Частые ошибки при отгрузке поставки на «Склад WB» (FBW): что проверить перед отправкой

Перед отправкой поставки по модели «Склад WB» (FBW) проверьте маркировку, упаковку, размещение груза и данные в личном кабинете. Ниже — частые ошибки, из-за которых поставку могут не принять в пункте отгрузки, и действия, которые помогут их избежать.

Неверная маркировка или её отсутствие

Маркировка — это символы и графические элементы на товарах, коробах, паллетах и поставке в целом. Они позволяют идентифицировать каждую единицу в системе учёта. Подробные требования приведены в инструкции Wildberries о маркировке.

При отгрузке в пункт отгрузки Wildberries по модели «Склад WB» (FBW) на поставке должны быть:

• ШК поставки;
• ШК короба или паллеты;
• баркод на каждой единице товара;
• КИЗ или УИН — для некоторых категорий товаров.

ШК поставки

Когда вы оформляете новую поставку в личном кабинете, на этапе создания пропуска для машины поставке присваивается уникальный идентификатор — ШК поставки.

По ШК поставки сотрудники при приёмке определяют продавца, номер и тип поставки. Без ШК поставку не примут.

Покажите ШК поставки сотрудникам при приёмке любым удобным способом:

• Сохраните его на телефоне и покажите с экрана.
• Наклейте на паллету или короб, которые стоят ближе всего к месту выгрузки. ШК должен быть сразу виден при открытии борта или грузового отсека машины.

Если одну поставку везут несколько машин, сгенерируйте ШК поставки для каждого транспортного средства. Вторую машину нужно отгрузить не позднее чем через 24 часа с момента отгрузки первой.

Практический совет. До выезда передайте каждому водителю ШК для его машины и попросите проверить, что он открывается на телефоне. Так нужный код не придётся искать уже на приёмке.

ШК коробов и паллет

При оформлении новой поставки в личном кабинете на шаге «Упаковка и печать ШК» генерируются уникальные ШК короба или паллеты. Распечатайте их и наклейте на короба или паллеты так, чтобы сотрудникам было удобно сканировать коды при приёмке.

Поставка типа «Короб»

Способ размещения коробов зависит от их общего объёма и количества поставок в машине:

• Если общий объём всех коробов в поставке меньше 1 м³, их можно отгрузить россыпью — без паллеты.
• Если объём коробов больше 1 м³, паллета обязательна. В пропуске укажите количество паллет, а не коробов. При этом тип поставки остаётся «Короб».
• Если в одной машине вы везёте до 3 поставок коробами и их суммарный объём меньше 1 м³, их можно отгрузить россыпью, по одному коробу.
• Если в машине 4 и более поставок коробами, россыпью можно отгрузить только одну из них, причём её объём должен быть меньше 1 м³. Остальные поставки независимо от объёма уложите на паллету и надёжно зафиксируйте стретч-плёнкой. В этом случае укажите в пропуске количество паллет, а не коробов, и приложите к поставке упаковочный лист.

Поставка типа «Монопаллета»

Для этого типа поставки на каждой паллете, помимо ШК, должен быть упаковочный лист формата А4. Укажите в нём:

• порядковый номер паллеты;
• количество паллет в поставке;
• номер поставки;
• количество коробов на паллете;
• пункт отгрузки;
• тип поставки, выбранный при её создании;
• наименование юридического лица;
• дату поставки.

Пример упаковочного листа:

Для транзитной поставки упаковочные листы нужны всегда, независимо от типа поставки.

Баркод товара

Баркод идентифицирует товар, как паспорт. Он состоит из чёрно-белых вертикальных штрихов и символов под ними.

Обычно производитель уже наносит баркод на упаковку. Если вы сами производитель или на товаре по какой-то причине нет баркода производителя, сгенерируйте его в личном кабинете при создании карточки товара. Затем самостоятельно распечатайте наклейки и нанесите их на верхний слой индивидуальной упаковки.

Чтобы товар приняли в пункте отгрузки, символы баркода должны совпадать в трёх местах:

• на товаре;
• в карточке товара;
• в поставке.

Например, в карточке указаны 2 баркода. Если в поставку вы внесли один, а на товар наклеили другой, товар не смогут принять в пункте отгрузки. Если баркод вообще не добавлен в поставку, товар попадёт в обезличенные.

Не путайте этикетки разных товаров: если наклеить баркод чашки на носки, товар будет обезличен.

