Продажа транспортных средств на Wildberries: договор с покупателем, передача и расчёты

При продаже товара из категории «Транспортные средства» продавец самостоятельно заключает договор с покупателем и передаёт ему транспортное средство. Wildberries принимает заказ и предварительную оплату, а затем перечисляет деньги продавцу после подтверждения передачи либо возвращает их покупателю. Ниже — порядок действий, условия выплаты и обязанности сторон по разделу 21 оферты.

Посмотреть и скачать оферту целиком.

Как распределены обязанности продавца и Wildberries

По пункту 21.1 Wildberries от имени продавца и за его счёт принимает заказ покупателя и предварительную оплату заказанного товара. После подтверждения передачи товара продавцом покупателю Wildberries передаёт полученные деньги продавцу либо возвращает их покупателю. За выполнение этого поручения продавец обязан уплатить Wildberries вознаграждение.

При этом приём заказа и заключение договора купли-продажи — разные действия. По пункту 21.2 заказ на Сайте не является акцептом оферты продавца о заключении договора купли-продажи транспортного средства. Продавец обязан сообщить об этом покупателю.

После оформления заказа на Сайте продавец самостоятельно заключает договор с покупателем. Wildberries не выступает агентом продавца при заключении этого договора. Права и обязанности по договору купли-продажи возникают исключительно у продавца с момента заключения соответствующего договора между ним и покупателем.

Практический совет: заранее подготовьте для покупателя короткое объяснение: оформление заказа на Сайте и заключение договора купли-продажи — отдельные этапы. Сотрудник сможет использовать эту формулировку при общении и последовательно объяснять покупателю порядок сделки. Это поможет организовать выполнение обязанности по информированию.

Что происходит после оформления заказа

По пункту 21.3 после того, как покупатель оформит заказ, Wildberries выполняет три действия:

• передаёт продавцу контактный номер покупателя;
• формирует уникальный код и передаёт его покупателю;
• выдаёт покупателю кассовый чек о получении авансового платежа.

По пункту 21.4 продавец обязан проинформировать Wildberries о передаче транспортного средства покупателю или об отказе покупателя от заключения договора. Для этого нужно направить через функционал Личного кабинета электронное уведомление о получении уникального кода покупателя — того, который Wildberries ранее предоставил покупателю.

Когда Wildberries перечислит деньги продавцу

По пункту 21.5 Wildberries перечисляет полученные от покупателя деньги за вычетом удержаний по пункту 6.9. Срок — в течение 14 дней со дня востребования выплаты продавцом в порядке, предусмотренном пунктом 5.7. При этом перечисление в любом случае возможно не раньше, чем Wildberries получит от продавца сообщение о передаче транспортного средства покупателю.

Если покупатель сообщит Wildberries, что договор купли-продажи не был заключён или транспортное средство ему не передали, Wildberries вправе приостановить выплату. Приостановка может действовать до тех пор, пока продавец не предоставит исчерпывающие доказательства заключения договора и передачи транспортного средства.

Даже фактическая передача транспортного средства сама по себе не запускает выплату: без сообщения продавца Wildberries не перечислит деньги. А при споре с покупателем отсутствие подготовленных доказательств может затянуть получение выручки.

SelSup помогает контролировать заказы и финансовые результаты в единой системе. Сопоставление выполненных заказов с поступлениями позволяет заметить задержку денег и выделить сделки, по которым сотруднику нужно проверить уведомление или подготовить подтверждающие материалы.

Совет по организации работы: собирайте договор и материалы, подтверждающие передачу, в отдельную папку по каждой сделке. Такая подборка поможет быстрее подготовить ответ, если Wildberries запросит доказательства. Это рабочий приём, а не установленный в этом разделе перечень документов: конкретный состав исчерпывающих доказательств здесь не указан.

Что делать, если покупатель отказался от сделки или транспортного средства

Пункт 21.6 применяется, если покупатель сообщает Wildberries об отказе:

• от заключения договора купли-продажи;
• от принятия транспортного средства — то есть об отказе от исполнения договора купли-продажи.

Получив такое сообщение, Wildberries незамедлительно уведомляет продавца. Далее Wildberries обязан вернуть деньги покупателю в одном из двух случаев:

• продавец подтвердил сообщение;
• продавец не ответил на сообщение Wildberries в течение 72 часов с момента его получения.

Такой возврат признаётся надлежащим исполнением Wildberries поручения продавца на возврат денег покупателю.

Пропущенное сообщение об отказе — это не просто задержка переписки. Если продавец не ответит за 72 часа, Wildberries обязан вернуть деньги покупателю, и возврат будет считаться надлежащим исполнением поручения продавца.

Чтобы обращения не оставались без контроля, в SelSup можно организовать учёт задач по проблемным заказам: назначать ответственного и контролировать срок ответа. Это помогает снизить риск пропуска важных сообщений, не подменяя ответ продавца через предусмотренный Wildberries канал.

Практический совет: назначьте основного сотрудника и того, кто подменит его при отсутствии, для проверки сообщений об отказах. Сразу после получения сообщения фиксируйте время его получения и предельный срок ответа. Так контроль 72 часов не будет зависеть от доступности одного человека.

Какие условия должен соблюдать договор купли-продажи

По пункту 21.7 продавец заверяет Wildberries, что договор купли-продажи транспортного средства:

• не устанавливает права и обязанности Wildberries и не изменяет уже существующие правоотношения Wildberries и продавца;
• содержит идентификационный номер транспортного средства и другие сведения, позволяющие идентифицировать продаваемое транспортное средство.

Эти условия относятся к договору, который продавец заключает непосредственно с покупателем.

Сколько продавец платит Wildberries

По пункту 21.8 вознаграждение Wildberries за выполнение поручения по этому разделу составляет 0,5% от Цены транспортного средства.

Под Ценой транспортного средства здесь понимается сумма, подлежащая перечислению покупателем и указанная в Карточке соответствующего Товара на момент заказа покупателем. Именно эта сумма служит базой для расчёта.

Кроме вознаграждения продавец обязан возместить Wildberries издержки, понесённые при исполнении поручения и предусмотренные пунктом 12.10. Размер возмещения — не более 1,6% от Цены транспортного средства. Это предельный размер возмещаемых издержек, а не указание на обязательное списание всей суммы 1,6%.

Главное для продавца — разделять оформление заказа, заключение договора, передачу транспортного средства и получение выплаты. У каждого этапа свои условия: договор заключается напрямую с покупателем, о передаче нужно сообщить Wildberries, а на сообщение об отказе важно ответить в пределах 72 часов.

Следующий вопрос — как сопоставлять поступления по сделкам с вознаграждением, издержками и другими удержаниями. На демонстрации SelSup можно обсудить учёт таких операций и посмотреть, как аналитика продаж, расходов и прибыли помогает контролировать финансовый результат.