Минпромторг РФ подготовил обновлённые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Проект документа размещён на федеральном портале проектов нормативных правовых актов.
Предполагается, что новые требования вступят в силу с 1 сентября. Изменения затрагивают как офлайн-продавцов, так и участников электронной торговли, включая владельцев онлайн-агрегаторов и маркетплейсов.
Новые обязанности для продавцов на маркетплейсах
Согласно проекту, продавцы, реализующие товары через маркетплейсы, будут обязаны размещать на площадках расширенные сведения о себе.
При дистанционной продаже товаров продавец должен:
- обеспечить возможность направления претензий покупателями;
- предоставлять достоверную информацию о себе и товаре;
- обеспечить доступ к информации о сертификатах и декларациях соответствия.
Аналогичные обязанности возлагаются и на владельцев онлайн-агрегаторов.
Отдельные требования для иностранных продавцов
Проект правил вводит специальные требования для иностранных продавцов, осуществляющих дистанционную торговлю на территории России.
Такие продавцы будут обязаны раскрывать:
- регистрационный номер, присвоенный в стране регистрации;
- налоговый код или его аналог;
- адрес регистрации.
Кроме того, иностранные продавцы должны будут проводить проверку качества или экспертизу товара на русском языке с использованием видеоконференцсвязи на платформах агрегаторов.
Расширение прав потребителей
Проект документа существенно расширяет права покупателей при возврате товаров и рассмотрении претензий.
Потребители получат право:
- участвовать в оценке сохранности товарного вида возвращаемого товара;
- присутствовать при проверке качества товара;
- участвовать в экспертизе в формате видеосвязи;
- самостоятельно проводить проверку качества или экспертизу, в том числе через уполномоченное лицо.
Все эти действия смогут осуществляться дистанционно.
Новые способы подачи претензий
Документ предусматривает возможность подачи претензий через многофункциональный сервис обмена информацией.
Для этого будет использоваться двухмерный штриховой код (QR-код), который продавец обязан предоставить покупателю:
- в бумажном виде;
- или в электронном формате.
Это должно упростить и ускорить коммуникацию между покупателем и продавцом.
Доступ к сертификатам и декларациям
При дистанционной продаже продавцы будут обязаны обеспечивать покупателям доступ к сведениям о действующих сертификатах и декларациях соответствия.
Информация должна предоставляться через Единый реестр Росаккредитации.
Это повышает прозрачность торговли и упрощает проверку легальности товаров.
Проверка возраста и льгот через мессенджер Max
Отдельным пунктом проекта предусмотрена обязанность продавцов и их представителей проверять:
- возраст покупателей;
- наличие права на льготы.
Для этого предлагается использовать мессенджер Max.
Кроме того, правительство предлагает применять этот сервис для участия потребителей в программах лояльности торговых сетей.
Что это значит для бизнеса
Обновлённые правила усиливают требования к прозрачности, документообороту и взаимодействию с покупателями, особенно в сфере электронной торговли.
Для продавцов и маркетплейсов это означает необходимость заранее подготовиться к новым обязанностям, пересмотреть процессы работы с претензиями и обеспечить техническую готовность к дистанционным проверкам и видеосвязи.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