Для товаров категории 18+ на этикетке должен быть только баркод — без названия, свойств товара, модели, цвета, размера и другой дополнительной информации. Упаковка должна быть непрозрачной.

Проверьте, что на товаре нет розничного ценника. Наклейте этикетку с баркодом на каждую единицу товара. Если индивидуальная упаковка скрывает баркод, продублируйте его на внешнем слое: при приёмке код должен быть хорошо виден и легко считываться. При этом на товаре должен оставаться видимым только один баркод.

Не наклеивайте баркод товара на транспортировочный короб с партией: иначе целую коробку товаров примут как одну единицу.

При массовой печати этикеток легко перепутать соседние партии. В результате вместо готового к продаже товара продавец получает обезличенные единицы и тратит время на выяснение и исправление ошибки.

SelSup помогает контролировать сборку сканированием баркодов и печатать этикетки из товарного каталога. Это снижает вероятность перепутать товар и его маркировку при подготовке партии.

Практический совет. Перед наклейкой всей партии сопоставьте одну напечатанную этикетку с товаром, карточкой и данными поставки. Такая пробная проверка помогает заметить неверный шаблон или выбранный баркод до того, как придётся переклеивать всю партию.

Подробности приведены в инструкции Wildberries «Как работать с баркодами на Wildberries».

КИЗ и УИН

КИЗ — контрольный идентификационный знак, уникальный код каждой единицы товара, который помогает бороться с подделками. Продажа определённых товаров без КИЗ незаконна. Если сотрудники Wildberries не найдут КИЗ на товаре, для которого он обязателен, принять этот товар они не смогут.

УИН — уникальный идентификационный номер ювелирного изделия. Для этой категории также пригодится разбор упаковки ювелирных изделий для отгрузки на «Склад WB» (FBW).

Если в карточке товара корректно указан код ТН ВЭД, при создании поставки на шаге «Упаковка» у товаров автоматически появится надпись «КИЗ» или «УИН».

Проверьте оба условия:

• КИЗ или УИН внесён в карточку товара;
• соответствующая надпись появилась при создании поставки.

Размещайте КИЗ и УИН так, чтобы их было хорошо видно и удобно сканировать. Если маркировка нанесена прямо на товар, но через внешнюю упаковку её невозможно считать, товар не примут. В таких случаях размещайте маркировку на верхнем слое внешней упаковки.

Не дублируйте один КИЗ на разных товарах. Перед отгрузкой проверяйте маркировку в приложениях «Честный ЗНАК.Бизнес» и «Чекмарк». Отсканируйте код камерой телефона: приложения покажут, действителен ли КИЗ, а «Чекмарк» подскажет, что исправить, если с кодом что-то не так. На момент отгрузки у КИЗ должен быть статус «В обороте».

Дополнительные пояснения приведены в инструкциях Wildberries о КИЗ и УИН.

Маркировка комплектов товаров

Если вы продаёте товары комплектами, маркируйте весь комплект как одну единицу товара. Порядок нанесения баркода зависит от состава комплекта:

• Костюм-двойка: брюки и пиджак. Это одна единица товара с одной общей маркировкой. Наклейте одинаковый баркод на каждую часть комплекта и на общую индивидуальную упаковку.
• Упаковка из 12 бутылок воды. Если покупатель добавляет в корзину 1 штуку товара и получает упаковку из 12 бутылок, это тоже одна единица товара. Наклейте одинаковый баркод на каждую бутылку и на индивидуальную упаковку всего комплекта.
• Подарочный набор из нескольких предметов. Наклейте баркод на весь набор целиком.

Если особенности упаковки не позволяют продублировать маркировку на весь комплект, промаркируйте каждую единицу товара. Так сотрудники смогут определить, к какому набору относятся разукомплектованные единицы.

В этом случае особенно важно правильно заполнить поле «Комплектация» в карточке набора. Иначе при нарушении упаковки товар не смогут опознать: он может быть раскомплектован и не продан на площадке.

Неправильная или некачественная упаковка

Каждую единицу товара положите в индивидуальную упаковку, в которой покупатель получит товар. Это может быть, например, пупырчатая плёнка, отдельная коробка или сейф-пакет — пакет с липкой лентой, который нельзя вскрыть, не порвав упаковку.

