Приёмка, возврат и компенсация товаров на Wildberries: правила для продавца

Чтобы передать товар Wildberries, вовремя забрать возврат и проконтролировать компенсацию за утрату, важно разделять этапы приёмки, следить за документами на Портале и не пропускать сроки возражений. Ниже разобраны правила раздела 11 оферты: от передачи паллет до расчёта компенсации и коэффициента проблемного товара.

Оферту можно посмотреть и скачать целиком.

11.1. Как передать товар для продаж со склада Wildberries

Требования к товару, упаковке и маркировке

11.1.1. Если вы доставили товар на склад или в другой пункт передачи Wildberries, указанный на Портале, и предложили его принять, товар, упаковка и маркировка должны соответствовать «Правилам упаковки и маркировки Товара». Это относится в том числе к ситуации, когда товар уже разгружен из транспортного средства.

Если требования не соблюдены и Wildberries отказался от приёмки, продавец обязан уплатить штраф по Перечню штрафов.

Проверка только после разгрузки не защищает от расходов: несоответствие упаковки или маркировки может закончиться отказом в приёмке и штрафом. Ошибку придётся исправлять уже после того, как товар доставлен к месту передачи.

SelSup помогает организовать проверку товаров и кодов при сборке поставки, а также печать маркировки. Такой контроль до отгрузки позволяет снизить вероятность ошибок маркировки, не заменяя проверку требований Wildberries к упаковке.

Приёмка по количеству мест и по единицам товара

11.1.2. Сначала Wildberries принимает товар по количеству мест — паллет. Приёмка проходит на складе или в другом пункте передачи, указанном на Портале, в момент получения грузовых мест от продавца.

1. Внесите поставку в План поставки. При этом ей присваивается штрих-код поставки.
2. Разместите этот штрих-код на соответствующих тарных местах — паллетах.
3. Передайте паллеты в дату из Плана поставки. Wildberries сканирует штрих-код поставки и принимает грузовые места.
4. Проверьте транспортную накладную в личном кабинете. В ней указано количество принятых грузовых мест — паллет.

Если Wildberries отказался принять товар по количеству мест, хотя продавец не нарушил порядок передачи, Wildberries обязан выплатить продавцу 25 000 рублей. Этот штраф засчитывается против денежных требований Wildberries к продавцу в порядке, предусмотренном пунктом 6.9.

11.1.3. Затем Wildberries в одностороннем порядке проверяет количество единиц и ассортимент. Срок — 10 рабочих дней с даты приёмки по количеству мест — паллет.

По результатам Wildberries составляет «Акт приемки Товаров» по утверждённой им форме и размещает его на Портале. Если срок приёмки по единицам и ассортименту превышен, хранение каждой несвоевременно принятой единицы оплачивается с момента, когда эта единица была принята и указана в Акте приемки.

11.1.4. Если при приёмке обнаружится товар с маркировкой, которая не соответствует «Правилам упаковки и маркировки Товара», это является основанием вернуть его продавцу. Такой товар направляется в пункт выдачи заказов, указанный в личном кабинете продавца для возвратов.

11.1.5. Если вы не согласны с Актом приемки Товаров, вправе разместить на Портале мотивированные возражения в течение 7 дней со дня публикации акта. Если возражений нет, акт признаётся согласованным продавцом. Если возражения поданы, стороны согласовывают окончательную редакцию акта.

Практический совет. Ведите отдельную сверку паллет и единиц товара: сопоставляйте транспортную накладную с переданными грузовыми местами, а Акт приемки — с составом поставки. Так проще понять, на каком этапе возникло расхождение, и подготовить предметные возражения, а не сравнивать документы с разным назначением.

Организацию самого процесса отгрузки разбирает материал о поставках на склады Wildberries по FBW.

Выборочное вскрытие тары и разгрузка крупных товаров

11.1.6. Во время приёмки Wildberries вправе выборочно вскрывать паллеты, коробки и другую тару, чтобы проверить наличие грызунов, насекомых, птиц, других вредителей и следов их пребывания. При вскрытии Wildberries составляет акт осмотра и проводит фото- и видеосъёмку своих действий.

Если вредители или следы их пребывания обнаружены, продавец обязан уплатить штраф по Перечню штрафов. При 3 и более случаях таких нарушений личный кабинет продавца на Портале блокируется.

11.1.7. Для крупной бытовой техники и сверхгабаритного товара Wildberries указывает на Портале номер ворот для разгрузки. Передавайте такой товар только через указанные ворота. Использовать другие ворота для его передачи запрещено.

