Бронирование товаров на Wildberries: подключение, продажа в торговой точке и оплата услуг

Через Wildberries продавец может размещать предложения о бронировании товаров для последующей покупки в своей Торговой точке. Покупатель бронирует товар на Сайте, знакомится с ним в Торговой точке и только после этого решает, покупать ли его. Ниже — порядок подключения услуги, обязанности продавца, сроки передачи сведений и правила расчёта вознаграждения по разделу 22 Оферты.

Как подать заявку и что изменится после подключения

Заявка и подтверждающие документы — пункты 22.1–22.2

Продавец вправе направить через Портал заявку на оказание услуг по размещению предложений о бронировании товара.

Если дистанционная продажа товара запрещена или ограничена, к заявке нужно приложить документы, подтверждающие наличие у продавца необходимых действующих лицензий на продажу этого товара. В правилах они называются «Подтверждающие документы».

Wildberries вправе отклонить заявку, в том числе если установит, что представленные Подтверждающие документы недействительны.

Последствия одобрения заявки — пункт 22.3

Одобрение заявки означает, что Wildberries открывает продавцу доступ к функционалу услуг по размещению предложений о бронировании. После этого:

• Условия раздела 22 распространяются на все Карточки товаров, созданные продавцом на Портале.
• Действие поручения, выданного продавцом Wildberries по пункту 3.1 Оферты, приостанавливается.
• Содержание Карточек товаров признаётся предложением продавца о Бронировании Товаров для последующего заключения договора купли-продажи между продавцом и покупателем в Торговой точке продавца.
• Дистанционная продажа Товаров на Сайте не осуществляется.

Если при подготовке к подключению учитывать только отдельные товары, можно упустить главное: режим бронирования затронет все созданные продавцом Карточки товаров. Несогласованность каталога и учёта в Торговых точках приведёт к дополнительной ручной сверке и исправлениям.

SelSup помогает вести товарный каталог и контролировать остатки по каналам продаж. Единый учёт позволяет быстрее сверить ассортимент и наличие перед изменением схемы работы.

Практический совет. До подачи заявки составьте внутренний перечень всех Карточек товаров и связанных с ними Торговых точек. Используйте его как контрольный список при подготовке к подключению: так удобнее проверить весь ассортимент, а не только товары, ради которых вы решили подключить бронирование. Это организационный приём, а не дополнительное требование Wildberries.

Что делает Wildberries, а что — продавец

Состав услуг — пункт 22.4

В рамках размещения предложений о Бронировании товара Wildberries оказывает продавцу две услуги:

• Обеспечивает техническую возможность предоставлять пользователям Сайта информацию о товарах продавца и местонахождении Торговых точек.
• Собирает и передаёт продавцу сведения о товарах, которые пользователи Сайта забронировали для покупки в Торговых точках.

Продавец предоставляет пользователям Сайта справочно-информационные материалы о своих товарах, имеющихся в наличии в Торговых точках. Эти материалы должны быть аналогичны материалам о товарах, опубликованным на принадлежащем продавцу сайте в интернете. Продавец также обязан оплачивать услуги Wildberries.

Бронирование не означает продажу — пункты 22.5–22.6

Wildberries не принимает оплату за товары продавца. Кроме того, Wildberries не принимает от продавца сами Товары, не осуществляет и не организует их доставку.

Продавец и Wildberries предупреждают пользователей Сайта: Бронирование Товаров на Сайте не является продажей и не приводит к заключению договора купли-продажи.

С помощью функционала Портала продавец предоставляет пользователю возможность совершить действия, которые показывают его желание ознакомиться с определёнными Товарами в Торговой точке, а после ознакомления решить, приобретать ли их. Именно такие действия в разделе 22 называются «Бронирование».

Продавцу запрещено размещать в Карточке товара или на Сайте любую информацию о том, что после Бронирования у пользователя Сайта, продавца или Wildberries возникают какие-либо обязательства в отношении Товаров либо обязательства по их оплате.

Лицензии и сведения о Торговых точках

По пункту 22.7 продавец заверяет Wildberries, что ведёт розничную торговлю в соответствии с законом. Если для продажи товаров в Торговой точке нужны лицензии, все необходимые лицензии в отношении точек, информация о которых размещена на Сайте, должны быть выданы и действовать.

