Алгоритм Ozon обрушил цены на 90%: селлер оказался на грани банкротства

Необычный случай произошел с продавцом, торгующим интерьерными картинами на маркетплейсе Ozon. Из-за сбоя в системе его товары неожиданно оказались в акции, а их цена была снижена с 1200 до 136 рублей. Итог — десятки заказов за копейки, убытки, нервы и срочная реакция Ozon.

Что произошло?

Селлер, работающий по принципу «под заказ», столкнулся с неожиданной проблемой. Его картины не хранились на складе Ozon, а производились только после поступления заказов. Тем не менее, алгоритм платформы добавил их в распродажу неликвида — товары, залежавшиеся на складе более 28 дней, продаются с большими скидками, чтобы освободить место.

Как пояснили в Ozon, продавцы получают уведомления об участии в акции и могут отказаться от неё. Однако письмо селлера затерялось в потоке других сообщений, и он не заметил изменений, пока за одну минуту не поступило 46 заказов.

В результате предприниматель оказался перед сложным выбором: либо отменять заказы и получать штрафы, либо выполнять их за свой счет. Чтобы минимизировать убытки, ему пришлось срочно заняться производством и доставкой продукции.

Почему это произошло?

Ошибка, скорее всего, связана со сбоем алгоритма. Как отметили в Ozon, проблема не в обновлении системы, направленном на разгрузку складов, а в технической накладке. Алгоритм ошибочно воспринял товар, хранившийся на складе продавца, как залежавшийся неликвид.

Площадка утверждает, что скидка в рамках акции составляла 53% от медианной цены за последние 30 дней, но фактическое снижение стоимости для покупателя превысило 90%.

Реакция маркетплейса

Ozon оперативно признал свою вину и пообещал компенсировать убытки продавца. В комментарии представители платформы уточнили:

«Из-за технической ошибки в распродажу попали товары, хранившиеся на складе продавца. Мы нашли причину сбоя и устраняем ее. С предпринимателем свяжется специалист службы поддержки для урегулирования ситуации».

Последствия для бизнеса

Селлер утверждает, что убытки поставили его бизнес на грань банкротства. Несмотря на это, он нашел силы снять ироничное видео о случившемся, которое быстро разлетелось по соцсетям и привлекло внимание к проблеме.

Случай вновь поднял вопрос о правомерности автоматических акций без явного согласия продавцов. В законопроекте о маркетплейсах ранее предлагали запретить такие действия, но крупные платформы активно противостоят этой инициативе.

Ситуация с Ozon — очередное напоминание, что системы маркетплейсов не всегда работают безупречно, а ошибки могут стоить предпринимателям слишком дорого.