Фулфилмент для Wildberries: короба, QR-поставка и КиЗ

Запрос «фулфилмент вб» закрывает две задачи. Первая — отдать товар оператору, чтобы он принял, промаркировал, упаковал и отвёз поставку на склад Wildberries. Вторая — понять, что остаётся на вас: кабинет, коды маркировки, штрафы и возвраты. Оператор берёт на себя руки и склад, но перед площадкой отвечает продавец.

Ниже — что меняется в работе с Wildberries, когда между вами и складом появляется оператор. Общая логика и расчёт выгоды разобраны в обзоре фулфилмента для маркетплейсов, здесь — специфика площадки. Требования и суммы взяты из справочного центра WB Partners, август 2026 года.

Что берёт на себя оператор, а что остаётся в вашем кабинете

Физические операции оператор закрывает полностью: приёмка от поставщика, проверка на брак, хранение, нанесение баркодов и КиЗ, упаковка, сборка коробов и паллет, отгрузка на склад, приём возвратов из ПВЗ.

Всё, что происходит в личном кабинете, делается вашими руками или вашим доступом. Wildberries не знает про существование фулфилмента: оферта заключена с вами, штрафы приходят на ваш баланс, УПД подписывает ваша электронная подпись, КиЗ выводятся через ваш аккаунт в «Честном знаке».

Короб, поштучная паллета, монопаллета: что оператор должен знать про тару

По модели «Склад WB» (в справке — FBW, раньше FBO) четыре типа поставки: короб, поштучная паллета, монопаллета и суперсейф. Тип определяет и требования к упаковке, и тариф приёмки.

Коэффициент приёмки склад ставит сам и меняет ежедневно: в дни низкой загрузки приёмка бесплатная, в пиковые — умножается в разы. Тариф фиксируется в момент создания поставки и держится, пока вы не смените склад или дату. Поэтому дату поставки выбирает тот, кто видит календарь коэффициентов, — а это ваш кабинет, не WMS оператора. Как выбирать склад под коэффициент, разобрано в статье про склады Wildberries.

Требования к таре, которые чаще всего ломают приёмку:

• Короб. Основание до 120 × 80 см, трёхслойный гофрокартон, вес до 25 кг. Товар внутри — до 80 см по стороне и до 160 см по сумме трёх сторон.
• На коробе только ШК короба. Никаких баркодов товара, IMEI и серийных номеров снаружи. Если сканер поймает лишний код, короб с двадцатью единицами могут принять как одну — и это уже недостача, а не спорная приёмка.
• Монопаллета. Только деревянные европаллеты 120 × 80 × 14,5 см, до трёх баркодов на паллету, упаковочный лист обязателен. Высота с товаром — от 0,5 м, максимум зависит от склада и лежит в диапазоне 1,6–1,85 м.
• Стрейч-плёнка и скотч не считаются индивидуальной упаковкой. Полиэтилен для текстиля — от 25 мкм, для верхней одежды и жидкостей — от 50 мкм.

Пропуск и QR-код: без них машину развернут на воротах

Пропуск оформляют на последнем шаге создания поставки: количество коробов, имя и фамилия водителя, марка машины, госномер. На четырнадцати складах в форме есть поле «способ доставки», где среди вариантов прямо назван фулфилмент — площадка знает про такую схему и не считает её нарушением.

Пропуск действует три дня и позволяет заехать один раз, на каждого водителя нужен свой. На пропуске печатается стикер с QR-кодом, без него поставку не примут. Привезти товар можно в пределах суток от плановой даты, перенести поставку — не позже чем за 72 часа, иначе спишут по 5 ₽ за каждую единицу.

По модели «Маркетплейс» (FBS) логика та же, но QR-код поставки печатают из карточки поставки в статусе «В доставке». Принимают только транспортировочные короба: мешки, пакеты и россыпь на воротах разворачивают. Между двумя отгрузками одной машины должно пройти не меньше двух часов. Если поставку не приняли и проблему не исправили за 120 часов с момента создания заказа, заказ отменяется автоматически со штрафом. Пошаговый разбор — в инструкции по QR-поставке Wildberries, а схема FBS через оператора в целом — в статье про фулфилмент по FBS.