Если действие лицензии в отношении любой Торговой точки прекращается, а по законодательству такая лицензия необходима, продавец обязан не позднее последнего дня срока действия лицензии удалить с Сайта информацию об этой Торговой точке.

Практический совет. Ведите отдельный календарь окончания лицензий с указанием Торговой точки и ответственного сотрудника. Заранее поставленное внутреннее напоминание поможет подготовить изменения и выполнить требование об удалении информации в установленный срок.

Какие сведения передавать после бронирования и продажи

Для бронирования и состоявшейся продажи установлены разные сроки. Организуйте работу так, чтобы сотрудники учитывали оба события отдельно.

1. После Бронирования — в течение 120 часов. С момента, когда пользователь Сайта совершил Бронирование, продавец обязан в течение 120 часов предоставить Wildberries информацию о наличии Забронированного товара в своей Торговой точке и его доступности для заключения договора купли-продажи. Это требование пункта 22.8.
2. После продажи — незамедлительно, не позднее 2 часов. Если с пользователем, который совершил Бронирование, заключён договор купли-продажи Забронированных товаров, продавец передаёт Wildberries информацию о продаже через Портал или посредством Публичного API. По пункту 22.9 сделать это нужно незамедлительно, но не дольше чем в течение 2 часов с момента продажи Забронированного товара.

Если учитывать бронирования и продажи в разрозненных записях, легко пропустить передачу сведений или перепутать два срока. В результате продавцу придётся восстанавливать историю операций и разбираться, по каким товарам информация ещё не передана.

SelSup помогает организовать учёт заказов, резервирование товаров и контроль остатков. Когда связанные операции собраны в одном учёте, сотрудникам проще сопоставлять бронирования с продажами и контролировать выполнение задач.

Совет эксперта. Для внутренней сверки удобно фиксировать рядом время Бронирования, Торговую точку, время продажи и отметку о передаче сведений Wildberries. Такой журнал позволяет проверить результат по каждому событию и быстро передать незавершённые задачи следующей смене. Он не заменяет передачу информации через предусмотренные правилами каналы.

Как рассчитывается вознаграждение Wildberries

Формула, ставка и Объем бронирования — пункт 22.10

Вознаграждение рассчитывается по формуле: Ставка вознаграждения × Объем бронирования. Рассчитанная сумма вознаграждения включает НДС.

Ставку определяют на момент Бронирования. Она указана для соответствующей категории товара в столбце «Бронирование» подраздела «Комиссия» раздела «Тарифы» Портала. Принадлежность товара к категории определяется по критериям Wildberries. Навигация по этому разделу разобрана в статье «Раздел „Тарифы“ на Wildberries: как проверить комиссии и рассчитать расходы».

Объем бронирования — общая стоимость товаров, забронированных в Отчетном периоде, в отношении которых продавец и покупатель заключили договор купли-продажи в Торговой точке.

Для расчёта применяются следующие определения:

• Забронированный товар — единица Товара, в отношении которой совершено Бронирование.
• Стоимость каждого Забронированного товара определяется по цене, указанной в Карточке Товара на момент Бронирования, в рублях, включая НДС.

Таким образом, в расчёте важны ставка и цена именно на момент Бронирования, а в Объем бронирования входят товары, по которым в Торговой точке заключён договор купли-продажи.

Когда появятся сведения о начислениях — пункт 22.11

Wildberries передаёт продавцу сведения об Объеме бронирования и рассчитанном вознаграждении в течение 7 календарных дней, следующих за Отчетным периодом.

Информация считается переданной с момента её отражения в Личном кабинете продавца на Портале, в том числе в функционале «Баланс» Личного кабинета.

Как и когда оплатить услуги

Срок оплаты и сальдирование — пункт 22.12

Продавец обязан уплатить вознаграждение за Отчетный период в течение 5 рабочих дней с даты получения сведений об Объеме бронирования за этот период. Оплата производится безналичным переводом на счёт Wildberries.

Требования сторон по Соглашению сальдируются с требованиями сторон по любым иным основаниям в порядке пункта 6.9 Оферты. Связанные правила разобраны в статье «Вознаграждение, услуги и удержания Wildberries: раздел 6 оферты».

