Как отправить покупателю баллы в чате Ozon

В чате Ozon можно напрямую начислять баллы покупателям: компенсировать неудобства, благодарить за покупку или помогать принять решение о заказе.

• Компенсировать неудобства — например, небольшую задержку доставки или дефект упаковки.
• Поблагодарить за покупку и предложить покупателю оставить развёрнутый отзыв взамен за баллы.
• Подтолкнуть к оформлению заказа — например, если покупатель сам задаёт вам вопросы о товаре в чате.

Покупатель сможет потратить начисленные баллы на любые покупки на маркетплейсе. Срок действия баллов — 1 год.

Отправлять баллы в чате и писать сообщения можно только после проверки маркетплейса.

Практический совет: когда объясняете покупателю условия начисления, напомните о сроке действия баллов и возможности потратить их на любые покупки. Так ему будет проще понять, как воспользоваться вашим предложением.

Как отправить баллы

1. Откройте чат.
2. Выберите раздел Покупатели, откройте нужный диалог и нажмите Прикрепить баллы.
3. Укажите количество баллов: введите его вручную или выберите один из предложенных вариантов.
4. Нажмите Прикрепить.
5. При необходимости напишите сообщение покупателю. Проверьте количество баллов перед отправкой: отменить её не получится.
6. Отправьте сообщение с баллами.

Лишняя цифра в количестве баллов может привести к незапланированным расходам: отменить отправку нельзя. Поэтому перед отправкой важно сверить начисление с тем, что вы собирались предложить покупателю.

SelSup помогает анализировать расходы и прибыль и контролировать рентабельность товаров. Такой анализ позволяет оценивать финансовый результат с учётом затрат; проверку количества баллов перед отправкой в чате он не заменяет.

Сколько баллов можно отправить

Для каждого продавца действуют лимиты на отправку баллов в чате:

Как рассчитывается стоимость услуги

Почему не получается отправить баллы

Сначала проверьте свою роль и при необходимости запросите нужную. Начислять баллы могут только сотрудники с ролями «Управляющий», «Администратор» и «Аналитик». Порядок настройки описан в инструкции «Как управлять ролями».

Также Ozon может заблокировать отправку баллов, если обнаружит нарушения со стороны продавца или покупателя.

Практический совет: заранее определите, кто из сотрудников будет начислять баллы, и проверьте его роль. Это позволит подготовить доступ до начала работы с такими обращениями.

Как покупатель узнает о начислении баллов

Покупатель может увидеть начисленные баллы в чате с продавцом или в своём аккаунте:

• В чате с вами.
• В разделе Баллы и бонусы:
  • на сайте Ozon этот раздел находится в профиле пользователя;
  • в приложении покупателю нужно открыть свой аккаунт и нажать на количество баллов в блоке Финансы.

Где посмотреть расходы на баллы, начисленные в чате

Ozon показывает эти расходы как отдельную услугу — Отправка баллов в чате. Найти её можно в двух разделах:

• Финансы → Экономика магазина, вкладка Детализация начислений.
• Финансы → Баланс.

Совет по контролю расходов: при разборе результатов за период отдельно смотрите затраты на услугу «Отправка баллов в чате» и сопоставляйте их с прибылью. Это поможет оценить, какую часть финансового результата занимают такие начисления.

Если оценивать результат только по продажам и не учитывать расходы на баллы, можно переоценить прибыль. Особенно легко упустить эти затраты, когда баллы регулярно отправляют разные сотрудники.

SelSup помогает анализировать продажи, прибыль и расходы, а также контролировать рентабельность товаров. Это позволяет опираться на финансовый результат, а не только на объём продаж.

Главное — проверить количество баллов до отправки, поскольку отменить её нельзя, а затем контролировать расходы на услугу в финансовых разделах Ozon. Следующий вопрос — как организовать регулярный анализ затрат и прибыли: на демонстрации SelSup можно посмотреть возможности финансовой аналитики и обсудить, какие показатели использовать для контроля рентабельности.