Банк Wildberries пойдет в народ: офисы в пунктах выдачи заказов

Собственный банк фиолетового маркетплейса намерен работать с клиентами через пункты выдачи заказов головной компании. Как сообщает Shopper's, эта финансовая организация ищет менеджеров, которые помогут клиентам в точках выдачи выбрать и заказать карту или оформить вклад. За каждым таким сотрудником закрепят несколько ПВЗ. Разбираемся в деталях и перспективах.

Что планирует банк Wildberries

Банк выдает карты (их уже сейчас привозят в ПВЗ Wildberries) и принимает накопительные вклады. В ближайшее время намерен начать выдачу кредитов физлицам. Представитель Wildberries & Russ пока не комментируют ситуацию.

Идея в том, чтобы использовать огромную сеть пунктов выдачи (более 94 тысяч) для продвижения банковских услуг. Сотрудники, закрепленные за несколькими ПВЗ, будут помогать клиентам оформлять карты, открывать вклады и, возможно, брать кредиты.

Это логичный шаг для экосистемы: маркетплейс уже есть, банк есть, теперь их нужно соединить физически. Но работает ли такая модель на практике?

Сервис Selsup помогает бизнесу автоматизировать учет и не терять деньги, даже когда эксперименты с новыми каналами продаж идут не по плану.

Опыт Ozon — предупреждающий знак

Интересно, что похожую схему с ПВЗ в прошлом году опробовал Ozon банк, который принадлежит другому крупному маркетплейсу. Однако сейчас он поставил проект на паузу.

По словам председателя правления Ozon банка, в конкретный ПВЗ приходит достаточно ограниченный круг клиентов и все заинтересованные оформили банковские карты и кредиты за три месяца. То есть спрос быстро насытился, и дальше держать сотрудника в ПВЗ стало невыгодно.

Эксперты соглашаются с этим и говорят, что офлайн-модель имеет смысл только при достаточном объеме продаж на точку. Если поток клиентов невелик, затраты на сотрудника не окупаются.

Wildberries, возможно, надеется, что его сеть ПВЗ больше и трафик выше, но проблема может оказаться той же: люди приходят за посылками, а не за финансовыми услугами.

Мнение экспертов

Аналитик Data Insight считает, что Wildberries может попытаться таким образом монетизировать трафик ПВЗ. По его мнению, стратегия может работать, но не во всех точках, так как люди туда все-таки приходят за получением заказа, а не за финансовой консультацией.

В то же время он предупреждает, что навязывание услуг может вызвать раздражение у клиентов. Представьте: вы пришли забрать посылку, а вас пытаются уговорить оформить кредит. Это может оттолкнуть даже лояльных покупателей.

Важно найти баланс между предложением и навязчивостью. Может быть, стоит ограничиться информационными стендами и QR-кодами, а не живыми менеджерами.

Сервис Selsup помогает бизнесу тестировать гипотезы без лишних затрат, автоматизируя учет и аналитику.

Что дальше

Собственный банк фиолетовый маркетплейс создал в 2021 году на базе банка «Стандарт-кредит», который приобрела основательница компании. Сейчас она единоличная хозяйка ООО «ВБ банк». Теперь банк пытается найти свою нишу и использовать инфраструктуру маркетплейса.

Успех этой стратегии будет зависеть от многих факторов: правильно ли выберут точки, как обучат персонал, не будет ли раздражения у клиентов. Пока пример Ozon показывает, что быстро победить не получится.

Но Wildberries известен своим упорством и готовностью экспериментировать. Возможно, они найдут свой путь.

А пока вы экспериментируете с каналами продаж, сервис Selsup поможет вам всегда видеть реальную картину бизнеса и не упускать прибыль. Подключайтесь!

Заключение

Идея использовать ПВЗ для продвижения банковских услуг выглядит логично, но опыт Ozon показывает, что спрос быстро насыщается. Wildberries предстоит найти способ сделать предложение ненавязчивым и востребованным. Возможно, это сработает в крупнейших точках, но вряд ли станет массовым.