизился, какие задания ещё можно выполнить и как восстановить работу.

Как Wildberries считает рейтинг доставки

Формула: рейтинг = доставленные заказы ÷ поступившие заказы × 100%. Поступившие заказы — те, которые получил продавец. Расчёт обновляется ежедневно и учитывает заказы за последние 365 дней.

Что считается доставленным заказом, зависит от модели:

• «Маркетплейс» (FBS): заказ доставлен на склад Wildberries и прошёл сортировку.
• «Витрина» (DBS): заказ доставлен напрямую покупателю или в ПВЗ.
• «Витрина экспресс» (EDBS): заказ доставлен только напрямую покупателю.
• «Самовывоз» (C&C): заказ подготовлен к выдаче и выдан покупателю.

Wildberries рассчитывает четыре отдельных рейтинга: FBS СГТ — для сверхгабаритных товаров; FBS — для остальных товаров этой модели; DBS — общий для DBS и EDBS; «Самовывоз» — для C&C. У DBS и EDBS один рейтинг, но разные условия учёта доставленного заказа.

На портале продавца откройте «Маркетплейс → Сборочные задания». Зафиксируйте процент именно нужного рейтинга, а затем список незавершённых заказов этой модели. Если снизился обычный FBS, работа с заказами DBS не повысит показатель FBS.

Смотрите показатель на портале в разделе «Маркетплейс → Сборочные задания» и сопоставляйте его с минимумом для своей модели.

Какие пороги приводят к блокировке

Ограничение возникает при значении ниже минимума. Равенство порогу допустимо: например, 70% для обычного FBS соответствует требованию.

Первая блокировка длится 5 дней. При каждом следующем снижении рейтинга срок увеличивается ещё на 5 дней: повторная блокировка — 10 дней, третья — 15 дней и так далее. В конце календарного года количество блокировок не обнуляется.

Блокировка ограничивает только получение новых заказов по соответствующей модели. Заказы, поступившие до неё, можно выполнять и тем самым повышать рейтинг доставки.

Что означает процент на простом примере

Условный пример для обычных FBS-товаров, не СГТ. За последние 365 дней в расчётной базе 100 поступивших заказов, из них доставлены на склад Wildberries и прошли сортировку 68. Рейтинг: 68 ÷ 100 × 100% = 68%. Это ниже допустимого минимума 70%.

Если ещё четыре уже поступивших заказа доставить на склад и они пройдут сортировку, рейтинг при неизменности остальных данных составит: (68 + 4) ÷ 100 × 100% = 72%. Значение выше минимума 70%. В этом примере состав расчётной базы остаётся прежним: 100 заказов, без новых поступлений, выхода заказов из окна 365 дней и иных изменений статусов.

Это иллюстрация логики, а не прогноз значения в кабинете. Для решения используйте показатель Wildberries после ежедневного пересчёта: в реальной работе состав базы и статусы заказов могут измениться.

Что делать сразу после уведомления

Не начинайте с массовой отмены заданий. Сначала выясните, какие ранее поступившие заказы ещё можно завершить: именно их выполнение позволяет поднять рейтинг во время блокировки. Следующий порядок поможет организовать работу.

1. Сохраните исходное состояние. Зафиксируйте модель, рейтинг, дату уведомления и список поступивших заданий. Эти данные пригодятся для сравнения после пересчёта и обращения в поддержку.
2. Разделите незавершённые задания. Отметьте товары, которые физически есть в наличии, уже собраны, требуют перемещения или не могут быть отгружены. Не принимайте решение только по остатку в кабинете — проверьте наличие на складе.
3. Завершите выполнимые старые заказы. Проверьте упаковку, маркировку и срок. Учитывайте завершение по своей модели: для FBS нужны доставка на склад и сортировка, для DBS — доставка покупателю или в ПВЗ, для EDBS — напрямую покупателю, для C&C — подготовка к выдаче и выдача покупателю.
4. Исправьте причину срыва. Проверьте остаток, задержки сборки, наличие упаковки, маркировку и организацию отгрузки. Выберите конкретное действие по найденной проблеме: исправить доступное количество, подготовить расходные материалы или перераспределить работу.
5. Проверьте ежедневный пересчёт. Снова откройте «Маркетплейс → Сборочные задания», сравните процент нужного рейтинга с минимумом и проверьте, восстановлено ли получение новых заказов.