Передача на складе продавца — DBW

11.1.8. Если товар передаётся Wildberries на складе продавца по DBW, авторизованного доступа принимающего лица в мобильное приложение WB Drive достаточно для подтверждения его полномочий действовать от имени Wildberries.

1. Дождитесь, пока принимающее лицо считает маркировку товара через WB Drive. Только после этого продавец вправе передать товар.
2. Незамедлительно после передачи убедитесь, что статус товара на Портале изменился на статус, указывающий на совершённую передачу.
3. Если статус не изменился соответствующим образом, незамедлительно сообщите об этом Wildberries.

Передача в ПВЗ — DBS в ПВЗ

11.1.9. При передаче товара в ПВЗ достаточным подтверждением полномочий принимающего лица является его авторизованный доступ в автоматизированную электронную систему, предназначенную для работы ПВЗ.

1. Дождитесь, пока сотрудник считает маркировку товара через электронную систему ПВЗ. Передавать товар можно только после этого.
2. Незамедлительно после передачи проверьте на Портале статус товара: он должен указывать, что передача совершена.
3. Если соответствующего изменения статуса нет, незамедлительно передайте информацию Wildberries.

По результатам приёмки в ПВЗ Wildberries составляет «Акт приемки Товаров» по утверждённой им форме и размещает его на Портале. Несоответствие маркировки «Правилам упаковки и маркировки Товара», выявленное при приёмке, является основанием вернуть товар продавцу.

Передача курьеру — DBS или EDBS с «WB Курьер»

11.1.10. При передаче товара курьеру Wildberries по DBS с «WB Курьер» или EDBS с «WB Курьер» авторизованного доступа принимающего лица в мобильное приложение WB Курьер достаточно для подтверждения его полномочий на получение товара.

Продавец вправе передать товар только после считывания маркировки принимающим лицом через приложение WB Курьер.

11.2. Как Wildberries возвращает товар продавцу

Доставка возврата и акт возврата

11.2.1. Wildberries своими силами доставляет возвращаемый товар до объектов, доступных для выбора на Портале. Исключения могут быть предусмотрены Договором.

После передачи возвращаемого товара продавцу в месте передачи Wildberries направляет в личный кабинет электронный акт возврата в течение 30 календарных дней. В нём указываются наименование и количество возвращённого товара.

Если в течение 3 рабочих дней с момента размещения акта возврата на Портале продавец не направит мотивированные возражения, акт признаётся утверждённым продавцом.

Адреса и сроки получения

11.2.2. Сразу после заключения Договора продавец обязан выбрать основной и дополнительные адреса передачи возвращаемого товара. Выбирать нужно из перечня ПВЗ и других доступных объектов на Портале, в количестве, указанном на Портале.

Wildberries доставляет возврат на один из указанных продавцом адресов ПВЗ. Информация о выбранных для возврата адресах ПВЗ и других объектов предварительно отображается в отчёте о возвратах. Wildberries принимает во внимание интерес продавца получить товар на основном адресе ПВЗ или другого объекта.

11.2.3. Wildberries вправе в любое время заявить о возврате товара. Продавец обязан самостоятельно следить за информацией о возврате и принять товар в месте передачи, определённом по пункту 11.2.2, в течение 3 календарных дней с даты поступления, включая день поступления.

11.2.3.1. Предельный срок нахождения товара в месте передачи продавцу — 7 календарных дней с даты поступления, включая день поступления, с учётом обязанности продавца уплатить штраф по Перечню штрафов. Этот предельный срок не отменяет обязанность принять товар в трёхдневный срок.

11.2.3.2. При возврате по любым основаниям сведения о товаре, дате поступления в пункт выдачи и адресе пункта выдачи размещаются в личном кабинете: «Поставки и заказы» — «Возвраты и перемещения». Продавец обязан самостоятельно отслеживать эти сведения и принять товар в месте, определённом по пункту 11.2.2 оферты, в срок, указанный на Портале или в Договоре.

Если ориентироваться только на предельные 7 дней, легко пропустить обязательный срок получения возврата. Это создаёт риск штрафа и лишних расходов на дальнейшее перемещение невостребованного товара.

SelSup помогает вести учёт возвратов и контролировать связанные с ними складские операции. Единый рабочий список возвратов позволяет планировать получение и сверку товаров, а не восстанавливать их движение по разрозненным записям; сведения и сроки на Портале при этом нужно проверять самостоятельно.