Для всех категорий товаров действуют следующие требования:

• Стретч-плёнка не считается индивидуальной упаковкой. Её можно применять только вместе с другими материалами для дополнительной защиты. Например, ведро, обмотанное одной стретч-плёнкой, не примут.
• Индивидуальная упаковка должна соответствовать размеру товара и не превышать его значительно.
• Упаковка должна быть плотно закрыта со всех сторон, не открываться при лёгком надавливании или смятии и защищать товар от влаги и грязи.
• Если заводская упаковка не соответствует требованиям по внешнему виду, дополнительно упакуйте товар в термоусадочную плёнку или пакет.
• На индивидуальной упаковке должен быть баркод. Допустим и вариант, когда баркод виден и сканируется через упаковку.
• Внутри упаковки товар должен сохранять товарный вид.
• Упаковка и короба для поставки должны быть чистыми, сухими, не деформированными, не вскрытыми и без повреждений.
• Короба с изменённой конструкцией — обрезанные, склеенные или совмещённые из нескольких — не принимаются.
• У товара не должно быть посторонних запахов.

Примеры упаковки, которую не примут:

Требования к отдельным категориям приведены в инструкции Wildberries «Как правильно упаковать разные виды товаров». Для электроники и бытовой техники можно также использовать разбор упаковки для поставки на «Склад WB» (FBW).

Превышение допустимых габаритов или веса

Ограничения зависят от типа поставки. Проверяйте вес и размеры товара в индивидуальной упаковке:

• «Короб», «Суперсейф», «Поштучная паллета»: вес — до 25 кг не включительно; размер одной стороны — до 80 см; сумма сторон — до 160 см.
• «Монопаллета»: вес — до 25 кг не включительно; размер одной стороны — до 120 см включительно; сумма сторон — до 200 см включительно.

Для «Монопаллеты» с товарами категорий «Одежда», «Обувь», «Продукты питания» и «Косметика» действуют отдельные ограничения: максимальный размер стороны упаковки — 80 см, сумма сторон — 160 см.

Если габариты или вес предмета в упаковке превышают допустимые, он считается сверхгабаритным товаром (СГТ). Такие товары можно отгружать только на склады, принимающие СГТ.

Для СГТ указаны следующие предельные диапазоны:

• одна сторона — от 121 до 400 см;
• сумма трёх сторон — от 201 до 1 200 см;
• вес — от 25 до 100 кг включительно.

Порядок оформления описан в инструкции Wildberries «Как создать поставку для сверхгабаритных товаров».

Товары не размещены или неправильно размещены на паллете

Если объём поставки больше 1 м³, её нужно разместить на паллете независимо от типа поставки.

Перед отправкой проверьте:

• Короба надёжно зафиксированы на паллете прозрачной стретч-плёнкой толщиной не менее 0,15 мм.
• Упаковочный лист наклеен на торец паллеты.
• Товар занимает всю площадь паллеты, свободного места осталось минимум.
• Товар выступает за края паллеты не более чем на 3 см с каждой стороны.
• Между паллетами и краем кузова автомобиля остаётся зазор не меньше 10 см. Он нужен сотрудникам для установки перегрузочного моста.

Неверное разделение баркодов на паллете

В поставках типов «Поштучная паллета» и «Монопаллета» на одной паллете можно разместить до 3 разных баркодов.

Например, у вас 2 паллеты, на каждой — по 3 баркода. В упаковочном листе укажите «2 паллеты» и перечислите баркоды на них. Перечислять баркоды необязательно, но желательно: это сделает приёмку удобнее и быстрее.

Проверьте организацию груза:

• Короба с разными баркодами вертикально разделены картоном по узкой стороне паллеты — 80 см.
• Разделение хорошо видно: количество коробов каждого баркода должно быть легко подсчитать визуально.
• В каждом транспортировочном коробе находится одинаковое количество товара в рамках одного баркода.

Если состав коробов приходится восстанавливать уже после фиксации паллеты, сотрудникам нужно повторно пересчитывать груз, а иногда и разбирать готовую укладку. Это лишняя работа перед отправкой и риск задержать подготовку машины.

SelSup помогает вести учёт состава коробов и контролировать сборку по баркодам. Сотрудник может сверить собранный груз с заданием до окончательной упаковки паллеты, а не возвращаться к проверке в последний момент.

Пример правильного размещения:

Пример неправильного размещения:

Недопустимые габариты автомобиля

В пунктах отгрузки действуют технические ограничения на разгрузку. До отправки проверьте, что машина, которая повезёт товар, соответствует приведённым ниже требованиям. Организация перевозки также разобрана в статье «Как доставить поставку Wildberries в пункт отгрузки: машина, разгрузка и приёмка».

