Запрет въезда автомобиля на склад Wildberries: причины, оплата и оспаривание

Если автомобилю запретили въезд на склады Wildberries, при оформлении пропуска вы увидите сообщение об ограничении. Разберём, за какие нарушения вводят запрет, как оплатить его снятие и что делать, если вы не согласны с решением.

На складах Wildberries действуют правила пропускного и внутриобъектового режимов. Нарушать их нельзя. Подробнее об этих требованиях можно узнать из пункта 11.5.1 оферты. Каждый случай нарушения Wildberries фиксирует на фото и видео.

Расскажите о правилах своим сотрудникам и передайте информацию транспортной компании, с которой работаете.

Если водитель, который привозит поставку, нарушит эти правила, автомобиль попадёт в список транспортных средств, которым запрещён въезд на склады Wildberries. При создании следующей поставки, когда вы начнёте оформлять пропуск на этот автомобиль, появится сообщение «Этому автомобилю запрещён въезд на склад».

Нарушение со стороны водителя может сорвать использование запланированного автомобиля для следующей поставки. Даже если перевозкой занимается подрядчик, продавцу придётся тратить время на изменение организации отгрузки.

SelSup помогает контролировать подготовку и отгрузку поставок в едином рабочем процессе. Ответственный сотрудник может отслеживать готовность товаров и транспортные ограничения, чтобы вовремя скорректировать план отправки.

Практический совет: подготовьте для водителей и диспетчера перевозчика короткую памятку по правилам склада. Передавайте её до рейса: так требования будут известны не только вашему менеджеру, но и тому, кто фактически привезёт товар. Остальные вопросы подготовки можно сверить с разбором частых ошибок при отгрузке поставки на «Склад WB» (FBW).

Пока действует запрет, привозить поставки на этом автомобиле нельзя. Чтобы автомобиль снова мог въезжать на склады Wildberries, нужно оплатить снятие запрета. Если вы не согласны с тем, что произошло нарушение, запрет можно оспорить.

За какие нарушения запрещают въезд на склад

Последствия зависят от нарушения. Ниже указаны суммы, которые нужно внести для снятия запрета на въезд, либо другие предусмотренные меры ответственности.

• Нарушение пропускного режима — 50 000 ₽. Например, проход или проезд на территорию склада без пропуска либо по чужому пропуску, проезд на автомобиле с подменными номерами и другие подобные нарушения.
• Нарушение правил парковки и стоянки на территории — 5 000 ₽.
• Необоснованное нахождение автомобиля на территории после отгрузки товаров — 5 000 ₽. Например, если водитель остался спать или принимать пищу.
• Опасное вождение на территории склада со скоростью более 20 км/ч — 10 000 ₽. В том числе преднамеренное отправление автомобиля в занос, дрифт и подобные действия.
• Движение с открытыми дверями, с опущенным или открытым гидробортом — 10 000 ₽.
• Необоснованное, преднамеренное занятие и блокировка ворот автомобилем — 10 000 ₽.
• Курение вне специально отведённых мест — 2 500 ₽.
• Драка, угроза применения насилия, провокации конфликтных ситуаций — 50 000 ₽.
• Разбрасывание мусора на территории склада — 15 000 ₽.
• Ремонт автомобиля на территории склада — 25 000 ₽. В том числе замена колёс и любых других деталей.
• Бездействие в ответ на требования охраны о перемещении автомобиля на территории — 15 000 ₽.
• Фото- или видеосъёмка без предварительного согласования — 10 000 ₽.
• Более 3 нарушений правил, действующих на территории склада, — бессрочный запрет въезда автомобиля на объекты Общества и/или расторжение договора.
• Действия, направленные на кражу или неправомерное завладение чужим имуществом, — выдворение автомобиля с территории склада с последующим запретом въезда на склад. Документы, материалы и информацию направят в правоохранительные органы.
• Порча товара или другого имущества — выдворение автомобиля с территории склада с последующим запретом въезда на склад до возмещения суммы ущерба.

Как снять запрет на въезд

На этапе создания пропуска на автомобиль нажмите стрелку вправо возле виджета «Запрет на въезд автомобиля можно снять».

Откроются сведения о запрете: причина, дата нарушения, фотоподтверждение и сумма, которую нужно внести для снятия ограничения.

Практический совет: сопоставьте дату нарушения и фотоподтверждение с данными рейса, затем запросите пояснения у водителя или перевозчика. Так будет проще разобраться в обстоятельствах и подготовить аргументы, если вы решите оспаривать запрет.

Если вы решили оплатить снятие запрета, нажмите «Оплатить».

Обработка платежа обычно занимает до 5 минут. Сумма спишется с вашего баланса, после чего запрет на въезд будет снят. Затем можно вернуться к оформлению пропуска.

Списание появится в еженедельном финансовом отчёте, в столбце «Корректировка Вознаграждения Вайлдберриз (ВВ)».

Оплатить снятие запрета можно и за автомобиль, который принадлежит не вам, а, например, транспортной компании. В этом случае вы имеете право перевыставить расходы компании — владельцу автомобиля.

Если не учитывать такое списание отдельно, расходы на снятие запрета легко потерять среди других корректировок. В результате затраты на рейс окажутся выше, чем в вашем учёте, а вопрос перевыставления расходов перевозчику может остаться без контроля.

SelSup помогает контролировать расходы и финансовый результат: сопоставлять списания с данными отчётов и учитывать дополнительные затраты при оценке рентабельности. Так проще увидеть фактическую стоимость отгрузки и проконтролировать расходы, которые нужно перевыставить владельцу автомобиля.

Как оспорить запрет

Если вы не согласны с нарушением, нажмите «Оспорить». Подробно опишите ситуацию и приложите фото- и видеодоказательства.

Специалисты рассмотрят обращение и сообщат решение в течение 48 часов. При положительном решении запрет на въезд с автомобиля снимут. Если решение будет отрицательным, вы можете оплатить снятие запрета.

Когда снять запрет на въезд невозможно

Если автомобиль трижды попадёт в список транспортных средств, которым запрещён въезд на склад, снять запрет будет невозможно.

При создании пропуска вместо предложения оплатить разблокировку вы увидите информацию о запрете на въезд. В этом случае Wildberries рекомендует привозить товары на других автомобилях.

Главный практический вывод: сначала выясните причину и условия запрета, затем выберите доступный вариант — оплату или оспаривание. Если запрет уже нельзя снять, планируйте доставку другим автомобилем.

Следующий вопрос — как учитывать такие расходы вместе с остальными затратами на поставки. На демонстрации SelSup можно разобрать контроль списаний и посмотреть, как дополнительные расходы на отгрузку влияют на финансовый результат.