Ozon повысил комиссии для селлеров без прямого предупреждения

Опубликовано 13.07.2026 Обновлено 13.07.2026 5 мин чтения 181

Автор Алексей Н. Автор статьи

Продавцы обвиняют Ozon в повышении тарифов без нормального уведомления. Маркетплейс сообщил об «обновлении ценовых диапазонов», но прямо не предупредил, что при этом изменится комиссия площадки. Некоторые селлеры заметили, что для них выросла комиссия, однако уведомления об этом не было. Один из примеров — болты: для продавцов этой категории комиссия выросла с 44,5% до 47,55%. Селлеры обратились в техподдержку, но Ozon сослался на сообщение от 11 июня, в котором говорилось об изменении ценовых диапазонов. Однако в этом уведомлении не было прямого предупреждения о росте комиссии. Продавцы считают, что Ozon замаскировал повышение под техническое изменение, а теперь делает вид, что все были предупреждены.

📋 Что произошло: хронология событий

В июне 2026 года Ozon разослал селлерам уведомление об «обновлении ценовых диапазонов» в вознаграждении за продажу. Сообщалось, что с 1 июля вместо шести диапазонов станет три. Для товаров стоимостью ниже 300 рублей ничего не меняется, а для товаров выше 300 рублей тариф станет единым.

Однако в этом уведомлении не было:

Прямого предупреждения, что у части товаров вырастет комиссия.
Новой таблицы комиссий для сравнения.
Конкретных примеров изменения тарифов.

📢 Из сообщения Ozon (цитата): «С 1 июля меняются ценовые диапазоны в вознаграждении за продажу: вместо шести диапазонов станет три. Для товаров стоимостью ниже 300 рублей все останется как было, выше 300 рублей тариф станет единым».

🔍 Пример: болты

Один из продавцов заметил, что комиссия на болты выросла с 44,5% до 47,55%. Это значительное повышение, которое напрямую влияет на маржинальность товара.

📌 Старый тариф:

44,5% — комиссия Ozon за продажу болтов.

📌 Новый тариф:

47,55% — комиссия Ozon за продажу болтов.
Рост на 3,05 процентных пункта.

🧮 Простой расчёт: При цене товара 1000 рублей старая комиссия составляла 445 рублей, новая — 475,5 рублей. Разница — 30,5 рублей с каждой продажи. Для товаров с высокой оборачиваемостью это может составлять десятки тысяч рублей в месяц.

💬 Реакция селлеров и поддержки

Продавец в недоумении обратился в техподдержку Ozon. Ответ поддержки сводился к тому, что уведомление было отправлено 11 июня, и все изменения были описаны. Однако продавец справедливо указал, что в уведомлении не было прямой информации о росте комиссии.

🗣️ Комментарий селлера:

«Для продавца это не просто "обновление диапазонов", а прямое повышение комиссии. Получается, что Ozon замаскировал повышение под техническое изменение. А теперь делает вид, что все были предупреждены».

📌 Что говорят селлеры:

Уведомление было неполным и вводящим в заблуждение.
Ozon нарушил принцип прозрачности.
Рост комиссии обнаружили постфактум, когда деньги уже списали.

📌 Ответ Ozon:

Сослались на уведомление от 11 июня.
Считают, что все условия были доведены до продавцов.
Не признали нарушения.

💬 Мнение селлера из комментариев: «Ну неужели за столько лет людей не научило, что с маркетплейсом нужно всегда везде искать подвох. И все перепроверить. Я считаю, сами виноваты. Это же логично. Отменили диапазоны. Так залезь и посмотри все тарифы. При любом изменении проверяй комиссию».

📊 Сравнение: обещание 45-дневных уведомлений vs реальность

Ранее Ozon заявлял о 45-дневных уведомлениях о значимых изменениях. Это должно было давать продавцам время на адаптацию. Однако в данной ситуации:

Уведомление пришло 11 июня, а изменения вступили в силу 1 июля.
Это менее чем за три недели — 20 дней.
Селлеру пришлось самому искать рост комиссии в таблице и узнавать у поддержки объяснение задним числом.

⚠️ Системная проблема: Ozon не впервые сталкивается с претензиями по поводу недостаточных уведомлений. Практика показывает, что маркетплейсы часто используют «технические» формулировки, которые маскируют реальные изменения тарифов, надеясь, что многие продавцы не заметят повышения.

📌 Что делать селлерам, чтобы не переплачивать

Этот случай — ещё одно напоминание о необходимости бдительности. Продавцам рекомендуется:

Внимательно читать все уведомления от маркетплейса, даже если они кажутся техническими.
Проверять таблицы тарифов после каждого изменения — не доверяйте маркетплейсу на слово.
Сравнивать старые и новые тарифы самостоятельно, особенно если меняются «диапазоны» или «условия расчёта».
Фиксировать все уведомления и сохранять скриншоты на случай споров.
При обнаружении необоснованного роста комиссии — сразу обращаться в поддержку и требовать разъяснений.
Обсуждать такие случаи в сообществе — коллективная реакция может повлиять на политику маркетплейса.

🎯 Итог: Ozon повысил комиссии для некоторых категорий товаров, замаскировав это под «обновление ценовых диапазонов». Например, для болтов комиссия выросла с 44,5% до 47,55%. Уведомление от 11 июня не содержало прямой информации о росте тарифов, а только сообщало об изменении количества ценовых диапазонов. Селлеры обнаружили повышение постфактум, когда деньги уже были списаны. Ozon сослался на уведомление, но продавцы считают, что это было сделано вводящим в заблуждение образом. Ранее площадка обещала 45-дневные уведомления о значимых изменениях, но в данном случае срок составил менее трёх недель. Селлерам рекомендуется всегда перепроверять тарифы после любых изменений — маркетплейс не всегда сообщает о росте комиссий прямым текстом.

Каналы SelSup

Продолжайте читать и смотреть

Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.

Следующий шаг

Посмотрите, как SelSup работает на ваших задачах

Покажем, как SelSup помогает автоматизировать процессы и контролировать результат.