Ozon повысил комиссии для селлеров без прямого предупреждения
📋 Что произошло: хронология событий
В июне 2026 года Ozon разослал селлерам уведомление об «обновлении ценовых диапазонов» в вознаграждении за продажу. Сообщалось, что с 1 июля вместо шести диапазонов станет три. Для товаров стоимостью ниже 300 рублей ничего не меняется, а для товаров выше 300 рублей тариф станет единым.
Однако в этом уведомлении не было:
- Прямого предупреждения, что у части товаров вырастет комиссия.
- Новой таблицы комиссий для сравнения.
- Конкретных примеров изменения тарифов.
📢 Из сообщения Ozon (цитата): «С 1 июля меняются ценовые диапазоны в вознаграждении за продажу: вместо шести диапазонов станет три. Для товаров стоимостью ниже 300 рублей все останется как было, выше 300 рублей тариф станет единым».
🔍 Пример: болты
Один из продавцов заметил, что комиссия на болты выросла с 44,5% до 47,55%. Это значительное повышение, которое напрямую влияет на маржинальность товара.
📌 Старый тариф:
- 44,5% — комиссия Ozon за продажу болтов.
📌 Новый тариф:
- 47,55% — комиссия Ozon за продажу болтов.
- Рост на 3,05 процентных пункта.
🧮 Простой расчёт: При цене товара 1000 рублей старая комиссия составляла 445 рублей, новая — 475,5 рублей. Разница — 30,5 рублей с каждой продажи. Для товаров с высокой оборачиваемостью это может составлять десятки тысяч рублей в месяц.
💬 Реакция селлеров и поддержки
Продавец в недоумении обратился в техподдержку Ozon. Ответ поддержки сводился к тому, что уведомление было отправлено 11 июня, и все изменения были описаны. Однако продавец справедливо указал, что в уведомлении не было прямой информации о росте комиссии.
📌 Что говорят селлеры:
- Уведомление было неполным и вводящим в заблуждение.
- Ozon нарушил принцип прозрачности.
- Рост комиссии обнаружили постфактум, когда деньги уже списали.
📌 Ответ Ozon:
- Сослались на уведомление от 11 июня.
- Считают, что все условия были доведены до продавцов.
- Не признали нарушения.
💬 Мнение селлера из комментариев: «Ну неужели за столько лет людей не научило, что с маркетплейсом нужно всегда везде искать подвох. И все перепроверить. Я считаю, сами виноваты. Это же логично. Отменили диапазоны. Так залезь и посмотри все тарифы. При любом изменении проверяй комиссию».
📊 Сравнение: обещание 45-дневных уведомлений vs реальность
Ранее Ozon заявлял о 45-дневных уведомлениях о значимых изменениях. Это должно было давать продавцам время на адаптацию. Однако в данной ситуации:
- Уведомление пришло 11 июня, а изменения вступили в силу 1 июля.
- Это менее чем за три недели — 20 дней.
- Селлеру пришлось самому искать рост комиссии в таблице и узнавать у поддержки объяснение задним числом.
⚠️ Системная проблема: Ozon не впервые сталкивается с претензиями по поводу недостаточных уведомлений. Практика показывает, что маркетплейсы часто используют «технические» формулировки, которые маскируют реальные изменения тарифов, надеясь, что многие продавцы не заметят повышения.
📌 Что делать селлерам, чтобы не переплачивать
Этот случай — ещё одно напоминание о необходимости бдительности. Продавцам рекомендуется:
- Внимательно читать все уведомления от маркетплейса, даже если они кажутся техническими.
- Проверять таблицы тарифов после каждого изменения — не доверяйте маркетплейсу на слово.
- Сравнивать старые и новые тарифы самостоятельно, особенно если меняются «диапазоны» или «условия расчёта».
- Фиксировать все уведомления и сохранять скриншоты на случай споров.
- При обнаружении необоснованного роста комиссии — сразу обращаться в поддержку и требовать разъяснений.
- Обсуждать такие случаи в сообществе — коллективная реакция может повлиять на политику маркетплейса.
🎯 Итог: Ozon повысил комиссии для некоторых категорий товаров, замаскировав это под «обновление ценовых диапазонов». Например, для болтов комиссия выросла с 44,5% до 47,55%. Уведомление от 11 июня не содержало прямой информации о росте тарифов, а только сообщало об изменении количества ценовых диапазонов. Селлеры обнаружили повышение постфактум, когда деньги уже были списаны. Ozon сослался на уведомление, но продавцы считают, что это было сделано вводящим в заблуждение образом. Ранее площадка обещала 45-дневные уведомления о значимых изменениях, но в данном случае срок составил менее трёх недель. Селлерам рекомендуется всегда перепроверять тарифы после любых изменений — маркетплейс не всегда сообщает о росте комиссий прямым текстом.
Вверх
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
Подписывайтесь на нас на других ресурсах:
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС
ЭКСПЕРТУ
ЭКСПЕРТУ
Оставьте заявку, и наш эксперт ответит на любой вопрос про товарный бизнес, маркетплейсы, маркировку или 1С и многие другие.
🗣️ Комментарий селлера:
«Для продавца это не просто "обновление диапазонов", а прямое повышение комиссии. Получается, что Ozon замаскировал повышение под техническое изменение. А теперь делает вид, что все были предупреждены».