Ozon ввел плату за возврат брошенных корзин: 2 рубля за push-уведомление
Как работает новый инструмент
Сервис представляет собой авторассылку: если пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ, через сутки ему можно отправить push-уведомление. Настройка занимает несколько шагов – достаточно выбрать шаблон и задать бюджет, после чего система работает автоматически. Стоимость одного сообщения составляет 2 рубля. Альтернативный вариант – подключение подписки Premium Pro, в рамках которой предусмотрен лимит на такие рассылки.
• Пользователь добавляет товар в корзину, но не оформляет заказ
• Через 24 часа система отправляет push-уведомление
• Стоимость: 2 ₽ за сообщение
• Альтернатива: Premium Pro (лимит включен в подписку)
Реакция рынка
Нововведение вызвало вопросы у участников рынка. Речь идет о пользователях, которые уже находятся внутри платформы и практически завершили покупку. Ранее подобные механики повышения конверсии считались частью базового функционала маркетплейса. Теперь же за возврат клиента на этапе корзины нужно платить отдельно.
- Почему базовый функционал стал платным?
- Ранее такие механики были бесплатными
- Рост издержек для селлеров
- Дополнительная нагрузка на низкомаржинальные товары
- Трафик и позиции в выдаче уже платные
- Теперь — возврат клиента на этапе корзины
- Инструменты, влияющие на конверсию, становятся платными
- Монетизация базовых функций маркетплейса
«Инструменты, напрямую влияющие на конверсию, продолжают переходить в платную зону: ранее это коснулось трафика и позиций в выдаче, теперь – возврата клиента на этапе корзины».
«Раньше напоминание о брошенной корзине было бесплатным — это считалось логичной доработкой платформы, повышающей общую конверсию. Теперь за это нужно платить. Это продолжение тренда на монетизацию всего, что может повлиять на продажи. Для селлеров это означает рост издержек и необходимость пересчитывать юнит-экономику».
Сравнение с другими маркетплейсами
У других маркетплейсов тоже есть инструменты для работы с брошенными корзинами, но подходы различаются. На Wildberries и Яндекс Маркете базовые напоминания пока остаются бесплатными, хотя отдельные инструменты продвижения уже монетизированы. Однако аналитики ожидают, что со временем и они могут перейти в платную зону.
- Wildberries — пока базовые напоминания бесплатны
- Яндекс Маркет — часть инструментов остается бесплатной
- Продвижение товаров (трафик, позиции) — платно
- Работа с отзывами — платно (0,8–1,3%)
- Возврат брошенных корзин — платно (2 ₽/сообщение)
• Рассчитайте, окупается ли 2 рубля за сообщение для вашего товара
• Для низкомаржинальных позиций может быть невыгодно
• Используйте Premium Pro, если у вас большой объем брошенных корзин
• Тестируйте разные шаблоны сообщений для повышения конверсии
• Отслеживайте статистику: не все брошенные корзины возвращаются
- Для дорогих товаров с высокой маржой — выгодно
- Для дешевых товаров с низкой маржой — сомнительно
- Для массовых категорий с высокой конкуренцией — может быть полезно
- Для нишевых товаров с уникальным предложением — вероятно, эффективно
- Рост издержек без гарантии возврата корзины
- Затраты могут превысить прибыль от возвращенных продаж
- Нужно тщательно тестировать и анализировать эффективность
Ozon продолжает системно монетизировать базовые функции маркетплейса. Вслед за платным трафиком и позициями в выдаче, а также платной подпиской на управление отзывами, теперь платным стал возврат клиента на этапе брошенной корзины. Стоимость одного push-уведомления — 2 рубля. Для селлеров это означает рост издержек и необходимость более тщательного расчета эффективности каждого инструмента продвижения. Раньше такие механики считались частью базового функционала платформы. Теперь — еще одна статья расходов.
Заключение: монетизация базовых функций
Ozon внедрил платный инструмент для работы с брошенными корзинами. Стоимость одного push-уведомления — 2 рубля (или в рамках подписки Premium Pro). Сервис отправляет автоматическое напоминание через сутки после того, как пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ. Нововведение вызвало вопросы у участников рынка: ранее подобные механики считались частью базового функционала маркетплейса. Это продолжение тренда на монетизацию инструментов, напрямую влияющих на конверсию: ранее платными стали трафик и позиции в выдаче, теперь — возврат клиента на этапе корзины. Селлерам предстоит оценить экономическую целесообразность использования нового инструмента, особенно для низкомаржинальных товаров.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
