Wildberries внедрил ИИ-помощника для ответов на отзывы: теперь нейросеть общается с покупателями

Фиолетовый маркетплейс запустил новый инструмент для продавцов – ИИ-помощника для автоматической подготовки и публикации ответов на отзывы покупателей. Сервис позволяет генерировать ответы с помощью нейросети и настраивать их автоматическую отправку в зависимости от оценки. Об этом маркетплейс сообщил в своем пресс-релизе. Разбираемся, как это работает и чем поможет продавцам.

Как работает новый инструмент

Ранее Wildberries тестировал функции искусственного интеллекта в полуавтоматическом режиме: продавец выбирал один из предложенных вариантов ответа и публиковал его вручную. Теперь участие пользователя сведено к первоначальной настройке параметров, после чего система самостоятельно формирует и размещает ответы.

После подключения функции продавец может определить, на отзывы с какими оценками будут автоматически публиковаться ответы – например, только на 4- и 5-звездочные. Комментарии с другими оценками останутся для ручной обработки.

Нейросеть формирует тексты на основе данных из карточки товара и содержания отзыва, а также учитывает предыдущие ответы продавца. Алгоритм продолжает обучение, что, как ожидается, позволит повышать точность и качество формулировок.

Все опубликованные ИИ-ответы можно отредактировать и скорректировать. Если системе недостаточно информации для подготовки корректного текста, отзыв останется без автоответа и будет доступен для ручной обработки.

Рекомендации сопутствующих товаров

Дополнительно продавцы могут активировать функцию ИИ-рекомендаций. В этом случае в автоматических ответах покупателям будут предлагаться сопутствующие товары из ассортимента магазина с указанием артикулов.

Алгоритмы анализируют каталог и подбирают позиции, которые логично дополняют основную покупку – например, аксессуары к игровой приставке. Это открывает новые возможности для увеличения среднего чека и кросс-продаж.

Функция особенно полезна для магазинов с широким ассортиментом, где вручную подбирать такие рекомендации невозможно.

Зачем это продавцам

Запуск сервиса стал частью стратегии компании по внедрению ИИ-технологий для развития бизнеса на платформе. В компании рассчитывают, что инструмент позволит продавцам экономить время и поддерживать стабильный уровень клиентского сервиса.

Основные преимущества для продавцов:

• Экономия времени. Не нужно писать ответы на каждый отзыв вручную.
• Постоянное присутствие. Ответы публикуются автоматически, даже когда вы не работаете.
• Улучшение рейтинга. Быстрые и вежливые ответы повышают лояльность покупателей.
• Дополнительные продажи. Рекомендации товаров увеличивают средний чек.
• Адаптивность. Система учится на ваших ответах и становится точнее.

Однако важно помнить, что полностью доверять ИИ нельзя. Сложные или конфликтные ситуации лучше обрабатывать вручную.

Как настроить и использовать

Чтобы подключить ИИ-помощника, нужно зайти в настройки своего магазина и активировать функцию. Затем выбрать, на какие оценки будут генерироваться автоматические ответы, и при желании включить рекомендации товаров.

Рекомендуется:

• Начать с ответов только на положительные отзывы (4–5 звезд).
• Периодически проверять качество сгенерированных ответов.
• Использовать функцию рекомендаций для товаров с высокой маржинальностью.
• Анализировать эффективность с помощью Selsup.

Система будет обучаться на ваших действиях, поэтому со временем качество ответов улучшится.

Заключение

Запуск ИИ-помощника для ответов на отзывы — еще один шаг Wildberries в сторону автоматизации и повышения качества сервиса. Продавцы получают мощный инструмент для экономии времени и увеличения продаж, а покупатели — быстрые и релевантные ответы.

Сервис Selsup поможет вам не только отвечать на отзывы, но и полностью автоматизировать учет продаж на маркетплейсах. Единая система аналитики, контроль прибыли и удобные отчеты — все это Selsup. Подключайтесь!