Если старых заказов недостаточно

Второй способ снять блокировку — дождаться окончания её срока. Если заказов, полученных до блокировки, недостаточно для повышения рейтинга до нужного значения, после окончания периода ограничения рейтинг автоматически восстанавливается до 100%.

После окончания срока проверьте рейтинг и возможность получать новые заказы по этой модели. Если допустимое значение достигнуто или период блокировки завершился, а доступ не восстановился, приложите к обращению в поддержку сохранённое уведомление, показатель и сведения о выполненных заказах.

Рейтинг доставки в WB Partners

При повторной проверке сравнивайте показатель того же рейтинга. Подтверждённый маршрут на портале — «Маркетплейс → Сборочные задания».

Как найти причину, а не только симптом

Низкий процент показывает, что часть поступивших заказов не учтена как доставленная. Чтобы исправить процесс, разберите незавершённые задания: на каком этапе остановился каждый заказ и что мешает довести его до доставки по вашей модели.

Для внутренней диагностики возьмите сопоставимый период и проверьте:

• сколько заданий поступило на товар, которого фактически не было в наличии;
• сколько заказов задержалось между печатью этикетки и передачей;
• какие SKU не доходят до завершённой доставки по своей модели; для FBS отдельно проверьте прохождение сортировки;
• в какие дни и смены растёт очередь сборки;
• совпадает ли доступный запас в кабинете с физическим наличием с учётом уже принятых заказов.

Для разбора складского процесса используйте гайд по FBS Wildberries. Если отдельно возникли удержания, сверяйте их основание и доказательства по материалу о штрафах Wildberries. В обращении разделяйте вопрос ограничения новых заказов и вопрос конкретного удержания.

Как снизить риск повторной блокировки

После восстановления доступа разберите причину недоставленных заказов. Повторное снижение ниже допустимого минимума увеличивает срок блокировки ещё на 5 дней, поэтому полезно контролировать незавершённую работу до следующего уведомления.

Настройте внутренний операционный ритм. Эти проверки помогают организовать выполнение заказов, но не являются дополнительными условиями снятия блокировки:

• ежедневно сверяйте новые задания, фактические остатки и сроки сборки;
• не передавайте в продажу запас, который физически недоступен для выполнения заказов;
• держите резерв упаковки и материалов для маркировки на пиковые дни;
• отдельно наблюдайте рейтинги FBS СГТ и обычного FBS;
• разбирайте каждый недоставленный заказ, не откладывая до общей статистики недели.

Если обнаружили расхождение наличия, начните со сверки остатков на складе FBS. Если незавершённые задания теряются между сотрудниками, используйте порядок передачи смены с заказами и резервами.

Чек-лист перед возобновлением продаж

Сначала проверьте основание для восстановления доступа: рейтинг нужной модели достиг допустимого значения либо срок блокировки закончился. Если старых заказов было недостаточно для достижения минимума, после окончания срока проверьте автоматическое восстановление рейтинга до 100% и получение новых заказов.

Отдельно проверьте готовность своего процесса к новым заказам:

1. Выполнимые старые задания завершены или остаются под контролем ответственного сотрудника. Доставка проверена по своей модели, а не через обязательную сортировку для всех заказов.
2. Остатки в кабинете соответствуют физически доступному товару с учётом принятых заказов.
3. Для проблемных SKU назначены ответственный и срок исправления.
4. После следующего ежедневного пересчёта повторно проверен рейтинг нужной модели.

Восстановление доступа и устранение причины срыва — две разные задачи. Первая решается достижением допустимого рейтинга или окончанием блокировки. Вторая требует разобраться, почему заказ не дошёл до доставки, и изменить конкретный этап работы.

Познакомьтесь с SelSup на демонстрации сервиса. Записаться на демонстрацию SelSup.