Что произошло: инвентаризация после пропажи товаров
Ozon провел масштабную инвентаризацию складов после того, как селлеры столкнулись с массовой пропажей грузомест при поставках. В результате проверки в стоке появились «найденные» позиции, которые ранее числились «утраченными». Для многих продавцов это стало неожиданностью — как позитивной, так и вызывающей вопросы.
«О, у нас тоже сегодня остатки нашлись, причем отчет пришел в чат во вкладке уведомлений (колокольчик) в тему, посвящённую модели работы FBO. До этого не знал, что туда приходит персонализированная информация, думал там общие новости по работе на площадке».
Однако не все продавцы получили уведомления. Некоторые обнаружили найденные товары случайно, просматривая остатки. А те, кто получил уведомления, столкнулись с отсутствием подробной информации о том, где и как хранился товар, в каком он состоянии и какой у него срок годности.
Претензии селлеров: автоматический возврат и отсутствие выбора
Главная проблема, которую озвучивают продавцы, — автоматическое возвращение товаров в продажу без возможности выбрать дальнейшую судьбу найденных позиций. Селлеры требуют:
- прозрачной информации по найденным остаткам;
- возможности самим выбирать: выводить ли товар в продажу, забирать или утилизировать;
- уведомления о том, где и как хранился товар, и какой у него срок годности;
- компенсации за время, в течение которого товар числился утерянным.
«Товар автоматически возвращают в продажу, продавцу не предлагают ни возврат, ни утилизацию, ни компенсацию. Продавец внезапно получает лишние остатки, потенциально платит за хранение и рекламу и несет ответственность перед покупателем за товар, состояние которого он фактически не контролировал».
- Где и как хранился товар всё это время?
- Каков его срок годности сейчас?
- Почему нет возможности выбрать судьбу товара?
- Будет ли начисляться плата за хранение за период утери?
- Статья 309 ГК РФ — надлежащее исполнение обязательств
- Статья 310 ГК РФ — недопустимость одностороннего изменения условий
- Статья 10 ГК РФ — пределы осуществления гражданских прав
- Статья 422 ГК РФ — соответствие договора закону
Проблема уведомлений: где искать информацию
Некоторые селлеры обнаружили, что отчеты о найденных товарах приходят не в стандартные разделы личного кабинета, а в чат-уведомления (колокольчик) в теме, посвященной модели работы FBO. Продавцы отмечают, что ранее не знали о такой возможности получения персонализированной информации и полагали, что там публикуются только общие новости.
«Отчет пришел в чат во вкладке уведомлений (колокольчик) в тему, посвящённую модели работы FBO. До этого не знал, что туда приходит персонализированная информация, думал там общие новости по работе на площадке».
В то же время, некоторые селлеры отмечают, что файл со списком найденных товаров приходит, но на остатках это никак не сказывается. Это вызывает путаницу и непонимание: найден товар или нет, можно ли его продавать?
Потенциальные финансовые последствия для продавцов
Беспокойство вызывает и потенциальная возможность начисления платы за хранение всего потерянного товара за тот период, пока он числился утерянным. Если Ozon решит начислить оплату за хранение за всё время, это может стать серьезным финансовым ударом для продавцов, чьи товары пропадали на длительный срок.
Продавцы не знают, как долго товары считались утерянными, где они хранились и в каком состоянии находятся. Возврат таких товаров в продажу без дополнительной проверки может привести к конфликтам с покупателями, если товар окажется поврежденным или просроченным.
Что делать селлерам в такой ситуации
Эксперты рекомендуют продавцам, столкнувшимся с автоматическим возвратом утерянных товаров:
- Внимательно проверить список найденных товаров и сравнить с изначальными поставками.
- Оценить состояние товаров (по возможности) — если товар мог испортиться за время хранения, следует обратиться в поддержку с требованием провести проверку.
- Зафиксировать факт утери и возврата — скриншоты, даты, номера заявок.
- При несогласии с автоматическим возвратом — направить официальную претензию в Ozon с требованием предоставить выбор (забрать товар, утилизировать, компенсировать).
- В случае отсутствия реакции — обращаться в Роспотребнадзор или в суд, ссылаясь на статьи ГК РФ о надлежащем исполнении обязательств.
«Мы требуем прозрачной информации по найденным остаткам и возможность самим выбирать: выводить ли этот товар в продажу, забирать или утилизировать, а не просто обнаруживать его внезапно в списке своих товаров, хранящихся на складах маркетплейса».
Реакция Ozon
Сам Ozon пока никак не прокомментировал ситуацию. Ни официального заявления, ни разъяснений по поводу автоматического возврата товаров и отсутствия выбора для селлеров не последовало. Это вызывает дополнительное беспокойство у продавцов, которые опасаются, что практика автоматического возврата станет системной.
- Рост количества обращений в поддержку
- Жалобы в Роспотребнадзор и ФАС
- Судебные иски от селлеров
- Падение доверия к площадке
- Прозрачных правил возврата найденных товаров
- Возможности выбора судьбы товара
- Информации о состоянии и сроках годности
- Компенсации за период утери
Заключение: порядок нужен, но не любой ценой
Инвентаризация складов и возврат утерянных товаров — в целом позитивное событие. Однако способ, которым Ozon реализовал этот процесс, вызывает серьезные нарекания со стороны селлеров. Автоматический возврат товаров в продажу без уведомления, без возможности выбора и без информации о состоянии товара противоречит принципам добросовестного исполнения обязательств. Продавцы требуют прозрачности и права самостоятельно решать судьбу найденных позиций. Пока Ozon хранит молчание, селлеры вынуждены защищать свои интересы самостоятельно, вплоть до судебных разбирательств.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
