Штрафы за занижение габаритов товара на Вайлдберриз
Ошибки в габаритах упаковки товара на Вайлдберриз могут вылиться в огромные затраты на логистику. В 25 раз вырастут расходы продавца, если он не указал габариты упаковки в карточке товара Вайлдберриз. Из статьи узнаете, какие еще штрафы грозят селлерам за ошибки в габаритах и как измерять товар для Вайлдберриз, чтобы избежать лишних трат.
Как Вайлдберриз проверяет габариты упаковки товара
Согласно п. 13.3.1 оферты Вайлдберриз продавец несет ответственность за достоверность данных в карточке товара. Именно он создает новые товары на витрине и следит за актуальностью информации о них. На основе этих данных маркетплейс рассчитывает стоимость услуг: учитывается базовый тариф и коэффициент.
Достоверность габаритов маркетплейс проверяет в момент, когда товар попадает на склад Вайлдберриз. Вот как это происходит:
- специальное ПО Вайлдберриз случайным образом выбирает товар для проверки. В выборку вероятнее попадает товар, габариты которого в карточке на 40% превышают средние габариты товара в категории согласно аналитике Вайлдберриз. К примеру, если вы продаете косметику, а в карточке вдруг габариты оказались наравне с бытовой техникой, ПО скорее выберет именно этот товар для обмера. Другими словами, цель маркетплейса — избавить селлеров от лишних трат, если они по ошибке указали габариты выше реальных. Вот выдержка из оферты:
- сотрудники измеряют размеры упаковки товара: длину, ширину и высоту в сантиметрах.
- Вайлдберриз измеряет товар дважды. В результате двух обмеров расхождения должны быть до 10%, чтобы габариты в карточке признали действительными. Если расхождения больше 10%, то габариты признаются заниженными, начисляется штраф и возрастает стоимость логистики. В качестве новых габаритов берется значение с максимальным расхождением. Маркетплейс отправляет продавцу уведомление с результатами замеров в личном кабинете в течение 7 дней после обмера.
- действительные габариты упаковки товара Вайлдберриз публикует в личном кабинете продавца в разделе «Аналитика — Отчеты — Отчет по удержаниям». К отчету прикладываются 3 фотографии с измерениями: длины, ширины и высоты.
- если на фото не видно результатов измерений или они не совпадают с теми, что указаны в Отчете, продавец может запросить дополнительно измерить его товар. Для этого нужно обратиться в поддержку Вайлдберриз. Как это сделать, разберем ниже.
- продавец должен сам исправить габариты в карточке товара на правильные. Автоматически этого не происходит.
На основании измерений Вайлдберриз считает коэффициент габаритов — это тот самый показатель, от которого зависит сумма ваших расходов на логистику.
Быстро исправить параметры товара в карточках поможет сервис SelSup. Можно в пару кликов изменить габариты для всей категории, если они одинаковые. Либо массового исправить ошибку через файл. Всего несколько минут — и верные габариты упаковки товара будут на Вайлдберриз и на всех ваших маркетплейсах. Никаких штрафов и потерь.
Как создать продающую карточку товара — инструкция
ВверхКак оспорить штраф за габариты на Вайлдберриз
Если на фото с замерами не ваш товар, не видно измерений или они некорректные, вы можете оспорить результаты.
Как оспорить замеры Вайлдберриз:
- Напишите обращение в поддержку Вайлдберриз. Создайте диалог в категории «Недельные отчёты» с темой: «Проверка и пересчёт штрафов по габаритам упаковки товара».
- В обращении укажите артикулы товаров, по которым вы открываете спор и причину, что с не так с замерами.
- Приложите к обращению Excel-файл отчёта по удержаниям Вайлдберриз за период, в котором вы увидели некорректные обмеры.
Обратите внимание, что если на фото с замерами не видно баркода товара или QR-кода, это не повод подавать жалобу. Вайлдберриз не считает это нарушением правил обмеров и жалоба будет отклонена.
Как создать штрихкод для Вайлдберриз: на товар, для заказа и поставки
Служба поддержки Вайлдберриз для продавцов: диалоги и цифровой арбитраж
ВверхКоэффициент габаритов Вайлдберриз
Именно коэффициент габаритов влияет на размер штрафа Вайлдберриз за занижение габаритов упаковки. Он рассчитывается на каждую календарную неделю для каждого товара, который измеряли за последние 30 дней. Новый коэффициент начинает действовать с понедельника и по воскресенье включительно.
Вот, что говорится в оферте по поводу повышенной логистики:
Для товаров объемом 2 литра и меньше коэффициент всегда равен нулю, то есть стоимость логистики не изменяется. Для товаров большего объема считают отношение габаритов из карточки товаров к реальным габаритам товара.
Отклонения и коэффициент габаритов товара:
| Отклонение по артикулу | Значение коэффициента | Как отражается на стоимости логистики |
| Меньше или равно 1,1 | 0 | Не меняется |
| От 1,1 до 1,5 | 5 | Вырастает в 5 раз |
| Больше или равно 1,5 | 10 | Вырастает в 10 раз |
Исходя из коэффициента Вайлдберриз начисляет продавцу стоимость услуг.
Когда коэффициент габаритов больше нуля, продавец еще платит штраф. И это в дополнение к увеличенной стоимости логистики.
