Как настроить и выдавать персональные скидки через «Хочу скидку» на Wildberries

Инструмент «Хочу скидку» позволяет выдавать покупателям персональные промокоды по запросу из карточки товара. Так можно повысить вероятность покупки, не снижая цену сразу для всех покупателей. Инструмент предназначен для всех продавцов WB Partners, но пока доступен только продавцам из России.

Как работает «Хочу скидку»

1. На портале WB Partners вы выбираете товары и настраиваете скидку, которую готовы одобрить по запросу покупателя.
2. Покупатель запрашивает скидку в карточке товара.
3. Заявка обрабатывается вручную или автоматически — в зависимости от ваших настроек.
4. После одобрения покупатель получает персональный одноразовый промокод, который может использовать в течение 24 часов после получения.

Скидка по промокоду «Хочу скидку» применяется так же, как по другим промокодам продавца: сначала к исходной цене применяются скидка продавца и скидка по собственной акции, если она действует, затем — скидка по промокоду и скидка WB Клуба для покупателей с подпиской.

Ограничения и важные условия

• Можно подключить не более 50 000 товаров. Размер скидки — от 1 до 35%.
• Промокод действует на весь артикул WB, а не на отдельный размер или вариант товара. Если у товара несколько размеров или цветов, покупатель сможет выбрать любой из них. Промокод также можно применить при покупке нескольких единиц этого артикула в одном заказе.
• Для каждого товара вы самостоятельно выбираете способ обработки заявок: вручную или автоматически.
• При ручном рассмотрении нужно одобрить или отклонить заявку в течение 48 часов. Если решение не принято, заявка автоматически отменится.

Не рассчитывайте скидку только для одного размера или одной единицы товара: промокод распространяется на весь артикул и может применяться к нескольким единицам в заказе. Слишком щедрая скидка способна уменьшить прибыль сильнее, чем вы планировали.

SelSup помогает сопоставлять цены, расходы и прибыль по товарам. Перед выбором скидки можно оценить рентабельность артикула, а не ориентироваться только на привлекательный процент для покупателя.

Как начать работу

Откройте Товары и цены → Календарь акций → Хочу скидку и выберите «Добавить товары».

Шаг 1. Скачайте Excel-шаблон. Чтобы добавить товары в раздел, нажмите «Скачать шаблон».

Шаг 2. Заполните шаблон.

В шаблон можно включить не более 50 000 товаров. Для каждого товара укажите:

• Артикул WB — товар, для которого покупатели смогут запрашивать скидку.
• Способ обработки заявок — вручную или автоматически.
• Для автоматического одобрения — скидку на товар в столбце «Размер скидки для автоматического одобрения». Допустимое значение — от 1 до 35%.

Шаг 3. Загрузите заполненный файл на портал в том же окне.

Как изменить товары и настройки скидок

Чтобы добавить товары, изменить способ обработки заявок или размер скидки, снова скачайте Excel-шаблон, внесите изменения и повторно загрузите файл.

Чтобы исключить товар из инструмента «Хочу скидку», удалите строку с ним из Excel-шаблона и загрузите файл повторно.

Новые настройки применяются к новым заявкам. Если до обновления файла покупатель уже получил промокод или оформил заказ с его использованием, изменения на него не повлияют.

При исключении товара все его активные заявки — отправленные покупателями, но ещё не рассмотренные — автоматически отменятся. Они появятся на вкладке «История» со статусом «Отклонено». При этом уже выданные промокоды продолжат действовать.

Практический совет. Перед изменением файла сохраните отдельную копию предыдущего варианта и коротко запишите, какие артикулы и настройки меняете. Так будет удобнее сопоставить старый и новый список и проверить результат загрузки. Это рекомендация по организации работы, а не дополнительное требование Wildberries.

Ошибки при загрузке Excel-шаблона

При загрузке файла со списком товаров может появиться сообщение об ошибке:

Ошибка может возникнуть, например, из-за изменения структуры шаблона, неверных данных или превышения допустимого количества товаров. Проверьте файл по списку ниже, исправьте причину и загрузите его повторно.

• Данные не соответствуют шаблону. Скачайте новый Excel-шаблон в разделе «Хочу скидку», внесите только нужную информацию и загрузите его на портал.
• Неправильно заполнены обязательные поля. Проверьте у каждого товара артикул WB и способ обработки заявки, а при автоматическом одобрении — ещё и размер скидки. Исправьте данные и повторите загрузку.
• Загружен пустой шаблон. Скачайте Excel-шаблон в разделе «Хочу скидку», заполните по правилам и загрузите на портал.
• Изменена структура шаблона: добавлены, переставлены или удалены столбцы. Скачайте новый Excel-шаблон. Не удаляйте и не меняйте строки, столбцы и другие элементы шаблона — редактируйте только данные в предусмотренных для этого полях.
• Один артикул WB указан несколько раз. Найдите и удалите дубли. Каждый артикул должен встречаться в файле только один раз.
• Автоматическая скидка меньше 1% или больше 35%. Укажите значение в диапазоне от 1 до 35%.
• В артикуле WB есть недопустимые символы. Укажите правильный артикул. Посмотреть его можно в разделе «Цены и скидки».
• Для автоматического одобрения не указан размер скидки. Проверьте все товары с этим способом обработки и заполните скидку для каждого.
• Превышен лимит в 50 000 товаров. Оставьте только товары, для которых хотите использовать «Хочу скидку», чтобы общее количество не превышало лимит.

Как выдавать персональные скидки

После загрузки заполненного Excel-шаблона в разделе «Хочу скидку» появятся три вкладки: «Товары», «Заявки» и «История».