КиЗ: оператор клеит коды, а выводит их из оборота ваш «Честный знак»

Здесь чаще всего расходятся ожидания. В прайсе оператора есть строка «работа с КиЗ», и селлер читает её как «маркировка полностью на них». Физически так и есть. Юридически коды остаются в вашем аккаунте «Честного знака», а порядок вывода из оборота зависит от модели продаж.

• Склад WB (FBW). Когда покупатель забрал товар, Wildberries выводит КиЗ из оборота автоматически. При возврате код сканируют и возвращают в оборот. Продавцу делать ничего не нужно.
• Маркетплейс (FBS), «Витрина» (DBS) и самовывоз (C&C). КиЗ нужно добавить в сборочное задание, а после получения товара покупателем — самостоятельно вывести его из оборота в «Честном знаке». При возврате — вернуть в оборот вручную.

Отсюда вывод: если оператор отгружает за вас по FBS, кто-то должен ежедневно закрывать коды в «Честном знаке» — ваш сотрудник по выгрузке из кабинета либо сам оператор по доверенности в системе маркировки. Просто «отдать коды на склад» недостаточно.

Ещё три требования, о которых операторы иногда забывают:

• Агрегированный КиЗ принимают только в монопаллетах: до трёх баркодов и один агрегированный код на паллету. Для короба и поштучной паллеты коды заранее передавать не нужно — их сканируют на приёмке.
• Читаемость проверяют не камерой смартфона, а верификатором 2D-кодов. По ГОСТу годятся коды с грейдом качества 2 и выше по шкале от 0 до 4. Рекомендуемый размер DataMatrix — 22 × 22 мм, печать 300 dpi, сглаживание в драйвере принтера выключено.
• Если КиЗ не считали на складе, товар автоматически уезжает возвратом в ваш ПВЗ, и этот возврат платный.

Для поставок типа «Короб» с маркированным товаром продавец формирует УПД «ДОП». Черновик появляется в разделе «Документы» в течение суток после акта приёмки, отправить его WB рекомендует за три рабочих дня. За непереданный код удерживают 1 ₽ за единицу. Покупателем указывают ООО «РВБ», ИНН 9714053621: реквизиты ООО «Вайлдберриз» недействительны с августа 2024 года.

Штрафы Wildberries приходят вам — как разделить их в договоре

Все взыскания списываются с баланса продавца. Компенсацию от оператора вы получите, только если прописали её в договоре с привязкой к конкретным строкам.

Штраф 40 ₽ за упаковку введён 19 января 2026 года и пока работает в тестовом режиме: только категории «Бытовая химия» и «Красота», склады Тула, Котовск, Невинномысск, Новосемейкино, Казань и Электросталь. В детализации поставки к нему прикладывают три фотографии каждого короба и видео. Оспорить можно за семь дней, рассматривают до суток. Отсюда требование к оператору: если фото пришло в пятницу, а вы узнали о нём через две недели, оспаривать уже нечего.

Возвраты приезжают в ПВЗ, а не на склад оператора

Wildberries возвращает товар только через пункт выдачи, отгрузок со склада на склад нет. Возврат лежит в ПВЗ семь дней: первые три бесплатно, дальше по 10 ₽ в сутки за единицу. На восьмой день невыкупленный товар уезжает на склад или на утилизацию, а утилизация стоит 38 ₽ за единицу.

Поэтому в договоре нужен пункт про выкуп возвратов из ПВЗ: кто ездит, как часто и за чей счёт. Без него возвраты копятся и превращаются в счёт за хранение, а потом в утилизацию.

Отдельная история — обезличка. Автоматический возврат без вашей заявки Wildberries делает, когда на товаре нет читаемого КиЗ, есть недостатки или карточка заблокирована. Оспорить её можно только видеозаписью из ПВЗ: непрерывное видео на одну-две минуты, снятое до распаковки, с видимым ШК Wildberries. Съёмку сканером вместо камеры не принимают. Снимает его тот, кто забирает возврат, то есть оператор, и это тоже нужно закрепить регламентом. Подробности процедуры — в статье про обезличку на Вайлдберриз.

Какие доступы отдавать оператору, а какие нельзя

Логин и пароль от кабинета оператору не передают: вход защищён двухфакторной аутентификацией, а один аккаунт на две организации — прямой путь к потере доступа. Штатных механизма два.

