Страхование заказов и товаров на Wildberries: как работает сервис

На Wildberries работают два разных страховых сценария. Страхование заказов защищает товар на маршруте к покупателю, в ПВЗ и при обратной доставке, а страхование товаров в ПФЦ покрывает полную утрату запасов внутри партнёрского фулфилмент-центра при терактах, диверсиях и их последствиях. Условия сверены с официальными инструкциями Wildberries 27 сентября 2026 года.

Доставка заказа и хранение запаса в ПФЦ относятся к разным страховым сервисам. В статье оба контура сопоставлены по моменту действия, покрытию, исключениям и документам.

Главное решение — определить, где находится риск: в пути конкретного заказа или внутри ПФЦ со всем товарным остатком. После этого можно оценить стоимость защиты и лимит компенсации. Для нескольких кабинетов удобно разобрать страховой маршрут на демонстрации SelSup и связать его с товарами, заказами, остатками и ответственными.

Чем отличаются страхование заказов и товаров в ПФЦ

Страхование заказов подходит юридическим лицам и ИП, зарегистрированным в России. Оно действует для заказов, оформленных на российском рынке и оплаченных в рублях. Сервис распространяется на товары по моделям FBW и FBS. Для общей схемы поставок полезно сравнить способы доставки на Wildberries, а на демонстрации SelSup — связать выбранную модель с операционным учётом.

Как работает страхование заказов

Для FBW защита начинается после заказа покупателя с момента отгрузки товара со склада Wildberries. Для FBS она начинается после передачи заказа на склад WB, сортировочный центр или ПВЗ, когда сотрудник отсканирует стикер. Сервис действует до получения заказа покупателем.

При отказе, невыкупе или возврате защита продолжается на обратном пути. Она завершается после получения товара продавцом по адресу возврата. Такой период нужно отличать от хранения обычного товарного остатка в ПФЦ. Команде удобно сверить границы процесса на демонстрации SelSup, чтобы заказ не терялся между отчётом площадки и внутренней задачей.

Какие случаи входят в покрытие заказа

• Отказ или невыкуп: сервис покрывает расходы на обратную доставку в пределах условий программы.
• Возврат после выкупа: защита может компенсировать обратную доставку.
• Утрата или повреждение: покрывается ущерб при перевозке, в ПВЗ и на обратном маршруте.
• Подмена или мошенничество: случай рассматривает страховая компания по заявлению и доказательствам.
• Теракты, диверсии и атаки БПЛА: с 7 августа 2026 года покрытие включает прямой ущерб и последствия таких событий.

Что относится к исключениям

Программа не покрывает запрещённые к продаже товары, заводской брак, ущерб по вине продавца, расходы из-за недокомплекта, возвраты по инициативе продавца и утилизацию. По одному событию выплата проводится один раз: компенсация от Wildberries и страховое возмещение за один и тот же ущерб не суммируются.

Сколько стоит страхование заказов и какую компенсацию можно получить

Для заказов с 7 августа 2026 года тариф составляет 1,96–5,6% от стоимости товара в зависимости от категории. Страхование начисляется на каждый заказ, даже если покупатель его не выкупил. Если один товар заказали пять раз, а выкупили один, премия будет рассчитана для всех пяти заказов.

При утрате или повреждении выплата достигает 50 000 ₽ за единицу товара и 100 000 ₽ за страховой случай. Компенсация обратной доставки ограничена 5 000 ₽ за заказ. Страховая определяет итоговую сумму после заявления и оценки типа повреждения. Перед подключением посчитайте сценарий на демонстрации SelSup с учётом доли возвратов, стоимости товаров и частоты проблемных доставок.

Как подключить и отразить страхование заказов в отчётах

1. Проверьте телефон и ИНН в личном кабинете Wildberries: данные понадобятся для выплаты.
2. Откройте «Рост продаж → Страхование → Страхование заказов» и нажмите «Подключить».
3. Зарегистрируйтесь в Zunami One через кнопку в кабинете; реквизиты на двух платформах должны совпадать.
4. Контролируйте проблемные товары и групповые претензии за периоды с 1-го по 15-е и с 16-го по последний день месяца.
5. Подайте заявление по каждому случаю и приложите запрошенные документы.

Плата отображается в финансовом отчёте как удержание в пользу партнёрского сервиса «Страхование заказов». Списание проводится раз в день общей суммой и появляется в отчёте на следующий день после оформления заказов. Чтобы связать удержание с экономикой товара, разберите отчёт на демонстрации SelSup и закрепите регулярную сверку.

Как работает страхование товаров в ПФЦ

Этот сервис защищает все товары продавца, которые хранятся во всех ПФЦ Wildberries в России. Выбрать отдельную категорию или один ПФЦ нельзя. Защита распространяется на полную утрату из-за теракта, диверсии, атаки БПЛА и последствий таких событий при условии возбуждения уголовного дела по статье 205 или 281 УК РФ.

