Как исправить ошибки в настройках доставки и самовывоза на Яндекс Маркете

Если товар не виден на Яндекс Маркете или для него отображаются неверные условия доставки и самовывоза, начните с проверки предложения. Найдите свои товары с помощью фильтра по магазину и убедитесь, что сами товары и способы их получения отображаются корректно. Если заметили несоответствия, проверьте настройки по рекомендациям ниже.

Практический совет: перед проверкой запишите, у какого товара, в каком регионе и что именно отображается неверно. Такой список поможет проверять конкретные предложения и сравнить результат после исправлений.

Товар не показывается на Маркете

Проверьте три возможные причины отсутствия товара.

• Настроена доставка на заказ. Маркет не отображает товары, размещённые по модели DBS, с доставкой или самовывозом на заказ. Например, это происходит, если в каталоге указано, что товара нет в наличии, или в кабинете для одного из регионов настроена доставка больше 60 дней.
• Не включён ни один способ получения товара. Проверьте каталог: чтобы товар показывался на Маркете, необходимо указать хотя бы один способ получения. Также убедитесь, что условия доставки и/или самовывоза настроены.
• Способы получения включены, но условия не заданы. Если в каталоге включены все способы получения, однако условия доставки не указаны ни в каталоге, ни в кабинете, а пункты выдачи не созданы, Маркет не сможет показать товары покупателям.

Если товар фактически есть на складе, но в каталоге указано его отсутствие, предложение не будет показываться покупателям. Из-за несоответствия остатков можно упустить продажи.

SelSup автоматизирует учёт и обновление остатков, помогая снизить вероятность расхождений с фактическим наличием. Это помогает поддерживать данные о товарах в актуальном состоянии; условия доставки и самовывоза при этом нужно проверить отдельно.

Товар не показывается в одном или нескольких регионах

Если предложение отсутствует только в отдельных регионах, проверьте настройки каждого из них. Возможные причины перечислены ниже.

• Для региона не настроен тариф доставки.
• Выбран вариант Нет курьерской доставки.
• Не указаны службы доставки.
• Нет пунктов выдачи.

Практический совет: если проверяете несколько регионов, составьте для себя список с четырьмя пунктами: тариф, вариант курьерской доставки, службы доставки и пункты выдачи. Отмечайте результат по каждому региону — так удобнее видеть, какие настройки уже проверены, и не повторять работу.

Если нет информации ни об одном способе получения, Маркет не может показать товары покупателям в этом регионе.

Для товара установлен неправильный срок доставки

• Проверьте состав региона. Возможно, в него включены области, районы и населённые пункты с другими сроками доставки.
• Проверьте поле «при заказе до». В нём должно быть указано верное время в часовом поясе магазина.
• Проверьте график работы вашей службы доставки.

Не ограничивайтесь проверкой одного срока: состав региона, время в поле «при заказе до» и график службы доставки требуют отдельного внимания. Если пропустить причину несоответствия, придётся возвращаться к настройкам и повторно проверять предложение.

SelSup помогает сократить ручную работу в обработке заказов: сервис поддерживает резервирование товаров, контроль сборки и отгрузки. Это позволяет организовать связанные операции более последовательно, но не заменяет проверку сроков и настроек доставки в кабинете Маркета.

Совет по организации проверки: после исправлений вернитесь к тому же товару и региону, для которых заметили проблему, и сопоставьте отображаемые условия с ожидаемыми. Так вы проверите результат именно своего изменения, а не другого предложения.

Полезные ссылки

• Документация API для продавцов.
• Новости для продавцов.
• Телеграм-канал.
• Видео: записи эфиров, подкасты и советы.

Главный ориентир при проверке — наличие товара, доступный способ получения и корректные условия для нужного региона. Если срок доставки неверный, отдельно проверьте состав региона, время «при заказе до» и график службы доставки.

Следующий вопрос — как после настройки условий организовать учёт товаров и обработку заказов без лишних ручных операций. На демонстрации SelSup можно посмотреть работу с остатками, резервирование товаров и контроль сборки и отгрузки, а также обсудить, как использовать эти возможности в вашем процессе.