Практический совет. Назначьте ответственного за проверку раздела возвратов и заранее определите, кто заменяет его в выходные. Поскольку срок получения считается в календарных днях и включает день поступления, такая организация помогает не оставлять возвраты без контроля между рабочими сменами.

Возврат нереализованных товаров по заявке продавца

11.2.4. Продавец вправе в любое время потребовать возврат нереализованного товара. Для этого направьте заявку на возврат через Портал.

В одной заявке можно потребовать вернуть через один ПВЗ товар объёмом не более 3 кубометров. Если объём превышен, часть товара сверх этой нормы вернётся на склад. Продавец обязан оплатить доставку товара до ПВЗ и из ПВЗ обратно на склад.

Крупногабаритные товары через ПВЗ не возвращаются. При возврате через ПВЗ приёмка по количеству и качеству проводится в момент передачи товара в пункте выдачи.

Порядок оформления этой операции разобран в статье о том, как продавцу вернуть товар со склада Wildberries.

11.2.4.1. Через функционал Портала продавец вправе задать условия возврата товара. В том числе можно установить максимальное количество раз оказания Wildberries услуг по доставке товара покупателю и доставке товара, возвращённого покупателем.

Такая настройка приравнивается к заявке на возврат по пункту 11.2.4. Когда установленное продавцом максимальное количество оказаний этих услуг достигнуто, товар возвращается продавцу.

Оплата доставки и согласование УПД

11.2.5. Продавец обязан оплачивать:

• доставку товара до ПВЗ;
• доставку невостребованного возврата обратно на склад Wildberries в соответствии с пунктом 11.2.4;
• при DBS в ПВЗ — доставку до склада Wildberries невостребованного товара, от которого покупатель отказался при получении в ПВЗ либо который вернул в ПВЗ.

Стоимость определяется за каждый факт оказания услуги на основании Тарифов, размещённых на Портале.

11.2.6. Если продавец не подписал УПД на услуги по доставке и не предоставил мотивированные замечания в течение 3 рабочих дней, услуги считаются принятыми продавцом и согласованными обеими сторонами. Срок отсчитывается с более раннего события: получения УПД или его размещения Wildberries на Портале.

При этом Wildberries вправе в одностороннем порядке уменьшить сумму своей задолженности перед продавцом на стоимость оказанных услуг по доставке или сборке товара.

Кто может получить возврат

11.2.7. Wildberries вправе потребовать у представителя продавца документы, подтверждающие право получить товар, либо подтверждение наличия QR-кода или числового кода, удостоверяющего это право.

Если право на получение подтверждается кодом, направленным продавцу через Портал или Сайт, продавец обязан сохранять конфиденциальность кода.

Возврат на склад продавца

11.2.8. Продавец обязан обеспечить приёмку на складе:

• при возврате СГТ — на складе, указанном продавцом в соответствии с пунктом 4.3.1 Договора;
• при возврате товара, переданного Wildberries на складе продавца, — на том же складе, где товар был передан.

Обеспечить приёмку необходимо незамедлительно после получения на Портале информации о возврате товара покупателем или его отказе от получения. Wildberries передаёт товар продавцу в течение 72 часов с момента передачи товара покупателем Wildberries либо отказа покупателя от приёмки.

Добровольная компенсация расходов на возвращённый товар

11.2.9. При возврате товара продавцу по любым основаниям, включая возврат товара с недостатками — бракованного, Wildberries вправе добровольно компенсировать часть расходов, связанных с продажей возвращённой единицы. Такая компенсация может включать стоимость доставки.

Это право Wildberries, а не безусловная обязанность. Добровольная компенсация направлена на поддержку лояльности продавца и не означает признания вины Wildberries в нарушении Договора.

11.3. Компенсация утраченных и повреждённых товаров

Когда товар признаётся утраченным

11.3.1. Если Wildberries не вернул товар продавцу — не доставил его в выбранный ПВЗ — по истечении 60 дней с момента предъявления требования о возврате, товар признаётся утраченным.

Исключение: до окончания этих 60 дней Wildberries сообщил продавцу о необходимости инвентаризации. В таком случае товар признаётся утраченным, если его не вернули в течение 90 дней с момента сообщения об инвентаризации.

11.3.2. Товар также признаётся утраченным, если Wildberries сообщил продавцу об утрате, в том числе до окончания срока из пункта 11.3.1. Сообщением может быть размещение в личном кабинете сведений о перечне, количестве и стоимости утраченного товара. Эти сведения могут быть включены в «Отчет о реализации Товара» или ежедневные отчёты на Портале.

