Возврат товаров с производственными дефектами на Wildberries: виды брака и условия компенсации

Перед отправкой товара на склад Wildberries проверьте, нет ли у него производственных дефектов. Эта инструкция поможет разобраться, какие недостатки площадка относит к таким дефектам и какие условия действуют при возврате.

В инструкции приведены ожидания и требования Wildberries к качеству товаров, которые продавцы реализуют на площадке. Если у товара обнаружен любой из перечисленных ниже производственных дефектов, применяются указанные здесь правила и условия.

Какие дефекты считаются производственными

Производственные дефекты — это недостатки, которые товар может получить при производстве и которые делают его непригодным к продаже. К ним относятся перечисленные далее дефекты.

Следы разметки кроя

На изделии остались следы разметки кроя. Например:

Следы клея

На изделии есть следы клея. Например:

Отклейка подошвы

У обуви отклеивается подошва. Например:

Отклонения в размерах деталей одежды

Детали одежды или изделие целиком несимметричны, и это не является намеренным дизайнерским решением.

Внешний вид товара должен совпадать с его изображением в карточке товара.

Практический совет: заранее подготовьте для сотрудника, который проверяет одежду, актуальные изображения из карточки. Так будет удобнее сопоставить изделие с тем, что видит покупатель, и отдельно оценить предусмотренную дизайном асимметрию.

Примеры отклонений:

Перекос и натяжение материала

К этому дефекту относятся неровно сшитые детали, перетянутая или, наоборот, слишком свободная ткань, растянутые или искривлённые края.

Внешний вид товара должен совпадать с его изображением в карточке товара. Например:

Дефекты цвета и структуры предмета

К производственным дефектам относятся:

• различия в цвете, рисунке или текстуре ткани;
• неровный оттенок и непрокрашенные участки;
• другое направление или изменение ворса;
• необработанная кромка материала;
• отслоение термоклеевого материала от основы детали швейного изделия.

Внешний вид товара должен совпадать с его изображением в карточке товара.

Если при проверке сотрудники используют неактуальные фотографии, им сложнее корректно сопоставить товар с карточкой. В результате проверку может потребоваться проводить повторно.

SelSup помогает управлять товарным каталогом и карточками, чтобы сотрудникам было проще работать с актуальными данными о товаре. Это сокращает ручную работу при подготовке материалов для проверки.

Примеры дефектов цвета и структуры:

Дефекты швов

Производственными дефектами считаются неправильно выполненные стежки, неправильное распределение шагов стежков, пропуски стежков, излишнее или недостаточное натяжение нитей, а также искривления. Например:

Некачественная фурнитура

К этой категории относятся функциональные повреждения пуговиц, пряжек, молний и других декоративных или дополнительных элементов изделия: трещины и деформация элементов фурнитуры.

Производственным дефектом также считается несоответствие размеров фурнитуры — например, слишком большие или слишком маленькие пуговицы.

Практический совет: при подготовке внутреннего листа проверки выделите для фурнитуры две отдельные проверки: работоспособность и соответствие размеров. Так сотруднику будет проще не ограничиваться только внешним осмотром.

Исключение — отсутствие пуговиц. Такие случаи не считаются производственным дефектом.

Отсутствие русскоязычной маркировки

На товаре или его упаковке нет информации на русском языке. Например:

Какая информация должна быть на русском языке

Согласно статье 8 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вся информация на упаковке, этикетке или в сопроводительных документах должна быть на русском языке.

Минимальный состав информации:

• наименование товара;
• страна происхождения;
• наименование производителя и, если есть, импортёра;
• срок годности, если применимо;
• условия хранения и использования;
• масса нетто или объём;
• знаки соответствия — ЕАС, РСТ и другие;
• состав — для пищевых, косметических и химических товаров;
• технические характеристики — для техники и электроники.

Для некоторых категорий предусмотрены специальные требования:

• Пищевые продукты: данные о пищевой ценности, аллергенах и ГМО.
• Косметика: полный состав и меры предосторожности.
• Электроника и техника: инструкция на русском языке и гарантийные условия.
• Детские товары: возрастные ограничения и материалы изготовления.
• Лекарства: обязательная регистрация и подробная инструкция.

Практический совет: подготовьте отдельные листы проверки маркировки для разных категорий товаров: включите в каждый общий минимум и специальные требования соответствующей категории. Это поможет сотруднику проверять нужный набор сведений, не сверяясь каждый раз со всем перечнем.

Как действует возврат товара с производственным дефектом

Если покупатель вернул товар с одним из перечисленных производственных дефектов, продавцу не будет начислена компенсация за такой возврат.

По правилам Wildberries эти дефекты товар может получить только во время производства: они не связаны с транспортировкой или хранением. Поэтому Wildberries просит продавцов проверять товары перед отправкой на склад и убеждаться, что перечисленных дефектов нет. Такая проверка помогает избежать претензий к качеству.

Если пропустить производственный брак перед отправкой, при возврате покупателем компенсации не будет. Без отдельного учёта таких возвратов также сложнее увидеть, какие товары ухудшают финансовый результат.

SelSup помогает анализировать продажи, расходы и рентабельность товаров. Сопоставление этих показателей с данными о возвратах позволяет оценивать финансовый результат и определять, каким товарам стоит уделить больше внимания при контроле качества.

Прочие возможные дефекты или недостатки Wildberries не классифицирует как производственные. По ним действует стандартный регламент возврата — с компенсацией. Связанные условия разобраны в статье «Приёмка, возврат и компенсация товаров на Wildberries: правила для продавца».

Главный вывод: до отправки на склад проверяйте товар по перечню производственных дефектов и учитывайте исключения — от классификации недостатка зависит компенсация при возврате. Следующий вопрос — как сопоставлять возвраты с расходами и рентабельностью конкретных товаров. На демонстрации SelSup можно посмотреть аналитику продаж и расходов и обсудить, как использовать её для контроля финансового результата с учётом возвратов.