Подписка «Управление отзывами»: плата за репутацию
С 1 апреля Ozon запускает отдельную платную подписку «Управление отзывами». Ранее часть функций была доступна только с Premium-статусом, а остальных не было вовсе. Теперь за 0,8–1,3% от цены проданного товара продавцы получают доступ к расширенному набору инструментов работы с отзывами.
Скрытие до 3 отзывов ежемесячно
30 шаблонов для ответов
Автоответы
Обзор отзывов о товаре
Галочка рядом с ответами продавца
Генерация ответов через нейросети
Отображение рейтинга магазина вместо товара (если нет отзывов)
Интеграция с Seller API
Если у продавца уже есть Premium Pro, то на новую подписку будет действовать скидка 50%.
«С новой услугой продавцам придётся платить больше, чтобы управлять своей репутацией. Это будет особенно ощутимо для магазинов с высоким оборотом. Компенсировать расходы получится, если продавцы смогут увеличить конверсию в покупку за счёт работы с негативом. Если из-за негативных отзывов у вас упала конверсия, то стоит использовать эту услугу. Если же рейтинг вашего магазина выше 4,7, то я бы не тратила деньги».
• «Баллы за отзыв» — дорогая, но рабочая опция для новых товаров.
• Промокоды во вкладышах: скидка на следующий заказ в обмен на отзыв.
• Активное общение с покупателями в чате.
Размещение возвратов и вывозов: срок бесплатного хранения сокращен
Раньше возвраты и вывозы FBO- и FBS-продавцов бесплатно хранили в пунктах выдачи в течение трёх дней. С 1 апреля срок сократят до одного дня. Со второго дня начнут брать плату по тарифу: 12 ₽ за товар до пяти литров с доплатой 3 ₽ за каждый дополнительный литр. Это изменение затронет всех продавцов, работающих по моделям FBO и FBS.
- Бесплатное хранение возвратов: 3 дня
- Плата после: по старым тарифам
- Бесплатное хранение возвратов: 1 день
- Со 2 дня: 12 ₽ за товар до 5 л + 3 ₽ за каждый доп. литр
Автоматические пуш-уведомления для клиентов
На площадке появится новый вид рассылок — автоматические пуш-уведомления для клиентов. Если у продавца они включены, все клиенты, которые положили товар в корзину, но не заказали в течение суток, будут получать уведомление от имени магазина. Для таких рассылок нужно установить отдельный бюджет на месяц. Стоимость отправки складывается из двух параметров: 2 ₽ за отправку одного сообщения и сезонный коэффициент 1 ₽ с 1 апреля по 1 июня.
• Клиент добавляет товар в корзину, но не оформляет заказ в течение 24 часов
• Ozon отправляет пуш-уведомление от имени продавца
• Стоимость: 2 ₽ за сообщение + 1 ₽ сезонный коэффициент (до 1 июня)
Повышение тарифа для владельцев ПВЗ на УСН
С 1 апреля начинает действовать повышенный тариф для владельцев пунктов выдачи на УСН, который снизит их доходность. Если раньше партнёры с высокими оборотами платили фиксированную надбавку, то теперь их вознаграждение уменьшат за счёт понижающих коэффициентов.
Если вознаграждение от маркетплейса по одному ИНН превышает 20 млн ₽:
• при доходе до 272,5 млн ₽ — ставка и максимальная выплата умножаются на 1,05
• при доходе до 490,5 млн ₽ — на 1,07
Изменения коснутся ПВЗ форматов «Максимум бренда» и «Домашний», а также постаматов и курьерской доставки. Для некоторых пунктов выдачи дальнейшее масштабирование может быть невыгодным в рамках одного юрлица.
Повышение тарифов для продавцов с 6 апреля
С 6 апреля произойдут изменения в тарифной сетке для продавцов. Комиссии станут выше. Подробнее об этом рассказывалось в отдельном материале «Ozon повысит комиссии для продавцов с 6 апреля». Это изменение затронет большинство категорий товаров и может существенно повлиять на юнит-экономику селлеров.
- Пересчитать юнит-экономику с учетом новых комиссий
- Оценить целесообразность подключения подписки на отзывы
- Оптимизировать логистику, чтобы сократить плату за возвраты
- Протестировать пуш-уведомления для брошенных корзин
- Рост комиссий может съесть прибыль
- Платная подписка на отзывы добавит 0,8–1,3% к издержкам
- Плата за возвраты со 2 дня увеличит расходы
- Необходимость повышения цен или ухода из ниши
Апрель 2026 года становится для селлеров Ozon месяцем роста издержек. Платная подписка на управление отзывами, сокращение бесплатного хранения возвратов, новые комиссии — всё это увеличивает нагрузку на бизнес. Продавцам необходимо пересчитать юнит-экономику, оптимизировать процессы и взвешенно подходить к подключению платных услуг. В условиях роста издержек выживут те, кто сможет эффективно управлять маржинальностью и использовать инструменты автоматизации.
Заключение: апрель — месяц перемен
Ozon вводит сразу несколько изменений, которые затронут практически всех продавцов. Платная подписка на отзывы, сокращение срока хранения возвратов, новые пуш-уведомления, повышение тарифов для ПВЗ на УСН и общий рост комиссий с 6 апреля — всё это требует от селлеров внимательного пересчета экономики и адаптации бизнес-процессов. Те, кто сможет эффективно управлять издержками и использовать новые инструменты с умом, сохранят маржинальность и продолжат расти. Остальным придется пересматривать ассортимент или цены.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