Штрафы Вайлдберриз за габариты 2024
Штраф за габариты товара на Вайлдберриз рассчитывается для каждой единицы товара, который измеряли до или после доставки покупателю и коэффициент габаритов которого больше нуля.
Итоговая сумма рассчитывается так:
Штраф = Тариф на доставку товара * Коэффициент габаритов
Штраф за неправильные габариты Вайлдберриз начисляет в пределах от 100 до 10 000 рублей за один случай. Если сумма получается больше 10 000 рублей, то она считается равной 10 000 рублей.
Сумма штрафа отображается в личном кабинете продавца в детализации еженедельного отчёта: колонка «Обоснование для оплаты» значение «Логистика». В детализации Excel — в колонке «Услуги по доставке товара покупателю».
Представим, что коэффициент габаритов получился равным 5. Тогда Вайлдберриз начислит штраф за каждый измеренный товар в вашей поставке — от 100 до 10 000 рублей за один товар. И плюс стоимость доставки и хранения вырастет в 5 раз. Это ощутимый рост затрат для селлера.
ВверхКак измерять габариты товара для Вайлдберриз
Чтобы правильно измерить габариты товара на Вайлдберриз, нужно брать его именно в той упаковке, в которой будете отгружать его на склад маркетплейса. Особенно, это правило актуально для хрупких товаров, которые продавцы дополнительно упаковывают в пузырчатую пленку, гофрированную бумагу или коробки.
Вот, как правильно измерять разные виды товаров:
- Объемные товары — измеряйте их в конечной упаковке с запасом на деформацию.
- Одежда — куртки, пальто, шубы и т.д. обмеряйте такие товары, сложив их вдвое в короб 60 × 40 × 40 см — если именно так привозите на склад.
- Товары нестандартной формы — с выступающими частями, изогнутые, продолговатые и прочие. Обмеряйте их в упаковке, ориентируясь на самые большие значения по длине, ширине и высоте с учётом всех выступающих частей.
- Мягкие и сыпучие товары — которые теряют форму от воздействия на них. Обмеряя такие товары, исключите какое-либо воздействие на них — не мните их и не давите. Для обмера кладите товар таким образом, как он поступит на склад маркетплейса. Например, стиральный порошок в мягкой упаковке будут мерить не в вертикальном положении, а в горизонтальном.
Важные нюансы:
- Если вы пользуетесь услугами фулфилментов, они тоже могут дополнительно упаковывать ваш товар. Запросите у них реальные результаты измерений ваших товаров.
- Габариты товара на Вайлдберриз указываются в сантиментрах. В карточке товара это отмечено:
Источник: seller.wildberries.ru
- Если значения получились дробными, округлите их до целых в большую сторону. При этом не важно, какой из параметров вы указали в качестве длины или высоты. В конечном итоге Вайлдберриз все равно считает произведение всех значений.
- Если вы упаковываете товары одного артикула по-разному, укажите в карточке габариты наибольшей по объему упаковки.
- Для разных видов товара, объединенных в одну карточку товара, можно указать индивидуальные габариты товара.
- При транспортировке коробки могут деформироваться. Из-за этого габариты могут увеличиться на пару сантиметров. Есть риск получить штраф. Его можно исключить, если указать габариты в карточке чуть с запасом.
В данном случае лучше указать габариты с запасом, чем получить штраф и повышенную логистику
Вверх
Примеры, как правильно измерять габариты упаковки товара для Вайлдберриз
Источник: seller.wildberries.ru
Обратите внимание, что измеряется пакет, а не товар внутри.
Источник: seller.wildberries.ru
Аналогично здесь:
Источник: seller.wildberries.ru
А вот так с помощью картона измеряют высоту неровных предметов:
Источник: seller.wildberries.ru
Вверх
Как избежать штрафов от Вайлдберриз за габариты
- Правильно измерять габариты товаров. Смотрите раздел выше.
- Автоматизировать создание карточек товаров. С SelSup вы потратите всего 3-5 минут, чтобы сделать карточку сразу для всех маркетплейсов. Секрет в вот в чем:
— SelSup большинство параметров автоматически подтягивает из категории товаров.
— Другую часть нужно просто выбрать из выпадающих списков.
— Сервис загружает словари с маркетплейсов, поэтому выбрать название категории на Вайлдберриз и Озон проще простого.
— SelSup автоматически подбирает ключевые слова и генерирует SEO карточки товара.
Пошаговая инструкция по SEO карточки товара
Оцените наш эксперимент с карточками:
- Автоматизировать все бизнес-процессы магазина на Вайлдберриз, чтобы свести к минимуму рутину, ведь именно она чаще всего провоцирует ошибки.
SelSup — это:
- единый центр управления продажами на всех маркетплейсах,
- полный цикл работы по FBO и FBS,
- автоматизация рабочего места сборщика,
- внутренняя аналитика,
- управление акциями и ценами товаров,
- синхронизация остатков и складской учет товаров,
- прогноз поставок и закупок.
Подключите сервис прямо сейчас и пользуйтесь всеми возможностями бесплатно 7 дней.
Подписывайтесь на нас на других ресурсах:
👉 на VC
Статьи по теме:
11 шагов к увеличению маржинальности на маркетплейсах
Как создать штрихкод для Вайлдберриз: на товар, для заказа и поставки
Пошаговая инструкция по SEO карточки товара