Банковские реквизиты — пункт 22.13

Для оплаты услуг по размещению предложений о бронировании товара используйте следующие реквизиты, если Wildberries через Портал не уведомило о необходимости использовать другие:

• Банк: АО «ТБанк».
• БИК банка: 044525974.
• Р/с: 40702810510001740347.
• К/с: 30101810145250000974.

Оплата на иной счёт не признаётся надлежащей оплатой услуг — даже если этот счёт также принадлежит Wildberries.

Документы об услугах и срок для возражений

Какие документы может потребовать Wildberries — пункт 22.14

Wildberries вправе требовать подписания акта об оказанных услугах и приёмке этих услуг в любой из следующих форм:

• Бумажный документ.
• Электронный документ через систему электронного документооборота с квалифицированной электронной подписью, в том числе универсальный передаточный документ.
• Электронный документ через Портал, который называется отчет, акт или детализация и содержит сведения об Объеме бронирования. Если Wildberries разместило его в Личном кабинете продавца на Портале, стороны признают документ подписанным простой электронной подписью Wildberries и равным по силе бумажному документу.

Когда услуги считаются принятыми — пункт 22.15

Если продавец в течение 7 дней с даты получения любого из документов, перечисленных в пункте 22.14, не заявит возражений, услуги за соответствующий Отчетный период признаются принятыми без замечаний в объёме, указанном в документе.

Если отложить сверку начислений, можно пропустить семидневный срок и принять услуги без замечаний, не проверив их объём. Проверяйте не только итоговую сумму, но и связанные с ней бронирования и состоявшиеся продажи: иначе расхождения в учёте могут остаться незамеченными.

SelSup помогает анализировать продажи, комиссии и расходы. Детализация финансовых показателей позволяет быстрее находить расхождения при сверке и оценивать, как вознаграждение маркетплейса влияет на прибыль.

Какие положения Оферты применяются к бронированию

По пункту 22.16 к этим отношениям не применяются положения Оферты, связанные с тем, что Wildberries от имени и за счёт продавца заключает и исполняет сделки купли-продажи Товаров с покупателями.

Исключение составляют положения Оферты, в которых прямо указано, что они применяются к отношениям по разделу 22, а также перечисленные ниже положения — с учётом существа отношений:

• Пункт 8.4, включая 8.4.1, и положения тех пунктов Оферты, на которые ссылается пункт 8.4.
• Пункты 8.5, 8.6, 8.9 и 8.11.
• Пункт 9.1, включая пункты с 9.1.1 по 9.1.6.
• Пункт 9.2, за исключением пунктов 9.2.2, 9.2.6, 9.2.9 и 9.2.12.
• Пункт 9.3, включая пункты с 9.3.1 по 9.3.8, за исключением пункта 9.3.2.
• Пункт 9.4, включая пункты с 9.4.1 по 9.4.12.
• Пункт 9.5, включая пункты с 9.5.1 по 9.5.9.
• Пункт 9.6, за исключением пункта 9.6.8.
• Пункт 9.7.
• Пункт 9.8, за исключением пункта 9.8.3.
• Пункт 9.9.
• Пункт 9.10, включая пункты с 9.10.1 по 9.10.6, и Перечень штрафов, ссылка на который содержится в этом пункте. Они применяются только в части штрафов за нарушение обязанностей продавца и запретов, установленных Правилами и применимыми положениями Оферты. При этом Оборот Продавца равен Объему бронирований.
• Пункт 9.11.
• Пункты с 13.5 по 13.9.
• Разделы 15 и 16.
• Раздел 19.

Как организовать работу после подключения

Главный принцип: бронирование на Сайте и продажа в Торговой точке — разные события. После подключения учитывайте условия раздела 22 для всех Карточек товаров, контролируйте лицензии, передавайте сведения о наличии в течение 120 часов, а о продаже — незамедлительно, не позднее 2 часов. Отдельно отслеживайте получение начислений, срок оплаты и срок возражений по документам.

Следующий практический вопрос — как связать учёт товаров в Торговых точках, бронирования, продажи и расходы без разрозненных таблиц. На демонстрации SelSup можно посмотреть работу с каталогом, остатками и финансовой аналитикой и обсудить, как организовать сверку данных под вашу схему бронирования.