11.3.3. Момент признания товара утраченным зависит от основания:

• по пункту 11.3.1 — с истечения соответствующего срока возврата;
• по пункту 11.3.2 — с момента получения продавцом сообщения об утрате.

Какой ущерб возмещается

11.3.4. При утрате товара Wildberries обязан возместить реальный ущерб в размере, определённом Договором. Исключение — утрата вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

Упущенная выгода и любые другие косвенные убытки не возмещаются. В частности, не возмещается упущенная выгода в размере разницы между Розничной ценой продавца по пункту 5.1 и суммой ущерба, рассчитанной в предусмотренном Договором порядке.

11.3.4.1. Wildberries освобождается от ответственности за неисполнение обязанностей, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы. К ним, в том числе, относятся:

• землетрясение, наводнение, природный пожар, ураган и другие природные катаклизмы;
• утечка или рассеивание любых загрязняющих или отравляющих веществ — жидких, твёрдых, газообразных;
• забастовки, гражданские беспорядки, восстания, митинги, демонстрации или пикетирования;
• введение военного или чрезвычайного положения, военные, боевые, оборонительные действия и любые другие установленные специальные правовые режимы;
• введение любых запретов на перемещение, включая перекрытие путей сообщения;
• любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов, включая БПЛА, средств поражения, боеприпасов и их частей; последствия обстрелов, взрывов и прочих средств поражения. Сюда относятся и объекты, считающиеся нейтрализованными, несмотря на выданные акты или другие документы об отсутствии взрывоопасных предметов на территории.

Формула расчёта компенсации

11.3.5. За исключением случаев из пункта 11.3.7 компенсация за утрату равна расчётной стоимости товара — Св:

Св = Ц − НДС − К − (Ц − НДС − К) × Нац%.

В формуле используются следующие показатели:

• Ц — Потенциальная цена, определяемая по пункту 11.3.6.
• К — комиссия Wildberries для категории товара, размещённая на Портале: seller.wildberries.ru/dynamic-product-categories/commission. Рассчитывается как К = Ц × К%.
• НДС — показатель налога на добавленную стоимость, который зависит от товара и от того, является ли продавец плательщиком НДС на дату выплаты компенсации за утрату. Формула: НДС = Ц × НДС% / (100% + НДС%).
• Нац — надбавка к себестоимости товара или услуги, составляющая доход продавца без учёта коммерческих и управленческих расходов. Она рассчитывается от Потенциальной цены за вычетом К и НДС. Размер наценки указан на Портале: static-basket-02.wbbasket.ru/vol20/folder/comission/Razmer_nacenki_20260203.pdf.

Как определяется Потенциальная цена

11.3.6. Если товар был продан не менее 10 раз, Потенциальная цена рассчитывается как среднее значение Розничных цен продавца по пункту 5.1 при каждой продаже этого товара за 365 дней, предшествующих дате его последней продажи на Сайте. Этот интервал называется Расчётным периодом.

Если за 365 дней товар был продан менее 10 раз, используется среднее значение Розничных цен продавца при каждой продаже его товаров, относящихся к тому же Предмету, что и утраченный товар. В этом сценарии берётся Расчётный период, предшествующий дате утраты. Перечень Предметов размещён на Портале: seller.wildberries.ru/dynamic-product-categories/commission.

Потенциальная цена ограничена Максимальной ценой по Предмету. Это максимальная Розничная цена продавца по пункту 5.1 среди цен на товары того же Предмета у всех продавцов, реализующих товары на Сайте. Если рассчитанная Потенциальная цена выше этого значения, она принимается равной Максимальной цене по Предмету.

Документы о себестоимости и сроки выплаты

11.3.7. Wildberries вправе запросить документы, подтверждающие закупочную стоимость товара. Продавец обязан предоставить документы о расходах на приобретение или собственное производство товара — «Себестоимости» — в течение 10 дней с момента получения запроса либо несогласия с расчётом компенсации.

К подтверждающим документам относятся:

• договоры;
• товарные накладные;
• акты приёма-передачи товара и универсальные передаточные документы;
• счета-фактуры;
• документы об оплате расходов на приобретение или изготовление товара.

Компенсация устанавливается в размере Себестоимости, если Wildberries согласился выплатить её в размере, определённом на основании представленных документов. Такая компенсация покрывает все убытки продавца, связанные с утратой товара.