Если машина меньше указанных размеров, порядок разгрузки зависит от поставки:

• Поставка на паллетах: машину не смогут разгрузить.
• Поставка коробами объёмом не больше 1 м³: машину придётся разгрузить самостоятельно.

Поставки типа «Короб» объёмом больше 1 м³ принимают только на паллетах.

Пропуск нужен, но не оформлен

Для отгрузки в некоторые пункты отгрузки необходимо оформить пропуск.

Если данные водителя и транспортного средства заранее неизвестны, например при работе с логистической компанией, оставьте пропуск пустым. Когда получите данные, отредактируйте пропуск в личном кабинете.

Порядок оформления приведён в инструкции Wildberries «Как заказать пропуск».

Товар или его количество не совпадают с заявленными

Привезли больше товаров

Если фактическое количество товаров больше указанного в плане поставки, может измениться коэффициент обработки. В инструкции порог сформулирован так: если превышение «одновременно больше чем на 10% или 100 штук», коэффициент обработки увеличится на 1 согласно пункту 13.2.2 оферты. Применение порога показано на примерах:

• С 1 000 до 1 200 товаров: коэффициент вырастет, поскольку увеличение больше 10% и больше 100 единиц.
• С 800 до 890 товаров: коэффициент не изменится. Увеличение меньше 100 единиц, хотя и больше 10%.
• С 2 000 до 2 150 товаров: коэффициент не изменится. Увеличение меньше 10%, хотя и больше 100 единиц.

Если вы хотели добавить товары в поставку, но забыли, не привозите забытый товар отдельно, чтобы не получить повышенный коэффициент. Оформите эти товары в новую поставку. Чтобы не ездить в пункт отгрузки дважды, перенесите старую поставку на день, на который запланировали новую.

Пока поставка находится в статусе черновика, её можно отредактировать и добавить забытые товары. Последовательность оформления разобрана в статье «Как создать поставку Wildberries по модели FBW: товары, тип поставки, пункт отгрузки и дата».

Привезли меньше товаров

Если недовоз составляет больше 30% от изначально запланированного количества товаров в поставке, начисляется штраф — 5 ₽ за каждую недовезённую единицу. Максимальная сумма штрафа — 25 000 ₽.

Расхождение между планом и фактической сборкой — это уже не просто ошибка складского учёта: лишние товары могут повысить коэффициент обработки, а существенный недовоз приведёт к штрафу. Если пересчитать груз только после отправки, предотвратить эти расходы будет поздно.

SelSup помогает сопоставлять план поставки с фактически собранным количеством и контролировать складские остатки. Проверка расхождений до отправки позволяет сотрудникам вовремя пересчитать партию и согласовать её состав.

Привезли не те товары

Если на складе обнаружат, что баркоды на части товаров не совпадают с указанными в поставке и карточке товара, возможны следующие последствия:

• Поставку не примут в полном объёме — несовпадающие товары отсеют.
• Несовпадающие товары попадут в обезличенные.
• Несовпадающие товары могут попасть в поставку другого продавца. Это возможно, если привезённый баркод не связан с вашей карточкой товара, но уже привязан к товару другого продавца.

Ошибки при формировании поставки в личном кабинете

Перед поездкой в пункт отгрузки проверьте статус поставки и её детализацию:

1. Откройте «Поставки → План поставок». Если у поставки статус «Отгрузка разрешена», её можно везти в пункт отгрузки.
2. Откройте страницу поставки, нажмите 3 точки и выберите «Детализация поставки». В детализацию также можно перейти, найдя нужную поставку в списке поставок.
3. Проверьте детализацию на наличие ошибок.

Если в поставке есть ошибки, исправьте их до отгрузки.

После сохранения раздела «Упаковка и печать ШК» система автоматически проверяет каждую поставку. Проверка может занимать до 30–60 минут.

Практический совет. Запланируйте сохранение раздела с запасом на автоматическую проверку, а не непосредственно перед выездом. Так результат проверки можно будет учесть до отправки машины.

Главный ориентир перед отгрузкой — исправленные ошибки и завершённая проверка поставки. Следующая задача продавца — организовать контроль так, чтобы состав партии и маркировку не приходилось сверять вручную в последний момент. На демонстрации SelSup можно разобрать ваш процесс подготовки FBW-поставок и посмотреть, как связать учёт остатков, печать этикеток и контроль сборки в одной системе.