Возвращаем остаток после возврата или отмены по FBS
В этой статье расскажем, как вернуть остаток товара на склад после возврата или отмены заказа по FBS.
Автоматический возврат остатка на склад
Остаток возвращается на склад автоматически не во всех случаях. Это зависит от того, кто отменил заказ и в каком статусе он был.
Автоматический возврат работает, если заказ отменил покупатель до завершения сборки, когда заказ был в статусе «Новый» или «На сборке».
При отмене заказа продавцом, а также при возврате товара от покупателя, товар нужно вернуть на склад вручную одним из способов ниже.
| Ситуация | Автоматический возврат | Что делать |
|---|---|---|
| Покупатель отменил заказ в статусе «Новый» или «На сборке» | Да | Действия не нужны |
| Продавец отменил заказ в статусе «Новый» или «На сборке» | Нет | Вернуть товар вручную |
| Заказ перешёл в статус «Возврат» | Нет | Получить и проверить товар, затем вернуть его через задание или другим ручным способом |
| Заказ в статусе «Собран» или выше | Нет | Кнопка отмены со стороны продавца недоступна |
Проверить статус заказа можно на странице Заказы на отгрузку → Со своего склада. Найдите нужный заказ в таблице по фильтру или поиску. Текущий статус отображается в столбце «Статус».
Важно:
Если у вас настроена интеграция с МойСклад и включена опция «Снимать резервы в МС при отмене заказа до сборки», то при отмене заказа покупателем до завершения сборки резерв в МойСклад снимется автоматически, а товар вернётся в свободный остаток.
Подробнее о настройке читайте в статье «Интеграция с МойСклад».
Если заказ отменил продавец
Продавец может отменить заказ только в статусе «Новый» или «На сборке». После такой отмены товар нужно вернуть на склад вручную.
Начиная со статуса «Собран», кнопка отмены заказа со стороны продавца недоступна.
Возврат остатка через приёмку на склад
Если заказ был в статусе «Собран», «Отправлен», «Спорный», «В пути», «Возврат», «Отменён», «Выкуплен» или «Готов к выдаче», товар можно поставить на остаток через приёмку на склад.
Перейдите в раздел Склад → Приёмки на склад и нажмите «Создать поступление».
На открывшейся странице заполните необходимые поля, добавьте товары и укажите их количество.
Нажмите «Сохранить», чтобы создать приёмку в SelSup.
После создания приёмки нажмите «Оприходовать». Товары будут приняты на склад.
Подробнее про работу с разделом Приёмки на склад рассказали в этой статье.
Возврат остатка через задание
Возвраты от покупателей можно обрабатывать через раздел Задания → Возврат товара.
После получения возврата проверьте товар и обработайте его через задание. Остатки по указанным заказам будут возвращены с исходной закупочной ценой и местом хранения.
Как возвращать остатки и работать с возвратами через задание, подробно рассказали в этой статье.
Возврат остатка через раздел Заказы FBS
Если заказ в SelSup находится в статусе «Возврат» или «Отменён», остаток можно вернуть по специальной кнопке без создания приёмки или задания по возврату.
Для этого перейдите в раздел Заказы на отгрузку → Со своего склада и откройте нужный заказ. Если ручной возврат доступен, в заказе появится кнопка «Вернуть на остатки».
Нажмите «Вернуть на остатки». После этого товар будет возвращён на склад.
