Процент выкупа

Процент выкупа — это ключевой показатель эффективности, который отражает долю заказов, оплаченных и полученных покупателями, от общего числа созданных заказов. Он помогает оценить, насколько успешно товары проходят весь путь от заказа до конечного покупателя.

Где посмотреть процент выкупа в SelSup?

В SelSup этот показатель доступен в двух разделах, где значения могут незначительно отличаться из-за разных принципов расчета.

Раздел «Цены»

• Ozon: данные берутся из Profit Report (Отчет по операциям с маркетплейса) за всё время.
• Wildberries: данные напрямую тянутся из API Wildberries (воронка продаж) за год.
• Остальные маркетплейсы: в данном разделе процент выкупа не рассчитывается.

Отчет «Товарная аналитика» (раздел «Аналитика и финансы»)

• Ozon: учитываются данные из Profit Report только за указанный в фильтре период.
• Wildberries: берутся данные из воронки продаж SelSup за указанный в фильтре период.
• Остальные маркетплейсы (Яндекс Маркет и др.): расчет происходит на основе данных о заказах также за указанный в фильтре промежуток времени.

Как рассчитывается процент выкупа?

Формула расчета зависит от маркетплейса.

Wildberries (ВБ)

Формула:

% выкупа = Выкупы/ (Выкупы + Отмены)

• Выкуп — это заказы, которые покупатель получил, оплатил и окончательно оставил у себя. Если товар был возвращён, он не входит в эту цифру.
• Отмены — это заказы, которые были аннулированы и не дошли до конечного покупателя.

Ozon (Озон)

Формула:
% выкупа = Продажи / (Продажи + Возвраты)

• Данные берутся из Profit Report — «Отчёта по операциям с маркетплейса». В «Товарной аналитике» учитываются только операции, которые попали в выбранный период.
• В расчёт попадают продажи и фактические возвраты уже доставленных товаров. Отмены и невыкупы на этапе доставки, когда покупатель не забрал заказ, не участвуют в расчёте: по ним в Profit Report нет операции продажи.
• Расчёт выполняется по каждому отправлению. Если по отправлению зафиксирован возврат, оно учитывается только как возврат, даже если ранее была проведена операция продажи. Каждое отправление получает один итоговый результат: продажа или возврат.
• Если по товару не было возвратов после доставки, процент выкупа будет равен 100%, даже если часть оформленных заказов была отменена или не выкуплена. Поэтому показатель в SelSup может отличаться от показателя Ozon, рассчитанного как отношение выкупленных товаров ко всем оформленным заказам.
• Данные о заказах, выкупах и отменах из воронки Ozon в этом расчёте не используются: в доступной SelSup поисковой аналитике Ozon этих показателей нет.

Все остальные маркетплейсы (Яндекс Маркет, AliExpress и др.)

Формула:

% выкупа = Завершенные заказы / (Завершенные заказы + Возвраты + Отмены)

Почему значения в «Ценах» и «Товарной аналитике» могут отличаться?

Разница возникает по двум причинам:

1. Разный период расчета: В разделе «Цены» отображается показатель за всё время, а в «Товарной аналитике» — только за выбранный вами период.
2. Разные алгоритмы расчета: Для формирования отчета «Товарная аналитика» применяются фильтры, которые могут учитывать данные иначе, чем в разделе «Цены».

Регулярный мониторинг этого показателя помогает своевременно выявлять проблемы (например, с качеством товара или его описанием) и повышать общую эффективность продаж.