Оборот e-commerce в России вырос в 5,5 раза с 2019 года: главные цифры и новый закон о платформенной экономике

Оборот электронной коммерции в России с 2019 года вырос в 5,5 раза — с 2 трлн до 11,5 трлн рублей. Об этом пишет ТАСС со ссылкой на сообщение Роспотребнадзора. Главный драйвер рынка — маркетплейсы, на их долю сейчас приходится 63%. Разбираемся в цифрах, трендах и новом законе о платформенной экономике, а также рассказываем, как Selsup помогает бизнесу работать в новых условиях.

Цифры роста: 5,5 раза за шесть лет

Рынок электронной коммерции в России продолжает стремительно расти. По данным Роспотребнадзора, с 2019 года оборот онлайн-торговли увеличился в 5,5 раза — с 2 трлн до 11,5 трлн рублей. Это впечатляющий рост, который отражает фундаментальные изменения в потребительском поведении.

Главным драйвером этого роста стали маркетплейсы. На их долю сейчас приходится 63% всех онлайн-продаж. Универсальные площадки, такие как Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет, стали основным каналом покупок для миллионов россиян, предлагая огромный ассортимент, удобство и быструю доставку.

Обратная сторона роста: рост числа жалоб

Из-за сдвига спроса в сторону онлайн-покупок количество жалоб на дистанционную торговлю выросло в три раза. Сейчас такие обращения составляют 37% от общего количества претензий граждан в сфере торговли. Это закономерно: чем больше людей покупает онлайн, тем больше возникает спорных ситуаций.

Основные причины жалоб:

• несоответствие товара описанию — когда покупатель получает не то, что ожидал;
• проблемы с доставкой — задержки, повреждения, утрата товаров;
• нарушение сроков возврата и сложности с оформлением претензий;
• недобросовестные продавцы, которые не выполняют свои обязательства.

Рост числа жалоб стал сигналом для регуляторов: рынок требует более чётких правил и защиты прав потребителей.

Новый закон о платформенной экономике

В ответ на эти обращения Роспотребнадзор напоминает о разработанном законе о платформенной экономике, который вступит в силу с 1 октября 2026 года. Документ призван установить единые базовые правила работы цифровых площадок и создать безопасную среду для онлайн-покупок.

Что изменится после вступления закона в силу:

• прозрачные условия для продавцов и покупателей — площадки не смогут в одностороннем порядке менять правила;
• усиление ответственности маркетплейсов за качество товаров и соблюдение прав потребителей;
• защита от недобросовестных практик — исключение дискриминационных условий для разных категорий продавцов;
• упрощение процедур возврата и обмена товаров.

В Роспотребнадзоре убеждены: новые правила гарантируют безусловное соблюдение прав потребителей и создадут более справедливую конкурентную среду.

Что это значит для бизнеса

Для селлеров и интернет-магазинов новый закон означает необходимость адаптироваться к более строгим требованиям. С одной стороны, это дополнительные обязанности и контроль. С другой — более предсказуемые правила игры, что всегда лучше, чем хаос и произвол.

Чтобы быть готовыми к изменениям, бизнесу нужно:

• привести документацию в порядок — все документы на товары должны быть в наличии и соответствовать требованиям;
• автоматизировать процессы — чтобы оперативно реагировать на изменения и не допускать ошибок;
• усилить работу с возвратами — новые правила упростят процедуры для покупателей, значит, продавцам нужно быть к этому готовыми;
• следить за изменениями в законодательстве и адаптироваться.

Выводы

Рынок электронной коммерции в России вырос в 5,5 раза за шесть лет и продолжает развиваться. Основной драйвер — маркетплейсы, на которые приходится 63% всех онлайн-продаж. Однако рост числа покупок привёл и к росту жалоб — их количество увеличилось втрое. В ответ на это разработан закон о платформенной экономике, который вступит в силу с 1 октября 2026 года и установит единые правила для всех игроков.

Для бизнеса это означает новые требования, но и новые возможности. Чтобы успешно работать в новой реальности, нужна автоматизация. Selsup предоставляет все необходимые инструменты для управления продажами, документами и возвратами, помогая вам сосредоточиться на развитии, а не на бюрократии.