Валберис личный кабинет: вход продавца, доступы и роли

Продавец входит в личный кабинет Wildberries по номеру телефона и одноразовому коду; почта может служить вторым фактором. Владелец управляет пользователями и правами. Если войти не получается, порядок восстановления зависит от причины и от того, принадлежит ли вам кабинет.

Вход, смена доступной почты и управление пользователями — проверено 25 сентября 2026 года.

Чем кабинет продавца отличается от кабинета покупателя

WB Partners хранит карточки, цены, поставки, заказы, отчёты и выплаты. Покупательский кабинет предназначен для заказов и возвратов клиента. Номер телефона может совпадать, но рабочие разделы нужно открывать на портале продавца.

Для ежедневной работы сохраните официальный адрес портала продавца. Если после входа видна история покупок, вы открыли покупательский кабинет. Карта разделов личного кабинета Wildberries поможет найти документы, поставки и рабочие сервисы.

Как войти в личный кабинет продавца

1. Откройте портал WB Partners и нажмите «Войти».
2. Введите привязанный номер телефона и получите шестизначный код в СМС или приложении WB Partners.
3. Введите код из почты, если включена двухфакторная аутентификация.
4. Выберите организацию, если к номеру подключено несколько кабинетов.

Каждый сотрудник получает доступ через собственный номер. Владелец отправляет приглашение и назначает права. После входа проверьте, что открылась нужная организация.

Как сменить почту двухфакторной аутентификации

Чтобы изменить почту для кодов входа, сначала отключите двухфакторную аутентификацию со старым адресом, затем подключите её к новому ящику. Если старая почта доступна, подтвердите отключение кодом из неё. Если доступа нет, используйте отдельный порядок ниже с учётом страны продавца. Для подключения нового адреса понадобятся доступ к телефону и новому ящику.

Если старая почта доступна

Откройте настройки безопасности. В своём профиле перейдите в «Настройки» → «Безопасность» и нажмите «Отключить» напротив адреса, указанного для двухфакторной аутентификации.

Начните смену доступной почты с отключения действующей настройки.

Введите код из старого ящика. Откройте привязанную почту, скопируйте присланный код, вернитесь на портал и введите его в форму.

Для отключения используйте код, отправленный на текущий адрес.

Если код введён верно, двухфакторная аутентификация отключится. После этого переходите к подключению нового адреса.

После правильного кода прежний второй фактор отключён.

Если к старой почте нет доступа

Платёжный способ ниже подходит только продавцам из РФ. Продавцам из других стран нужно заполнить форму, указанную в официальной инструкции Wildberries «Как изменить адрес электронной почты для двухфакторной аутентификации», и подробно описать запрос в поле «Комментарий».

1. Подтвердите запрос переводом. Переведите 7,77 ₽ без НДС с вашего расчётного счёта, указанного в профиле, на расчётный счёт Wildberries. Реквизиты отправителя позволяют площадке проверить, что отключение запрашиваете вы. Если кабинет принадлежит не вам и доступа к расчётному счёту нет, попросите владельца кабинета сделать перевод.

• Получатель: ООО «РВБ».
• Р/С: 40702810710001637878.
• Банк: АО «ТБАНК».
• БИК: 044525974.
• ИНН получателя: 9714053621.
• Кор. счёт: 30101810145250000974.
• КПП: 507401001.
• ОГРН: 1247700471919.
• Сумма: 7 рублей 77 копеек без НДС.

В назначении платежа используйте следующий шаблон. Подставьте ИНН, ID кабинета, недоступную почту и номер телефона пользователя в формате 7XXXXXXXXXX:

В личном кабинете с ИНН (номер ИНН) и ID (ID личного кабинета) отключить аутентификацию по электронной почте (адрес электронной почты) у пользователя с номером телефона (номер телефона пользователя в формате 7XXXXXXXXXX)

Сохраните платёжное поручение — его нужно приложить к заявке.

2. Заполните заявку на отключение аутентификации по почте. На странице входа WB Partners нажмите кнопку меню справа вверху → «Восстановить доступ». В поле «Причина восстановления» выберите «Нет доступа к почте».

• Введите ИНН.
• Укажите номер телефона владельца профиля.
• Введите электронную почту, к которой нет доступа.
• Укажите доступную почту для ответа поддержки.

Добавьте ссылку на видео, загрузите фото или файл. Обязательно прикрепите платёжное поручение. В поле «Комментарий» повторите тот же текст, что указали в назначении платежа: об отключении аутентификации по электронной почте, с ИНН, ID кабинета, адресом почты и телефоном пользователя.

Перед отправкой проверьте данные, почту для ответа, платёжное поручение и комментарий.

3. Отправьте заявку и дождитесь ответа поддержки. Ответ придёт на указанный в заявке электронный адрес в течение 3 рабочих дней. Это срок ответа, а не гарантированного завершения восстановления. Дальнейшие действия выполняйте по ответу поддержки. После отключения прежнего второго фактора можно подключить новый ящик.