Пользователь с ограниченными правами. Добавлять и удалять пользователей может только владелец кабинета. Приглашение уходит на номер телефона и живёт пять дней. Ограничить доступ можно к разделам «Поставки», «Свой склад», «Документы», «Финансы», «Цены и скидки» и другим. Важная деталь: роль пользователя — это просто подпись для вас, на права она не влияет, права задаются галочками по разделам. По умолчанию новому пользователю открыты почти все разделы, так что настраивать доступ нужно сразу после приглашения.

Токен WB API. Токен выдаётся на конкретные категории данных — всего их тринадцать, оператору обычно хватает «Поставки», «Маркетплейс» и «Возвраты». Уровень доступа выбирается отдельно: только чтение или чтение и запись. Набор категорий после создания изменить нельзя, поэтому под каждый сервис лучше делать свой токен. Токен живёт 180 дней и не продлевается: за три дня до конца приходит уведомление. Активных токенов может быть до двадцати, создаёт и удаляет их только владелец профиля.

Что согласовать до первой поставки

1. Кто выбирает дату поставки и смотрит коэффициент приёмки.
2. Кто создаёт поставку и оформляет пропуск: вы или оператор по доступу.
3. Кто выводит КиЗ из оборота при работе по FBS и как оформлена доверенность в «Честном знаке».
4. Кто формирует и подписывает УПД «ДОП» и в какой срок после акта приёмки.
5. Как оператор передаёт вам фото и видео с проблемной приёмки — и за сколько часов.
6. Кто выкупает возвраты из ПВЗ, с какой периодичностью и за чей счёт.
7. Кто снимает видео при обезличке и по какому регламенту.
8. Как часто сверяются остатки: WMS оператора, ваша учётная система и остатки в кабинете WB.
9. Какие штрафы Wildberries оператор компенсирует и есть ли у компенсации лимит.
10. Какие доступы вы выдаёте: пользователь с ограничением по разделам, токен API или оба.

Восьмой пункт обычно и оказывается самым дорогим. Пока товар лежит на чужом складе, у вас три источника правды об остатках: учёт оператора, ваш собственный и данные маркетплейса. SelSup сводит их в одном месте: подтягивает остатки и заказы из кабинетов Wildberries и Ozon по API, показывает расхождения по каждому SKU и ведёт учёт партий и кодов маркировки. Сверка с оператором перестаёт быть перепиской в мессенджере. Посмотрите демонстрацию SelSup — покажем на ваших данных, как выглядит сверка остатков с фулфилментом.

Частые вопросы

Может ли фулфилмент работать под своим юрлицом, а я буду только продавцом?

Нет. Оферту с Wildberries заключает продавец, товар отгружается от его имени, УПД подписывает его подпись. Оператор — исполнитель услуг по договору с вами, площадка его стороной не считает. В форме пропуска фулфилмент указывают как способ доставки, и на этом его присутствие в системе WB заканчивается.

Кто оплачивает штраф, если оператор неправильно упаковал товар?

Wildberries спишет деньги с баланса продавца. Вернуть их с оператора можно только по договору — нужен пункт об ответственности за нарушение правил упаковки и маркировки со ссылкой на акты и фото из кабинета. Оговорите и срок: штраф за упаковку оспаривается семь дней, значит материалы оператор должен передавать быстрее.

Нужно ли отдавать оператору доступ в «Честный знак»?

Если он наносит коды и вы работаете по FBS — да, иначе кто-то должен выводить коды из оборота вручную каждый день. Оформляют это доверенностью в системе маркировки. По модели «Склад WB» вывод происходит автоматически на стороне Wildberries, и доступ оператору не нужен.

Что будет, если оператор наклеит на короб лишний штрихкод?

Сканер на приёмке может прочитать не тот код. Короб с двадцатью единицами товара примут как одну единицу, остальное уйдёт в недостачу. Правило справки однозначное: на транспортировочном коробе должен быть только ШК короба, все остальные коды — внутри, на товаре.

Можно ли отдать оператору поставки на Ozon и Wildberries одновременно?

Технически да, большинство операторов работают с обеими площадками. Но правила упаковки, маркировки и приёмки разные, регламент придётся писать отдельно для каждой. Требования Ozon разобраны в статье про фулфилмент для Ozon, а если вы рассматриваете сервис самой площадки вместо стороннего склада — посмотрите фулфилмент Яндекс Маркета для Ozon и Wildberries.