Компенсация не равна ожидаемой выручке: при расчёте учитываются вычеты, а упущенная выгода не возмещается. Если себестоимость хранится только в разрозненных записях, проверка расчёта и подготовка подтверждающих документов потребуют дополнительного времени в пределах установленного десятидневного срока.

SelSup позволяет учитывать закупочную стоимость, расходы и финансовый результат по товарам. Эти данные помогают сопоставить компенсацию с затратами и быстрее найти позиции, по которым нужно проверить расчёт; документы, предусмотренные офертой, продавец предоставляет отдельно.

Совет эксперта. Заранее связывайте документы о закупке или производстве с конкретными товарами и храните вместе подтверждения оплаты. Это помогает собрать подтверждение себестоимости без повторного поиска по архивам. В финансовой сверке отдельно сопоставляйте себестоимость, начисленную компенсацию и её фактическое перечисление — это разные контрольные точки.

11.3.8. Wildberries выплачивает компенсации по этому разделу в течение 30 рабочих дней после истечения срока из пункта 11.3.1 либо с момента предоставления документов о Себестоимости, если Wildberries их запросил.

11.3.9. Обязанность Wildberries по возмещению ущерба считается исполненной, когда сумма отражена в личном кабинете продавца как доступная к востребованию.

Чтобы получить деньги на счёт, продавец должен востребовать их только через личный кабинет на Портале в порядке пункта 5.7. Wildberries перечисляет средства на счёт продавца в течение 5 рабочих дней с момента востребования.

Исключения, страховые выплаты и найденный товар

11.3.10. Пункты 11.3.1–11.3.9 не применяются к возмещению ущерба из-за утраты товара при пожаре 13.01.2024 на складе Wildberries по адресу: г. Санкт-Петербург, Пушкинский район, посёлок Шушары, Московское шоссе, 153, корп. 2. Для этого случая предусмотрен отдельный порядок в разделе 11.4.

11.3.11. Продавец не вправе требовать возмещения ущерба за утрату товара, если этот ущерб уже возмещён страховщиком продавцу как страхователю или выгодоприобретателю.

Если продавец получил страховое возмещение за утраченные или повреждённые товары и Wildberries возместил ущерб за те же товары, продавец обязан вернуть Wildberries выплаченное им возмещение в течение 10 дней со дня наступления этих обстоятельств.

11.3.12. Если Wildberries найдёт на складе товар, за который ранее выплатил компенсацию, он вправе отразить наличие товара в личном кабинете продавца, удержать ранее выплаченную компенсацию и отразить соответствующую операцию на Балансе продавца.

11.4. Компенсация за товары, утраченные при пожаре 13.01.2024 в Шушарах

Что означает Отчёт о компенсации

11.4.1. Для товаров, утраченных при пожаре 13.01.2024 на складе по адресу: г. Санкт-Петербург, Пушкинский район, посёлок Шушары, Московское шоссе, 153, корп. 2, Wildberries размещает Отчет о компенсации в формате .xls на странице Портала «Компенсация за товары в Шушарах».

В этом порядке Wildberries информирует об утрате через Отчет о компенсации, однако размещение Отчета не признаётся сообщением об утрате товара. Отчет является предложением Wildberries возместить ущерб за указанный в нём товар в размере и сроки, определённые в самом Отчете.

11.4.2. Продавец вправе принять Отчет, нажав «Согласиться с Отчетом» на странице Портала, где он размещён. Это означает заключение соглашения с Wildberries о размере ущерба и сроках его возмещения на условиях Отчета.

Принимая Отчет, продавец подтверждает, что компенсация покрывает все его убытки из-за утраты товара при указанном пожаре 13.01.2024 и что у него нет иных претензий и требований к Wildberries, связанных с этим событием.

Как востребовать согласованную компенсацию

11.4.3. Согласованная по пункту 11.4.2 компенсация выплачивается при условии, что продавец её востребует.

1. Проверьте график в Отчете. Он является неотъемлемой частью Отчета. Вся компенсация или предусмотренная графиком часть отражается в личном кабинете как доступная к выплате не позднее указанной в графике даты. До этой даты сумма может появляться частями.
2. С момента отражения суммы в личном кабинете Wildberries считается исполнившим обязанность по выплате в соответствующей части. Продавец вправе востребовать отражённую сумму.
3. Нажмите «Вывести» в личном кабинете на Портале. Востребовать выплату можно только этим способом в порядке пункта 5.7.
4. Wildberries перечисляет деньги на счёт продавца, указанный на Портале, в течение 5 рабочих дней с момента востребования.