Как подключить двухфакторную аутентификацию к новой почте

1. Включите второй фактор. После отключения прежней настройки откройте в WB Partners «Настройки» → «Безопасность» и нажмите «Включить».

Начните подключение нового адреса с кнопки «Включить».

2. Подтвердите номер телефона. Введите шестизначный проверочный код из приложения или СМС и нажмите «Продолжить».

Перед добавлением почты подтвердите актуальность номера телефона.

3. Укажите новую почту. Введите адрес ящика, на который хотите получать проверочные коды, и нажмите «Отправить код на почту».

Укажите доступный ящик и запросите код.

4. Подтвердите новый ящик. Откройте письмо Wildberries в новой почте и скопируйте код. Вернитесь на портал, вставьте код в форму и нажмите «Подтвердить».

Код для подтверждения новой почты действует 5 минут. После этого можно запросить его повторно. На ввод даётся 5 попыток. Если за эти попытки ввести код не получилось, вернитесь к подтверждению номера телефона и повторите процедуру.

После подтверждения кода двухфакторная аутентификация будет подключена к новому электронному ящику.

Результат настройки — второй фактор подключён к новому адресу.

Выполните контрольный вход: пройдите подтверждение телефона, получите код на новую почту и проверьте организацию.

Как восстановить доступ к кабинету

Порядок ниже предназначен для продавцов из России. Выберите сценарий по своей проблеме. Если потребуется заявка, откройте страницу входа в WB Partners, нажмите кнопку меню в правом верхнем углу и выберите «Восстановить доступ».

Нет доступа к телефону: что делать сотруднику

Если кабинет принадлежит не вам, попросите владельца удалить вас из него, затем добавить снова и указать номер телефона, к которому у вас есть доступ. После повторного добавления входите со своим доступным номером.

Нет доступа к телефону: что делать владельцу

Сначала подтвердите смену номера платежом. Переведите 7,77 ₽ без НДС с вашего расчётного счёта, указанного в профиле, на расчётный счёт Wildberries. По реквизитам отправителя площадка проверяет, что смену номера запрашивает владелец.

В назначении платежа используйте шаблон, подставив ИНН, ID кабинета и новый номер:

В личном кабинете с ИНН (номер ИНН) и ID (ID личного кабинета) установить новый номер телефона владельца (новый номер телефона в формате 7XXXXXXXXXX)

Сохраните платёжное поручение: его нужно приложить к заявке.

1. Откройте форму восстановления. На странице входа нажмите меню справа вверху → «Восстановить доступ».
2. Выберите причину «Нет доступа к телефону». В открывшейся форме введите ИНН, старый номер, по которому пытаетесь войти в WB Partners, новый номер и электронную почту для ответа поддержки.
3. Приложите платёжное поручение. В комментарии повторите тот же текст, который указали в назначении платежа: с ИНН, ID кабинета и новым номером в формате 7XXXXXXXXXX.

Проверьте старый и новый номера, почту для ответа, вложение и комментарий, затем отправьте заявку.

Ответ поддержки придёт на почту из заявки в течение 3 рабочих дней. После ответа и изменения номера авторизуйтесь в WB Partners с новым номером и проверьте, что открывается ваш кабинет.

Не приходит СМС с кодом

1. Запросите код повторно.
2. Проверьте чёрный список телефона. Если номер Wildberries оказался в нём, удалите его из списка.
3. Уточните ограничения у мобильного оператора. Обратитесь в его поддержку и спросите, нет ли сбоя связи или ограничений на приём СМС на вашем номере.

Если код по-прежнему не приходит, на странице входа откройте меню справа вверху → «Восстановить доступ». В поле «Причина восстановления» выберите «Не приходит СМС с кодом».

• В полях формы: ИНН, номер телефона, по которому пытаетесь войти в WB Partners, номер телефона владельца профиля и электронная почта для ответа поддержки.
• Во вложениях: ссылка на видео, фото или другой файл.
• В комментарии: мобильный оператор, дата и время последнего СМС от Wildberries — если сохранилось, а также поступают ли СМС от других отправителей.

Заполните контакты и диагностические сведения, добавьте ссылку на файл и отправьте заявку.

Ожидайте ответ поддержки на указанную в заявке почту в течение 3 рабочих дней.

Не приходит код на почту

1. Подождите 5 минут с момента отправки запроса на получение кода.
2. Проверьте папку «Спам» в электронном ящике.
3. Повторите авторизацию: вернитесь к вводу номера телефона и пройдите процедуру заново.

Если письмо так и не пришло, на странице входа откройте меню справа вверху → «Восстановить доступ». Выберите причину «Не приходит код на почту».

