В исследовании «Авито Рекламы» и Soloway среди 10 000 россиян 48% опрошенных сообщили, что постоянно или часто ищут информацию в интернете перед покупкой товаров повседневного спроса. Речь о рецептах, обзорах и сравнениях: 20% участников ищут их постоянно, 28% — часто.
Ещё 29% обращаются к такой информации иногда, 13% — редко, а 10% не ищут её перед покупкой. При этом поиск сведений сосуществует с предпочтением знакомой марки: 59% чаще выбирают привычный бренд. При этом 16% всех опрошенных почти всегда покупают тот же бренд, что и в прошлый раз, а 43% всех опрошенных обычно выбирают знакомую марку, но иногда меняют её.
Где покупатели знакомятся с новым товаром
Площадки электронной коммерции назвали каналом получения информации о товарах, которые могут попробовать впервые, 36% опрошенных. Социальные сети и мессенджеры указали 25%, сайты с рецептами, обзорами и статьями — 21%, поисковые системы — 18%. Ещё 13% обращают внимание на рекламу на сайтах.
Отдельно 25% участников сообщили, что не получают информацию о новом продукте заранее и принимают решение уже в магазине. Эти ответы описывают знакомство с товаром до покупки, а не долю заказов, совершённых онлайн.
Почему меняют марку и как выбирают между похожими товарами
Среди причин смены марки более выгодную цену или промоакцию назвали 39% респондентов. Характеристики или состав продукта важны для 25%, отсутствие привычного бренда в наличии — для 23%.
Другой вопрос касался главного критерия выбора между похожими товарами. Здесь цена или промоакция оказались на первом месте для 30% опрошенных, знакомый бренд — для 21%, характеристики или состав — для 20%. Поэтому показатели 39% и 30% отвечают на разные вопросы: что может побудить сменить марку и что определяет выбор среди похожих предложений.
Для продавца товаров повседневного спроса результаты дают конкретный ориентир: онлайн-площадка может быть местом знакомства с товаром ещё до покупки. Имеет смысл проверить, понятны ли в вашем предложении цена, состав и характеристики, а также актуально ли наличие. Покупателю нужны эти сведения для сравнения, но сами результаты опроса не доказывают, что правка карточки или запуск рекламы обеспечат рост продаж.
Если вы продаёте на Яндекс Маркете, порядок подготовки описания и характеристик разобран в инструкции «Как заполнить карточку товара на Яндекс Маркете».
Для знакомства с SelSup доступна демонстрация сервиса. Запишитесь на демонстрацию SelSup.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