11.4.4. Доступная к востребованию сумма на Портале включает компенсацию по соглашению из пункта 11.4.2 и выручку от реализации товаров, подлежащую перечислению продавцу. Из неё вычитаются требования Wildberries к продавцу, существующие на конец последнего отчётного периода по Договору о реализации.

К таким требованиям относятся уплата вознаграждения, возмещение издержек, оплата услуг и неустоек, а также исполнение других предусмотренных Договором обязательств продавца. Если из-за этих вычетов доступная к востребованию сумма меньше суммы компенсации, это не считается нарушением обязанности Wildberries по её выплате.

Если продавец не согласен с Отчётом

11.4.5. При несогласии с Отчетом продавец предоставляет документы, подтверждающие стоимость приобретения товара либо его производства продавцом:

• договоры;
• товарные накладные;
• акты приёма-передачи товара и универсальные передаточные документы;
• счета-фактуры;
• документы, подтверждающие оплату расходов на приобретение товара.

Wildberries вправе запросить дополнительные документы для подтверждения расходов. Если Wildberries согласится возместить ущерб в размере документально подтверждённой стоимости приобретения товаров, возмещение составит эту стоимость.

11.5. Правила поведения на территории Wildberries

11.5.1. Положение по организации пропускного и внутриобъектового режима на территории, принадлежащей Wildberries либо находящейся в его пользовании и владении, размещено по адресу: legal.wildberries.ru/polozhenie-po-organizatsii-propusknogo-i-vnutriobyektovogo-rezhima-ooo-rwb/country/ru/lang/ru/.

Продавец подтверждает, что ознакомился с Положением, согласен с ним и обязуется соблюдать его правила.

Кроме того, продавец обязан ознакомить с Положением работников и привлекаемых третьих лиц, а также обеспечить соблюдение ими установленных правил на территории, находящейся в собственности, владении или пользовании Wildberries.

Если Положение нарушат продавец, его работники или привлечённые им третьи лица, к продавцу применяются меры ответственности, предусмотренные этим Положением.

Подробная информация о применении Положения приведена в инструкции: seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/A-998.

11.5.2. Если Wildberries зафиксировал противоправные действия работников продавца или других привлечённых им лиц, продавец обязан по запросу предоставить имеющуюся информацию о правонарушителях и оказывать содействие, необходимое для привлечения их к ответственности.

Фиксацией считаются не только записи технических средств — систем аудио- и видеонаблюдения, уличных камер дорожного движения, — но и свидетельские показания, результаты внутренних проверок и оперативно-следственных мероприятий.

11.6. Коэффициент проблемного товара

11.6.1. Коэффициент проблемного товара — Кпт — рассчитывается еженедельно:

Кпт = (ПТ / Т) × 100%.

ПТ — количество единиц товара продавца, в которых за расчётный период обнаружены:

• повреждения и недостатки, в том числе тары, упаковки или маркировки;
• некомплектность и неполнота комплекта;
• несоответствие товара информации в карточке или маркировке на упаковке, включая подмены, пересортицу и подобные случаи;
• другие дефекты, которые приводят к утрате или снижению потребительской ценности.

Т — количество единиц товара продавца, принятых покупателями за расчётный период, без учёта товаров, возвращённых покупателями.

11.6.2. Расчётный период — 90 дней, предшествующих дню расчёта коэффициента.

11.6.3. Значение коэффициента публикуется в личном кабинете продавца.

Повторяющиеся ошибки комплектации, пересортица и несоответствие карточке — это не только проблемные единицы в расчёте Кпт. Продавцу приходится тратить время на разбор возвратов и выяснение, на каком этапе возникла ошибка.

SelSup помогает контролировать сборку заказов и вести единый товарный каталог. Проверка товара при сборке и согласованные данные о нём позволяют снизить вероятность пересортицы и ошибок комплектации, а учёт возвратов помогает находить повторяющиеся проблемы.

Главный принцип работы с приёмкой и возвратами — отдельно контролировать физическое движение товара, документы и денежные операции. Передача паллет ещё не означает завершения приёмки по единицам, предельный срок хранения возврата не заменяет срок его получения, а начисленная компенсация требует отдельного востребования для перечисления на счёт.

Следующий практический вопрос — как связать поставки, возвраты, себестоимость и компенсации в едином учёте. На демонстрации SelSup можно посмотреть контроль сборки и движения товаров, обсудить учёт возвратов и сопоставление расходов с финансовым результатом по вашим товарам.