• Заполните данные: ИНН, номер телефона владельца профиля, почту, на которую не приходит код, и почту для ответа поддержки.
• Подготовьте видео: снимите процесс авторизации, загрузите запись в облачное хранилище и добавьте ссылку на файл в поле «Ссылка на видео».
• Напишите комментарий: укажите, сколько времени не приходит код.

Проверьте оба адреса почты, ссылку на видео авторизации и длительность проблемы в комментарии, затем отправьте заявку.

Ответ поддержки придёт на почту для ответа в течение 3 рабочих дней.

Нет доступа к электронной почте

Используйте порядок из раздела «Если к старой почте нет доступа» выше. Для продавцов из РФ сначала нужен перевод 7,77 ₽ без НДС с расчётного счёта из профиля, затем заявка с причиной «Нет доступа к почте», платёжным поручением и комментарием об отключении аутентификации по электронной почте. Продавцам из других стран нужно заполнить форму из официальной инструкции и подробно описать запрос в поле «Комментарий».

Другая проблема со входом

На странице входа откройте меню справа вверху → «Восстановить доступ» и выберите «Другая причина». Введите ИНН, номер телефона владельца профиля и электронную почту для ответа поддержки. Добавьте ссылку на видео, фото или другой файл, а в комментарии подробно опишите проблему.

Проверьте контактную почту, добавьте материалы и подробное описание, затем отправьте заявку.

Ответ придёт на почту из заявки в течение 3 рабочих дней. Это срок ответа поддержки; дальнейшие действия выполняйте по полученному ответу.

Как изменить номер телефона владельца

Номер меняет владелец кабинета. При плановой смене сначала добавьте новый номер как пользователя. Если доступ к прежнему телефону уже утрачен, используйте описанный выше маршрут владельца: платёж 7,77 ₽ без НДС с расчётного счёта из профиля, затем заявка с причиной «Нет доступа к телефону», платёжным поручением и точным комментарием.

Для плановой смены номера предварительно добавьте новый номер как пользователя кабинета.

После смены действует пятидневный карантин. Он временно ограничивает изменения данных продавца, тарифа, возвратов, карточек и пользователей. Карантин охватывает API-токены и OAuth-сервисы: перевыпустите токены и заново подключите интеграции до автоматического отключения прежних.

Как добавить пользователя и настроить права

Только владелец создаёт приглашения и управляет доступами. Откройте «Профиль» → «Настройки» → «Пользователи».

Перейдите к управлению пользователями в настройках профиля.

Укажите номер сотрудника и при желании роль, настройте права, сгенерируйте ссылку и отправьте её сотруднику. Ссылка действует 5 дней, лимит — 50 приглашений в день.

При добавлении сотрудника используйте его собственный номер телефона.

Роль служит подписью и сама по себе прав не задаёт. По умолчанию новому пользователю открыты все разделы, кроме подписки «Джем» и витрины магазина. До отправки приглашения закройте финансы, цены, отчёты, поставки, документы и другие разделы, которые сотруднику не нужны.

Проверьте доступы к разделам отдельно от названия роли.

Перед отправкой приглашения сопоставьте выбранные права с рабочими задачами сотрудника.

Передайте сотруднику сгенерированную ссылку приглашения.

Менять права можно на портале и в приложении. В приложении откройте три точки → «Профиль» → «Пользователи».

Для изменения доступа откройте список пользователей.

Проверьте и измените права нужного сотрудника.

Чтобы закрыть доступ, удалите сотрудника: приглашение или пользователь перестанет работать.

Удалите пользователя, которому больше не нужен доступ к кабинету.

Регламент безопасности для команды

• Корпоративные контакты: закрепите кабинет за контролируемым телефоном и почтой.
• Резервные данные: храните ИНН и ID кабинета в защищённом внутреннем реестре.
• Ежеквартальная проверка: пересматривайте пользователей, права и API-токены.
• Отзыв доступа: удаляйте сотрудника в день завершения работы.
• Контрольный вход: после смены почты или телефона проверяйте второй фактор и организацию.

Официальный канал восстановления начинается на странице входа WB Partners. Сохраните внутри команды порядок обращения: кто подаёт заявку, где находятся ИНН и ID кабинета и кто проверяет почту для ответа.

Частые вопросы

Можно ли войти по почте и паролю?

Основной вход проходит по номеру телефона и одноразовому коду. Почта используется как второй фактор после включения 2FA.

Почему приглашение сотрудника перестало работать?

Ссылка действует 5 дней и закрывается после принятия. Владелец выпускает новую ссылку на вкладке «Пользователи» и проверяет совпадение номера.

Когда поддержка отвечает по восстановлению?

По описанным заявкам ответ поддержки приходит на указанную почту в течение 3 рабочих дней. Завершение восстановления зависит от ответа и последующих действий по вашему обращению.

Познакомьтесь с SelSup на отдельной демонстрации сервиса. Записаться на демонстрацию SelSup.