Страхование начинается в 00:00 дня, следующего за подключением, когда товары приняты, разобраны и отсканированы в ПФЦ. Запасы, которые уже находятся в ПФЦ, также входят в защиту со следующего дня. Сервис покрывает только хранение в ПФЦ: доставка, ПВЗ, склады Wildberries и обратная доставка относятся к другим рискам. Если вы используете партнёрские центры, прочитайте материал про фулфилмент для Wildberries.

Стоимость и предел покрытия для ПФЦ

Премия составляет 0,01% в день от стоимости товарных остатков в ПФЦ. Wildberries определяет стоимость ежедневно в 23:59 по московскому времени с учётом заявленных скидок. При остатке на 100 000 ₽ ежедневная плата составит 10 ₽. Сверьте процесс на данных магазина. На демонстрации SelSup команда увидит связь товаров, остатков, заказов и ответственных.

Общий лимит покрытия достигает 300 млн ₽ на один страховой случай для всех продавцов пострадавшего ПФЦ. Выплата одному продавцу не превышает стоимость его товаров. При превышении общего лимита сумма распределяется пропорционально стоимости застрахованных запасов. Для расчёта стоимости утраты используется средняя цена за 7 дней, затем за 30 дней, а при отсутствии продаж — средняя цена аналогичного товара на Wildberries за 30 дней.

Ограничения сервиса ПФЦ

• Товары дороже 5 млн ₽ за единицу в программу не входят.
• Частичное повреждение не считается страховым случаем для этого сервиса.
• Хранение вне ПФЦ не покрывается, даже если площадка направила невыкуп на склад или сортировочный центр.
• Затопление, кража и другие причины за пределами заявленного риска не входят в программу.

Для страхового случая по ПФЦ продавцу обычно не нужно подавать заявление самостоятельно. После возбуждения уголовного дела Wildberries передаёт сведения страховщику и помогает получить возмещение. В рабочем учёте полезно связать остатки и ответственных на демонстрации SelSup, чтобы заранее понимать стоимость запасов на каждой площадке.

Как подключить и отключить страхование товаров в ПФЦ

1. Откройте «Рост продаж → Страхование → Страхование товаров».
2. Нажмите «Подключить». Защита начнёт действовать в 00:00 следующего дня.
3. При создании поставки используйте альтернативный маршрут: «Поставки и заказы → Создать поставку → Тип поставки и склад», затем баннер «Доступна страховка».
4. Для отключения вернитесь в карточку сервиса и нажмите «Отключить».
5. Учтите последний день: защита завершится в 00:00 следующего дня, а премия за день отключения спишется.

Что говорит договорный контур

Официальные инструкции Wildberries описывают добровольные страховые сервисы, а не обязательную модель работы продавца. Конкретное решение о выплате принимает страховая компания по условиям программы и документам по случаю. Перед подключением сохраните отображаемые условия, тариф, дату начала защиты и реквизиты страховщика; при споре применяются документы, действовавшие на дату события.

Для статьи не заявлены штрафы или обязательства из оферты Wildberries. На демонстрации SelSup можно закрепить сверку расходов и ответственных. Тарифы, лимиты и исключения выше относятся к условиям страховых продуктов из справочного центра площадки. Такой подход разделяет добровольную услугу, правила логистики Wildberries и решение страховщика по конкретному заявлению.

Что получаете и чем за это платите

Кому подходит страхование, а кому нужен другой контроль

Страхование заказов подходит продавцу с заметной стоимостью обратной доставки, дорогими единицами в пределах лимита и подтверждаемыми случаями утраты, повреждения или подмены. Страхование ПФЦ подходит при значительном товарном остатке в партнёрских центрах и потребности защитить редкий крупный риск полной утраты.

Частые операционные потери требуют отдельной работы. Брак по вине продавца, ошибки комплектации, слабая упаковка и неверные остатки страховой сервис не исправляет. Здесь важнее контроль карточек, поставок, склада и возвратов. На демонстрации SelSup можно собрать эти процессы в один контур и оценить страхование как дополнительный уровень защиты.

Частые ошибки

Регулярная сверка показывает, какие потери относятся к страхованию, а какие требуют изменения операций. Разберите движение заказа и остатка на демонстрации SelSup, чтобы закрепить единый порядок проверки.

Стоит ли подключать страхование Wildberries

Скорее да для продавца, у которого подтверждённый ущерб и обратная доставка сопоставимы с премией. Для дорогих товаров сначала проверьте лимит на единицу и случай. Для ПФЦ оцените ежедневную стоимость всей партии и сценарий полной утраты. При низком риске и небольшом запасе сервис можно тестировать на ограниченном периоде, сравнивая премию с фактами.

Официальные экраны Wildberries

Скриншоты расположены в порядке официальных инструкций. Подписи связывают каждый экран с действием продавца.

Как SelSup помогает контролировать заказы, остатки и страховые расходы

Wildberries задаёт условия страхования и принимает операции площадки, а SelSup связывает товары, остатки, заказы, склады, аналитику и сотрудников. Продавец получает единый операционный контур, где страховой расход можно сопоставить с конкретными товарами и логистикой.