Что изменится для продавцов?
Теперь у покупателя будет больше времени на проверку товара. Для селлера это означает:
- Удлинение цикла «заморозки» товара: Товар, который вернули на 14-й день, дольше отсутствует в продаже.
- Проверка качества: С ростом срока возврата повышаются требования к упаковке и контролю состояния возвращаемых позиций.
Категории, где срок возврата остается 7 дней
Яндекс Маркет сохранил сокращенный период возврата (7 дней) для товаров, требующих особых условий гигиены, индивидуального подбора или имеющих специфический формат реализации:
Красота и гигиена:
- Косметика, парфюмерия, уход
- Техника для красоты
- Инструменты парикмахера/косметолога
- Тату-оборудование
Белье и одежда:
- Нижнее белье, термобелье, купальники
- Колготки и чулки
- Корсеты, боди, бюстгальтеры
Здоровье и уход:
- Средства гигиены (в т.ч. для больных)
- Подгузники и пеленки
- Товары для стомированных пациентов
Прочее:
- Книги
- Игры для приставок и ПК
- Товары для школы
- Средства для стирки и посуды
Совет для селлеров: как минимизировать риски
Увеличение срока возврата — это повод усилить контроль за тем, что уходит покупателю. В Selsup вы можете:
- Отслеживать оборачиваемость: Учитывайте, что товары со сроком возврата 15 дней могут «выпадать» из продажи на дольший срок — планируйте остатки с запасом.
- Анализировать причины возвратов: Если вы видите всплеск возвратов в категории, где срок увеличился, проверьте карточку товара: возможно, покупателям не хватает подробных видео или фото, чтобы принять решение без примерки.
- Оперативно возвращать в продажу: Selsup помогает видеть статусы возвратов, чтобы вы могли максимально быстро поставить товар на склад и продать его повторно.
Ваши действия с 15 марта
- Проверьте категории: Убедитесь, что ваши товары не попали в список «расширенного возврата» по ошибке.
- Обновите внутренние инструкции: Если у вас есть своя служба поддержки, проинформируйте менеджеров, что правила изменились.
- Оптимизируйте упаковку: Чтобы товар возвращался в «товарном виде» даже спустя 15 дней, убедитесь, что ваша упаковка надежна и защищает содержимое от повреждений при повторной транспортировке.
Каналы SelSup
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