Работа с запросами покупателей происходит на вкладке «Заявки». На остальных вкладках можно посмотреть подключённые товары, количество запросов и результаты обработки, а также удалить или добавить товары.

Вкладка «Товары»

Здесь можно быстро проверить, какие товары подключены к инструменту и какой способ обработки запросов настроен для каждого из них.

Вкладка «Заявки»: ручное рассмотрение

На вкладке «Заявки» появляются все новые запросы покупателей. Если для товара настроено ручное рассмотрение, здесь нужно принять решение: предоставить скидку или отказать.

Если выбрано автоматическое одобрение, система сама обработает заявку с учётом установленной максимальной скидки. Действий от продавца не требуется.

Для каждой заявки отображаются размер запрошенной скидки, цена до и после скидки, а также время до автоматической отмены.

Чтобы обработать заявки вручную:

1. Отметьте галочкой одну заявку или сразу несколько в списке.
2. Нажмите «Одобрить» или «Отклонить».

После одобрения система автоматически создаст персональный промокод и отправит его покупателю в пуш-сообщении от Wildberries.

Если не обработать заявку в течение 48 часов, она будет автоматически отклонена. Найти её можно в истории.

При ручном рассмотрении непросмотренная заявка не остаётся ждать бессрочно: через 48 часов покупатель получит отказ без вашего решения. Так можно упустить покупку от человека, который уже проявил интерес к товару.

SelSup помогает сократить ручную работу с заказами и остатками: автоматизирует обновление остатков и резервирование товаров под заказы. Сотрудникам проще выделить время на запросы скидок в WB Partners, когда складской учёт не приходится вести вручную.

Практический совет. Если заявки рассматривают несколько сотрудников, заранее назначьте ответственного на каждую смену и договоритесь передавать ему список нерассмотренных запросов. Ориентируйтесь на оставшееся время, которое видно на вкладке «Заявки»: так проще организовать работу в пределах 48 часов.

Как работает автоматическое одобрение

При автоматическом одобрении покупатель получает промокод на запрошенную скидку, но не больше максимума, который вы установили для товара.

Например, для рюкзака задана максимальная автоматическая скидка 10%:

• Покупатель запросил 5% — получит промокод на 5%.
• Запросил 10% — получит промокод на 10%.
• Запросил 11% или больше — всё равно получит промокод на 10%, поскольку это установленный вами предел.

Вкладка «История»

После обработки заявка перемещается на вкладку «История». Здесь доступны:

• цена товара;
• размер запрошенной скидки;
• цена после применения скидки;
• промокод;
• ID промокода;
• статус: одобрено, отклонено или отменено.

Как покупатель запрашивает и получает скидку

У товаров, добавленных в список на странице инструмента, в мобильном приложении Wildberries рядом с ценой появится подсказка (1).

Нажав на цену, покупатель откроет её детализацию. В ней появится кнопка «Хочу скидку» (2). Покупатель нажимает её, указывает желаемую скидку и отправляет заявку (3).

Дальнейшие действия зависят от настроек товара:

• Автоматическое одобрение. Покупатель получает персональный промокод сразу после отправки заявки — в пуш-уведомлении.
• Ручное рассмотрение. Промокод приходит после вашего одобрения, но не позднее чем через 48 часов с момента создания заявки. Пока она рассматривается, в карточке товара отображается подсказка «Запросили скидку».

После одобрения покупатель получает пуш-уведомление с персональным промокодом. Его можно ввести в корзине в поле «Промокод». Промокод действует 24 часа с момента создания, затем перестаёт работать.

Как рассчитывается цена с персональной скидкой

Итоговая цена для покупателя рассчитывается последовательно:

1. К цене товара применяется скидка продавца.
2. Затем — скидка по собственной акции, если она действует.
3. После этого — скидки Wildberries, например скидка по WB Клубу.
4. В последнюю очередь применяется персональный промокод.

Два промокода одновременно применить нельзя. Если покупатель уже использовал другой промокод — от Wildberries или от продавца, — добавить к нему персональный промокод «Хочу скидку» не получится.

Если у покупателя есть и персональный промокод, и скидка лояльности Wildberries, система автоматически сравнит их и применит только ту скидку, которая даст наиболее выгодную цену.

Как скидки отображаются в отчётах

В детализации еженедельного финансового отчёта есть два столбца:

• «ID промокода» — идентификатор использованного промокода.
• «Скидка за промокод, %» — размер скидки, предоставленной покупателю.

Если товар продан с персональным промокодом, в столбцах «Цена розничная» и «Цена розничная с учётом согласованной скидки» будет указана цена уже с учётом скидки по промокоду. Работа с еженедельным финансовым отчётом описана в отдельной инструкции Wildberries.

Совет эксперта. При проверке результата сопоставляйте ID промокода из истории заявки с ID в финансовом отчёте и проверяйте фактический процент скидки. Это поможет связать выданный промокод с продажей, а не оценивать результат только по числу одобренных запросов.

Не вычитайте скидку по промокоду из отчётной розничной цены повторно: она уже учтена в указанных столбцах. Иначе собственный расчёт выручки и рентабельности окажется заниженным, а решения о следующих скидках будут опираться на неверные данные.

SelSup помогает анализировать продажи, расходы и прибыль по товарам. Такой контроль позволяет оценивать финансовый результат персональных скидок, а не принимать рост числа заказов за рост прибыли.

Главное — установить подходящий предел скидки, выбрать способ обработки и контролировать результат по истории заявок и финансовому отчёту. Следующий вопрос — какие товары стоит продвигать персональными скидками и сколько прибыли остаётся после продажи. На демонстрации SelSup можно посмотреть аналитику продаж и расходов и обсудить, как использовать её для оценки рентабельности товаров со скидками.