«Поволжская аномалия»: ритейлеры электроники пожаловались в Верховный суд на потребительский терроризм

«М.Видео», Restore, «Мегафон» и МТС направили обращение председателю Верховного суда РФ с просьбой разъяснить порядок правоприменения Закона о защите прав потребителей.

Крупнейшие ритейлеры электроники заявляют, что в ряде регионов закон трактуется исключительно в пользу так называемых «потребителей-террористов», которые намеренно портят технику ради получения многократных компенсаций.

«Поволжская аномалия»

По утверждению компаний, в Самарской и Саратовской областях, республиках Башкортостан и Татарстан сформировалась аномальная судебная практика. Ритейлеры называют это «Поволжской аномалией».

По их данным, на эти регионы приходится до 80% всех обращений в России по делам о якобы бракованных смартфонах.

Статистика, приведенная АКИТ за 2023–2024 годы:

• Москва — 508 исков;
• Санкт-Петербург — 233 иска;
• Самарская область — 4821 иск;
• Башкортостан — 1389 исков;
• Саратовская область — 577 исков (при населении в 7 раз меньше Москвы).

Ритейлеры считают подозрительным, что подавляющее большинство «бракованных» смартфонов продается в четырех регионах из более чем 80 субъектов РФ.

Суть схемы

По версии АКИТ и крупных продавцов БТиЭ, схема выглядит следующим образом:

1. Злоумышленник покупает дорогостоящий смартфон (часто бренд, покинувший РФ и не обеспечивающий гарантийное обслуживание).
2. Намеренно выводит устройство из строя.
3. Через аффилированных «экспертов» получает заключение о якобы заводском браке.
4. Формально направляет досудебную претензию, избегая реального урегулирования.
5. Подает иск в «благоприятной» юрисдикции.

Суды присуждают не только возврат стоимости товара, но и:

• штраф;
• неустойку за просрочку;
• компенсацию морального вреда.

В результате итоговая сумма может в несколько раз превышать стоимость техники.

Дополнительно злоумышленники нередко не возвращают «бракованный» товар продавцу и реализуют его по запчастям.

Манипуляции с досудебными претензиями

По словам ритейлеров, мошенники формально соблюдают процедуру досудебного урегулирования, но указывают недействительные банковские реквизиты или адреса, чтобы избежать мирного решения спора. Для них выгоднее довести дело до суда и увеличить сумму взыскания.

Что говорят в отрасли

«Проблема злоупотребления правом со стороны потребителей действительно актуальна для бизнеса. Цель обращения — приведение судебной практики к единообразию», — сообщили в пресс-службе «МегаФона».

Ранее АКИТ уже обращалась в Генпрокуратуру и Минпромторг с просьбой разобраться с подобными схемами, однако заметных изменений не произошло.

Поправки в закон уже вступили в силу

С 1 февраля начали действовать изменения в Закон о защите прав потребителей, которые:

• ограничивают размер неустойки (не более 100% цены товара);
• вводят основания для освобождения продавца от штрафа при уклонении потребителя от передачи товара;
• запрещают уступку права требования штрафа до вступления решения суда в силу.

По мнению юристов, эти меры частично снижают риски злоупотреблений.

Как отличить мошенника от добросовестного покупателя

По оценке представителей рынка, добросовестный потребитель:

• оперативно обращается к продавцу;
• готов к диалогу;
• не уклоняется от передачи товара на проверку;
• чаще стремится к мирному урегулированию.

В отличие от него, «потребитель-террорист» заинтересован в судебном разбирательстве и максимизации суммы взыскания.

Чего добиваются ритейлеры

Компании рассчитывают на разъяснения Верховного суда, которые позволят унифицировать судебную практику и минимизировать злоупотребления в отдельных регионах.